Reclamações públicas

Eu fiz uma encomenda com pagamento feito pela loja online e apos 3 dias não respondem a email nem atendem o suposto numero de telefone, ignorando todas as tentativas de contacto, nos termos e condições da loja refere la que o pedido sera processado em 48h, mas na realidade apenas pagamos e ficamos sem o artigo!

Exmos. Senhores, Em 27.11.2025 adquiri um BEM ADQUIRIDO, da marca PRIMOR, pelo valor de 8,75€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 3 a 5 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito reembolso e a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Diana Silva

Exmos. Senhores, Em 27NOV adquiri um MAPA MUNDI XL COM PINS, da marca WORLD MAP DECOR, pelo valor de 259,99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 29NOV. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei várias tentativas de contactos junto dos vossos serviços em 02DEZ, 04DEZ, 05DEZ, 09DEZ e 16DEZ) e não obtive nenhuma resposta. Por um link, informa de que o bem está para entrega, só que não há respostas. Também estive na morada informada em vosso sítio na Internet, em Leiria, e não parece ser um local de produção, pois é uma morada residencial. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Número da fatura: ORDER #2389

Exmos. Senhores, Em 27NOV adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca WORLD MAP DECOR, pelo valor de 259,99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 29NOV. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei várias tentativas de contactos junto dos vossos serviços em 02DEZ, 04DEZ, 05DEZ, 09DEZ e 16DEZ) e não obtive nenhuma resposta. Por um link, informa de que o bem está para entrega, só que não há respostas. Também estive na morada informada em vosso sítio na Internet, em Leiria, e não parece ser um local de produção, pois é uma morada residencial. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Venho por meio desse termo lamentar a minha revolta com a transportadora! Minha encomenda era para ser entregue até o do 16/12 e até hoje nada , quando entro no site da PAACK vejo que está no dentro de distribuição , e o estado da minha encomenda não muda ! É lamentável isso , uma falta de profissionalismo tão grande ! Serei apenas mais uma a reclamar porque pelo visto eles não mudam a sua dinâmica . Lamentável essa situação!

Exmos. Senhores, No dia 3 foi entregue uma encomenda da Lefties à transportadora Paack. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito alguma informação acerca da encomenda, visto que os produtos seriam agora para a época Natalina. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 01/12/2025, no âmbito da Black Friday, fiz uma compra na loja online da Pandora, onde encomendei uma pulseira Malha Snake com fecho coração árvore de família e uma conta coração aberto esferas, ambas prendas de Natal que terão de ser entregues dia 24 dezembro 2025. Número da encomenda: PNDPT00220580 No dia 10/12/2025 recebo a minha encomenda em casa e quando a abro deparo-me com quatro contas totalmente diferentes da que havia pedido, assim como a ausência da pulseira, o que indica que se trata de um erro de preparação na encomenda, ou seja, que trocaram aquilo que comprei pela encomenda de outra pessoa. Dado que este erro é completamente alheio a nós, enviei logo e-mail (dia 10/12/2025, às 13h32) a solicitar, com a máxima urgência: 1) Correção imediata da encomenda: Pretende o envio dos artigos corretos: pulseira de malha snake com fecho coração árvore de família + conta coração aberto esferas e não o reembolso dos mesmos, já que os artigos foram comprados em Black Friday e neste momento não poderia usufruir do desconto que motivou à escolha e compra dos vossos artigos. 2) Correção urgente e a tempo do natal: Uma vez que se trata de uma prenda de natal pretendo receber a correção dos artigos a tempo de oferecer a minha prenda no dia 24 dezembro 2025; 3) Instruções claras para a devolução da encomenda que recebi, pois certamente a encomenda pertence a outro cliente, logo não faz sentido que a tenha em minha posse. Porém, espero que esta devolução não me acarrete custos, já que ultrapassa qualquer erro de minha parte. Uma vez que o prazo está cada vez mais curto, de maneira a garantir que eu tenha a correção da minha encomenda a tempo do natal sugeri ainda dirigir-me a alguma loja pandora da preferência deles, mas que me seja acessível, para entregar a encomenda que não me pertence e a loja corrigir os meus artigos, dando-me a pulseira e a conta que comprei. Como referi enviei email para PandoraOnlinePT@pandora.net no dia 10 dezembro às 13h32, onde recebi desde logo uma resposta automática que iam analisar o meu caso em 48h úteis. Tendo passado o prazo e não tendo qualquer resposta, dado a minha pressa pois a encomenda é um presente de natal dirige-me à loja Pandora localizada no 8.ª Avenida, em São João da Madeira, loja esta que era referida online como "Loja online oficial Pandora". Ainda assim o meu problema não foi resolvido o que me recomendaram enviar email para info-pt@pandora.net, endereço no qual, passadas 48h úteis não obtive resposta. Voltei a enviar email para primeiro email e passadas 48h ainda não obtive respostas. Venho assim, pedir ajuda para resolver este problema, visto que pretendo receber os artigos que encomendei sem qualquer custo acrescido, visto que só encomendei online precisamente para aproveitar o desconto da black friday, desconto este que não poderei utilizar se for à loja comprar o artigo.

No dia 28 de Novembro de 2025, adquiri um frigorífico da marca Samsung, totalmente pago no ato da compra, com entrega ao domicílio. Na primeira tentativa de entrega (3 de Dezembro de 2025), a equipa informou que o equipamento não cabia no elevador, sendo necessária uma equipa especial, o que foi aceite por nós sem qualquer objeção. Contudo, a partir desse momento, a Worten contactou-nos no dia seguinte (4 de Dezembro de 2025) para confirmar que seria necessária uma equipa especializada para ser feita a entrega e a partir daí não voltaram a contactar-nos, tendo sido necessário contactarmos nós próprios a empresa no dia 10 de Dezembro de 2025 para obter informações sobre a entrega. Após esse contacto, foi agendada uma nova data, 13 de Dezembro de 2025, num período horário alargado (das 8h às 14h). Já a meio dessa manhã, fomos informados por mensagem de que a entrega não seria efetuada, sem solução imediata nem alternativa concreta apresentada. Na sequência desse episódio, apresentámos protesto, tendo sido exposto o nosso desagrado perante a situação, e foi-nos garantido que até terça-feira seguinte (16 de Dezembro de 2025) seríamos contactados para agendar definitivamente a entrega. À data desta reclamação, essa terça-feira já passou e continuamos sem qualquer contacto, sem o eletrodoméstico entregue e sem informação clara, apesar de o artigo estar pago há cerca de duas semanas. Esta situação representa: Falta de cumprimento dos prazos de entrega; Falta de comunicação adequada com o cliente; Desrespeito pelos compromissos assumidos pela empresa; Prejuízo significativo para o consumidor, que se encontra privado de um eletrodoméstico essencial. Face ao exposto, solicito: Agendamento imediato e definitivo da entrega, com equipa adequada; Esclarecimento formal sobre os motivos do atraso; Avaliação de compensação pelo transtorno causado ou, em alternativa, resolução do contrato com reembolso integral, caso a entrega não possa ser assegurada em prazo razoável. Aguardo uma resolução célere e adequada da situação.

Exmos. Senhores, Em (27/11/2025) adquiri um/uma (Sapatilhas), da marca Nike, pelo valor de 83,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (05/12/2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já tentei efetuar vários contactos junto dos vossos serviços e não consegui, não há contactos para isso, a única informação que tenho é de que o bem está para entrega, está no centro de distribuição da Paack. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (Sapatilhas), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Primor, devido ao incumprimento dos prazos de entrega e à falta de informação clara e eficaz relativamente a uma encomenda realizada. Efetuei uma encomenda no dia 09/12. No dia 12/12, recebi um email a informar que a minha encomenda teria sido enviada nesse mesmo dia, tendo sido igualmente fornecido um número de rastreamento. No entanto, esse número não permite acompanhar o envio, uma vez que não apresenta qualquer informação válida quando consultado. Até à data de hoje, 17/12, não recebi a encomenda nem qualquer atualização adicional por parte da empresa, não existindo qualquer indicação concreta sobre o estado do envio ou previsão de entrega. Considero esta situação uma falha grave na prestação de informação ao consumidor, bem como um incumprimento dos deveres de transparência e dos prazos expectáveis de entrega. Solicito esclarecimentos urgentes sobre o paradeiro da encomenda e uma resolução célere da situação, seja através da entrega imediata da mesma ou da devolução do valor pago. Com os melhores cumprimentos, Leonor Neves