Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz uma compra na Eurobikes.pt a 14/10/2025 de um capacete de N° do pedido SOW25/10329 com data prevista para entrega para 31/10/2025...! Após mais de 1 mês á espera a empresa nem se preocupou em avisar o cliente do atraso, eu mesmo tive de entrar em contacto para perceber o que se passava! As respostas seguintes foram sempre as mesmas, o fornecedor atrasou na entrega! Agora questiono, se o produto dava em Stock para o comprador, como é que disseram depois que estavam à espera do fornecedor? Cansado de tanto tempo à espera e obtendo sempre as mesmas respostas e no meu direito como consumidor cancelei a encomenda e ficaram de me fazer a devolução do meu dinheiro a 17/12/2025, o que nunca aconteceu até agora!!! Após várias mensagens e e-mail, disseram que estavam com problemas no reembolso automático e iam proceder ao reembolso de forma manual, até o meu IBAN já disponibilizei! Agora após novo contacto da minha parte dizem que está dependente dos serviços financeiros e não sabem quanto tempo poderá demorar! A verdade é que até hoje 16/01/2026 ainda não recebi o meu dinheiro, 384.99€ mais precisamente! Acho inadmissível o que está a acontecer e perdi a credibilidade nesta empresa, já fiz muitas compras na mesma e tal nunca aconteceu! Espero que se resolva em breve! Cumprimentos

No dia 16 de outubro de 2025 efetuei uma compra online à empresa Allzone (Espanha), referente a um tablet S11 Ultra 256 GB, pelo valor de 945,84 €, correspondente à encomenda nº 847080074. O produto nunca foi entregue. Durante várias semanas, a encomenda nº 847080074 manteve estados genéricos como “em preparação” e “em expedição”, sem qualquer informação clara, comprovável ou coerente por parte da empresa. Perante a ausência total de entrega e de uma solução efetiva, solicitei a anulação da encomenda, a qual foi confirmada pela própria Allzone a 2 de dezembro de 2025, com indicação expressa de que o reembolso seria efetuado para o método de pagamento original. No entanto, após a confirmação da anulação, o reembolso não foi realizado dentro dos prazos legais nem num prazo razoável, apesar de contactos e seguimentos adicionais da minha parte. A empresa manteve uma postura de falta de transparência e comunicação contraditória, sem cumprir o compromisso assumido. Face ao incumprimento, vi-me obrigado a iniciar um processo de chargeback junto do meu banco (Revolut / Mastercard), por ser a única forma de tentar recuperar o montante pago. Posteriormente, a 9 de dezembro de 2025, a Allzone comunicou que a encomenda nº 847080074 se encontrava no estado “Reembolsado – Chargeback”. Contudo, essa informação não correspondia à realidade, uma vez que o valor não foi creditado nessa data, nem nos dias ou semanas seguintes. O reembolso apenas foi efetivamente creditado a 13 de janeiro de 2026, ou seja, quase três meses após a compra e mais de um mês após a confirmação da anulação, tendo ocorrido exclusivamente como consequência do processo de chargeback e não por iniciativa diligente da empresa. Considero que a atuação da Allzone configura uma prática comercial incorreta, caracterizada por: não entrega do bem adquirido; incumprimento dos prazos legais de reembolso após anulação; informação enganosa ao indicar um reembolso que ainda não tinha ocorrido; necessidade de intervenção bancária para restituição do valor pago. Solicito que esta situação fique devidamente registada pela DECO Proteste, para efeitos de defesa do consumidor e prevenção de práticas semelhantes junto de outros clientes.

Exmos. Senhores, Em 01/01/2026 comprei 9 cercas vidaXL Cerca 25x1,7 m aço verde, artigo 142402, conforme fatura 9629113232, enviada em 06/01/2026. A primeira data prevista de entrega era 07/01/2026, o que não aconteceu, entrei em contato com o atendimento por email e telefone e tenho feito reclamações quase que diariamente. Enviei email em 08/01/2026 para saber porque não recebi a encomenda e obtive a seguinte resposta de Luca Carvalo (vidaXL) 8 de jan. de 2026, 10:28 GMT+1 Caro(a) cliente, Obrigado por nos contactar! Recebemos o seu email. Para lhe oferecer a melhor solução, foi remetido para o nosso departamento competente com o qual estou em contacto e que está mais apto para responder à pergunta. Receberá uma resposta da nossa parte num prazo máximo de 6 dias úteis. Em 13/01/2026 meu caso foi transferido para Thamires que solicitaria um status à transportadora. De acordo com o ultimo email da Thamires, por um erro no sistema alguns pacotes foram entregues à transportadora e alguns pacotes não. Eu já havia expressado meu desejo de cancelar a compra, o que não foi atendido, sempre dizem que foi enviada e só será possível cancelar após a recusa do recebimento no momento da entrega. Aqui temos outro problema, a transportadora GLS não entrega, todos os dias tenho recebido email a adiar a entrega em mais 1 dia, ou seja, não consigo receber a encomenda para recusar, para a partir daí solicitar o cancelamento e, obviamente, o reembolso. Questiono, quanto tempo mais tenho que esperar a encomenda, ora, a transportadora é parceira de vocês, cancelem vocês o envio e façam o reembolso.

No dia 21 de junho de 2025, adquiri um veículo automóvel importado ao stand Guimauto, em Felgueiras, tendo efetuado o pagamento a pronto. Resido no distrito de Santarém. Até à presente data, 15/01/2026, continuo sem receber o Documento Único Automóvel (DUA), encontrando-me a circular apenas com declarações provisórias de circulação. A declaração atualmente em vigor é válida apenas até 21/01/2026, após o que ficarei impossibilitada de circular legalmente com um bem que já paguei na totalidade. Há vários meses que tento, de forma persistente, obter esclarecimentos junto do stand relativamente ao estado do processo e à emissão do DUA, sem qualquer sucesso: Envio de e-mails sem qualquer resposta; Chamadas telefónicas não atendidas; Tentativas de contacto para solicitar nova declaração de circulação, igualmente ignoradas; O meu número de telemóvel foi bloqueado pelo stand; Solicitei informação básica, como o número do processo no IMT, sem nunca obter resposta. Esta situação é inaceitável e altamente prejudicial, pois: Estou prestes a ficar impedido de circular; O veículo aproxima-se da data de inspeção periódica, que não conseguirei realizar sem o DUA; Fico impossibilitada de usufruir de um bem legalmente meu e totalmente pago. Perante a falta de informação, ausência de cooperação, bloqueio de contatos e incumprimento grave, considero que o stand não é de confiança e não demonstra qualquer intenção de resolver a situação. Assim, solicito a resolução do contrato, com a devolução do valor pago, nos termos legais aplicáveis, bem como a intervenção das entidades competentes para averiguação desta prática. Considero esta situação lamentável e espero uma resolução célere, dado o tempo excessivo já decorrido desde a compra do veículo. Peço a vossa intervenção.

Exmos. Senhores, Em 10/01/2026 adquiri online um pão e uma tarte, da marca Pão da Assafora, pelo valor de 9 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no dia seguinte tendo sido enviada uma fatura bem como um numero de encomenda (#1508) e, após uns instantes, no próprio dia 10, o artigo no site constava como "operação concluída". Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços seja através do e-mail ou msg pelo whatsapp (pelo telefone ninguém atende) e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado e não consegui qualquer resposta ao meu pedido de informações, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização e que pretendo o reembolso, uma vez que a encomenda foi paga no momento da compra. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 02/01/2026 comprei-vos um artigo, através do vosso site, umas sapatilhas - Adidas Samba OG White Burgundy Gum, por 120,00€. A referência da encomenda é #8757. Em 15/01/2026, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Desde já reforço que tentei entrar diversas vezes em contacto com a vossa empresa (via WhatsApp e email) e não obtive qualquer resposta), o que me faz manter a minha decisão. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei (com a máxima brevidade) ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 04.01.2026 comprei-vos, através do vosso site, um doseador de sabonete, um queimador e um pote de algodão da colecção "Amour de Fleurs" da marca "Mathilde, pelo valor de 52,70€. A referência da encomenda é 1018. Em 10.01.2026, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos Senhores, no dia 6 de janeiro efetuei uma encomenda no site da loja CREATE de um frigorífico retro, por volta das 16h. Encomenda com o número RBQQKMDGT. Às 20h do mesmo dia cancelei esta encomenda e recebi email da loja com confirmação de cancelamento. O valor da compra, no total de 904,89€ continua pendente, no meio de pagamento escolhido, via KLARNA. Estamos a dia 14 de janeiro e volvidos 8 dias, não retiram a autorização que foi colocada sobre o meu cartão de crédito o que está a afetar o meu saldo disponível. A linha de apoio a clientes via telefone não está a funcionar. Quando ligo para o 215 562 097, uma gravação aparece com a indicação de horário de funcionamento semanal, e desliga automaticamente a chamada, após gravação terminar. Não respondem a emails e ignoram todos os pedidos que fiz de regularização. Serviço após venda desta empresa é inexistente. Péssimo tratamento ao cliente. Pretendo regularização e uma indmenização por não poder usar o meu dinheiro. O dinheiro é meu e está retido há 8 dias, via uma autorização. Ou seja, não houve lugar a pagamento, o valor não foi retirado do meu saldo, mas está pendente. Afecta o meu saldo disponível. Agradeço a vossa ajuda na solução urgente deste caso! Uma autorização de pagamento, não havendo lugar a compra, é libertada automaticamente após 72h. Neste caso, já vamos em 8 dias. A KLARNA indica que só pode iniciar uma disputa após 14 dias úteis. Agradeço a vossa ajuda.

Entidade reclamada: Smooth Saturday Lda. / Ginova (Marketplace) Valor em causa: 80,48 € Encomenda: nº 138034 Venho por este meio solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação de incumprimento grave dos meus direitos enquanto consumidora. Em julho de 2025 efetuei uma encomenda no Marketplace da Ginova, processada pelo parceiro Smooth Saturday Lda., no valor de 80,48 €, referente a umas sapatilhas Adidas Samba OG (encomenda nº 138034). A encomenda sofreu atraso significativo na entrega, só chegou no final de Setembro. Quando finalmente recebida, o artigo apresentava defeito de fabrico (problemas de tamanho e palmilha solta), situação reconhecida pela própria empresa vendedora, que solicitou a devolução com garantia de reembolso integral. A devolução foi efetuada no início de novembro de 2025, após várias tentativas falhadas de recolha imputáveis à empresa e à transportadora. Desde então, tenho realizado inúmeros contactos escritos, tendo recebido apenas respostas genéricas, sucessivos encaminhamentos internos e promessas de reembolso que nunca se concretizaram. Apesar de o artigo ter sido devolvido há mais de dois meses, e de já terem decorrido mais de cinco meses desde a data da compra, o valor pago nunca foi reembolsado. Esta situação viola claramente o disposto no Decreto-Lei n.º 84/2021, que estabelece o prazo máximo de 14 dias para o reembolso após a resolução do contrato e devolução do bem. Para além do prejuízo financeiro, esta situação causou desgaste prolongado, perda de tempo e frustração, sendo inadmissível a total ausência de resolução por parte da empresa. Solicito assim a intervenção da DECO no sentido de: -obter o reembolso imediato do valor de 80,48 €; -salvaguardar os meus direitos enquanto consumidora; -evitar que situações semelhantes continuem a ocorrer com outros clientes. Encontro-me disponível para facultar todo o histórico de emails, comprovativos de envio, IBAN e restantes documentos que se revelem necessários. Com os melhores cumprimentos, Patrícia Duro

Exmos. Senhores, Em 27 de dezembro comprei-vos, através do vosso site, um perfume La vie est belle vanilla mude por 84.95. A referência da encomenda é 5000239812. Em 7 de janeiro, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo a compra não enviada. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.