Exmos. Senhores,
Em 02/04/2026 fiz uma encomenda no site Notino. Recebi informação que dia 9/04/2026 a mesma tinha sido entregue, contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue.
Os contactos via telefone e por email começaram de dia 10 de abril até à data de 22 de abril onde foi solicitado mais do que uma vez o comprovativo de entrega da encomenda, algo que nunca me foi enviado e sugerido que contactasse a transportadora.
A transportadora solicitou que contactasse a Notino pois a mesma teria que fazer reembolso ou novo envio da encomenda.
A Notino indica-me que “Para que uma reclamação desta natureza possa ser formalmente instruída e analisada, é necessário que seja apresentada dentro do prazo aplicável e acompanhada da documentação solicitada, corretamente preenchida e completa. No presente caso, verificámos que a documentação solicitada não foi enviada corretamente nem devidamente preenchida dentro do prazo indicado”
Algo que contesto porque nunca, em momento algum, o prazo foi indicado em termos e condições nem em nenhum outro local e a declaração foi preenchida com a morada de entrega em menos de 3 dias úteis.
Queria reforçar que, nos termos legais aplicáveis, o risco de perda ou extravio da encomenda é do vendedor até à sua efetiva entrega ao consumidor.
Cumprimentos,
Filipa Azevedo
Cumprimentos.
