A encomenda foi supostamente entregue mas eu não a recebi

Olá, Reclamação, Consultei a tua encomenda 2004913504: a agência de transporte tem-na registada como ENTREGUE (última atualização de 03/09/2026). Como nos dizes que não a recebeste, estamos a confirmar a situação com eles e pedimos-lhes os detalhes da entrega. Mensagem gerida com assistência automatizada. Equipa de serviço ao cliente Perfumerías Primor Grandes marcas A preços reduzidos Aviso legal A informação sobre a utilização de dados pessoais pelas entidades que integram a Perfumerías Primor está incluída na nossa Política de e. Os dados recolhidos na nossa plataforma de Atendimento ao Cliente serão tratados única e exclusivamente com a finalidade de prestar o serviço especificado, mantendo os critérios de segurança e privacidade assumidos pelo cumprimento normativo do RGPD-LOPDGDD, no âmbito do qual são reconhecidos os direitos de acesso, retificação ou eliminação, limitação do tratamento, portabilidade, oposição e revogação do consentimento, que podem ser exercidos a qualquer momento pelo utilizador. Ref: Ticket PRM-2026-01659075 Em 22/09/2026, 23:30, reclamacao escreveu: [s:www.deco.proteste.pt/-/media/a3d243c020c14757859af7cc1adc1604.png?db=corerev=65810d56-f239-4cdd-a907-6ffe6fca773f s:u5842222.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.l-2FBBRzB-2Fx2UsEd7euRK-2FLVk2j9ohkiQxu51nskKhDT7mxI2kYv9lxyHILYyWJfvE4xDX_nVtSA3Ur7pL7wgYwWvfRgxe5of4Teq-2B56y4TiCL9pe1stu-2BavvR01Grs94sX7Zzi4rSBvQV-2FrYZHk0-2FVd0QTlS0MlKMT6qOuWcPt5FeZka1kHT7Ky46aS0mxILnaKhjc5A8OE3ZnwBhHBFDGVSwSM4u1n6-2BCYN4nd2bCDQEmbomPcGbsPDDiJJ1CpyYWlFX4Acg5ORPRyb-2Bz5bvnSrZ-2FMLO1fSR1DLSgzsPjKQDQzlJog2nQZSSU8D6wftls09JoXpw-2BaU5BSxVsKPaBetMmm3syWf2YDG7b-2BtfWBMV40BwJSz18-2B-2Brm8Z67rS6qMlmZUF7ehWnSQu-2FOwxftxQOM6ZyXvuw7-2BsEK6EjNbyfYfLoAVcQPUA4z2wxLcH2ELmFXYYyphkheUH18dh6k3lKxouWWH13ARJcRbawv-2FeknWue4o6vTeUJ9sSn-2FcOtDVN0XGwIfg0Xs5xYpaHfxZuhsP9PvymmTrRWu1WAHe4NjZntHhQZJVXftfkYPWC73Pnd6CFsFXiETe5hoCItq9jvuPqprT4GUbfdXVE7XFfmn2l21QsYqvpFKPBIApiuCWTVlyJAsA6NZQDoVPqcb2enn-2BIqI3tCLrvsDHaUqjSw8a4dEizq8v1cJXUMC4TO-2BROs1yBxrw1QZ0QPXgX9Z0hDcCVIT0rPrarBz-2BmpoX79j8qG-2B19rPgcD-2F-2FK2isFlkyEh60I5BIYE7YHbRM9EwJOEmz5aIH6gJv8S9eywvYj5IqEAAisFDZvP3JKvOzcPmOBGT0zj5s55BYn-2BkXeqUrHH8R5K4yLPWJUkTidEqdiA49zpNgZnzRG-2FuAbsKZP3gRMSFi9WbvpZGXbvghpVbO0Skg-2BFnLIuBwm-2BBkM0FubA7VMJj5UzVGkEOhlzVtFNQ1smXt-2BIvp2xf-2Bha5cvaXiBbzwybC5Aae-2F-2BTmkuLjs-2FLQBLlgERNa2HR5oG2EQO7s4USEyj8Jgx99Bn8ckplreD-2BcJUT1aAaETv5WSWfj-2Fr2SgvLilDL-2By4YSGPcoDz4xo7Hsac-2B-2BPalHO6Cl4roouDIJKkgKPF8S6tH257-2B3oRc-2B9lko2mS7PNejT5MT9hGw5nJ71SFdhypxE6rdTIL2ZRyLkD4ji1Tl-2F1h9jUimavyXCKxW7TVEg1yJJCOQbqsyEMEDmkw1EqI5n7LHcm-2Bj48PA-3D-3D [s:www.deco.proteste.pt/-/media/a56b8556ff3041beb90ef31af54d93f5.png?db=corerev=e0253ab5-a199-4a67-8044-892f6ae67809 HA RECIBIDO UNA RECLAMACIÓN DE VANIA N [s:www.deco.proteste.pt/-/media/b17cf0ff1df9440fbec8370d9263738d.png?db=corerev=13d16ec3-2a58-4501-8569-c43c284c45dc [s:www.deco.proteste.pt/-/media/b17cf0ff1df9440fbec8370d9263738d.png?db=corerev=13d16ec3-2a58-4501-8569-c43c284c45dc HA RECIBIDO UNA RECLAMACIÓN DE VANIA N La plataforma Reclamar permite a los consumidores resolver conflictos de consumo directamente con las empresas y compartir sus reclamaciones. VANIA N ha utilizado nuestra plataforma Reclamar para enviar una queja a su empresa. La reclamación es responsabilidad exclusiva de su autor. ¿CÓMO PONERSE EN CONTACTO CON EL CONSUMIDOR? Solo tiene que responder directamente a este correo electrónico. Si desea responder mediante un correo electrónico nuevo, para garantizar que la respuesta se entregue correctamente deberá incluir la referencia siguiente en el cuerpo del mensaje: El usuario que escribió la reclamación podrá hacer pública su respuesta. No divulgue datos personales del consumidor, suyos o de terceros, en su respuesta. Si interactúa con el consumidor fuera de la plataforma Reclamar, su reputación podría verse afectada, ya que la queja continuará abierta y/o sin respuesta. ATENCIÓN * DECO PROteste no está mediando en este caso ni se compromete con el contenido de la reclamación, cuya responsabilidad corresponde a su autor/a. Este podrá cambiar la visibilidad de la reclamación de pública a privada, y viceversa, cuando lo desee. * La reclamación es pública y está visible en la plataforma Reclamar para todos los consumidores. ¿Tiene dudas sobre nuestra plataforma? [s:u5842222.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.l-2FBBRzB-2Fx2UsEd7euRK-2FLVk2j9ohkiQxu51nskKhDT5bMRCYEEi5Odgi6u0Wsqx6YNfkstQY1M5qbiS4ALY6Xul7AYZDvc6SaDNNPzkb8ZCJw5aiEhKQDirwrdUvNvAz6b0n_nVtSA3Ur7pL7wgYwWvfRgxe5of4Teq-2B56y4TiCL9pe1stu-2BavvR01Grs94sX7Zzi4rSBvQV-2FrYZHk0-2FVd0QTlS0MlKMT6qOuWcPt5FeZka1kHT7Ky46aS0mxILnaKhjc5A8OE3ZnwBhHBFDGVSwSM4u1n6-2BCYN4nd2bCDQEmbomPcGbsPDDiJJ1CpyYWlFX4Acg5ORPRyb-2Bz5bvnSrZ-2FMLO1fSR1DLSgzsPjKQDQzlJog2nQZSSU8D6wftls09JoXpw-2BaU5BSxVsKPaBetMmm3syWf2YDG7b-2BtfWBMV40BwJSz18-2B-2Brm8Z67rS6qMlmZUF7ehWnSQu-2FOwxftxQOM6ZyXvuw7-2BsEK6EjNbyfYfLoAVcQPUA4z2wxLcH2ELmFXYYyphkheUH18dh6k3lKxouWWH13ARJcRbawv-2FeknWue4o6vTeUJ9sSn-2FcOtDVN0XGwIfg0Xs5xYpaHfxZuhsP9PvymmTrRWu1WAHe4NjZntHhQZJVXftfkYPWC73Pnd6CFsFXiETe5hoCItq9jvuPqprT4GUbfdXVE7XFfmn2l21QsYqvpFKPBIApiuCWTVlyJAsA6NZQDoVPqcb2enn-2BIqI3tCLrvsDHaUqjSw8a4dEizq8v1cJXUMC4TO-2BROs1yBxrw1QZ0QPXgX9Z0hDcCVIT0rPrarBz-2BmpoX79j8qG-2B19rPgcD-2F-2FK2isFlkyEh60I5BIYE7YHbRM9EwJOEmz5aIH6gJv8S9eywvYj5IqEAAisFDZvP3JKvOzcPmOBGT0zj5s55BYn-2BkXeqUrHH8R5K4yLPWJUkTidEqdiA49zpNgZnzRG-2FuAbsKZP3gRMSFi9WbvpZGXbvghpVbO0Skg-2BFnLIuBwm-2BBkM0FubA7VMJj5UzVGkEOhlzVtFNQ1smXt-2BIvp2xf-2Bha5cvaXiBbzwybC5Aae-2F-2BTmkuLjs-2FLQBLlgERNa2HR5oG2EQO7s4USEyj8Jgx99Bn8ckplreD-2BcJUT1aAaETv5WSWfj-2Fr2SgvLilDL-2By4YSGPcoDz4xo7b8tqoPt5L-2Bx1mZvEc2TEfSYiSonxCBH7NksK4eeeZPjZ-2FGsAVxp0Jqp7DnBbv02DMFj6wevYcFuNq5IHy1AQP0gdbsOFS3baZvsceSITyVQZFrq-2BqYGqj6ShlerQbuZjhEuFgmsmVwoWBLYyJY7wWA-3D-3D RECLAMACIÓN: Nombre del cliente VANIA NETO Número de factura 2280667 Caso n.º: 15716732 Naturaleza del problema Problemas de entrega Descripción Hice un pedido en Primor, n.º 2004913504, el 31/07/2026. Supuestamente, la empresa de transporte (Paack) intentó entregar varias veces el pedido en la dirección indicada y no lo consiguió, aunque tengo conocimiento de que había personas en esa dirección el día y a la hora en que supuestamente se produjo la entrega. Mientras tanto, recibí un correo electrónico de Paack en el que se indicaba que mi pedido había sido devuelto a Primor y que, en cuanto llegara a sus instalaciones, procederían al reembolso de 26,53 euros. El día 2/09/2026 recibí una llamada de un número (925 854 070), seguida de un mensaje de ese mismo número en el que se indicaba que querían hablar conmigo sobre el pedido que supuestamente habían entregado. Respondí diciendo que no había recibido ningún pedido. Sin embargo, a la 01:14 h recibí un correo electrónico de Paack en el que se indicaba que habían entregado el pedido, aunque no recibí nada. Me gustaría que pudieran ayudarme con esta situación e indicarme qué está ocurriendo, y que resolvieran esta situación, ya que este era mi primer pedido en Primor y no voy a quedarme sin mi dinero. Primor no ha vuelto a responder a ningún otro correo electrónico y en este momento no sé dónde está mi pedido. Enviaré capturas de pantalla de esa misma conversación y de los correos electrónicos que recibí de Primor y Paack. Anexos [s:www.deco.proteste.pt/-/media/4036194242154e8e8486e9e61fe6eb24.png?db=corerev=ffd526c1-a1f6-49a6-b18f-54540d1ad0fb * WhatsApp-Image-2026-09-03-at-09.32.17.jpeg [s:u5842222.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.l-2FBBRzB-2Fx2UsEd7euRK-2FLSS-2FVMTiL8jJ0wMMcaDBzPXxIWzBzdSC-2BtVGiKEIlCoqxrc1mgT4ZtC2zgnAE2BR3M0OrxKiTnvVu5tIEtYxmE-2BnK5ebWBMJKewZLqz9AowGTlBwOTNMx8RxcdTfZR5JP14xVa8yQkmtj5z4l05vuZdte-2FV2aJNuY7pPjDBgJlrbEX4fFM-2BMpx1l7bB1Sow5Z-2FvYTueowrEBOh96nsX2FbheIQeFl0-2B89coP15rDoFwug-2FNuGU94xrsQn1KXQVnujB3o5aVn-2BiWRbX4rDmUrDn-2BLEzk-2BlJasjLLNTVZ14vo64Kn5XFC9-2FfkGy4Z7Iry7xBAqEV5TvbTSgI0jxIXBMyhsoPMdyr07yjLedEU2XJXGTNhCVoVX0NKAD8KY1i3Yg2x-2FLnccrbiwFWpg1JwNBGA4-3D36zh_nVtSA3Ur7pL7wgYwWvfRgxe5of4Teq-2B56y4TiCL9pe1stu-2BavvR01Grs94sX7Zzi4rSBvQV-2FrYZHk0-2FVd0QTlS0MlKMT6qOuWcPt5FeZka1kHT7Ky46aS0mxILnaKhjc5A8OE3ZnwBhHBFDGVSwSM4u1n6-2BCYN4nd2bCDQEmbomPcGbsPDDiJJ1CpyYWlFX4Acg5ORPRyb-2Bz5bvnSrZ-2FMLO1fSR1DLSgzsPjKQDQzlJog2nQZSSU8D6wftls09JoXpw-2BaU5BSxVsKPaBetMmm3syWf2YDG7b-2BtfWBMV40BwJSz18-2B-2Brm8Z67rS6qMlmZUF7ehWnSQu-2FOwxftxQOM6ZyXvuw7-2BsEK6EjNbyfYfLoAVcQPUA4z2wxLcH2ELmFXYYyphkheUH18dh6k3lKxouWWH13ARJcRbawv-2FeknWue4o6vTeUJ9sSn-2FcOtDVN0XGwIfg0Xs5xYpaHfxZuhsP9PvymmTrRWu1WAHe4NjZntHhQZJVXftfkYPWC73Pnd6CFsFXiETe5hoCItq9jvuPqprT4GUbfdXVE7XFfmn2l21QsYqvpFKPBIApiuCWTVlyJAsA6NZQDoVPqcb2enn-2BIqI3tCLrvsDHaUqjSw8a4dEizq8v1cJXUMC4TO-2BROs1yBxrw1QZ0QPXgX9Z0hDcCVIT0rPrarBz-2BmpoX79j8qG-2B19rPgcD-2F-2FK2isFlkyEh60I5BIYE7YHbRM9EwJOEmz5aIH6gJv8S9eywvYj5IqEAAisFDZvP3JKvOzcPmOBGT0zj5s55BYn-2BkXeqUrHH8R5K4yLPWJUkTidEqdiA49zpNgZnzRG-2FuAbsKZP3gRMSFi9WbvpZGXbvghpVbO0Skg-2BFnLIuBwm-2BBkM0FubA7VMJj5UzVGkEOhlzVtFNQ1smXt-2BIvp2xf-2Bha5cvaXiBbzwybC5Aae-2F-2BTmkuLjs-2FLQBLlgERNa2HR5oG2EQO7s4USEyj8Jgx99Bn8ckplreD-2BcJUT1aAaETv5WSWfj-2Fr2SgvLilDL-2By4YSGPcoDz4xo7Hsac-2B-2BPalHO6Cl4roouDIJKkgKPF8S6tH257-2B3oRc-2B9lko2mS7PNejT5MT9hGw5nJ71SFdhypxE6rdTIL2ZRyLkD4ji1Tl-2F1h9jUimavyXCKxW7TVEg1yJJCOQbqsyEMEDmkw1EqI5n7LHcm-2Bj48PA-3D-3D 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