Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 15/11/2025 adquiri um conjunto de camisolas de futebol, da empresa Falcon outlet pelo valor de 93€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 30 de Novembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias 01/12, 05/12, 11/12, 18/12, 28/12 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso do dinheiro pago Cumprimentos.

No dia 16 de dezembro, fiz uma encomenda (nº340378989) através da app da Showroomprive.pt e, a data de entrega seria para o dia 24/12 e, por este motivo avancei com a encomenda. O estado da encomenda passou a "encomenda enviada", no dia 17/12 e "Embalagem entregue ao transportador" no dia seguinte. A partir deste dia fui sempre fazendo o seguimento da encomenda e não saiu mais deste este estado nem conseguia fazer o rastreamento pelo link que aparecia, link esse que deixou de estar visível a partir do dia 23/12. Uma vez que se aproximava a data de entrega 24/12 e o estado mantinha-se o mesmo desde o dia 18/12, decidi através do chat, colocar a questão, tendo a resposta sido a seguinte : Bom dia Daniela, Acusamos a boa recepção o do seu pedido cujos detalhes são disponibilizados abaixo. Uma resposta será transmitida num prazo de 3 dias úteis. A mesma resposta aconteceu hoje, quando voltei a contactar e a pedir esclarecimentos. Estou extremamente desagrada com a falta de apoio para com esta encomenda, principalmente porque esta encomenda seria para dar de prenda de natal e como não tive, nem tenho nenhuma resposta, fui obrigada a comprar 3 novas prendas isto é, tive novos custos e não tenho qualquer atualização sobre esta encomenda. Quero desta forma expor o meu desagrado com o tratamento desta encomenda e também apesar de querer fazer a devolução desta encomenda e não me é permitido, por isso não sei quanto mais tempo poderei esperar pela devolução do valor. Obrigada Cumprimentos, Daniela Julião

Exmos. Senhores, Em 09/12/2025 adquiri um/uma casaco, da marca the north face, pelo valor de 93€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 25/12/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive resposta Preciso saber se vou receber minha encomenda ou se vão me devolver o dinheiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 27/11/2025 efetuei a encomenda número N1009F, referente a umas sapatilhas da marca adidas spezial castanhas, no valor de 81,49€. O pagamento foi efetuado no momento. Na altura, através de email, o vendedor informou que a entrega seria efetuada até ao dia 26 de dezembro. Contudo, até à presente data, as mesmas ainda não foram entregues. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços quer via email (dia 04/12, 23/12) quer via telefónica (Dias 03/12, 15/12, 22/12, 23/12, 24/12, 26/12 e 29/12) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Por via telefónica, a partir dos dia 22/12, a New Feet não atendeu mais telefonemas, contabilizo um número superior a 15 chamadas efetuadas e registadas para a New Feet. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

A Empresa Ecoscooting simplesmente não entrega as encomendas. Eu já tentei de tudo, até testes eu fiz abrindo reclamações, tiveram o disparate de marcar horário de entrega e até hoje meus filhos esperam o presente de Natal. O AlieExpress vai perder muito com essa transportadora. Arrumaram uma forma de Burla informando que nunca estamos em casa, rsrsrs, parece até brincadeira, estamos sempre em casa. Para piorar, o AliExpress não autoriza o reembolso, manda entrar em contato com a transportadora, fiz mais de 10 vezes e nada. Não entendo como o AliExpress autoriza uma empresa como a Ecoscooting operar em sua plataforma. Perdeu mais um cliente AliExpress.

A Empresa Ecoscooting simplesmente não entrega as encomendas. Eu já tentei de tudo, até testes eu fiz abrindo reclamações, tiveram o disparate de marcar horário de entrega e até hoje meus filhos esperam o presente de Natal. O AlieExpress vai perder muito com essa transportadora. Arrumaram uma forma de Burla informando que nunca estamos em casa, rsrsrs, parece até brincadeira, estamos sempre em casa. Para piorar, o AliExpress não autoriza o reembolso, manda entrar em contato com a transportadora, fiz mais de 10 vezes e nada.

Exmos. Senhores, Em 2 de dezembro de 2025, adquiri um perfume, da marca Lattafa, pelo valor de 24,90€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em poucos dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, através do chat como também através da área destinada a contactar com o apoio ao cliente e obtive a resposta de que o bem está com o pedido de entrega reencaminhado à transportadora. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito que a situação seja resolvida o mais breve possível, com a entrega do produto adquirido na morada indicada, ou em alternativa, com a rescisão do contrato e a devolução do meu dinheiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 30 de novembro de 2025 adquiri um/uma 2 produtos de cafe da marca __area gourmet___, pelo valor de __34,81€___ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 5 de dezembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 13 e 25 de dezembro e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, pelo presente, manifestar a minha mais profunda consternação e indignação face ao péssimo serviço de distribuição prestado pela empresa Paack. No dia 30/11/2025, adquiri um artigo online através da Amazon.es. Em 21/12/2025, recebi uma notificação da Amazon a informar que a encomenda já se encontrava nos armazéns da Paack em Portugal e que a entrega estaria iminente. Posteriormente, no dia 23/12/2025, recebi comunicação conjunta da Amazon e da Paack a indicar que a encomenda, com o número de rastreamento 534000021251859065, seria entregue nesse mesmo dia, até às 20h00. Para garantir a receção do artigo, não me desloquei ao trabalho nesse dia, permanecendo em casa à espera da entrega. Contudo, para meu total espanto, às 20h00 do dia 23/12 nada foi entregue, nem foi prestada qualquer explicação. Nos dias 24/12 e 25/12, tentei contactar a Paack, sem sucesso. Apenas no dia 26/12 consegui falar telefonicamente com um colaborador da empresa, que, com dificuldades evidentes na comunicação em português, garantiu que a encomenda seria entregue até ao final desse mesmo dia. Para assegurar a receção, foi a minha esposa quem ficou em casa nesse dia, perdendo igualmente um dia de trabalho. Mais uma vez, a entrega não ocorreu, apesar de termos aguardado até às 20h00. No dia 27/12, voltei a contactar a Paack para reclamar da situação. Novamente me foi assegurado que a encomenda seria entregue até ao final desse dia. Fui eu próprio quem permaneceu em casa durante todo o dia, aguardando a entrega. Mais uma vez, nada foi entregue. Perante esta sucessão de falhas, apresentei nesse mesmo dia uma reclamação escrita à Amazon.es, explicando detalhadamente a situação e solicitando expressamente que nunca mais sejam realizadas entregas através da Paack, sob pena de recusar futuras encomendas. No dia 28/12, tentei novamente contactar a Paack, mas, por se tratar de um domingo, ninguém atendeu. Ainda assim, o sistema de rastreamento continuava a indicar que a encomenda, com o ID 534000021251859065, se encontrava “em distribuição” nesse domingo. Como seria expectável, mais uma vez nada foi entregue. Em suma, foram quatro indicações de entrega confirmadas e quatro falhas consecutivas, obrigando duas pessoas a perderem dias de trabalho, sem qualquer compensação, justificação credível ou pedido de desculpas por parte da empresa. Este comportamento revela total falta de profissionalismo, incompetência operacional e desrespeito pelos clientes, que confiam nas informações prestadas e organizam a sua vida profissional em função dessas mesmas indicações. O serviço prestado pela Paack é, lamentavelmente, um completo fiasco, no qual é impossível confiar. Exijo que esta situação seja devidamente analisada e que sejam tomadas medidas para evitar que outros clientes sejam sujeitos ao mesmo tratamento inadmissível. Acresce ainda o facto de que, à presente data, continuo a aguardar a entrega da minha encomenda, sem qualquer informação clara, fiável ou definitiva por parte da Paack sobre quando ou se a mesma será finalmente entregue. Esta situação prolongada é inaceitável e agrava ainda mais o prejuízo, o transtorno e a falta de confiança gerados por todo este processo. Cumprimentos.

No dia 1 de dezembro, efetuei uma encomenda online no site da Lion of Porches, com o número LPPT2025/1117592, tendo sido indicado que a entrega ocorreria antes do Natal. Após efetuar a encomenda, contactei diversas vezes o apoio ao cliente da Lion of Porches para obter informações sobre a entrega. Em todas as ocasiões, a única explicação apresentada foi o ‘mau tempo’, acompanhada da garantia de que a encomenda certamente chegaria antes do Natal. Na última vez que contactei, a 22 de dezembro, informei que, caso a encomenda não chegasse antes do Natal, apresentaria reclamação em todas as instâncias disponíveis. Até à presente data, a encomenda não foi entregue, frustrando totalmente o objetivo da compra, que se destinava a prenda de Natal. Saliento que outras encomendas realizadas no mesmo dia chegaram antes do Natal, nomeadamente uma encomenda da Amazon (plataforma com múltiplos fornecedores), o que demonstra que não existiu um constrangimento logístico generalizado, mas sim uma falha específica da Lion of Porches, que opera apenas com um único fornecedor e cadeia logística própria. Perante a ausência de resolução, no dia 27 de dezembro, dirigi-me à loja física da Lion of Porches no MadeiraShopping para exercer um direito básico do consumidor: o acesso ao Livro de Reclamações físico. Esse acesso foi-me recusado, com o argumento de que a loja não tem qualquer responsabilidade sobre compras online, que são entidades independentes, e que a loja física não poderia responder por essa situação. No entanto, tanto quanto é do meu conhecimento, todas as lojas abertas ao público são legalmente obrigadas a disponibilizar o Livro de Reclamações físico, independentemente do canal de venda, do regime de franchising ou da existência de NIPC distintos. Face à situação: - A encomenda continua por entregar; - Não foi apresentada qualquer solução concreta; - Foi-me recusado um direito legal básico em loja física. Já apresentei reclamação no Livro de Reclamações Online e denúncias junto da ASAE e da ARAE, e venho agora solicitar o apoio da DECO – Defesa do Consumidor, quer na análise da legalidade da recusa do Livro de Reclamações físico, quer na mediação da situação relativa à encomenda não entregue. O que pretendo: - A entrega imediata da encomenda ou outra solução adequada do contrato; - O reconhecimento da irregularidade na recusa do Livro de Reclamações físico; - Um gesto comercial compensatório, proporcional ao atraso, ao transtorno causado e à perda do propósito da compra.