Exmos senhores,
Veio por este meio mostrar a minha indignação com uma compra efetuada na worten.
No passado sábado, dia 19 de Setembro, dirigi-me com os meus pais à worten para efetuarmos a compra de um frigorifico americano da LG. Após ter ficado tudo tratado, avisaram-nos que a entrega seria feita na segunda-feira seguinte ou seja dia 21 de Setembro.
A entrega tinha ficado combinada entre as 8h e as 14h porque era o horário em que a minha mãe se encontrava em casa, horas essas que não foram cumpridas.
Uma vez que a minha mãe às 14h se teve que deslocar ao trabalho, ligou à minha irmã para ver se era possível ser ela a esperar pela entrega. Assim foi
A mesma foi feita fora desse prazo por volta das 15h.
Os senhores deslocaram-se até lá e não bastando terem chegado depois do horário combinado na compra, ainda fizeram uma entrega com uma falta de profissionalismo e brio inacreditável.
Simplesmente colocaram a caixa ( de grandes dimensões e peso pois tratava se de um frigorífico americano) à entrada da nossa porta e alí ficou pois as suas excelências olharam para esta e achando que a embalagem não cabia, simplesmente retiraram-se e foram embora deixando a minha irmã embasbacada e a caixa mesmo à entrada da porta principal de nossa casa.
Nem sequer tiveram o bom senso de tirar medidas para sequer confirmar se realmente esta entrava na cozinha ONDE DEVERIA TER FICADO.
A minha irmã ligou me boqueaberta com a situação e de seguida, sabendo da mesma, liguei para o apoio ao cliente a expor o sucedido.
A menina com quem falei disse que realmente tinha sido erro dos senhores em questão e que isto não deveria ter acontecido.
Amorosa, tentou resolver a situação e disse que iriam enviar outra equipa a casa para terminarem o serviço deles e pediu-me para aguardar uma chamada a confirmar o dia e a hora. Entretanto passou a segunda-feira, a terça-feira e decidi voltar a ligar explicando que estava à espera dessa chamada há mais de 24h ao qual a menina me respondeu que como se tratava de uma equipa de reforços, poderia demorar até 48h a obter uma resposta.
Mantive a calma tentando ser compreensível e aguardei até ao dia seguinte. Uma vez que não me diziam nada, voltei a ligar e a conversa foi absolutamente a mesma, ou seja que tinha toda a razão em estar chateada com a situação, que tinha sido um péssimo atendimento da parte deles mas que realmente tinha que aguardar a famosa chamada.
E mais uma vez aguardei já começando a perder a paciência pois não havia nada que pudesse fazer.
Ontem decidi voltar a ligar à noite e a senhora que me atendeu foi de uma extrema arrogância ignorando tudo o que eu disse assim como as minhas explicação e o meu descontentamento. Hoje, obviamente irritada com a situação, a minha mãe decidiu ligar também para o mesmo número e mais uma vez, disseram que não havia nada a fazer, que tinhamos que aguardar a tal chamada e que não se encontravam disponíveis equipas de momento para fazerem a deslocação. Quero salientar que todas as chamadas que fui fazendo, deixaram no processo, segundo as meninas que me atenderam um nota de URGÊNCIA em todas elas e que seriamos a PRIORIDADE. Também quero salientar que o meu pai se deu ao trabalho de tirar as tais medidas e que a caixa cabe perfeitamente na porta sem ser necessário sequer desembalar nada...
Acho VERGONHOSO, INADMISSÍVEL esta situação. Os meus pais estao desde segunda-feira com uma caixa enorme à entrada da porta deles, sem puderem fazer nada pois não têm meios para deslocar a caixa para dentro. Mal conseguem entrar e sair de casa.
Acho inacreditavel o que nos está a acontecer. É de uma falta de respeito, boa vontade, profissionalismo e tudo mais. Realmente nunca nos tinha acontecido uma coisa destas e acho INADMISSÍVEL esta demora no processo.
Exigo que isto seja solucionado até ao final da semana. Vêm aí dias de chuva e NÃO vou permitir que a caixa continue lá. Estamos muito desiludidos e realmente nem dá para acreditar nisto. Quero uma solução imediata para o sucedido ou teremos que proceder ao cancelamento da compra.
