Encomenda nao recebida no prazo

Realizei uma compra online no site da Radio Popular a 16/09, onde estava indicado que o produto estava em stock e seria entregue entre 2 a 3 dias úteis, após validação do pagamento. Até à data de hoje, 24/09, o produto nem sequer foi embalado para entrega. Já fiz vários contactos telefónicos para tentar resolver o problema, mas as respostas que recebo são sempre vagas e continuam sem me dar qualquer previsão de entrega. Sinto um completo desrespeito pelo consumidor nesta situação, que é bastante constrangedora e desagradável.