Comprei um jogo para Playstation 5 em pré-venda na WORTEN, tendo sido prometido, através de um código promocional publicitado, o acesso a conteúdo de jogo exclusivo para quem realizasse a compra até ao final de junho. Contudo, ao concluir a compra, nunca recebi o código prometido.
Verifiquei junto de uma pessoa conhecida, que comprou exatamente o mesmo produto e pelo mesmo link no site da marca, que este recebeu o seu código normalmente. No meu caso, entrei em contacto com a linha de apoio da WORTEN para perceber a razão do problema. Inicialmente, foi-me enviado um e-mail a indicar, incorretamente, que o código seria só para a plataforma Xbox. Comprovei rapidamente que tanto a versão PS5 como a Xbox tinham direito ao código na pré-venda além de estar referido nas condições da campanha. A situação foi então reencaminhada para resolução interna, mas depois de uma semana sem resposta, tive de insistir por atualizações. Só então me responderam através de um email no-reply, informando que o fornecedor não conseguiria disponibilizar novos códigos.
Realcei que paguei o produto como qualquer outro cliente e o conteúdo anunciado fazia claramente parte da oferta, tendo comprado durante o período de pré-venda. Para além disso, o conteúdo estava bem destacado no site, não havendo qualquer justificativo para que me fosse recusado. Além da própria comunicação da WORTEN, citei a legislação aplicável a estes casos, que protege os direitos do consumidor quando o produto não corresponde ao anunciado e estipula soluções para estas situações.
Exigir que aceite como suficiente uma simples resposta a informar que "já não existem códigos" não faz sentido, até porque houve clientes que receberam o código na mesma campanha e na mesma altura. Solicitei que fosse enviado um código válido, com urgência e sem custos, ou em alternativa a restituição do valor da compra, já que a característica essencial da edição comprada não foi fornecida.
O tempo de resposta da WORTEN foi tão prolongado que acabei por ultrapassar o prazo de reembolso segundo os termos da própria loja, o que considero pouco transparente. Por fim, uma segunda colaboradora afirmou que "internamente a indicação era que este produto não tinha qualquer código promocional", recusando mostrar qualquer prova disso sob o argumento de que não podia enviar conteúdos internos ou e-mails a comprovar.
Sinto-me verdadeiramente frustrado com esta falta de transparência, pois o serviço prestado está longe do que é anunciado e esperado, havendo total ausência de soluções e esclarecimentos por parte da WORTEN.
