Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 25/09/2025 comprei-vos, através do vosso site, um liquidificado e um espremedor por 80,65 euros. A referência da encomenda é DJSAJWPFD Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, a 01/10/2025, pedi a devolução da encomenda, como é meu direito. Recebi, entretanto, a vossa comunicação de em que me afirmam o meu direito à devolução, sendo informada que seria agendada uma data para recolha da minha encomenda, no entanto, passado um mês, a devolução não foi efetuada, não foi agendada uma data para recolha da encomenda, não foi feita a devolução do dinheiro, não respondem aos emails e o numero de contacto telefónico dá impedido. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Comprei o produto Craveless em promoção única. Sem o meu consentimento, fui inscrita numa subscrição automática e cobraram-me valores elevados. Já cancelei, mas continuam a enviar produtos e até uma fatura/multa de 300 €. Peço a anulação de qualquer contrato e o reembolso dos valores cobrados indevidamente.

Exmos. Senhores, Em 14 de Setembro comprei-vos, através do vosso site, um edredon por 59,80€. A referência da encomenda é Encomenda #39261 (14/09/2025) Em 24 de Setembro, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

RECLAMAÇÃO: Compra online efetuada no site SROTAS.PT ID do anúncio S32402951714 Pedido de cancelamento N. 471890 Exmos. Senhores, venho apresentar uma reclamação contra o site SROTAS.PT, em nome de André ..., sócio DECO N.º ..., a respeito do cancelamento de uma compra online realizada no site indicado. Em 24 de outubro de 2024, o Sr. André encomendou e pagou por um item denominado INJETOR KIA RIO III, anunciado com o ID S32402951714. O pagamento foi de EUROS 474,00, o que corresponde a EUROS 63,00 de entrega + EUROS 411,00 pelo item (doc. 1). Dois dias após a encomenda e respectivo pagamento, o Sr. André recebeu um e-mail por parte de orders@srotas.net a informar que o item adquirido não beneficiava de qualquer garantia. Face a esta informação, o Sr. André procedeu ao cancelamento da encomenda – cancelamento N.471890 – e solicitou o reembolso do valor pago. Sucede que, até o momento, o valor pago não foi reembolsado, embora tenha sido solicitado diversas vezes, com a indicação de que o reembolso seria efetuado o mais breve possível (doc. 2). Em 30 de julho foi enviado um e-mail para orders@srotas.net e a resposta foi: “comprou a peça da empresa Autobazar, não de nós, portanto, por favor, entrar em contato diretamente com a Autobazar.” (doc. 3). No seguimento desta resposta foi efectuada uma tentativa de contacto online através do site Autobazar UAB, sem qualquer resposta, Tendo igualmente sido enviada carta registada para a Autobazar em 05/08/2025 (doc. 4) a solicitar a restituição do valor pago pelo Sr. André - € 474,00. Esta comunicação foi devolvida pela entidade conforme doc. 5. Paralelamente a este processo foi apresentada uma queixa-crime que, infelizmente, foi arquivada por não se enquadrar na prática de um crime p.p. pelo c.p. Nestes termos, o Sr. André vem solicitar a V/ ajuda no sentido de recuperar o preço pago por um bem que não recebeu, sentindo-se enganado por todos os intervenientes que “empurram”, reciprocamente, a responsabilidade pela restituição do valor pago.

Iniciei uma compra de um carro na Matrizauto de Sintra no qual dei um sinal de 100€. Negócio esse que não foi concretizado por incompetência do stand/pessoas. Ia na terceira compra de carro no mesmo lugar no qual até á data não tinha razão de queixa. A compra iniciou a 16 Agosto e desde do carro andar desaparecido ate ter a financiadora a pedir o valor da prestação sem eu ter carro e o chefe de vendas me faltar ao respeito ( chamar nomes ) foi e continua a ser de lamentar todo o processo .No dia 10 Outubro é que a financiadora disse que já estava tudo ok. E estou desde dessa data á espera que me devolvam o sinal para fechar este infeliz episódio. Tal como eu sempre falei bem da Matrizauto ao longo destes 7 anos , no qual levou alguns familiares e amigos a comprarem carros agora vou falar mal e contar o que me aconteceu ao longo destes dois meses. Sem falar que estou disposta a ir a todas as instancias porque eu não fui para ir comprar um carro mas sim um PROBLEMA , que me tem deixado super nervosa e num estado lastimável como eu nunca vi ninguém a passar! Gostaria de fechar este infeliz episódio o mais rápido possível pela minha PAZ...

Exmos. Senhores, Em 08/09/2025 comprei-vos, através do vosso site, um colchão Emma Hybrid Premium+ SKU:EMAHC160200ATC por 579,6€. A referência da encomenda é "0015-ZQVX9F". Em 21/10/2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato, por atraso exagerado e inadmissivel. A capa protetora SKU: ESSES160200AAE no valor de 64,5€, como já foi entregue vou ficar com ela. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 30/09 comprei-vos, através do vosso site, um iphone 17 pro max por (1499€). A referência da encomenda é 2000124915. Em 19/10 portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 07/10/2025 comprei-vos, através do vosso site, um aspirador vertical sem fios por 209,00€. A referência da encomenda é PTCEPT981525. No dia 16/10/2025 foi a data que chegou o aspirador. Em 20/10/2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Liliana Ferreira

No dia 30/08/2025, efetuei uma compra através do site Ginova.pt, correspondente à encomenda nº RGZHXNUAX, no valor total de 81,90 €, paga via Stripe. Após a compra, recebi um email do Marketplace da Ginova informando que o vendedor responsável seria a empresa Smooth Saturday LDA, tendo-me sido atribuído um novo número de encomenda (nº 141332). No dia 02/09/2025, enviei um email à Ginova e à Smooth Saturday a exercer o meu direito de livre resolução, previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, solicitando o cancelamento da encomenda e o reembolso integral do montante pago. Desde então, tenho enviado diversos emails de acompanhamento e recebido apenas respostas vagas, com promessas de que o processo estaria a ser regularizado. Contudo, até à presente data (19/10/2025), não recebi o artigo nem o reembolso. Considero que houve incumprimento contratual e possível prática enganosa, uma vez que a compra foi feita na plataforma da Ginova, mas o tratamento da encomenda passou para uma entidade terceira (Smooth Saturday LDA), sem transparência no processo. Solicito à DECO PROteste o vosso apoio para: 1️⃣ Obter o reembolso do valor pago (81,90 €); 2️⃣ Garantir que a empresa seja responsabilizada pela falta de cumprimento do contrato de compra à distância; 3️⃣ Avaliar se há fundamento para denúncia por burla online. Anexo provas: Confirmações de compra da Ginova e da Smooth Saturday; Email enviado em 02/09/2025 a solicitar cancelamento; Conversas trocadas com ambas as empresas. Método de pagamento: Card via Stripe. Agradeço o vosso apoio e acompanhamento neste processo. Cumprimentos, Sónia Lopes

Caros, desde março comprei um sofá na feira dos sofás Montijo, que a espuma cedeu, mandaram eu trocar por outro modelo, que aconteceu exatamente a mesma coisa e estou há mais de 07 meses com problemas recorrentes, onde eles não respondem e-mails, por telefone não sabem dar informação, e não resolvem o problema que eles mesmos causam! Estou com um sofá com um assento com buraco e não quero mais trocar por nenhum outro, quero meu dinheiro de volta e eles não dão um único retorno se quer.