Reclamações públicas

Empresa reclamada: Cortelec (Portugal) Encomenda: n.º PTCEPT982500 Data da compra: 2 de janeiro Data do primeiro pedido de devolução: 4 de janeiro No dia 2 de janeiro, efetuei uma compra à distância à empresa Cortelec Portugal, através do respetivo website, correspondente à encomenda n.º PTCEPT982500. No dia 4 de janeiro, ou seja, apenas dois dias após a compra e antes de receber o produto, comuniquei por escrito à empresa a minha intenção de exercer o direito de livre resolução, por arrependimento, dentro do prazo legal de 14 dias, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, aplicável aos contratos celebrados à distância. Em resposta a esse primeiro pedido, a empresa informou o seguinte (transcrição relevante): “Lamentamos informar que a sua encomenda já foi enviada e, portanto, não pode ser cancelada. (…) uma vez que a encomenda tenha sido enviada, não podemos modificá-la ou cancelá-la.” Esta resposta é juridicamente incorreta, uma vez que o facto de a encomenda já ter sido expedida não elimina nem limita o direito de livre resolução, que pode ser exercido após a receção do bem, dentro do prazo legal, sem necessidade de justificação. Posteriormente, a empresa voltou a responder, propondo apenas uma compensação de 5% do valor do pedido e solicitando que eu aceitasse a entrega da encomenda. Tal proposta não foi aceite, por não substituir nem limitar um direito legalmente consagrado. Reforcei então, novamente por escrito, a minha intenção de resolver o contrato, solicitando: Indicação clara sobre se deveria recusar a entrega no ato de receção ou aceitar a encomenda e proceder à devolução; A morada correta para a devolução do produto; Informação sobre o procedimento e o prazo para o respetivo reembolso. Até à presente data, a empresa não forneceu instruções claras nem adequadas, limitando-se a recusar o cancelamento com base em alegadas restrições logísticas e a tentar condicionar o exercício de um direito legal à aceitação de uma compensação parcial, o que considero abusivo e contrário à legislação de defesa do consumidor. Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor tem direito a resolver livremente o contrato no prazo legal e ao reembolso integral dos valores pagos, não podendo o vendedor criar entraves, impor compensações alternativas ou recusar o exercício desse direito com base no estado logístico da encomenda. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO, no sentido de: Ver reconhecido o meu direito de livre resolução relativamente à encomenda n.º PTCEPT982500; Ser a empresa instada a fornecer instruções corretas e legais para a devolução do produto (ou recusa da entrega, caso aplicável); Ser assegurado o reembolso integral do montante pago, dentro dos prazos legalmente estabelecidos. Anexo à presente reclamação cópia das comunicações trocadas com a empresa, que comprovam a data da compra, a data do primeiro pedido de devolução e o teor das respostas recebidas.

Na primeira semana de dezembro de 2025, fiz uma encomenda online no site da aquário eletrónica, optando pelo pagamento de correio mais caro e, de igual forma, o mais rápido, dado a urgência do mesmo. Havia sites mais baratos, mas optei por esta visto ser a loja que me entregava mais rápido. Passado 1 semana e já passando o prazo de entrega, tentei ligar para lá inúmeras vezes e ninguém atendia. A chamada ia automaticamente abaixo, em cada uma das 6 opções de telefone. Posto isso, pedi então a devolução, onde obtive uma mensagem por email a pedir o número de telemóvel. Enviei o meu iban no dia 30 de dezembro e, até hoje, ainda não consegui reaver o dinheiro para poder fazer a compra noutro sítio. Já mandei email e ninguém me responde, e é uma extrema falta de consideração não dar para ligar pelo telefone visto que a chamada vai abaixo. Estou entretanto ainda á espera do reembolso.

Exmos. Senhores, Eu, tinha procedido o cancelamento do meu plano de Alojamento, através do vosso site, com referência rahmahtravel.com que era um período de 12 meses. Em, antes da (DATA 26-11-2025 ), portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, o cancelamento total do serviço ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos Senhores Concluimos nossa encomenda em referenci no dia 17/12. Desde o dia 18/12, a encomenda permanece no estatuto "Em preparação". Desde o dia 22/12, estamos a tentar entrar em contato com o Apoio ao Cliente para, incialmente ter informações sobre o que acontecia, e depois pedir o cancelamento da compra e o reembolso. Infelizmente, a pesar de varios emails e tentativos de ligar por telefone, não recebemos nenhum retorno do Hipermercado, nem conseguimos falar com o SAC ja que ninguem atende!!

Fiz uma encomenda em Novembro de um telemóvel que após alguns dias sem receber o equipamento procedi ao cancelamento. Recebi a confirmação de cancelamento do meu pedido 500109094 no dia 11/12/25. Segundo as vossas informações, deveria receber o reembolso em 48-96h (2-4 dias), tendo já passado um total de 21 dias. Se não executarem o reembolso nos próximos dias farei queixa crime por burla na polícia assim como no gabinete da Deco Proteste, como sugerido pelo meu advogado.

Bom dia, Encomendei botas no site da Noalisboa no dia 17/11 quais foram entregues dia 12/12 . O artigo que eu comprei não era o mesmo que recebi como se vê na foto em anexo. No site os sapatos vê se com outra etiqueta e os que recebi dizem Kids Shop fashion, é outro artigo para crianças. Alem disso o tamanho era bemmais pequeno do que um 40 habitual . Entreiem contacto com o service de cliente por email e não me deram uma soluçao aceitavel de devolver o produto. Nosite fala tambem de coura de alta qualidade no entanto o sapato nãotemnenhumaprova de isso e cheira a plastico . Opçoes da NoaLisboa : Prezada Franka, Agradeço pelo seu contato e lamento saber que a sua experiência com o pedido realizado não atendeu às suas expectativas. Compreendo como pode ser frustrante receber um produto que não corresponde ao que foi encomendado, especialmente no que se refere ao tamanho e à aparência da mercadoria. Infelizmente, a situação que você descreve não é intencional, e estamos aqui para ajudar a resolver isso da melhor maneira possível. Além disso, gostaria de informá-la que, devido à localização do nosso endereço de retorno fora da União Europeia, as devoluções podem incorrer em custos significativos, que estão estimados em cerca de 40€ por produto. Isso significa que retornar o item pode não ser a solução mais viável. Para ajudá-la neste processo, oferecemos algumas opções que podem atender à sua situação: 1. **Reenvio pago**: Você pode optar por um reenvio do mesmo item ou de um tamanho diferente, pagando uma taxa de 30% sobre o custo original do produto. Será importante conferir a tabela de tamanhos em nosso site para garantir a escolha correta. 2. **Reembolso parcial**: Podemos oferecer um reembolso parcial de 10%, permitindo que você mantenha o item atual, que pode ser útil para uma amiga ou membro da família. 3. **Código de desconto**: Uma terceira opção seria um código de desconto de 50% que pode ser utilizado em sua próxima compra. Gostaríamos muito de saber qual dessas opções seria a mais adequada à sua situação. Por favor, sinta-se à vontade para responder a este e-mail com sua escolha ou se precisar de mais esclarecimentos. Estamos aqui para ajudar! Atenciosamente, Áine Serviço de Atendimento ao Cliente Noalisboa Claramente o erro é da empresa mas não se querem responsibilizar .

Exmos. Senhores, Em 01-12-2025 comprei-vos, através do vosso site (aplicação), um/uma CALÇA AMARELA SLIM por 11,05€. A referência da encomenda é 20098046. Em 19-12-2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de devolução da peça em loja física. O pagamento da compra foi feito por MBWay. Como não havia recebido o valor de volta entrei em contato com o atendimento da Springfield para saber o que houve, me foi informado o prazo de até 72h para a devolução do valor. Hoje dia 29-12-2025 ainda não foi me devolvido o valor que paguei na compra. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 8/12 comprei-vos, através do vosso site, uma camisola "Léa - Elegante Hoodie de Inverno Verde / tamanho M" pelo valor de 39.95€. A referência da encomenda é Encomenda #NOAL2028. No dia do recebimento da camisola, hoje dia 29/12 - recebimento esse muito superior aos dias indicados no site, portanto dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de solicitar a devolução por o produto não corresponder ao que está no site. Procedi ao que está indicado no site - pedir a etiqueta de devolução. O que me foi respondido por emial foi o seguinte: Compreendemos que os produtos podem não atender às suas expectativas, e lamento qualquer inconveniente que isso possa ter causado. O nosso objetivo é garantir que todos os nossos clientes estejam satisfeitos com as suas compras. Fico feliz em ajudar neste processo de devolução. Antes de prosseguirmos, gostaria de saber o motivo da devolução. Isso nos ajuda a melhorar nossos serviços e produtos. Além disso, é importante lembrar que, conforme mencionado nas nossas políticas, os itens devem estar nas seguintes condições para a devolução: não utilizados, com as etiquetas originais intactas, e idealmente na embalagem original. Para garantir uma devolução sem complicações, é essencial que esses critérios sejam atendidos. Infelizmente, não podemos fornecer uma etiqueta de devolução gratuita, pois, como sabemos, a devolução de produtos é enviada para o nosso armazém fora da União Europeia, resultando em custos consideráveis de envio, que são de cerca de 30 a 40 euros por item. Para sua conveniência, preferimos oferecer algumas opções para resolver esta situação sem a necessidade de uma devolução. Considerando esses aspectos, temos as seguintes opções disponíveis: 1. Reshipment pago – Você pode manter o item atual e solicitar um reenvio do mesmo produto ou um tamanho diferente, mediante um custo adicional de 30% sobre o valor do produto original. Por favor, consulte a tabela de tamanhos em nosso site para garantir a escolha correta. 2. Reembolso parcial – Poderíamos oferecer um reembolso parcial de 10%, o que ajuda a economizar em emissões de CO2 ao não devolver o produto, e você pode também considerar dar o item a um amigo ou familiar. 3. Código de desconto – Um código de desconto de 50% que poderá ser utilizado na sua próxima compra. Espero que uma dessas opções atenda suas necessidades. Por favor, informe-me como você gostaria de proceder, e estarei à disposição para ajudar. Aguardamos sua resposta. Atenciosamente, Áine Atendimento ao Cliente Em lado algum no site faz referencia à resposta do pedido de devolução que acabei de receber via email. Nem sequer me foi enviada a fatura/recibo do valor pago. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Cancelei uma encomenda devido ao artigo estar esgotado, apesar da Deporvillage enviar um mail a dizer que tinha feito o reembolso, após 9 dias o mesmo ainda não foi efectuado, obrigado