Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (23/09) adquiri um/uma (calçado ), da marca ___Benedita Lisboa__, pelo valor de ___49,95__ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (08/10). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (25 26 29/09 e 3 9 14/10) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

No dia 05/10/2025 efetuei a compra de um iPhone 17 (6.3 - 256 GB - Branco) na loja Worten de Viseu (Avenida da Bélgica), através de encomenda, pois o artigo não se encontrava disponível em loja. Antes da compra foi-me claramente indicado que a entrega ocorreria até 17/10/2025, data que consta igualmente no email de confirmação. Foi com base nesta informação que decidi avançar com a compra. No entanto, a 14/10/2025, recebi SMS e email a informar que, devido a "constrangimentos logísticos", a nova data de entrega passou para 21/11/2025, ou seja, mais de um mês de atraso em relação à data inicialmente acordada. Este atraso significativo constitui um incumprimento contratual, contrariando os deveres de informação e cumprimento previstos na Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor), no Decreto-Lei n.º 57/2008 e no Decreto-Lei n.º 84/2021, artigo 9.º. Contactei a linha de apoio, que indicou não poder resolver a situação remotamente, obrigando-me a deslocar-me fisicamente à loja, o que considero inaceitável dado que o problema foi criado pela própria empresa. Solicito: Uma explicação formal para o atraso; Que seja feita toda a diligência possível para cumprir a entrega até à data inicialmente prevista; Caso tal não seja possível, que seja apresentada uma compensação justa.

Exmos. Senhores, Em (03/10/2025) adquiri um/uma (Frigorífico e um Microondas), da marca Candy/LG, pelo valor de 479,65 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (10/10/2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (13/10/2025) e obtive a resposta de que o bem ainda não chegou ao depósito para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (Frigorífico e microondas), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 24 de setembro de 2025, fiz uma compra com a Worten de Palmela para aquisição de um iPhone 17 Pro Max 256 GB, cor cinzenta, com entrega estipulada para 17 de outubro de 2025. No fim de término dessa data estipulada, Fui notificado de novo adiamento, com data de entrega agora prevista para 21 de novembro de 2025, atribuindo-se tal atraso a dificuldades de stock e problemas logísticos. Ao contactar o serviço de apoio ao cliente da Worten, limitei-me a receber confirmação da nova previsão, sem qualquer proposta alternativa ou explicação substancial, o que reputo por contrario ao dever de transparência e boa-fé contratual. Efetuei o pagamento no momento da compra, confiando na data comunicada. Todavia, o atraso agora acumulado ultrapassa claramente um prazo que se possa considerar “razoável”. Em matéria de proteção do consumidor, invoco o disposto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro — regime aplicável a contratos celebrados à distância ou fora do estabelecimento comercial, que fixa, entre outros direitos, o direito de livre resolução (art. 10.º) e impõe deveres de informação ao fornecedor. Com base no exposto, e na obrigação de cumprimento dos prazos contratuais e legais, exijo: 1. A entrega imediata do equipamento iPhone 17 Pro Max 256 GB cinzento, no prazo máximo de 7 dias úteis; 2. Que não seja aceite qualquer cancelamento ou reembolso unicamente em substituição — a minha pretensão é a efetiva entrega do bem, sem novos adiamentos; 3. Que me enviem, formalmente e com urgência, resposta fundamentada, indicando o plano de entrega e as medidas adotadas para respeitar esta reclamação. Caso não seja atendida esta exigência, reservo-me o direito de recorrer às autoridades competentes (e.g. DECO, Comissão de Arbitragem de Conflitos de Consumo ou tribunal) para defesa dos meus direitos. Obrigado Cumprimentos João Barradas

Prezados, bom dia. Desde o dia 19/09 realizei duas compras pelo site da Primor, conforme demonstrativo abaixo: Encomenda: 2003529850 – €28,83 Data: 19/09/2025 (Encomenda recebida normalmente) Encomenda: 2003529549 – €37,70 Data: 19/09/2025 (Encomenda não recebida até o momento) Recebi normalmente a encomenda 2003529850, porém, a encomenda 2003529549 ainda não foi entregue. Já abri diversos tickets pelo site, aguardei o prazo informado e só obtive retorno após abrir uma reclamação no Portal de Queixas. No dia 01/10, recebi um e-mail da Sra. Nadja Lopes solicitando a confirmação do meu endereço, o que fiz prontamente. Desde então, não recebi mais nenhuma atualização concreta sobre o envio ou o número de rastreamento. Enviei diversos e-mails solicitando o código de rastreio, e fui informada apenas que o pedido estaria com a transportadora. No entanto, após nove trocas de mensagens, recebi novamente ontem (15/10) um e-mail solicitando exatamente as mesmas informações já enviadas no dia 01/10. Enviei pela terceira vez meus dados de morada e telefone. As respostas parecem automáticas, com mensagens prontas, o que demonstra descaso com o consumidor. Até o momento, não obtive nenhuma solução. Já solicitei a devolução do valor pago, mas também não obtive resposta. Fico no aguardo de um posicionamento concreto e da resolução deste caso o mais breve possível.

Exmos. Senhores, Em 03/09 adquiri um telemóvel, da marca Oppo, pelo valor de 166,50 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 13/09. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, nos dias 11/09 e 23/09, e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Boa noite, Venho por este meio deixar a minha reclamação para com A Loja do Gato Preto. No dia 04/08/2025 fiz a encomenda dum sofá na loja de Almada. Informaram-me que iria demorar cerca de 45 dias úteis porque a fábrica ia fechar em Agosto e não havendo produção, não havia entregas. Deixei completar os 45 dias úteis, não obtive qualquer tipo de comunicação por parte d’A Loja do Gato Preto, tentei várias vezes entrar em contacto com o apoio ao cliente da loja anteriormente referida mas eles nunca atendem o telemóvel. Desloquei-me então até à loja de Almada no passado dia 10/10/2025 e questionei uma das lojistas acerca do atraso do sofá. A lojista disse que ia pedir que entrassem em contacto comigo para informarem-me acerca do estado da minha encomenda, e que iria receber essa informação no dia 13/10/2025. Não recebi qualquer tipo de contacto por parte d’A Loja do Gato Preto, e mais uma vez, tive que deslocar-me à loja no dia 15/10/2025. A lojista que questionei disse-me que tem registado o pedido e que diz que está em processo. Já chega de esperar. Se não conseguem cumprir com os prazos de entrega, metam tempos maiores. Muitas tentativas de contacto e nada, é chato para nós clientes e para os lojistas que ouvem as reclamações dos clientes porque outros departamentos d’A Loja do Gato Preto não querem saber. Se compramos um artigo, esperamos tê-lo na data prevista, ou pelo menos que nos informem de algum atraso e peçam desculpa. A Loja do Gato Preto não informa de nada, nem tão pouco pedem desculpa pelo que fazem.

Exmos. Senhores, Em 05/09/2025 adquiri um colchão e almofadas, da marca Emma pelo valor de 755,10 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada dentro de 2/3 semanas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Apenas entregaram as almofadas. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que primeiro a entrega estaria atrasada, depois que já tinha sido enviada e hoje que afinal o bem está em rutura e que não fazem ideia de quando poderão entregar. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Acredito que o objetivo seja mesmo que eu cancele a encomenda para não prestarem o serviço ao preço que o tinham na publicidade. Maus estranho ser este o colchão que a Deco proteste recomende. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 26/08/2025, efetuei uma compra na vossa loja online (encomenda nº 2523917000021), no valor de 212,11€. O pagamento foi realizado de imediato. A entrega estava prevista para 05/09/2025, conforme indicado no vosso e-mail. No entanto, os artigos não foram entregues e não recebi qualquer atualização sobre o atraso. Após vários contactos sem resposta, fui informada em 22/09/2025 que a encomenda havia sido cancelada por motivos internos, com promessa de reembolso. Foi-me comunicado que dois artigos ainda estavam disponíveis e perguntaram se eu estaria interessada. Confirmei o interesse, mas a minha resposta foi ignorada e o pedido foi cancelado indevidamente. Até hoje, o valor pago não foi reembolsado. Após informar que não poderiam devolver pela mesma via, enviei o meu IBAN conforme solicitado, mas não obtive qualquer resposta desde então. Solicito, com urgência, a devolução do montante em falta. Infelizmente, esta experiência reflete um padrão preocupante no vosso serviço online: incumprimento de prazos, ausência de comunicação e falta de transparência. Esta situação tem gerado grande insatisfação. Com os melhores cumprimentos, Maria da Penha Pereira Coutinho