Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca ___maquina de gelo__, pelo valor de __27.90___ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz a encomenda Massimo Dutti online n.º 30122019318 (112,85 EUR), paga a 10/09/2026. A CTT registou a entrega (envio DT254125463PT). A caixa chegou aberta e vazia. Não recebi nenhum dos artigos. Reclamei por WhatsApp (caso N199745376), com fotografias e vídeo da caixa. A Massimo Dutti respondeu que não pode confirmar um reembolso e não apresentou decisão nem prova do conteúdo entregue. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, artigo 11.º, o bem só se considera entregue, e o risco só passa para o consumidor, quando este adquire a posse física dos bens (n.ºs 1 e 12). A prova da entrega cabe ao vendedor (n.º 11). Já apresentei reclamação no Livro de Reclamações (ROR00000000045735873), queixa-crime por furto à PSP e pedido de arbitragem no Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa. Junto declaração assinada de não receção. Peço o reembolso de 112,85 EUR no prazo de 14 dias. Se o prazo não for cumprido, o valor é devido em dobro (artigo 11.º, n.º 10). Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, Fiz duas encomendas na Zara Portugal online (n.º 54449096347, 197,70 EUR, e n.º 54862856610, 31,90 EUR), pagas a 10/09/2026. A GLS registou a entrega a 14/09/2026. A caixa chegou aberta e vazia. Não recebi nenhum dos artigos. Reclamei no chat da Zara e por email. A Zara recusou o reembolso quatro vezes, dizendo que "a entrega foi feita corretamente", sem apresentar prova do conteúdo entregue. A única prova enviada é uma nota de entrega da GLS com o peso à expedição (3,80 kg), sem peso à entrega. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, artigo 11.º, o bem só se considera entregue, e o risco só passa para o consumidor, quando este adquire a posse física dos bens (n.ºs 1 e 12). A prova da entrega cabe ao vendedor (n.º 11). Uma assinatura no dispositivo do transportador não prova o conteúdo da caixa. Já apresentei reclamação no Livro de Reclamações (ROR00000000045735853), queixa-crime por furto à PSP e pedido de arbitragem no Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa. Junto declaração assinada de não receção. Peço o reembolso de 229,60 EUR no prazo de 14 dias. Se o prazo não for cumprido, o valor é devido em dobro (artigo 11.º, n.º 10). Com os melhores cumprimentos

Fiz uma encomenda na primor nº 2004913504 do dia 31/07/2026. Supostamente a transportadora (Paack) tentou entregar várias vezes a encomenda na morada indicada e não conseguiu, embora eu tenha conhecimento de que estavam pessoas nessa morada no dia e horário em que supostamente se sucedeu a entrega. Entretanto recebi um email através da paack a dizer que a minha encomenda foi devolvida á primor dizendo que assim que a mesma chega se as instalações procederiam ao reembolso de 26,53 euros. Dia 2/09/2026, recebi uma chamada de um número ( 925 854 070) sucedida de uma mensagem desse mesmo número a dizer que queria falar comigo sobre a encomenda que supostamente entregou, eu respondi dizendo que não tinha recebido nenhuma encomenda. Entretanto às 01:14h recebi um email da paack a dizer que teriam entregado a encomenda, sendo que eu não recebi nada. Gostaria que me pudessem ajudar nesta situação e indicar o que está a acontecer, e que resolvessem esta situação pois esta era a minha primeira encomenda na primor e eu não vou ficar sem o meu dinheiro, a primor não me voltou a responder a mais nenhum email e não sei neste momento onde está a minha encomenda. Irei mandar prints dessa mesma conversa e dos emails que recebi da primor e da paack.

Alerta a todos os consumidores. Fiz uma compra no site da Femira no valor de 89,90 €. Procedi ao pagamento através de referência Multibanco (Entidade 45648, Referência 303698678, Beneficiário "youwant").O dinheiro saiu imediatamente da minha conta bancária, mas a loja agora recusa-se a enviar-me a encomenda e tem o desplante de dizer que não recebeu o pagamento. Já enviei o comprovativo bancário oficial em PDF que prova que o dinheiro foi transferido com sucesso, mas ignoram ou recusam-se a resolver.Fiquei sem o dinheiro e sem o produto. Exijo a devolução imediata do meu dinheiro (89,90 €). Caso a situação não seja resolvida nas próximas 48 horas, o caso avançará para as autoridades policiais por burla e retenção ilegal de dinheiro. Não comprem nesta loja!

Adquiri uma máquina de lavar roupa Bolero DressCode 9450 Inverter branca, no site oficial da marca CECOTEC, no dia 5 de julho de 2026. A entrega estava prevista para 13 de julho, mas nesse dia ocorreu um incidente com a transportadora e a máquina voltou atrás. Passadas três semanas, no dia 4 de agosto, entregaram-me em casa, sem qualquer instalação (com a justificação de que não realizam montagens), uma máquina de lavar e secar Bolero Wash&dry de cor cinzenta, que não tinha sido o que comprei. Reclamei imediatamente, pois não queria nem a máquina cinzenta, nem uma máquina de substituição — estive um mês à espera da máquina que encomendei, que devia ter sido entregue em apenas 5 dias. No dia 17 de agosto, a máquina incorreta foi recolhida pela transportadora e desde então estou a aguardar o reembolso do valor pago. Tentei várias vezes contactar a linha de apoio ao cliente sem sucesso — ninguém atende. Por email também demoram dias a responder. No dia 15 de setembro, disseram por email que iam verificar o que se passava com o reembolso, mas passou mais uma semana e continuo sem resposta nem devolução do dinheiro. Acho inaceitável a forma como A CECOTEC trata os clientes. Nunca mais voltarei a comprar qualquer produto desta marca!

Exmos. Senhores, Em 21 de Abril de 2026 adquiri 4 garrafões de 5L de azeite , da marca RGA, pelo valor de 75€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 15 dias úteis . Após isso, fiz uma reclamação e só fui notificado no dia 31 de Agosto de 2026. Fui informado que seria entregue no dias 8 ou 9 de Setembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos telefónicos junto dos vossos serviços e não obtive a resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Venho expor formalmente a minha profunda insatisfação com todo o processo de venda, o serviço de entregas e a falta de suporte prestado, relativamente à compra de um Frigorífico Americano LG. Primeiro, no momento da compra, adquiri o equipamento e foi-me oferecido o serviço de entrega em casa sem custos, mas em momento algum a Worten cumpriu o seu dever de informação prévia e clara quanto ás condições, restrições técnicas ou requisitos logísticos especiais para produtos de grande formato. A entrega foi agendada e, na primeira tentativa, foi-me dito que seria necessária uma equipa especializada. Na segunda tentativa, informaram-me que o frigorífico não passava na porta com a embalagem, sugerindo desembalar e desmontar as portas do equipamento no local, colocando todo o risco e responsabilidade dessa operação sobre mim, o que recusei legitimamente. Foi então sugerido que optasse pelo transporte por grua através da varanda, com o custo deste serviço totalmente a meu cargo. Não aceitei pagar por algo que só se tornou necessário devido à falta de planeamento da empresa. O frigorífico acabou por regressar à origem. Desloquei-me a uma loja física, mas não foi apresentada qualquer alternativa viável. Mais tarde, fui contactado e informado de que não existe serviço de grua disponível para a minha zona (Concelho de Almada), pedindo-me que tratasse desse serviço por conta própria, optasse por um equipamento diferente ou então devolvesse este. Se os vossos meios próprios falham, cabe à Worten subcontratar os meios extraordinários necessários (incluindo grua) para cumprir o contrato, sem qualquer repercussão financeira para o cliente. Sugeriram como "solução" a devolução do artigo, o que considero completamente inaceitável e lesivo dos meus direitos enquanto consumidor. Esta opção traz-me um prejuízo enorme, já que a cozinha foi feita à medida para este frigorífico, e a devolução implicaria danos irreversíveis a nível estético e estrutural. Acresce a isso o facto de ter comprado o artigo ao abrigo de uma campanha promocional que me dava direito a um reembolso de 300€, campanha essa que, entretanto, terminou, e se devolver o equipamento perco esse valor para sempre. Além disso, o preço do mesmo equipamento subiu substancialmente e, mesmo com descontos, ficaria muito prejudicado. Considero esta situação inadmissível, com falta de transparência na venda e uma tentativa inaceitável de transferir para o cliente as consequências de um erro logístico da vossa parte. Exijo a entrega e instalação do frigorífico na minha casa, ficando a Worten totalmente responsável por todas as soluções logísticas necessárias, incluindo serviços de grua externos se for preciso, sem qualquer custo extra para mim. Agradeço uma resposta rápida e espero que este problema fique definitivamente resolvido.

Exmos. Senhores, Em 10/09/2026 adquiri um Ikea porta interior - cristal forno whirlpool (#5426426) + frete por 62,05 euros. A referência da encomenda é 202608701668 . A 11/09/2026 recebi telefonema da empresa NACEX de que a emcomenda não foi entregue porque não encontratar ninguem em casa. Fui aos armazens da empresa NACEX recuperar a encomenda, mas tanto a embalagem como o vidro encoemndado vinham deteriorados e completamente partidos, com os danos seguintes: o vidro em particulas pequenas e a embalagem toda rasgada. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Estou ha varios dias a entrar em contacto com a vossa empresa e não obtenho respostas. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo vidro Ikea porta interior - cristal forno whirlpool (#5426426) nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Efetuei a compra de um iPhone 18 Pro Max 256 GB Bordô no dia 14/09/2026, durante a pré-venda, com a expectativa de levantamento a partir do dia 18/09, data oficial de lançamento. Hoje, 21/09, continuo sem receber o equipamento, sem qualquer previsão concreta para levantamento e sem resposta ao email que enviei à iStore a solicitar esclarecimentos. O mais incompreensível é que tenho conhecimento de clientes que não fizeram pré-venda e que se deslocaram presencialmente às lojas após o lançamento, conseguindo comprar o mesmo equipamento e sair com o telemóvel em mãos, enquanto clientes que compraram antecipadamente continuam à espera. Qual foi, então, a finalidade da pré-venda se os clientes que reservaram e pagaram antecipadamente não tiveram qualquer prioridade? Considero esta situação inadmissível, sobretudo pela total falta de comunicação da iStore. Solicito esclarecimentos sobre o atraso da minha encomenda e sobre a gestão das unidades disponíveis para venda. N.º da encomenda: 2000146014