Reclamações públicas

Bom dia. Fiz uma compra online pelo o site radio popular de um frigorífico onde o prazo de entrega era de 1 a 3 dias úteis. Passou 4 5 6 7 dias e nada. Sempre a receber mensagens da transportadora adiar para o dia seguinte. .. recorri a desistência da compra e que me devolvecem o valor que eu paguei. .. andei a ligar varias vezes a insistir em varias chamadas e nada. Passado 3 dias enviar-me o dinheiros 215.00€ onde o valor que paguei foi 249.90

Visitei um site em que vi roupa de linho 100%, com muita classe e encomendei um conjunto de 3 peças e uma túnica, tudo no valor 67,41€. Fiz o pagamento por MBWAY. No site aparece a fotografia de uma loja muito chique em que duas pessoas estão a embalar cuidadosamente o vestuário. Tenho fotos. Ontem, dia 29/06/2026, recebo a encomenda e qual não é o meu espanto, quando me entregam num saco de plástico amarrotado e o que vinha dentro era tudo menos linho. Entrei em contacto por email, para devolver e para ser reembolsada, ao que me respondem que tenho que pagar custos de envio, e é para China. Fui mesmo enganada. O site é falso, e eu gostava que me pudessem ajudar a resolver esta situação.

Bom dia, Efetuei compra online na intex de aspirador de piscina, encomenda com referência 1101042 no valor de 75.90 euros. Até então não foi enviada. Deste modo, pretendo o cancelamento e respectivo reembolso. Entrei em contacto pelos vossos canais e não obtive resposta, nomeadamente a nível de whatsaap, instagram e facebook. Tentei cancelar a encomenda no vosso site e dá erro, e de momento nem ao vosso site consigo aceder porque diz que está indisponível. Há uma montanha de reclamações de clientes que não recebem os produtos apesar da intex referir que envia os artigos. Por favor, cancelem a encomenda, paguei por mbway. Estou desesperada. Obrigada.

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação formal relativa à compra de um telemóvel SPC Fortune 2 Max, adquirido na loja Worten Colombo, no dia 28/06/2026, conforme fatura já identificada na reclamação apresentada no Livro de Reclamações. Logo após a compra, verifiquei que o equipamento não reconhecia o cartão SIM, impedindo a utilização normal da rede móvel, chamadas e dados móveis. Ou seja, o telemóvel não cumpria uma função essencial. Dirigi-me à loja para comunicar a situação e pedi, numa primeira fase, a troca/substituição imediata do equipamento, uma vez que o problema surgiu logo após a compra. Expliquei também que necessitava com urgência de um telemóvel funcional para o dia seguinte e que, se tinha adquirido aquele equipamento naquele momento, era precisamente porque precisava dele para utilização imediata. Foi-me indicado que a loja não fazia devoluções/trocas de telemóveis e que o equipamento teria de ser encaminhado para garantia/assistência. Expliquei que essa solução não me servia, porque me deixava sem telemóvel, apesar de o problema ter sido detetado logo após a compra. Perante essa recusa de substituição imediata, invoquei expressamente o meu direito de rejeição, aplicável quando a falta de conformidade se manifesta nos primeiros 30 dias após a entrega do bem, solicitando a substituição imediata do equipamento ou a resolução do contrato. O equipamento foi encaminhado para assistência/garantia com o processo WO-37034815. Posteriormente, recebi por email uma informação/documento emitido pela loja, não assinado por mim, sem a minha validação e de forma completamente unilateral, onde consta a descrição: “parte inferior esquerda com dano e riscos, marcas de uso, encaixe de SIM partido”. Contesto expressamente essa descrição. Tenho fotografias do equipamento que demonstram o seu estado. A referência a “dano”, “riscos” e “marcas de uso” não corresponde à realidade e pode prejudicar injustamente a análise da garantia. A referência ao “encaixe de SIM partido” aparece nesse email/documento unilateral, sem ter sido validada ou aceite por mim. Foi-me indicado que esta descrição resulta de um procedimento normal da Worten. No entanto, considero que um procedimento interno não pode registar unilateralmente danos ou marcas que contesto, nem criar uma presunção de uso indevido por parte do consumidor. Acrescento ainda que, na zona de exposição e venda dos telemóveis da loja Worten Colombo, não existe qualquer informação visível sobre condições de venda, garantia, devolução, exclusões ou procedimentos em caso de equipamento com defeito. Essa informação apenas se encontra na zona de apoio ao cliente, local ao qual o consumidor se dirige depois da compra ou quando pretende reclamar. Como não me foi apresentada uma solução imediata e eu precisava obrigatoriamente de um telemóvel funcional para o dia seguinte, tive de adquirir outro equipamento no próprio dia. Já apresentei reclamação no Livro de Reclamações, com o n.º 38228009. Neste momento, uma vez que já tive de comprar outro telemóvel, a solução que pretendo é: 1. O reembolso integral do valor pago pelo equipamento; ou, em alternativa, 2. A emissão de um crédito no mesmo valor, para utilização noutra compra na Worten. Solicito ainda: 3. A correção ou retirada da descrição “dano”, “riscos”, “marcas de uso” e “encaixe de SIM partido”, por se tratar de uma informação unilateral, não assinada por mim, não validada por mim e expressamente contestada; 4. A confirmação por escrito de que a análise da garantia não será prejudicada por essa descrição; 5. Uma resposta formal e urgente a esta situação. Tenho na minha posse a fatura, fotografias do equipamento, comprovativo de assistência/garantia enviado por email e cópia da reclamação apresentada no Livro de Reclamações. Com os melhores cumprimentos, Marta Janela

Exmos. Senhores, Em 24/06 comprei-vos, através do vosso site https://centralatual.com/artic-air-v4?sub2=mqrvynchdemlzkqtcmbbdpz2sl , um/uma ULTRA AIR COOLER por 49,99. A referência da encomenda é DD438142344PT. Em 26/06, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmºs Srs, Encomenda efetuada a 17/04/2026 Entre várias comunicações para entrega, até ao dia 28 de Maio nada aconteceu. Data na qual enviei email a pedir o cancelamento da encomenda e respectivo reembolso. Dia 02 de Junho recebi email da vossa empresa a confirmar o cancelamento da encomenda e assim proceder com o reembolso. Dia 09 de Junho o meu vizinho, sem saber de nada, recebeu uma encomenda, que neste caso era a vossa mercadoria (entretanto já cancelada). Imediatamente entrei em contato convosco a informar que fizeram a entrega erradamente e que deveriam recolher a mercadoria pois já havia sido cancelada a encomenda. No dia 10 de Junho a vossa empresa enviou um email a pedir o comprovativo de entrega, o qual eu vos enviei. Foi-me confirmado que iriam pedir à empresa transportadora para proceder ao levantamento da mercadoria. No dia 17 de Junho, a vossa empresa enviou-me um email a oferecer €450 e ficar com a mercadoria. Eu imediatamente recusei uma vez que já tinha comprado os artigos noutra loja. Informei que aceitaria €750 pois já tinha efetuado compras num valor superior. Foi-me transmitido que iriam passar a informação para os superiores e me voltariam a contactar. Até à data nada mais aconteceu.

EXPOSIÇÃO DOS FACTOS 1. Em 10/06/2026 adquiri na Worten Almeirim o Esquentador BOSCH T4304 11 KG D 31 (ref. 7468990, fatura FT AVR001/029053), no valor de €419,99, entregue em 17/06/2026. 2. No momento da compra, o pessoal da loja não me prestou qualquer informação sobre os requisitos técnicos de instalação do equipamento - nomeadamente a obrigatoriedade de ventilação adequada do espaço, as condições mínimas exigidas pelo fabricante para instalação segura, nem sobre a diferença entre esquentadores atmosféricos e ventilados e a sua adequação a diferentes tipologias de espaço. 3. Optei por contratar instalador externo, por considerar o serviço de instalação da Worten desproporcionalmente caro, o que é um direito legítimo do consumidor. 4. Após tentativa de instalação, o técnico verificou que o local não dispõe das condições de ventilação mínimas exigidas para um esquentador atmosférico. O equipamento não pôde ser colocado em funcionamento. 5. Dirigi-me à Worten Almeirim para proceder à devolução ou troca do equipamento. Fui informado de que a política de devoluções e trocas tinha sido atualizada e que a devolução não era possível. Não tomei conhecimento prévio desta alteração, nem me foi comunicada de forma clara e expressa no momento da compra ou antes da mesma. 6. Em 19/06/2026, por sugestão da loja, abri o processo Worten Resolve n.º 3338630 (Declaração de Abertura em anexo), classificado como "Em Garantia", com a seguinte descrição do problema registada pelo próprio funcionário da Worten: "equipamento ao montar não tem ventilação, fizeram a montagem por fora e verificou e não deu. cliente necessita de uma solução rápida." 7. Em 22/06/2026 foi gerado o Relatório Técnico n.º 3338630 pela Worten Resolve, com as seguintes conclusões (transcrição integral dos campos relevantes): - "Qual é o problema do eletrodoméstico?": "Situação não é do âmbito da garantia do fabricante. Encaminhar para instalador." - "Realizou alguma visita neste serviço?": NÃO - "Qual o resultado da reparação?": Sem avaria O relatório foi elaborado SEM qualquer visita presencial ao local de instalação e sem qualquer inspeção física do equipamento no seu contexto real. Apesar disso, o processo foi encerrado sem solução para o consumidor. ANÁLISE JURÍDICA I. INADEQUAÇÃO DO PRODUTO AO USO PRETENDIDO — NÃO CONFORMIDADE (DL 84/2021) O próprio Relatório Técnico da Worten confirma que o equipamento não tem avaria ("Sem avaria"). O problema não é um defeito de fabrico - é a inadequação do produto ao espaço de instalação. Nos termos do artigo 5.º, n.º 1, alínea b) do DL n.º 84/2021, de 18 de outubro (que transpõe a Diretiva 2019/771/UE), o bem deve ser adequado ao fim específico para o qual o consumidor o destina, quando este foi comunicado ao vendedor antes da celebração do contrato ou é razoavelmente previsível que o vendedor o conheça. Um consumidor que adquire um esquentador a gás para a cozinha da sua residência tem uma expectativa legítima e razoável de que o produto vendido é adequado para instalação doméstica padrão. A Worten, enquanto vendedora especializada de equipamentos para o lar, detém ou deve deter conhecimento técnico sobre os requisitos de instalação dos produtos que comercializa, e tinha o dever de: (a) Informar sobre os requisitos de ventilação antes da venda; (b) Alertar para a necessidade de avaliação prévia do espaço; (c) Apresentar alternativas (esquentadores ventilados ou de câmara estanque) caso os requisitos do produto standard não fossem compatíveis com usos domésticos comuns. II. OMISSÃO DE INFORMAÇÃO PRÉ-CONTRATUAL - PRÁTICA COMERCIAL DESLEAL A omissão de informação substancial que o consumidor médio necessitaria para tomar uma decisão de transação esclarecida constitui prática comercial desleal por omissão, nos termos do artigo 9.º do DL n.º 57/2008, de 26 de março. As especificações técnicas de instalação de um esquentador a gás são informação substancial, dado que: - Condicionam diretamente a usabilidade do produto; - Têm implicações de segurança (gás); - São determinantes para a decisão de compra. A sua omissão induziu-me a adquirir um produto que não posso utilizar. III. VIOLAÇÃO DO DEVER DE INFORMAÇÃO (Lei n.º 24/96) O artigo 8.º da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor), consagra o direito à informação, impondo que o consumidor seja informado, antes da celebração do contrato, sobre as características essenciais do bem, incluindo as condições de utilização e instalação. IV. ALTERAÇÃO DA POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES SEM NOTIFICAÇÃO PRÉVIA A alteração das condições comerciais (política de devoluções e trocas) sem comunicação prévia e clara ao consumidor viola o princípio da boa-fé nas relações contratuais (art.º 227.º do Código Civil) e os deveres de informação pré-contratual. No momento da compra, vigorava uma expectativa legítima de que a troca ou devolução seria possível no prazo habitual de 15 dias, expectativa que a Worten não corrigiu nem comunicou adequadamente. V. ENCERRAMENTO DO PROCESSO SEM VISITA PRESENCIAL O encerramento do processo Worten Resolve n.º 3338630 com base num diagnóstico elaborado sem visita ao local, sem inspeção do equipamento em contexto real e sem qualquer contacto técnico presencial, configura uma resposta manifestamente insuficiente e inadequada à reclamação do consumidor. PEDIDO Venho solicitar à DECO Proteste: 1. Mediação junto da Worten - Equipamentos para o Lar, S.A., com vista à devolução integral do valor pago (€419,99) e recolha do equipamento pela Worten; 2. Em alternativa à devolução, a substituição por produto tecnicamente adequado às condições de instalação da minha residência, mediante avaliação técnica presencial prévia por conta da Worten; 3. Caso a mediação seja infrutífera, orientação para instauração de processo nos Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo (CACCL ou centro competente da área de Almeirim/Santarém). Já foi apresentada reclamação no Livro de Reclamações da Worten Almeirim em 24/06/2026. Aguardo resposta e coloco-me ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Efetuei a encomenda n.º 636841 na Aquário Electrónica a 12/05/2026, no valor de 28,65 €, com entrega prevista para 15/05/2026. A encomenda nunca chegou. Perante o atraso e a ausência de nova data de entrega, solicitei o cancelamento e o reembolso a 27/05/2026. A empresa confirmou o cancelamento no próprio dia e pediu-me o IBAN para devolução, que enviei de imediato. Passado quase um mês, e apesar de inúmeros contactos por email e telefone, continuo sem receber o reembolso de 28,65 €. A 09/06/2026 a empresa admitiu por escrito um atraso no reembolso, mas nada mudou desde então. Não recebi comprovativo de transferência nem qualquer data de pagamento, e as chamadas telefónicas não são atendidas. Pretendo o reembolso integral e imediato do valor de 28,65 €, com o respetivo comprovativo.

Fiz uma encomenda no passado dia 8 de Junho na loja online. Até hoje está como pendente "A ser enviado para a loja" (pedi para ser entregue na loja de Alverca. Já fui duas vezes à loja física questionar, não me sabem dar informações. Estou há mais duma semana a tentar que o apoio ao cliente me atenda as chamadas mas sem sucesso, fico mais de 20 em espera e a chamada é automaticamente desligada. Já enviei emails a pedir o cancelamento da encomenda, mas também não respondem. Preciso duma solução urgente e dum atendimento apropriado. Pedi respostas há vários dias e pedi o cancelamento por email no dia 20 de Junho, mas ainda sem resposta.

Fiz uma compra no site da Bimba y Lola, numa campanha outlet, no dia 1 de junho de 2026. A entrega demorou mais do que o previsto e só recebi a encomenda no dia 8 de junho, devido a um atraso da parte da Bimba y Lola. Hoje, entrei em contacto com a linha de apoio para pedir a devolução e foi-me dito que já não podia devolver a encomenda porque passaram 15 dias. Não concordo com esta resposta, pois o prazo deveria contar a partir do dia em que recebi a encomenda, e não do dia em que fiz a compra. Sinto-me enganada enquanto consumidora. Acho inaceitável esta falta de flexibilidade e respeito pelos direitos de quem compra online. Ecomenda: #2600413452