Reclamações públicas

Expõe senhores Venho por este meio reclamar da Nos securitas aderi ao serviço da nos e da nos securitas na qual a nos securitas foram pagas todas as faturas fora de tempo mas pagas pedi para que reactivassem o serviço e recusaram pois alegando que não vai reativar porque nunca deveria ter sido feito um contrato sendo que tenho dívida com a nos de há vários anos atrás ! Na qual perguntei como isso é possível se me fizeram o contrato este ano e ainda aderi também ao serviço de casa, e tivesse divida não era possível aderir a nenhum tipo de serviço … Fogem da questão dizendo que não sabem mas que é assim e que não vão reativar sendo que se havia alguma dúvida o erro foi da nos ! Sendo que eles que estão por de trás dos computadores e informações sobre o contribuinte das pessoas Sendo assim a nos securitas avançou por conta própria e contra a minha vontade com uma quebra de contrato na qual quer me obrigar a pagar ! Sendo que eu queria reativar o serviço pois paguei tudo e eles recusaram ! Por favor peço que me ajudem Comprimentos Marta Simões

Eu Maria Sousa venho por este meio mostrar a minha indignação e revolta em relação ao serviço prestado pela NOS COMUNICAÇÕES , desde o dia 19.09.2024 que estou sem qualquer serviço contratado (Internet;Televisão;Telefone) , estando desde o dia referido sem qualquer serviço em casa necessitando de serviço para exercer a minha profissão . Após ter contactado varias vezes o apoio a cliente sempre com a mesma resposta , "teria que aguardar", visitas de técnicos registadas, ao qual nunca compareceram a cada marcação tenho de me ausentar do trabalho , é uma vergonha cliente por mais de 17 anos de serviço e ser tratada com tanto desrespeito. Atentamente Maria Sousa

Exmos. Senhores, Em Janeiro, entrei em contacto com os v/serviços para informar que o único sócio e proprietário da empresa vossa cliente (C843971735) tinha falecido no dia 01 de Janeiro. Solicitei o cancelamento do contrato por razões óbvias. Insistiram que o contrato não poderia ser cancelado porque havia um período de fidelização, e nunca foram informadas as condições de rescisão de contrato. Foram feitas várias tentativas, presenciais e telefónicas, para cancelar o contrato sempre sem sucesso. Somente em Agosto, consegui que me dissessem que o cancelamento poderia ser feito por carta ou em loja. O cancelamento foi solicitado, o equipamento vai ser devolvido, no entanto, levei 7 meses a pagar a mensalidade de um serviço que não foi utilizado e ainda alegam, ter direito, a cobrar um valor de rescisão. Quando a rescisão do contrato se deve ao falecimento do cliente, e é solicitado no prazo máximo de 2 meses após o óbito, a rescisão não é sem encargos? Tentei obter uma resposta através da Provedoria NOS, no dia 28/08 preenchi o formulário e ainda não obtive qualquer resposta. Recebi , no dia seguinte, um SMS em como a Provedoria só interviria caso os especialistas não pudessem ajudar. Novo contacto telefónico em que me disseram que não havia nenhum pedido submetido relacionado com este NIF, e depois corrigiram a dizer que levam 24H a abrir os registos. Mas ainda não tive nenhuma resposta. Devido à falta de formação ou interesse dos colaboradores da NOS acabei por pagar 8 mensalidades (de Fev a Ago.) indevidamente. Não me parece justo que os clientes tenham de pagar pelos erros da NOS. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos. E.A.

Exmos. Srs. Eu sou cliente da Nos ha muitos anos na minha morada principal ( em Queluz), nesta morada tenho o serviço de TV+VoZ+ net+ 4 telemóveis , enfim tenho um serviço completo. Entretanto o meu irmão fui para a casa do meu irmão ( Amadora ) e coloquei o serviço da nos ( como 2ª casa), infelizmente o meu irmão morreu no passado dia 8 de Setembro e eu tive que entregar a casa porque era alugada. Liguei para a nos e informei o que se passou, visto eu continuar a ser Nos na morada principal, iria entregar a box e o roter que era o que a outra casa tinha e perguntei o que precisava fazer para cancelar o contrato pois não tinha outro sitio para colocar o serviço visto que a 2ª casa deixou de existir. Sendo eu cliente, achei que pudéssemos resolver acrescentando meses a minha fidelização atual e que ficaria resolvido visto que continuaria a ser cliente. A Nos deu me 2 opções: Pagar a mensalidade total por mais 16 meses ( 30€) ou redução para 27€ mas renovaria o serviço daquela morada por 2 anos. A minha questão é. Isto e legal? Mesmo não tendo casa onde colocar o segundo serviço sou obrigada a manter o serviço que contratei para uma segunda casa que já não existe? sendo eu cliente na morada principal , qual é o prejuízo para eles , se na morada principal pago cerca de 100€? bastava acrescentar os 16 meses que faltam ao meu contrato principal. Acho de uma desonestidade tremenda, de todo não aconselho a nos a ninguém Fatima Carina Figueira

Exmos. Senhores, Em 16/09/2024 denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º 1345609219 . Sucede que até hoje, passados 8 dias, o serviço ainda se encontra inativo, depois de tantas marcações de visitas técnicas não realizadas, pois foi marcado ás 17h30 de todos os seguintes dias até á data de hoje 23/09 e o técnico ou não aparecia ou ia antes da hora. Por incumprimento da vossa parte, solicito a rescisão sem custos da minha parte (pois como cliente efectuei sempre todos os pagamento atempadamente). Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Diz no presente contrato que : "Cessação antecipada (aplicável apenas a contratos com períodos de fidelização associado): em caso de cessação do contrato durante o período de fidelização, por iniciativa do cliente, o mesmo fica obrigado, salvo em situações de justa causa, a suportar os encargos calculados nos termos do parágrafo infra “Encargos decorrentes da cessação antecipada do contrato durante o período de fidelização”. Trata-se de justa causa, pois o imcumprimento é da vossa parte. Além de que os meus contactos para rescisão são transformados em novos agendamentos, impingindo assim um serviço que não está a ser "cumprido" pela vossa parte. Já encaminhei á provedoria, e sem resposta. Contactei novamente , e foi me solicitado um pagamento de 189€, pois queria rescindir "por minha vontade" enquanto que na verdade, foram todos os imcumprimentos da vossa parte. Aguardo resposta. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação referente ao serviço prestado Exmo. Sr./Sra., Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal em relação aos serviços prestados pela Vodafone, pelos seguintes motivos: . Falta de apoio ao cliente por não querer renovar contrato, . Abuso de faturação indevida, . Cobrança de fatura sem contrato. Desde Agosto, tenho enfrentado o problema de não quererem desativar os meus serviços fixos de TV NeT e voz. O meu contrato, Conta 313663279 Iniciou a 25-08-2022 (data de assinatura de contrato), Terminou no dia 24-08-2024 (24 meses). Por diversas vezes, comuniquei com o apoio a clientes para não renovar contrato, e depois de muitas ofertas e propostas de novos serviços, solicitaram para preencher o documento de cancelamento numa loja física ou pela internet. Desloquei-me a uma loja física em Paços de Ferreira para preencher o documento no dia 23-08-2024. Foi feito o documento e comunicado á Vodafone por parte dos colegas da loja da Vodafone, ficando assim tudo resolvido, apenas me pediram para entregar os equipamentos passado 3 semanas. No dia 1 de setembro, liguei de novo com o apoio a clientes, a informar que os serviços ainda estavam ativos, mas que já tinha feito o cancelamento na loja física, foi me indicado que já estavam a tratar da resolução do cancelamento, para não me preocupar, que estava a decorrer o processo normalmente. Referi ao operador que não iria pagar mais fatura nenhuma por este serviço ainda estar ativo, no qual o operador me indicou que a minha última fatura seria a de agosto e que não me vão cobrar mais nada por este tempo de "desativação". No dia 18 de setembro fui entregar os equipamentos á loja física em paços de Ferreira, e não aceitaram ficar com os equipamentos, porque o serviço ainda estava ativo, liguei com o apoio a clientes e passei 30 minutos em espera e ninguém atendeu, até ficar sem bateria no telefone. No dia 19 de setembro voltei a ligar e após uns minutos em espera atenderam, solicitei que me explicassem o que estava acontecer, reclamei pelos serviços ainda estarem ativos mesmo depois de ter ligado a informar, e que queria resolver a situação de uma vez por todas. A operadora indicou que o "processo de faturação" da Vodafone só poderia terminar a dia 23 de setembro, e que seria cobrada esta fatura "a mais" ao cliente, pelo tempo de processo de desativação da Vodafone. Esta situação tem causado transtornos consideráveis, desde deslocações, chamadas e tempo. Já entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente em diversas ocasiões, linha de apoio a clientes 16912, mas até o momento não obtive uma solução satisfatória. Estive mais de 30 minutos em espera e não atenderam a chamada, após ter sido passado para outro colega. Estou profundamente insatisfeito(a) com a falta de resolução e com o atendimento prestado, uma vez que não corresponde ao nível de serviço esperado de uma empresa com a reputação da Vodafone. Desta forma, solicito que seja realizada uma verificação imediata do problema e que sejam tomadas as devidas providências para a sua resolução. Espero igualmente a regularização de qualquer montante cobrado indevidamente, caso se aplique, ou uma compensação pelo transtorno causado. Atenciosamente, Paulo Ricardo Ferreira dos Santos

Exmos. Senhores, Em 05/09/2024 pedimos intervenção técnica de telecomunicações com a vossa empresa com avaria n.º 3-801397532241. Sucede que até hoje, passados que são 10 dias o serviço ainda se encontra inativo, mantendo-se os diversos problemas técnicos que têm sido reportados e são do conhecimento do vosso serviço de apoio ao cliente. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Mudei de casa prometeram-me Meo a 25 de Abril disseram que teria fibra-optica na minha nova casa.(transferencia de serviço) Refizemos o contrato fiquei a pagar um ou dois euros a mais. Já esperei por 2 tecnicos no local para a instalação em dois dias diferentes que nada puderam fazer foram embora não havia condições; o serviço tecnico que teria de ser feito seria da competencia de outros tecnicos . Este mês soube que no meu prédio os vizinhos de cima e da frente já têem Fibra-Optica(Meo) um deles referiu que pediu a mesma a 12 de agosto. (eu que pedi em abril não tenho) Ainda este mês de setembro ligaram-me a dizer que o contrato tinha sido anulado e fizemos outro (a velocidade é menor assim como preço neste novo contrato) confirmei e agendamos a instalação. Passados uns minutos recebo uma mensagem no telemovel a dizer que por motivos tecnicos não era possivel instalar. Contactei a Meo disseram-me que a caixa de derivação/distribuição já estava cheia que teria que aguardar que fizessem a amplificação da mesma. Os senhores percebem a minha indignação após alguma esperança percebo que fui o primeiro a pedir o serviço e vou ser o ultimo a te-lo em casa e ainda nao tenho previsão para a instação do mesmo. o contrato esta com a minha morada antiga e até algum tempo atrás continuavam a debitar(debito directo) sem eu sequer ter o serviço - tive de pedir a creditação desses valores. Hoje 13 de Setembro ainda não tenho fibra. Têem me faltado constantemente ao respeito e nunca pediram desculpas é simplesmente nojento e vergonhoso . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação relativamente aos serviços prestados pela Vodafone, TV+NET+VOZ. Desde o começo do contrato, em setembro de 2022 que o serviço não corresponde ao suposto. Após o meu contacto ao apoio ao cliente e duas reclamações efetuadas, foram enviados técnicos à minha residência no dia 14 de fevereiro e 3 de março, nunca solucionando o problema por completo. Foram múltiplas as ocasiões em que o serviço de Internet estava indisponível, tal como o serviço de televisão que nunca chegou a estar operacional. Após Novembro de 2023 foi também cobrado um valor extra indevido de “Consumos TV € 4,06”, nunca requerido pois nem tinhamos acesso à televisão. No entanto, decidimos contactar-vos para podermos chegar a um acordo ou até mesmo cancelar o serviço, foi-nos dito que ligariam de volta para o efeito mas na realidade cancelaram o contrato unilateralmente, justificando a falta de pagamento de 3 meses. Após me ter ausentado do pais durante muitos meses, só agora pude fazer a entrega dos equipamentos e perceber o valor em divida. Fui informada de que teria 145.95€ de divida mais 45€ de multa por rescindir o contrato antes do prazo estipulado de fidelização. Considero este valor referente à multa injustificado, visto que o serviço que estava estipulado no contrato nunca nos foi devidamente entregue. Cumprimentos.