Venho expor formalmente a minha profunda insatisfação com todo o processo de venda, o serviço de entregas e a falta de suporte prestado, relativamente à compra de um Frigorífico Americano LG.
Primeiro, no momento da compra, adquiri o equipamento e foi-me oferecido o serviço de entrega em casa sem custos, mas em momento algum a Worten cumpriu o seu dever de informação prévia e clara quanto ás condições, restrições técnicas ou requisitos logísticos especiais para produtos de grande formato.
A entrega foi agendada e, na primeira tentativa, foi-me dito que seria necessária uma equipa especializada. Na segunda tentativa, informaram-me que o frigorífico não passava na porta com a embalagem, sugerindo desembalar e desmontar as portas do equipamento no local, colocando todo o risco e responsabilidade dessa operação sobre mim, o que recusei legitimamente. Foi então sugerido que optasse pelo transporte por grua através da varanda, com o custo deste serviço totalmente a meu cargo. Não aceitei pagar por algo que só se tornou necessário devido à falta de planeamento da empresa. O frigorífico acabou por regressar à origem. Desloquei-me a uma loja física, mas não foi apresentada qualquer alternativa viável. Mais tarde, fui contactado e informado de que não existe serviço de grua disponível para a minha zona (Concelho de Almada), pedindo-me que tratasse desse serviço por conta própria, optasse por um equipamento diferente ou então devolvesse este.
Se os vossos meios próprios falham, cabe à Worten subcontratar os meios extraordinários necessários (incluindo grua) para cumprir o contrato, sem qualquer repercussão financeira para o cliente.
Sugeriram como "solução" a devolução do artigo, o que considero completamente inaceitável e lesivo dos meus direitos enquanto consumidor. Esta opção traz-me um prejuízo enorme, já que a cozinha foi feita à medida para este frigorífico, e a devolução implicaria danos irreversíveis a nível estético e estrutural. Acresce a isso o facto de ter comprado o artigo ao abrigo de uma campanha promocional que me dava direito a um reembolso de 300€, campanha essa que, entretanto, terminou, e se devolver o equipamento perco esse valor para sempre. Além disso, o preço do mesmo equipamento subiu substancialmente e, mesmo com descontos, ficaria muito prejudicado.
Considero esta situação inadmissível, com falta de transparência na venda e uma tentativa inaceitável de transferir para o cliente as consequências de um erro logístico da vossa parte. Exijo a entrega e instalação do frigorífico na minha casa, ficando a Worten totalmente responsável por todas as soluções logísticas necessárias, incluindo serviços de grua externos se for preciso, sem qualquer custo extra para mim.
Agradeço uma resposta rápida e espero que este problema fique definitivamente resolvido.
