Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A 19/12/2024 procedi à compra online de um purificador de ar com o número de encomenda 7852, com indicação de entrega em 2 a 3 dias úteis. Sem qualquer informação sobre a expedição da encomenda, tento entrar em contacto, inúmeras vezes, para o nº disponível no site, sem sucesso. Após vários envio de pedidos de contacto e informação sobre a encomenda, recebo a 07/10/2025 a informação de que estão "a experienciar uma extensa demora da nossa produção", sem indicar algum prazo. Assim, no mesmo dia solicitei a devolução imediata do valor pago, ao que respondem que vou ser contactada pelo departamento de contabilidade. Aguardo até hoje, sem qualquer resposta ou contacto, apesar de todas as insistências para resolver o problema. Solicito o reembolso imediato do valor pago. Considero o atendimento e apoio ao Cliente da Airfree de uma conduta inadmissível e de total desrespeito pelo cliente. Cumprimentos Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 9 de janeiro de 2025 , o meu sogro foi a uma unidade móvel fazer um rastreio auditivo. Fez 2 exames e foi diagnosticado com grande perda de audição. Meteram-lhe um aparelho em cada ouvido e começaram a tratar do contrato. Ora , um diagnóstico sem qualquer relatório médico entregue ao utente para mim não é muito credível. Para grande desgaste mental do meu sogro, foi feito um contrato de venda de 2 aparelhos e um carregador da empresa auditiv, no valor de 5.906,52€ pago em 48 mensalidades.... Um senhor com 86 anos de idade irá pagar até aos 90???? Infelizmente não parecem muito preocupados com o senhor mas sim em ganhar dinheiro fácil! 2 dias depois o meu sogro começou a ter dores de cabeça e confusão com os barulhos até que tirou os aparelhos e voltou ao normal e expressou a vontade de exercer o direito de livre resolução indicado no mesmo contrato. Assim foi, avisou a empresa via telefone e via email, enviou o documento por eles fornecido para a resolução do contrato e até agora só dizem para aguardar contacto de um colega. Andamos nisto á uma semana. Mais informo que o pedido de resolução de contrato foi feito no prazo por ele estipulado. Ainda temos os aparelhos por indicação da empresa que pede para aguardar um contacto por parte deles. Infelizmente existe muitas pessoas suscetíveis a este tipo de venda em que fazem a chamada " lavagem cerebral". Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 13/01/2025 comprei-vos, através do vosso site, uma TV TOSHIBA por 169,99€. A referência da encomenda é 25004646. Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, cancelei a encomenda, como é meu direito. Recebi, entretanto, a vossa comunicação de 21/01/2025 em que me negavam o exercício deste meu direito, e transmitiam que não me devolveriam o valor que paguei. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 14-01-2025, comprei-vos, através do vosso site, 2 artigos: 1 ud. Jump Kids - Máquina de Pular Corda Zatty Kids E 1ud. Expressões Divertidas - Jogo Cara e Máscara - Zatty por 44,11€ (custos de portes incluídos). A referência da encomenda é PEDIDO #ZATTY14441. Em 18-01-2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 06/01/2025 comprei-vos, através do vosso site, um Módulo eletrônico de ferro para caldeira Rowenta CS-00136824 por 43,45€. A referência da encomenda é #1103292. Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, cancelei a encomenda, como é meu direito. Recebi, entretanto, a vossa comunicação de 16/01/2025 em que me negavam o exercício deste meu direito, e transmitiam que não me devolveriam o valor que paguei. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 14/10/2024 comprei-vos, através do vosso site, uma máquina de lavar roupa Bolero Dress Code Dry 8400 e por 468.90€. A referência da encomenda é 155064332160729. A 27/11/2024 comunicaram-me que a encomenda foi cancelada e que iria receber o valor pago pela mesma, através do mesmo meio de pagamento utilizado. No entanto, já passaram 15 dias úteis e ainda não recebi o que me é devido, pelo que, segundo a legislação aplicável, exijo a devolução em dobro do valor pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 18/01/2025 comprei-vos, através do vosso site, um PlayStation VR por 650€ pois o mesmo tem defeito de fabrico (não liga) A referência da fatura é FS 0110A/579566 Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, cancelei a encomenda, como é meu direito. Recebi, entretanto, a vossa comunicação em que me negavam o exercício deste meu direito, indicando que por se tratar de um objecto higiénico (auricular) e nao estar selado, nao reembolsam o valor. No entanto, o meu desejo de devolver o artigo, nao é por nao o querer, mas sim, pois o mesmo nao esta funcional (nao liga). Tem defeito de fabrico. E de acordo com os vossos próprios termos e condições, e politicas de loja como indicado no vosso website, e cito; "Eletrodomésticos e artigos de uso pessoal (máquinas de barbear, depiladoras, escovas de dentes, colchões, auscultadores, auriculares,...), em embalagem original selada, salvo falta de conformidade (por motivos de proteção da saúde ou de higiene" Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (14 de Janeiro de 2025) comprei-vos, através do vosso site, vários artigos ) por (34,19 euros). A referência da encomenda é ( não foi fornecida). Em (15-01-2025), portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Prezados Venho por meio desta expressar minha insatisfação com o atendimento e solicitar uma solução imediata para um problema pendente relacionado à compra de cadeiras efetuada em 23/10/2024. As cadeiras foram entregues no dia 16/12/2024 e, ao perceber que precisariam ser devolvidas, solicitei a devolução imediatamente e estou a aguardar desde de dia 17/12/2024 pela recolha das cadeiras. Desde então, estou aguardando que a empresa realize a recolha do produto e efetue o reembolso correspondente, o que me impede de adquirir outras cadeiras necessárias. Tentei diversos meios para resolver a situação, incluindo: Envio de inúmeros e-mails sem resposta. Tentativas de contato telefônico em todos os números disponíveis, sem sucesso. Tentativas de resolver o problema pelo chat, igualmente sem retorno. Considero o atraso e a falta de comunicação inaceitáveis, especialmente considerando que minha solicitação foi feita há quase um mês. Peço que a recolha seja realizada imediatamente e que o reembolso seja efetuado com a máxima urgência. Aguardo um retorno até o dia 22/01/2025 , caso contrário, terei que recorrer a outros meios, como órgãos de defesa do consumidor ou ações legais. Agradeço desde já pela atenção e aguardo uma solução. Atenciosamente, Manuela Azevedo RBSRGLMUI

Exmos. Senhores, Recebi os artigos da encomenda referida a 27 de Dezembro e solicitei a sua devolução dentro do prazo dos 14 dias de resolução do contrato, enviando emails para infointernacional@cecotec.es, suporte@cecotec.pt, info@cecotec.es, a 2, 8 e 9 de Janeiro. Não obtive resposta. Na impossibilidade de solicitar o pedido de devolução no site (uma vez que ao registar o pedido só deixa selecionar o país Espanha, e não Portugal), a 9 de Janeiro liguei para o contacto +34 963210728, falei com uma operadora que me referiu que ela mesma registou o pedido de devolução e que receberia um email de confirmação. Hoje dia 14 ainda não recebi nenhum email de confirmação. Hoje tentei entrar em contacto pelo whatsapp +34 663217905 mas fiquei pendurada a aguardar resposta de um agente. Cumprimentos.