Reclamações públicas

SH3082LAN – Cancelamento e reembolso de €70,99 Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO PROteste relativamente a um problema com a empresa SNEAX LAB / SNEAX UNIPESSOAL LDA, relacionado com a encomenda número SH3082LAN. A encomenda foi efetuada no dia 28 de julho de 2026, no valor total de €70,99, tendo o pagamento sido realizado no momento da compra. Até à presente data, a encomenda não foi entregue. Mais importante ainda, a própria empresa informou-me de que a encomenda ainda não tinha sido efetivamente enviada. Verifiquei também, através do sistema de tracking da DHL, que foi criada uma pré-notificação, mas que a encomenda não tinha sido efetivamente entregue à DHL para transporte. Desde então, contactei repetidamente o serviço de apoio ao cliente da Sneax Lab. Já solicitei mais do que uma vez o cancelamento da encomenda e o respetivo reembolso integral de €70,99, que me foi negado. Apesar das minhas várias tentativas de contacto, continuo sem uma solução. O serviço de apoio ao cliente tem sido manifestamente insatisfatório, com respostas tardias e sem resolver efetivamente o problema. Neste momento, não pretendo mais aguardar pela encomenda. Solicito expressamente o cancelamento da encomenda SH3082LAN e o reembolso integral dos €70,99 pagos. Saliento ainda que a própria política da empresa prevê a possibilidade de cancelamento e reembolso quando a encomenda ainda não foi expedida. Neste caso, a própria empresa confirmou que a encomenda ainda não tinha sido enviada. Não estou, portanto, a solicitar uma simples alteração da encomenda ou a pedir informações adicionais. Estou a exigir o cancelamento da compra e a devolução integral do valor que paguei. Já dei à empresa várias oportunidades para resolver esta situação diretamente, através do seu serviço de apoio ao cliente, mas não obtive uma resposta ou solução satisfatória. Solicito, por isso, a intervenção da DECO PROteste junto da empresa para que seja efetuado: * O cancelamento imediato da encomenda SH3082LAN; * O reembolso integral dos €70,99; * A confirmação por escrito de que a encomenda foi cancelada; * A confirmação de que o reembolso foi processado. Anexo à presente reclamação a confirmação da encomenda, o comprovativo de pagamento, os emails trocados com a empresa, as respostas recebidas, o tracking da DHL e a política de cancelamento/reembolso da Sneax Lab. Agradeço desde já a intervenção da DECO PROteste na resolução deste conflito. Com os melhores cumprimentos, Liliana Brazão

Venho apresentar uma reclamação relativamente à minha encomenda, que já deveria ter sido entregue há mais de um mês e, até ao momento, continua sem chegar. Durante este período tentei várias vezes contactar o vosso serviço de apoio ao cliente, tanto por telefone como por email, mas ninguém atende e não obtive qualquer resposta às minhas mensagens. Perante esta situação, considero inadmissível continuar sem qualquer informação ou solução. Assim, exijo o reembolso integral do valor pago, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Aguardo a confirmação do cancelamento da encomenda e do respetivo reembolso com a maior brevidade possível. Caso não obtenha resposta, irei avançar com uma reclamação formal junto das entidades competentes.

Fui a loja pra trocar o óculos, mas me fizeram outro contrato em.menos de 24 horas quis desistir por os valor ficou acima das minhas condições mas nao cancelaram no contrato tenho 100 dias pra desistência me informaram que mesmo se desisti teria que pagar o óculos nao sei o que fazer , entrei o óculos e voltei com outro

**RECLAMAÇÃO – ENCOMENDA N.º 2054564** Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao tratamento dado pela Castro Electrónica, Lda. à encomenda n.º **2054564**, efetuada em **4 de agosto de 2026** através da respetiva loja online. No dia **5 de agosto**, solicitei expressamente o cancelamento da encomenda e o respetivo reembolso, tendo reiterado o pedido posteriormente, uma vez que não pretendia continuar com a aquisição. Desde então, tenho tentado contactar a empresa por telefone por diversas vezes, tendo realizado **mais de 30 tentativas de contacto**, sem que tenha conseguido ser atendido. Paralelamente, a resposta aos emails enviados tem demorado vários dias, dificultando significativamente a resolução de uma situação que deveria ser simples. Acresce que, no momento em que solicitei o cancelamento, a própria empresa informou que o artigo havia sido encomendado ao fornecedor e que não seria possível cancelar junto deste. Contudo, **o bem nunca chegou a ser entregue ao consumidor**, encontrando-se ainda na posse da empresa/fornecedor. Posteriormente, a empresa informou-me de que iria proceder à emissão de uma fatura e, posteriormente, de uma nota de crédito, propondo que o valor pago ficasse disponível como crédito para utilização numa futura encomenda, ou, em alternativa, que eu confirmasse posteriormente a nota de crédito para solicitar a devolução. **Não aceito esta solução.** A minha vontade foi expressamente comunicada à empresa: pretendo o **cancelamento da encomenda e a devolução do valor efetivamente pago**, não pretendendo qualquer crédito para utilização futura. Tratando-se de uma compra efetuada à distância, relembro que o regime do direito de livre resolução previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, estabelece, para contratos de compra e venda, que o prazo de 14 dias é contado a partir do momento em que o consumidor adquire a posse física dos bens. O mesmo regime permite que a resolução seja exercida através de uma declaração inequívoca do consumidor. Mais ainda, o artigo 12.º do referido diploma estabelece que o reembolso dos pagamentos efetuados deve ser realizado **através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo consumidor na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário**. Assim, considero inadequada a tentativa de impor a disponibilização do montante sob a forma de crédito na loja, uma vez que **não dei qualquer acordo para que o reembolso fosse efetuado dessa forma**. Face ao exposto, solicito: 1. O **cancelamento imediato da encomenda n.º 2054564**; 2. A **devolução integral do valor por mim pago**, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra; 3. A confirmação, por escrito, de que a encomenda foi efetivamente cancelada e que não será expedida; 4. Uma resposta célere à presente reclamação. Saliento ainda que o pedido de cancelamento foi efetuado apenas um dia após a realização da encomenda e que, apesar das várias tentativas de contacto telefónico e por email, a situação permanece por resolver. Caso a situação não seja regularizada, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes para defesa dos meus direitos enquanto consumidor, juntando para o efeito o histórico de emails e demais elementos que comprovam as tentativas de resolução da situação diretamente com a empresa. **Encomenda:** 2054564 **Data da encomenda:** 04/08/2026 **Data do primeiro pedido de cancelamento:** 05/08/2026

Olá, resumindo, eu tinha o plano psn plus Extra da PlayStation e pensei em adquiri por mais 25,64€ o plano Premium devido a ter mais jogos para jogar, optei pela compra mas no final o valor antes de ser cobrado 25,64€ foi me cobrado 75,63€ que no qual cobraram me o restante para aquisição da psn plus premium anual e quando fui verificar tinham me cobrado 49,99€ por um jogo pela qual eu não solicitei, tentei já fazer de tudo para pedir o reembolso e tanto o chat online IA não resolve o problema para não falar que está cheio de (bugs) parece que fazem de propósito. Tentei mesmo pela aplicação fazer o reembolso e mesmo assim não deu ainda voltei a contactar o apoio pediram me para aguardar e falava na mensagem que último cliente aguardou 1 hora e eu tive mais de 1 hora e sem efeito Pelas leis do reembolso supostamente não posso transferir ou jogar o jogo e tenho até 14 dias para reembolso e eu no dia anterior tinha comprado a versão normal do jogo Gostaria de receber ajuda o mais rápido possível

No dia 06/08/2026 adquiri na FNAC um Kobo Clara Colour, no valor de 189,99 €. No próprio dia, na primeira utilização, o equipamento revelou um funcionamento anormal, extremamente lento e com bloqueios, dificultando inclusivamente a configuração inicial. No dia seguinte, 07/08/2026, dirigi-me à loja para solicitar a substituição do equipamento, uma vez que o defeito surgiu imediatamente após a compra e o produto tinha sido adquirido para utilizar durante as minhas férias. Após um longo período de espera, fui informada de que o equipamento teria obrigatoriamente de ser enviado para reparação (Guia de Reparação n.º 470025579), com um prazo até 30 dias. Foi-me ainda comunicado que a substituição apenas seria possível em compras online. Considero que a FNAC não avaliou devidamente a possibilidade de substituição, limitando-se a impor a reparação, apesar de o defeito se ter manifestado logo na primeira utilização. Esta decisão deixou-me sem o equipamento durante o período de férias, precisamente o motivo da sua aquisição, causando-me um prejuízo evidente. Solicito o parecer da DECO PROteste sobre a atuação da FNAC e apoio para que a situação seja resolvida de forma justa, designadamente através da substituição do equipamento ou de outra solução adequada.

Bom Dia No dia 7 de julho foi assinado pelo meu pai um contrato com essa empresa para a aquisição de aparelhos auditivos. No dia 16 de julho, por isso dentro do prazo legal e ao abrigo do direito de livre resolução, foi enviado pedido de revogação do mesmo contrato através de carta registada e com aviso de recepção. Conforme comprovativo recebido e assinado por essa empresa, a carta enviada foi recebida a 17 de julho. Até ao dia de hoje continuamos sem qualquer conformação da vossa parte relativamente ao pedido efetuado. Várias tentativas de contacto telefónico (quer para o numero fixo quer para o contacto que um suposto técnico deixou nos documentos entregues) revelaram-se infrutíferas uma vez que ninguém atende o telefone. Foi entretanto enviado novo pedido de resposta/confirmação do pedido efetuado, igualmente através de carta registada com aviso de recepção. Uma vez que associado a esse contrato foi feita uma proposta de crédito ao Banco Credibom, foi esta entidade igualmente informada da pretensão de revogação. Aguardamos pelo vosso comentário assim como resposta por escrito ás duas cartas enviadas a essa empresa, assim como qual a forma de devolução dos artigos entregues. Agradeço desde já a atenção dispensada

Exmos. Senhores, Em 19/07/2026 comprei-vos, através do vosso site, dois vestidos por 71.92€. A referência da encomenda é 3719. Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, pedi a devolução da encomenda, como é meu direito e tal como indicado essa possibilidade no vosso site. Recebi, entretanto, a vossa comunicação de 06/08/2026 em que me negavam o exercício deste meu direito, e transmitiam que pretendem vídeos e fotos das peças enviadas. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No passado dia 2 de julho de 2026, efetuei uma compra na loja online Sneax Lab no valor total de 121,40 €, montante que foi imediatamente debitado. Na opção de "Envio Standard (Gratuito)", o site Sneax Lab indicava um prazo estimado de entrega de 6 a 13 dias úteis após o processamento. Contudo, na confirmação de encomenda por e-mail, alteraram unilateralmente a indicação para "após expedição", gerando uma contradição informativa. Face aos constantes atrasos, a marca recusa-se a apresentar soluções efetivas, ignorando o pedido de devolução do dinheiro com respostas sempre repetitivas e padronizadas. Abaixo detalho parte do histórico de contatos: 16 de julho de 2026 (1.ª Reclamação): Decorridos 10 dias úteis sem notificação de expedição ou esclarecimentos, solicitei ponto de situação urgente e estipulei que, caso o envio não fosse imediato, pretendia o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago. 24 de julho de 2026 (Reforço do Pedido de Reembolso): Sem qualquer solução ou envio concretizado, contactei novamente a marca a reiterar expressamente o cancelamento imediato da encomenda e a devolução integral dos 121,40 €. 7 de agosto de 2026 (2.ª Reclamação / Rejeição de Expedição e Resposta Repetitiva): Ignorando completamente o cancelamento solicitado a 24 de julho, a marca insiste sempre na mesma resposta padrão e decidiu, de forma unilateral, informar que a encomenda teria sido expedida a 26 de julho a partir da Alemanha. Trata-se de uma triangulação de envios nunca informada no momento da compra por uma empresa sediada em Portugal. Até à presente data, continuo sem receber a encomenda e sem código de rastreio (tracking). Estou profundamente cansada desta situação e da falta de respeito pelo consumidor. Já não pretendo qualquer produto, apenas exijo que cancelem de vez a encomenda e me devolvam o dinheiro.

No dia 02/08/2026, um familiar próximo celebrou um contrato de compra e venda de aparelhos auditivos com a Empathy Voices, Lda., tendo sido igualmente celebrado um contrato de crédito acessório com a Cofidis. Durante a contratação, o consumidor manifestou por diversas vezes que pretendia refletir sobre a decisão e consultar previamente a família antes de assumir qualquer compromisso. Apesar dessa hesitação, foi alvo de insistentes esforços de persuasão para formalizar a contratação de imediato, sendo-lhe assegurado que poderia cancelar facilmente o contrato dentro do prazo legal de 14 dias caso mudasse de opinião. Esta garantia foi determinante para a sua decisão de assinar. Apenas posteriormente o consumidor se apercebeu de que tinha também celebrado um contrato de crédito acessório. A existência desse crédito e as respetivas implicações não lhe foram explicadas de forma clara e transparente, impedindo uma decisão plenamente esclarecida. No dia seguinte à contratação, o consumidor contactou o comercial com o objetivo de exercer o direito de livre resolução. Em vez de lhe ser indicado o procedimento adequado, foi informado de que deveria aguardar um contacto da empresa. Foi ainda referido que o contrato de crédito já não poderia ser cancelado por se encontrar formalizado, informação que aumentou significativamente a sua preocupação. Após obter uma segunda opinião médica junto de um especialista em Otorrinolaringologia relativamente aos benefícios que lhe haviam sido apresentados durante a venda dos equipamentos, o consumidor concluiu que não dispunha de toda a informação necessária para tomar uma decisão consciente e plenamente esclarecida. Verificando que o contrato previa expressamente o direito de livre resolução no prazo legal de 14 dias, exerceu esse direito no dia 04/08/2026, através de carta registada com aviso de receção, acompanhada da devolução dos aparelhos auditivos, cumprindo integralmente todas as formalidades legais e dentro do prazo previsto. Apesar disso, a Empathy Voices, Lda. continua sem confirmar por escrito que o contrato foi efetivamente resolvido e que a respetiva resolução foi comunicada à Cofidis para efeitos de extinção do contrato de crédito acessório. Aos sucessivos pedidos de esclarecimento, a empresa limita-se a referir que o processo foi encaminhado para o "departamento responsável", sem prestar qualquer informação concreta. Esta situação tem provocado um elevado desgaste psicológico ao consumidor e à sua família. A ausência de uma confirmação formal mantém-no num estado de ansiedade constante e preocupação permanente quanto à possibilidade de futuras cobranças ou responsabilidades financeiras indevidas. Esta incerteza tem tido um impacto significativo no seu bem-estar e estado de saúde, afetando a sua tranquilidade e qualidade de vida. Acresce que foram identificados vários relatos públicos de consumidores que descrevem situações semelhantes, nomeadamente orientações suscetíveis de atrasar o exercício do direito de livre resolução. Embora cada caso deva ser apreciado individualmente, existem semelhanças relevantes com a situação aqui descrita. Peço, por isso, ajuda a obter a confirmação formal de que o contrato de compra e venda foi validamente resolvido, de que essa resolução produziu igualmente efeitos sobre o contrato de crédito acessório celebrado com a Cofidis e de que não será efetuada qualquer cobrança futura relacionada com estes contratos. A presente reclamação visa igualmente denunciar uma atuação que se considera incompatível com os deveres de informação, transparência e boa-fé nas relações de consumo, por terem criado obstáculos ao exercício de um direito legalmente reconhecido e provocado um desnecessário e significativo desgaste psicológico ao consumidor.