Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 5 de Fevereiro comprei-vos, através do vosso site, um Casaco de Couro Old Money por €49,95. A referência da encomenda é #3222. Em 10 de Fevereiro, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação em relação ao processo de reserva e compra de um veículo junto à Flexicar. Em novembro de 2025, realizei a reserva de uma viatura anunciada com 9 mil quilômetros. Entretanto, apos ela chegar no stand, constatei que o veículo possuía mais de 20 mil quilômetros rodados. Mesmo insatisfeito, decidi prosseguir com a compra, porém, o financiamento não foi aprovado. O vendedor Ítalo Pinheiro então ofereceu a devolução do valor da reserva, de 350 euros, ou a espera de outra viatura que estava para chegar, o que nunca aconteceu, mesmo após um mês de espera. Diante da necessidade, no final de dezembro de 2025 manifestei interesse em outro veículo, um Peugeot 208 elétrico, mas não fui informado que o carro ainda tinha matrícula francesa, e que ainda estava com processo de legalização, o que impossibilitou a compra imediata. Solicitei a devolução do valor da reserva por três vezes ao vendedor Ítalo Pinheiro e duas vezes por e-mail direto, sem qualquer retorno. Já se passaram semanas e até o momento não recebi o valor de volta. Solicito, portanto, a intervenção para a devolução imediata do valor de 350 euros, que está pendente. Obrigado. Agradeço desde já pela atenção e aguardo uma solução. Atenciosamente,

Venho apresentar uma exposição formal relativamente a uma situação de incumprimento contratual grave por parte da loja Area Store (Area Infinitas – Design de Interiores, S.A.), relacionada com uma encomenda de uma mesa realizada em 01/10/2025. No momento da compra foi indicado um prazo previsível de entrega de 3 a 4 meses. Com base nessa informação, foi efetuado o pagamento de 100% do valor da encomenda. O prazo inicialmente indicado foi largamente ultrapassado sem que a mesa tivesse sido entregue. Posteriormente, a empresa alterou unilateralmente a previsão de entrega para meados de março de 2026, sem acordo prévio e sem apresentar uma solução adequada. Durante uma visita presencial à loja, já após o pagamento integral, verifiquei que uma mesa correspondente ao modelo adquirido se encontrava exposta no showroom. Na mesma ocasião, manifestei disponibilidade para levar exatamente aquela peça, mas o pedido foi recusado pela loja. A situação tornou-se ainda mais absurda pelo facto de eu ter escrito uma reclamação no Livro de Reclamações enquanto me encontrava sentado nessa mesma mesa exposta no showroom. Perante o atraso significativo e a ausência de cumprimento do contrato, solicitei o reembolso integral do valor pago. No entanto, a empresa recusou devolver o dinheiro e propôs apenas a emissão de um vale de loja ou a troca por outro artigo. Estas soluções foram recusadas várias vezes, por não constituírem um reembolso real e por implicarem a imposição de crédito interno e a continuação forçada da relação comercial. Até à presente data, o produto continua por entregar e o reembolso monetário continua a ser recusado. A situação já foi formalmente reportada através do Livro de Reclamações (reclamação nº ROR00000000045484272), comunicada à ASAE e submetida ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL), encontrando-se atualmente em apreciação. Considero que se trata de uma situação de incumprimento contratual prolongado, com retenção de um valor pago a 100% sem a correspondente entrega do bem e sem restituição monetária, causando prejuízo económico direto ao consumidor. Venho, assim, solicitar a intervenção e acompanhamento por parte da DECO no sentido de apoiar a resolução desta situação e salvaguardar os meus direitos enquanto consumidor.

Boa tarde, No dia 30/07/2025 fiz uma encomenda de 80€ para site Ginova de uma revenda da Smooth Saturday. Os ténis demoraram imenso tempo a chegar, tentei cancelar a encomenda, não mas foi possível . Quando chegaram o número era pequeno , fiz a devolução do artigo conforme de foi explicado, mandei fotografias do estado das sapatilhas (0 uso) e o número de rastreio dos correios, que chegaram ao destino. Em Novembro de 2025 enviaram-me um email que iam fazer a devolução o mais rápido possível e ainda hoje estou à espera! Uma vergonha !! Estou a aguardar uma resposta e a devolução do valor! Rafaela Mateus

Boa tarde, No dia 30/07/2025 fiz uma encomenda de 80€ para site Ginova de uma revenda da Smooth Saturday. Os ténis demoraram imenso tempo a chegar, tentei cancelar a encomenda, não mas foi possível . Quando chegaram o número era pequeno , fiz a devolução do artigo conforme de foi explicado, mandei fotografias do estado das sapatilhas (0 uso) e o número de rastreio dos correios, que chegaram ao destino. Até hoje estou à espera do meu dinheiro ! Uma vergonha !! Estou a aguardar uma resposta e a devolução do valor! Rafaela Mateus

Boa tarde, pretendo reembolso da minha encomenda nr #13133! Já enviei email para o indicado no site mas este vem sempre para trás, dá falha na entrega! Pretendo devolver o antigo e ter o meu dinheiro de volta ! O artigo que recebi não tem nada a ver com as fotos , na imagem parece uma gabardine comprida e não realidade não é , mesmo os cortes não são iguais nem o tecido! Fico a aguardar informações sobre o resto do processo! Grata, Rafaela Mateus .

Serve o presente para apresentar uma queixa relativamente à minha encomenda, referente a um sofá adquirido através da vossa loja online. A encomenda tem sofrido um atraso significativo na entrega. Compreendo que determinados prazos possam ser normais, conforme informado no site; contudo, por questões pessoais, fui obrigado a adquirir outro sofá, pelo que não pretendo receber esta encomenda. Tentei, sem sucesso, contactar a loja por diversas vias: Envio de 2 a 3 e-mails, sem qualquer resposta; Chamadas telefónicas para os 3 números disponíveis para apoio ao cliente, que se encontravam sempre ocupados ou desligados. Neste sentido, solicito o cancelamento imediato da minha encomenda e o reembolso integral do valor já pago, antes que a entrega seja efetuada, para evitar quaisquer encargos adicionais de devolução. Tenho tentado realizar o cancelamento há cerca de 2 a 3 semanas, mas sem êxito.

O artigo original foi pago c/ multibanco, na v/ loja do shopping Cidade do Porto. O modelo (regular) foi escolhido no pressuposto, introduzido pela operadora de loja, que nao existia o slim c/ botão no colarinho. Depois de consultar o v/ site e ver o artigo slim, c/ botão no colarinho (https://mr-blue.com/products/camisas-cintadas-branco-b4001101?variant=51168019087689) fui à v/ loja do MarShopping, aonde pedi o artigo visto online. A operadora da loja do MarShopping informou-me que não tinha o artigo em loja, pelo que teria que o pedir. Informou-me ainda que teria de pagar no momento. Deixei o artigo que tinha (regular) e fiquei c/ 1 vale da diferença de preço. Referem um vale com que terei pago o artigo mas que eu desconheço. Se foi esse o metodo que utilizaram interna/ para operacionalizar a troca, isso é-me alheio por isso mesmo: porque se tratou de um metodo interno vosso. Apesar de se tratar de um erro da v/ parte, do transtorno causado pelas deslocacoes às v/ lojas e do tempo dispendido nestas trocas de mensagens, apenas peço o dinheiro de volta.

Ex.mos Senhores, No dia 14 de novembro efetuei uma encomenda (n.º 629820) online, cujo prazo previsto de entrega era 18 de novembro. Fui informado a 16 de dezembro, por chamada, que não seria possível satisfazer a minha encomenda, devido a falta de stock. Esperei até 14 de janeiro e mais uma vez informaram que ainda não tinham stock. Foi-me dada a opção de ser reembolsado e para o mesmo preencher o formulário de cancelamento. Após o envio do mesmo, a 15 de janeiro, foi-me solicitado a indicação de um IBAN para efeitos de devolução do valor já pago, 10,24 €. No dia seguinte 16 de janeiro procedi à indicação do meu IBAN para efeitos de devolução do valor, que aguardo até hoje... Tentei por diversas vezes o contacto telefónico com a Aquário Eletrónica (serviço pós-venda, contabilidade e atendimento geral) tendo a chamada ficado sempre em espera, com indicação de que estariam a receber um elevado número de chamadas, acabando depois por ser desligado automaticamente. O departamento de contabilidade não efetua a ligação e cai automaticamente. Solicitava assim a intervenção da DECO PROteste, no sentido de me ajuda a resolver a presente situação.

Exmos. Senhores, Em (DATA) comprei-vos, através do vosso site, um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). Em (DATA), portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.