Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho reclamar o atendimento da funcionária sub-gerente, hoje às 19h23 na loja do Colombo, que me abordou de forma intimidativa e hostil , para me questionar sobre uma informação que dei ao gerente sobre três funcionárias da loja. Assim que a subgerente entra na loja, perguntou: "precisa de alguma coisa ou vem falar especificamente com o Gerente?. Pressupus imediatamente que o gerente me identificou aquando da ultima vez, sexta-feira passada, julgo eu, que reclamei do atendimento em geral e expôs a minha reclamação à Sub-gerente da loja Dyson Colombo dizendo exactamente quem eu era. Após, 10 min de estar a atender outra senhora, a Sub-gerente, dirigiu-se a mim e disse: "Quero falar consigo sobre atendimentos", com um ar muito agressivo e que afirmou sabia muito bem que eu tinha falado com o gerente, sobre ela e outras duas colegas de trabalho. A qual eu respondi que nao tinha falado dela especificamente, mas que nem tinha que me justificar perante ela. Continuou a discutir de forma agressiva e eu simplesmente pedi o livro de reclamações. Tendo me causado algum constrangimento pela forma como fui abordada por essa senhora. A razão da minha reclamação tem a ver com o facto de numa loja de produtos premium/luxo ter atendedores com tão baixa classificação. Acrescento que sou cliente habitual e ia adquirir um quarto produto dessa marca e que após este comportamento ameaçador fiquei desiludida e sem vontade de adquirir mais produtos.

Exmos. Senhores, Em 4 de Agosto de 2026 comprei-vos, através do vosso site, dois fatos de linho (Carlos Fato de Linho Conjunto Homem Corte Relaxado Verde Militar, Tamanho L e Carlos Fato de Linho Conjunto Homem Corte Relaxado Azul Claro, Tamanho L) por 135.92€. A referência da encomenda é #PT194012 Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, pedi o cancelamento da encomenda no dia 08 de Agosto de 2026, como é meu direito. Recebi, entretanto, a vossa comunicação a 10 de Agosto de 2026 em que me negavam o exercício deste meu direito, e transmitiam que não me devolveriam o valor que paguei, porque a encomenda já se encontrava em transito, o que é mentira, porque a encomenda só se movimentou pela primeira vez no dia 15 de Agosto. O tracking mostrou a encomenda no mesmo armazém na China (Hangzhou General Warehouse-Operation Center) durante 10 dias consecutivos. Não aceito esta posição de modo algum, a encomenda foi devolvida ao remetente e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Boa tarde, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao processo de devolução em curso, que se encontra bloqueado desde maio, sem qualquer resolução, e no qual têm sido solicitados, de forma repetida, dados bancários, apesar de tal não ser necessário para este tipo de operação. Apesar de não ser obrigatório fornecer dados bancários para devoluções, já preenchi essa informação mais de três vezes, sempre na expectativa de desbloquear o processo. No entanto, continuo a receber pedidos automáticos para voltar a inserir exatamente os mesmos dados, sem qualquer evolução ou explicação técnica. Esta situação demonstra que o processo está preso num ciclo automático que não está a ser analisado por um agente humano. Solicito que o reembolso seja creditado diretamente na carteira Shein, para utilização em futuras compras, evitando novos pedidos de dados bancários e garantindo uma resolução mais rápida e segura. Peço igualmente que este caso seja analisado por um agente humano, dado que as respostas automáticas não estão a solucionar o problema. Aguardo resolução célere. Com os melhores cumprimentos, Maria João Carriço

Fiz uma encomenda mas acabei por cancelar devido às constantes alterações na data de entrega por parte da Sklum. Solicitei o reembolso, mas já passaram vários dias e o prazo de 7 dias foi ultrapassado, sem que tenha recebido o valor de volta. Peço que esta situação seja resolvida com a máxima urgência.

No passado dia 25/07/2026 dirigi-me à loja Seaside do Colombo para fazer devolução de dois artigos que comprei online. Disseram-me para preencher um formulário, e que a devolução seria feita num prazo de 5 a 7 dias úteis. Passaram os dias úteis, e dirigi-me à loja para saber do estado da devolução, no qual me foi dito que deve ter havido algum erro, mas que iriam falar com o online e que a devolução iria ser feita, para não me preocupar. Sem ser hiperbólica, já me dirigi à loja mais que 4 vezes, o que eu acho um absurdo. Quando a gerente de loja, num tom muito arrogante me diz que não sabe a razão da demora uma vez que o pagamento foi por mbway, o método mais rápido de devolução, segundo ela… É inadmissível, eu fazer uma compra e 1 mês e 14 dias depois não ter recebido o valor, e ter que estar recorrentemente a ir à loja, e ser recebida com duas pedras na mão, reclamar por um dinheiro que é meu. No qual me dizem, “mas pode fazer já a reclamação!!” A empresa é que fica mal vista porque não sabem treinar pessoas pra solucionar problemas, muito menos pra lidar com o público.

Exmos. Senhores, no passado dia 31-08-2026, efetuei a compra online de um portátil Lenovo Legion Pro 7i Gen 10 através do site oficial da Lenovo Portugal, pelo valor total de 1.999,01 €. O valor em causa foi obtido através da aplicação legítima de um cupão de desconto disponibilizado e validado pelo próprio sistema da vossa plataforma.A transação foi validada, o pagamento foi processado com sucesso e recebi o respetivo e-mail de confirmação de encomenda com o número 4651493790. Passados alguns dias, fui surpreendido com a notificação de cancelamento unilateral da minha encomenda por parte da Lenovo, alegando um suposto "erro no valor", tendo a empresa procedido ao estorno do montante pago sem o meu consentimento.Venho por este meio contestar formalmente esta decisão, com base nos seguintes fundamentos jurídicos: Inexistência de Erro Crasso (Art.º 247.º do Código Civil): O valor de cerca de 2.000 € por um computador portátil, embora represente um desconto comercial agressivo, é uma quantia considerável e perfeitamente verossímil no âmbito de campanhas promocionais tecnológicas (como Black Friday ou Back to School). Não se trata de um erro óbvio ou ridículo (como seria o preço de 0 € ou 20 €), pelo que a expectativa do consumidor de que estava a aderir a uma promoção legítima é totalmente fundada na boa-fé. Vinculação Contratual e Publicitária (Decreto-Lei n.º 24/2014): A partir do momento em que a Lenovo aceitou o pagamento e enviou a confirmação da encomenda, o contrato de compra e venda ficou juridicamente celebrado e formalizado. Os vossos Termos e Condições não se podem sobrepor à legislação de consumo portuguesa. Ilegalidade do Cancelamento Unilateral: O vendedor não pode rescindir o contrato por mero arrependimento ou erro de gestão interna dos seus algoritmos de desconto. O estorno forçado do dinheiro não liberta a Lenovo da obrigação legal de entregar o bem.Face ao exposto, recuso o cancelamento da encomenda e exijo o cumprimento coercivo do contrato, disponibilizando-me desde já para voltar a liquidar os 1.999,01 € contra a garantia de expedição e entrega do equipamento adquirido.Caso a situação não seja resolvida de forma favorável, irei avançar sem aviso prévio para o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, com o apoio da DECO, para fazer valer os meus direitos por via judicial.Fico a aguardar a vossa resposta no prazo legal. Com os melhores cumprimentos, Manuel Rocha

FIZ UMA COMPRA NO VALOR DE 96,44 NA LOJA GLAMRAE, NO MESMO DIA QUE RECEBI A COMPRA SOLICITEI DEVOLUÇÃO, POIS O VESTIDO VEIO COM ALGUNS FIOS SOLTOS, NO MOMENTO DO PEDIDOD DE DEVOLUÇÃO ENVIEI A FOTO E NO DIA SEGUINTE NA PRIMEIRA HORA O FIZ, O VENDENDOR ACEITOU A COMPRA E NÃO FEZ O REEMBOLSO, ENVIOU UMA FOTO QUE NAO MOSTRA ABSOLUTAMENTE NADA DE ERRADO E FOI ACEITO PELA SHEIN, FEZ UM REEMBOLSO PARCIAL DE 48,50€. PEDI QUE A SHEIN DEVOLVESSE O REEMBOLSO DO PREJUIZO E ELES ME MANDARAM A MESMA FOTO QUE EU ENVIEI DOS FIOS SOLTO COMO JUSTIFICATIVA DE TER RECEBIDO DAQUELA FORMA. A FOTO QUE EU ENVIEI DE COMO O PRODUTO CHEGOU ATÉ MIM! ISSO É INADIMISSIVEL!!, SOLICITO RESOLUÇÃO, ENVIO FOTO QUE COMPROVA QUE O VESTIDO NAO TINHA AVARIAS NENHUMA POR MINHA PARTE, CONSIDERANDO O TEMPO EM QUE SOLICITEI DEVOLUÇÃO ATE O TEMPO QUE A FIZ.

Exmos.(as) Senhores(as), Após várias tentativas de contacto com os vossos serviços (envio de e-mail no dia 29Ago26 e posteriormente, através do vosso site no separador "entre em contacto"), venho por este meio, através desta plataforma, reenviar o meu pedido de resolução do contrato e devolução do artigo recebido. No dia 01 de agosto de 2026 , adquiri através do vosso website um par de sapatilhas Adidas Running Adizero Evo SL - Preto, correspondente à encomenda n.º S7152LAB, tendo a mesma sido entregue em 27 de agosto de 2026. Após análise detalhada do produto recebido e comparação com produtos Adidas originais na minha posse, verifiquei diversas inconformidades ao nível da qualidade dos materiais, acabamento dos logótipos, características da espuma da entressola e qualidade geral de fabrico, circunstâncias que suscitam fundadas dúvidas quanto à autenticidade do artigo comercializado. Na qualidade de consumidor, considero que o bem entregue não corresponde às características legitimamente expectáveis do produto anunciado, constituindo uma situação de não conformidade perante o contrato de compra e venda celebrado. Acresce que os elementos observados suscitam sérias reservas quanto à genuinidade do artigo recebido, circunstância que, a confirmar-se, revestiria especial gravidade. Assim, venho pela presente: 1. Comunicar formalmente a não conformidade do produto recebido; 2. Exercer o meu direito à resolução do contrato; 3. Solicitar o reembolso integral do montante pago, incluindo eventuais custos de entrega; 4. Solicitar o envio das instruções necessárias à devolução do artigo, sem quaisquer encargos para o consumidor. Solicito ainda que a vossa resposta seja efetuada por escrito, com a maior brevidade possível. Informo que preservei toda a documentação relativa à compra, incluindo comprovativos de pagamento, confirmação da encomenda, fotografias do produto recebido e demais elementos de prova suscetíveis de demonstrar a situação descrita. Caso a situação não seja resolvida de forma célere e satisfatória, reservarei o direito de apresentar reclamação através do Livro de Reclamações Eletrônico e de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor, bem como aos demais meios legalmente previstos para a salvaguarda dos meus direitos. Junto à presente reclamação envio um conjunto de fotografias ilustrativas das características acima descritas, sem prejuízo de dispor de documentação fotográfica adicional que poderá ser disponibilizada caso necessário. Aguardo a vossa resposta. Atenciosamente Vitor

Comprei um jogo para Playstation 5 em pré-venda na WORTEN, tendo sido prometido, através de um código promocional publicitado, o acesso a conteúdo de jogo exclusivo para quem realizasse a compra até ao final de junho. Contudo, ao concluir a compra, nunca recebi o código prometido. Verifiquei junto de uma pessoa conhecida, que comprou exatamente o mesmo produto e pelo mesmo link no site da marca, que este recebeu o seu código normalmente. No meu caso, entrei em contacto com a linha de apoio da WORTEN para perceber a razão do problema. Inicialmente, foi-me enviado um e-mail a indicar, incorretamente, que o código seria só para a plataforma Xbox. Comprovei rapidamente que tanto a versão PS5 como a Xbox tinham direito ao código na pré-venda além de estar referido nas condições da campanha. A situação foi então reencaminhada para resolução interna, mas depois de uma semana sem resposta, tive de insistir por atualizações. Só então me responderam através de um email no-reply, informando que o fornecedor não conseguiria disponibilizar novos códigos. Realcei que paguei o produto como qualquer outro cliente e o conteúdo anunciado fazia claramente parte da oferta, tendo comprado durante o período de pré-venda. Para além disso, o conteúdo estava bem destacado no site, não havendo qualquer justificativo para que me fosse recusado. Além da própria comunicação da WORTEN, citei a legislação aplicável a estes casos, que protege os direitos do consumidor quando o produto não corresponde ao anunciado e estipula soluções para estas situações. Exigir que aceite como suficiente uma simples resposta a informar que "já não existem códigos" não faz sentido, até porque houve clientes que receberam o código na mesma campanha e na mesma altura. Solicitei que fosse enviado um código válido, com urgência e sem custos, ou em alternativa a restituição do valor da compra, já que a característica essencial da edição comprada não foi fornecida. O tempo de resposta da WORTEN foi tão prolongado que acabei por ultrapassar o prazo de reembolso segundo os termos da própria loja, o que considero pouco transparente. Por fim, uma segunda colaboradora afirmou que "internamente a indicação era que este produto não tinha qualquer código promocional", recusando mostrar qualquer prova disso sob o argumento de que não podia enviar conteúdos internos ou e-mails a comprovar. Sinto-me verdadeiramente frustrado com esta falta de transparência, pois o serviço prestado está longe do que é anunciado e esperado, havendo total ausência de soluções e esclarecimentos por parte da WORTEN.