Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 23/02/2026 comprei-vos, através do vosso site, um Sofá chaise-longue KEEN por 619,39 incluindo o valor da entrega. A referência da encomenda é #13160. Após a compra reparei em diversas plataformas feedbacks com nível baixíssimo de satisfação com as entregas dos sofás e decidi cancelar a compra. Em 04/03/2026, foi realizada a última interação via email, em que enviei meus dados de IBAN e o ticket foi encerrado. Hoje, dia 25/03/2026, 20 dias depois, ainda não há o reembolso. Também entrei em contato pelo número indicado no site e me foi dito que seria verificado com o "setor responsável". Até o momento nada. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 01/03/2024 comprei-vos, através do vosso site/ página de instagram 3 t-shirts pelo preço de 2 a €79.80. A referência da encomenda é PT#124075. A encomenda chegou-me em mãos a 19/03/2026. Pedi umas especificações dos produtos, que não foram cumpridas, mesmo tendo insistido para não haver erro - comprovativos em anexo. Em 25/03/2026, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Ex senhores tendo aderido a Deco como o fiz tenho direito a uma oferta a minha escolha e como nada me foi comunicado venho por este meio desistir da minha adesão aguardo a vossa resposta senão irei cancelar o pagamento no multibanco obg

Exmos. Senhores, Em 17 de Novembro de 2025 comprei-vos, através do vosso site, um sofá, por 909,39 €. A referência da encomenda é 000056000123965. No incio de Março, depois de vários contactos telefónicos com o apoio ao cliente, comunicaram-me que a encomenda ainda nem sequer teria sido fabricada e que a única solução seria devolverem o valor pago pela mesma, incluindo valor de transporte e montagem, através do mesmo meio de pagamento utilizado. No entanto, já passaram 15 dias úteis e ainda não recebi o que me é devido, pelo que, segundo a legislação aplicável, exijo a devolução em dobro do valor pago. Cumprimentos.

Estou entrando em contato para manifestar minha total indignação com a postura da Klarna. Realizei uma compra duplicada em dezembro e solicitei a devolução imediata assim que percebi o erro. Mesmo após a Decathlon confirmar oficialmente o recebimento da mercadoria e eu ter apresentado todos os comprovantes necessários, vocês se recusam a cancelar a fatura e devolver o meu dinheiro. É inadmissível que, após meses de espera e com todas as provas em mãos, a empresa adote essa postura de retenção indevida, que beira a má-fé. Sou cliente da Klarna há anos, sempre cumpri com meus pagamentos rigorosamente e não aceitarei ser lesado dessa forma. Não se trata mais de um erro sistêmico, mas de um descaso absoluto com o consumidor. Exijo o seguinte: O cancelamento imediato da fatura duplicada. O estorno integral dos valores já pagos. Uma resposta definitiva em até 24 horas. Caso o problema não seja resolvido agora, o próximo passo será formalizar a denúncia nos órgãos de proteção ao consumidor e buscar as vias judiciais cabíveis por enriquecimento ilícito. Aguardo a solução imediata. Sem mais.

No dia 27 de fevereiro adquiri online uma máquina fotográfica Canon EOS R6 Mark III, no valor aproximado de 3000€. O artigo foi entregue e devolvido no dia seguinte à receção, dentro do prazo legal de 14 dias, ao abrigo do direito de livre resolução previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014. O equipamento apenas foi retirado da embalagem para uma verificação inicial, não tendo sido utilizado. Importa ainda referir que a máquina nem sequer chegou a ser ligada, uma vez que a bateria se encontrava totalmente descarregada, o que, tratando-se de um equipamento novo, é por si só uma situação anómala. Não fiquei satisfeito com essa situação, o que me levou a considerar que o equipamento poderia já ter estado em exposição em loja. Perante isso, exerci o meu direito de livre resolução, tendo efetuado a devolução e solicitado o respetivo reembolso, conforme registado no momento da entrega na loja FNAC de Penafiel. Até à presente data, não foi efetuado qualquer reembolso nem apresentada uma solução concreta, tendo já decorrido vários dias desde a devolução. Encontro-me assim numa situação prejudicial, sem o equipamento e sem o valor pago. Adicionalmente, já despendi tempo significativo em contactos telefónicos e deslocações à loja na tentativa de resolver a situação de forma amigável, sem sucesso até ao momento. Acresce que o produto foi devolvido praticamente de imediato após a sua receção, sendo impossível a existência de uso relevante nesse período. Assim, solicito a resolução urgente da situação, com o reembolso integral do valor pago ou a substituição imediata do equipamento por um novo, nos termos da legislação aplicável.

Exmos. Senhores, Em 18/03/2026 comprei-vos, através do vosso site, uns o óculos por 39,99€. A referência da encomenda é 1899411. Em 19/03/2026, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Bom dia,Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à encomenda n.º 402-3697762-1937903 e ao respetivo reembolso que se encontra em falta.No momento da compra, ocorreu um erro no pagamento, uma vez que o banco não validou o código necessário. No próprio site da Amazon, foi indicado que a compra não tinha sido concluída. Por esse motivo, realizei uma nova compra, sem me aperceber de imediato que existiam duas encomendas do mesmo produto.Assim que verifiquei a situação, procedi imediatamente à devolução de um dos iPads. Antes de o fazer, entrei em contacto com o vosso apoio ao cliente, tendo sido informado de que, após o envio do produto, o reembolso seria efetuado sem qualquer problema.Gostaria de salientar que nunca faria a devolução de um produto sem a garantia de reembolso — não faz qualquer sentido devolver um artigo e não receber o respetivo valor.Mais informo que, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, que regula os contratos celebrados à distância, tenho direito ao reembolso integral no prazo máximo de 14 dias após a devolução do produto.Desta forma, solicito que o reembolso desta encomenda seja efetuado com a maior brevidade possível. Caso a situação não seja resolvida dentro do prazo legal, verei-me obrigado a apresentar reclamação junto das entidades competentes, nomeadamente através do Livro de Reclamações e do Centro Europeu do Consumidor.Fico a aguardar uma resolução rápida desta situação. Com os melhores cumprimentos Daniel Vieira Tomaz

Na sequência das várias queixas já apresentadas relativamente à devolução de artigos, em falta de conformidade com a política de devoluções claramente indicada no site da loja, verifica-se que a mesma continua a não cumprir as suas obrigações. Assim, mantenho-me a aguardar uma resolução, não tendo até ao momento recebido qualquer resposta quanto à devolução da encomenda n.º 14946, entregue no dia 16/03/2026. Adicionalmente , não obstante das múltiplas queixas , acrescento que a empresa continua a actuar livremente continuando as suas campanhas agressivas de marketing e possivelmente a registar mais casos de fraude diariamente

Exmos. Senhores, No dia 23/02/2026 solicitei por escrito o cancelamento da encomenda nº11562, efetuada junto da empresa A Loja do Gato Preto, no valor total de 1.265,69€, relativa a módulos de sofá e respetivo serviço de montagem. O cancelamento foi solicitado antes da expedição dos artigos, uma vez que a previsão de entrega indicada para a encomenda se encontrava a ser sucessivamente alargada, deixando de se adequar às minhas necessidades. Não houve, portanto, qualquer entrega de produto ou prestação de serviço. Na mesma data, o apoio ao cliente confirmou a receção do pedido de cancelamento e dos dados bancários (IBAN) para processamento do respetivo reembolso, indicando que o processo poderia demorar até 14 dias para validação e para que o valor fosse refletido na conta. Esse prazo foi entretanto ultrapassado sem que tivesse sido efetuada a devolução do montante pago. Desde então tenho efetuado diversos contactos telefónicos com o apoio ao cliente, tendo sido informado de que a situação foi reencaminhada para o departamento financeiro, sem que até à presente data tenha sido fornecida qualquer data concreta para a realização do reembolso. Assim, solicito a regularização urgente da situação e a devolução imediata do valor de 1.265,69€ para o IBAN previamente fornecido.