Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Após a troca de vários e-mails a dar conta do meu descontentamento e solicitação de cancelamento da encomenda em questão, não há qualquer resposta nem feedback da vossa parte, pelo que venho novamente pedir o cancelamento e reembolso total do valor pago, uma vez que a vossa empresa não forneceu o serviço que se propuseram a prestar e como consumidor já não tenho interesse no mesmo, desistindo assim da compra. Informaram por e-mail que efetuariam o cancelamento mediante o pagamento de uma taxa, no entanto isso é uma prática ilegal no comércio on-line em Portugal e por isso solicito que procedam à devolução do valor na sua totalidade e dentro do prazo legal a partir do qual vos informei por e-mail da minha decisão, a 6 de maio de 2025. Considero que o vosso procedimento não é correto para com os clientes e se pode encaixar numa tentativa de burla e práticas ilegais. Neste sentido já foi efetuada uma queixa junto das autoridades a dar conta desta situação. Cumprimentos, José Rodrigues

Exmos. Senhores, Em 21/04/2025 comprei-vos, através do vosso site, um par de sapatilhas esportivas New Balance 530 por 89,25. A referência da encomenda é Encomenda Nº: 64416840 A 8/05/2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Pelo fato de ter comprado através de um Marketplace MH FRANCE, a Wortem alega que tenho que arcar com os custos de envio para a FRANÇA para fazer a devolução do produto, e só aí que farão a devolução do valor pago apenas pelo produto. Como a lei determina que não terei que suportar qualquer custo adicional pelo exercício do meu direito, exijo a devolução da totalidade do preço que paguei ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 22/04 comprei-vos, através do vosso site, uma Máquina de Lavar Loiça Whirpool W7FHS51X 15 Conjuntos Classe B por 523,20 €. A referência da encomenda é 5801-300404-8073. O motivo para tal, seria de que a embalagem estava em boa condição mais o produto amassado, fui contactada para virem arrumar porém não deram uma data nem estimativa para quando seria feito o reparo. Em 06/06, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Albanize Souza

Infelizmente fiz uma compra a esta Empresa pela primeira e ultima vez no dia 17 de Abril e já ando a tentar fazer uma devolução desde o dia 22 de Abril com a recolha a ser feita nos meu domicilio e até agora a mesma não foi efetuada embora por duas vezes já tenha sido marcada uma data para virem buscar os produtos em questão que estão no mesmo estado que os recebi ou seja como novos e dentro dos padrões exigidos Empresa em questão e que esta dentro da politica de devoluções . Primeiro foi marcada a recolha para devolução no dia 24 de Abril e depois no dia 28 de Abril e tive nesses dois dias em casa das 09h00 as 19h00 e ninguém apareceu nem disse absolutamente nada. O apoio ao cliente da Deporvillage só me responde sempre com a mesma frase por mail e o número de telemóvel esta sempre indisponível e além de ninguém aparecer por parte da transportadora, o apoio ao cliente não sabe me informar do que se passa e diz me para entrar em contacto com a transportadora GLS através de um numero que também esta sempre indisponível e com isto tudo já passaram 13 dias e continuo com os produtos para devolução em casa e sem receber o respetivo valor em questão que paguei por eles . Acho que esta não é a forma mais correta de se tratar um cliente que logo na primeira encomenda esta a ter tantos problemas.

Exmos. Senhores, Boa noite sou Fábio Carvalho. Domingo dia 27/4/2025 recebi uma demonstração do produto SRX por parte do vendedor Sandro da Rainbow Matosinhos, a demonstração durou cerca de 2h. A demonstração foi feita apresentaram o valor e ficou fora de questão comprar, então o vendedor liga para um superior onde consegue um financiamento a um valor razoável e então ponderamos em comprar junto com o negócio ficou também de oferta um colchão viscoelástico de 160x200. Ficamos com o produto em casa poder testar, vendedor salientou para testar bem o produto que passava la em casa na Quinta-feira dia 1/5/2025 seguinte para falar e demostrar o restos das funções. Nesse mesmo dia que a máquina ficamos com em casa aspiramos uma carpete e um colchão nada mais, E começámos a testar função que realmente ponderou ficar com o equipamento que era a purificação do ar. Apos 15 minutos de purificação do ar a minha esposa estava um pouco irritada da garganta e nariz. Desligamos a máquina e combinamos ligar durante a noite na sala para ver o efeito. Assim feito no dia a seguir quando a minha esposa entra na sala nao consegue la ficar porque ficou logo com irritação na garganta e nariz. Desligamos a máquina e foi feita a passagem de informação ao vendedor, vendedor por sua vez diz que nunca ouviu tal e para testar mais uma vez podia ser mos nos a nao estar habituados a um ar tao filtrado. Tentamos mais 10 minutos mas a minha esposa ja nao conseguia. Informamos o vendedor que queremos devolver a máquina uma vez so a função de aspirador não estamos interessados, deixamos o vendedor a vontade para recolher logo a máquina ou então na quinta-feira dia 1/5/2025 como estava agendada a visita. Quinta-feira dia 1/5/2025 o vendedor aparece sem qualquer documento para devolução porque nao podia receber a máquina sozinho tinha de ser 2 PESSOAS para ver a máquina, a minha questão foi então para que veio. Sexta-feira dia 2/5/2025 levei a máquina pessoal a loja de Matosinhos para devolver. A rececionista começou a escrever a folha de devolução veio ver a máquina SOZINHA, viu a máquina pegou no depósito saiu da recepção com o depósito para um escritório fora do meu campo de visão. Passando um pouco veio disse que a máquina esta em perfeitas condições mas o depósito tinha sido usado teria de pagar um novo com o preço de 89€. Questionei como poderia um depósito de 2 litros feito de plástico custar tanto, recebi a resposta que era um material premium. Recusei pagar disseram que então nao recebiam a máquina. Entretanto apareceu a responsável Sara dizendo que tinha de pagar porque tinha sido usado mas para testar a máquina eu tinha de usar e foi o vendedor que disse para testar bem a máquina. A Sara nao fui uma pessoa totalmente educada com a minha sogra que naquele momento estava comigo, quando eu começo a questionar como um material premium pode ficar logo com marcas de uso com tão pouco uso. Comecei a sentir me BURLADO pela Rainbow Matosinhos. Resolvi pagar os 89€ contrariado porque queria que o pedido financiamento fosse cancelado. Após toda a minha insatisfação com todo o processo a atitude da Rainbow Matosinhos foi nao quero saber. Conclusão posso negar que aquele depósito fosse meu porque saiu do meu campo de visão sem autorização e nao sei se foi trocado, o vendedor deve avisar o cliente que em caso de testar a máquina e nao quiser a compra tem de pagar um depósito novo. A Rainbow tem como política não a publicidade, e que o produto seja passado de cliente para cliente. Sendo assim a política nao faz sentido devido á forma que tratam os clientes em resolução aos problemas. Sinto que fui BURLADO pela Rainbow Matosinhos. Cumprimentos.

No dia 8/04, fiz uma compra à RAPIDO LISBOA, através dum site, um conjunto de tres cadeiroes e uma mesa em ratan para colocar na varanda. Após pagamento no valor de 35,90€ através de Mbway, recebi um mail onde referia que para efetuarem o envio tinha que efectuar o pagamento, enviei o comprovativo do pagamento efectuado à firma DISTÂNCIA CALMA, UNIPESSOAL e solicitei o estado da encomenda, estranhamente começaram os mails a sem devolvidos. Comecei a enviar para tudo o que era possível, diversos pedidos de informação incluindo o formulário de contacto da RAPIDO LISBOA, nada de qualquer resposta. Só depois verifico que existem muitas queixas as empresas referidas. Fomos todos vitimas de burla e estas empresas/pessoas terão que ser responsabilizadas. Da minha parte vou apresentar queixa na PJ de burla agravada e aconselho que todos façam o mesmo, estas pessoas não podem ficar impunes e a justiça que seja feita.

Exmos. Senhores, Em (Janeiro 2025) comprei-vos, através do vosso site, uns pneus para a mota por 178.56€. A referência da encomenda é SOW 25/2547. Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, cancelei a encomenda, como é meu direito. Recebi, entretanto, a vossa comunicação de que em 14/03/2025 seria reembolsado. Tenho entretanto enviado mensagens pelo chat do site e a única resposta que me dão é que o reembolso está a ser processado que tenho que aguardar. Umas vezes não respondem, outras é isto que me dizem, outras respondem com tom de ironia (gozo). Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Sandro Martins

Exmos. Senhores, Em 11-04-2025 comprei-vos, através do vosso site, uma Maquina Lavar e Secar LG F4DR5011S6W por (574,99€). A referência da encomenda é 25044061. A maquina foi-me entregue em 15-04-2025 e, nesse mesmo dia, após a primeira utilização verificamos que a função "Secagem" não estava a funcionar corretamente. Ainda assim, li varias vezes o manual, testei em todas as funções extra de secagem, inclusive a secagem mais intensa com apenas 3kg de roupa, no entanto no final, a roupa sai sempre completamente húmida. Por essa mesma razão e estando dentro do prazo legal, quero a devolução. Em (16-04-2025), portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28/03/2025 comprei-vos, através do vosso site, um smartphone marca google pixel 9 pro xl por 879,78€ . a referência da encomenda é 630554584 Em 04/04/25, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato e cancelei a encomenda, ainda sem ter recebido o artigo. Hoje, dia 16/04, ainda não recebi o respetivo reembolso. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Adquiri recentemente, através da vossa plataforma online, um teclado Asus TUF Gaming, numero de pedido 603696. No entanto, não me foi possível identificar, no momento da compra, que se tratava de um teclado com layout em alemão (Deutsch), informação que não estava visivelmente indicada na descrição do produto. De acordo com os meus direitos enquanto consumidor, nomeadamente no âmbito das compras realizadas à distância, venho por este meio solicitar a devolução imediata do referido artigo. O mesmo encontra-se em perfeitas condições, sem qualquer sinal de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais intactas. Informo ainda que já submeti o pedido de devolução através do vosso website, tendo este sido recusado sem qualquer justificação apresentada. Face ao exposto, reitero a minha solicitação por este meio, solicitando o devido cumprimento da legislação aplicável em matéria de direito de livre resolução. Aguardo as vossas instruções relativamente ao processo de devolução.