No dia 09/06/2025 efetuei a encomenda n.º 252033, a qual foi paga de imediato através de MB Way.
De acordo com a informação disponibilizada no site da empresa, o prazo médio de envio das encomendas é de 2 a 3 dias úteis após o pagamento, sendo a entrega normalmente efetuada entre 24 e 48 horas.
Contudo, decorridas quase três semanas desde a data da encomenda, a mesma continua sem ter sido expedida, mantendo-se apenas com o estado "Confirmada". Até à presente data não recebi qualquer código de rastreamento, informação concreta sobre o envio ou previsão real de entrega.
Perante esta situação, tentei contactar a empresa através dos vários meios disponibilizados. No entanto, as chamadas telefónicas nunca foram atendidas e as mensagens enviadas através das redes sociais ficaram sem resposta.
O único contacto obtido foi através de e-mail, sendo que as respostas recebidas são sempre vagas e repetitivas, limitando-se a indicar que os prazos de produção estão mais alargados e que irão tentar agilizar a situação, sem qualquer compromisso quanto à data de expedição da encomenda.
Considero que esta situação configura uma clara falta de informação e de apoio ao cliente, bem como um incumprimento dos prazos de entrega publicitados pela empresa no momento da compra.
Acresce que a encomenda destinava-se a uma oferta de final de ano letivo, pelo que o atraso compromete totalmente a finalidade para a qual foi adquirida.
Face ao exposto, solicito a resolução imediata da situação, mediante envio urgente da encomenda com indicação de uma data concreta de entrega. Caso tal não seja possível, solicito o cancelamento da encomenda e o reembolso integral do valor pago.
Solicito ainda que esta reclamação seja formalmente apreciada e respondida nos termos legalmente previstos.
