Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 16/05/2026 adquiri um sofá KIVIK 4 lugares com chaise-long e respectiva entrega, da marca IKEA, pelo valor de 1018 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a estrutura do sofá seria entregue no dia 26/05/2026 e as capas do mesmo no dia 07/07/2026. Contudo, até à presente data, as capas ainda não foram entregues. O meu sofá está sem capas há meses e a degradar-se, porque foi montado a 26/05/2026, quando o recebemos, e revestido provisoriamente, tal como os funcionários do IKEA recomendaram. Disseram-nos que o modelo KIVIK é fácil de montar e desmontar e que podíamos deixá-lo montado e revestido provisoriamente até chegarem as capas. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (07/07/26, 14/07/26, 24/07/26, 28/07/26) e continua a não haver qualquer justificação para o atraso ou uma solução apresentada por parte do apoio ao cliente. Assim sendo, até receber as capas que encomendei, exijo que me seja feito o empréstimo de umas capas em stock para o modelo KIVIK 4 lugares com chaise-long, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Ex Sr por este meio venho expor uma reclamação a empresa que comprei 10 paneis de cofragem em 23-07-2026 a empresa sequencia cordial contribuinte N 518041948 fez o pagamento e nao me entraram o produto ligaram me passado alguns dias a dizer que faziam a entrega ate hoje nada me foi entregue obrigado pela ajuda

Boa tarde, no dia 08.06 efectuei a encomenda de um corta legumes no valor de 16,98€, paguei e ainda não recebi.

Exmos. Senhores, Em 18/03 adquiri um/uma FrigoríficoAmericano na vossa loja de Alverca da marca Quilive, pelo valor de €649.99. O pagamento foi efetuado no momento, conforme fatura-recibo.Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada após contato da minha parte e ficou para dia 28/07.Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços ,desde o dia 28/07 até 30/07 e obtive a resposta de que o bem está para entrega ,agora com nova data a 01/08. Já falharam a entrega 3 vezes !! Ninguém assume responsabilidade do prejuízo que me têm causado! Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 3 dias, procedam à entrega do referido Frigorífico Americano, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos, Ana Gonçalves

Boa tarde Recebemos o sofa nem a 1h, ao tirar os plasticos e os cartoes verifiquei que esfava em tres sitios diferentes bastante rompido, em baixo entao esta bastante, como se pode verificar nas fotos. Depois disso eles dizem que nao vem buscar o sofa nem devolvem o dinheiro . Ja foi fazer queixa no livro de recalaçao . Agora nao sei mais como agir o que voces sugerem eu a fazer

Título: Encomenda assinalada como entregue, mas não recebida — Infopavon/FNAC Marketplace No dia 27 de julho de 2026, efetuei através da FNAC Marketplace a encomenda n.º 1P8QV5BMXF24C ao vendedor Infopavon. No rastreamento da encomenda, consta como “Entregue”. Contudo, não foi entregue na morada indicada, nem foi recebida por mim ou por qualquer pessoa da minha residência. O histórico da transportadora SEUR indica que, no dia 29 de julho, às 11h00, a encomenda foi registada como “Entregue com sucesso” e, apenas oito minutos depois, às 11h08, como “Disponível para levantamento — rececionado pelo ponto de entrega”. Apesar disso, não recebi qualquer SMS ou email com a identificação e morada do ponto de entrega, código/PIN para levantamento ou prazo disponível para recolha. O acompanhamento disponibilizado pela FNAC não identifica o referido ponto e a página da SEUR apenas permite consultar genericamente os pontos Pickup existentes, não esclarecendo onde foi colocada concretamente a minha encomenda. Assim, encontro-me perante uma encomenda incorretamente apresentada como entregue, sem que tenha sido realizada qualquer entrega na minha morada e sem que me tenham sido fornecidas as informações necessárias para a levantar. Solicito à Infopavon, à FNAC Marketplace e à SEUR: 1. A indicação imediata do nome e da morada exata do ponto onde se encontra a encomenda; 2. O envio do código ou documento necessário para o levantamento; 3. A indicação do prazo disponível para a recolha; 4. A apresentação da alegada prova de entrega; 5. Caso não consigam localizar ou disponibilizar a encomenda, a realização de nova entrega na morada contratada ou o reembolso integral do valor pago. Aguardo uma resolução urgente, uma vez que não posso ser responsabilizada por uma entrega num ponto não identificado e que não foi previamente comunicada.

Exmos. Senhores, Em 22/07/2026 adquiri uma máquina de lavar loiça por 399€ . A referência da encomenda é 228322918334152. A 29/07/2026 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi uma máquina de lavar a roupa. Contactei com vocês e disseram que só dentro de 7 a 10 dias podiam fazer a recolha, sendo que eu não tenho aonde guardar o produto enganado pois não entra na porta de casa, e disseram que não se fazem responsáveis caso aconteça alguma coisa com a máquina errada. POIS EU NÃO ME FAÇO RESPONSÁVEL DE UMA MÁQUINA QUE NÃO PAGUEI E MUITO MENOS PEDI, pois como mencionei não me cabe na porta de casa. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano URGENTEMENTE Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Tenho várias encomendas marcadas como entregues, mas nunca as recebi. Já estou completamente farta de enviar provas de que a assinatura no comprovativo de entrega não corresponde à minha assinatura do cartão de cidadão e continuam sem me reembolsar. Exijo o meu reembolso, pois já enviei todos os comprovativos necessários. Para além disso, a morada em que alegam ter feito a entrega não corresponde à que indiquei na encomenda. As encomendas em questão são: SKU: sx25071999994835558 ; SKU: sj2403215031575250 ; SKU: si251121719631116142 ; SKU: se2406126711226027 ; SKU: sw2210147631468618.

Exmos. Senhores, Em (01-07-2026) fiz uma compra online de ( cosméticos ), da marca rituals, pelo valor de 153,30 €. O pagamento foi efetuado no momento por via do meu cartão de débito Visa. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em 3 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto da Douglas e da transportadora que presta serviço a eles, porém os números chamam, mas ninguém atende, troquei cerca de 30 e tal e-mails com eles e até ao momento não fizeram a entrega dos produtos, pedem para remarcar o endereço, marcam datas específicas da entrega, mas não fazem a entrega, hoje já são 29.07.2026, praticamente 1 mês. Dei a nota que sou angolana e que não me encontro no país e mesmo assim não colocaram-se no lugar da cliente. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Srs. Apoio ao Cliente do El Corte Inglés, Venho por este meio solicitar a vossa intervenção na resolução de um conflito de consumo por incumprimento contratual por parte do El Corte Inglés, relativo ao Pedido online nº 2692188028689. No dia 7 de julho de 2026, efetuei a compra de um Ar Condicionado Portátil Whirlpool PACF212HP W A/A+, de 12 Btu, no valor de 511,99 €, o qual foi imediatamente pago. A data explicitamente indicada para a entrega ao domicílio foi Terça-feira, 21 de julho de 2026. Até à data de hoje, dia 29 de julho de 2026, a encomenda não me foi entregue, registando-se um atraso de 8 dias. Já contactei a empresa e reclamei diversas vezes, mas não me facultam qualquer tipo de informação ou justificação sobre o atraso. Além disso, o estado do pedido continua incorretamente como "Pendente de preparação". Face ao manifesto incumprimento do prazo acordado e à total ausência de esclarecimentos por parte da empresa, venho por este meio exercer o meu direito legal de RESOLUÇÃO DO CONTRATO. Não pretendo já a entrega do equipamento. Exijo o cancelamento imediato da encomenda e a devolução/reembolso integral do valor pago (511,99 €) para o meio de pagamento original, com a máxima urgência. Agradeço antecipadamente a mediação da DECO PROteste nesta situação. Melhores cumprimentos, Carla Alexandra Nogueira Nogueira