Reclamações públicas

Minuta de Reclamação: Paack Logistics Assunto: Reclamação Formal – Conduta Inapropriada de Estafeta e Falta de Entrega N.º da Encomenda: 534000021257719635 À Equipa de Apoio ao Cliente da Paack, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao serviço de entrega da encomenda supramencionada, ocorrido no dia [Inserir Data]. O estafeta responsável contactou-me solicitando o envio da localização exata da minha residência. Informei que não me encontrava em casa, mas que estava outra pessoa disponível para receber a encomenda, bastando para isso seguir as indicações de GPS. O estafeta alegou não conseguir encontrar a morada e recusou-se a utilizar o GPS para o efeito. Ao insistir que a morada é de fácil acesso — tendo, inclusive, recebido uma encomenda idêntica na semana passada através da vossa empresa sem qualquer percalço — a reação do colaborador foi totalmente desproporcional e profissionalmente inaceitável: Acusação Infundada: Alegou que eu lhe estava a "chamar nomes" (o que é falso) por meramente insistir na prestação do serviço; Coação/Ameaça: Afirmou que, se eu não enviasse a localização via WhatsApp, ficaria sem a minha encomenda; Corte de Comunicação: Desligou a chamada abruptamente e bloqueou o meu número de telefone, impedindo qualquer tentativa de resolução ou esclarecimento. Até ao momento, desconheço o paradeiro da minha encomenda e o estado da mesma no portal de seguimento não reflete a realidade do que aconteceu. Face ao exposto, exijo: O esclarecimento imediato sobre a localização da minha encomenda e uma nova data de entrega urgente; Uma averiguação interna sobre a conduta deste colaborador, cujo comportamento mancha a reputação da vossa empresa. Aguardo uma resposta célere, sob pena de avançar com uma reclamação oficial no Livro de Reclamações Eletrónico e junto da entidade vendedora. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Srs. Venho por este meio apresentar a minha insatisfação e indignação pela falta de profissionalismo da vossa empresa, pelo facto de terem agendado uma entrega, com a respetiva instalação, de um fogão a gás para dia 17 às 14h. Esta compra e marcação foi efetuada no dia 21 de março de 2026 ao balção da Worten de Oeiras Park. Na véspera da marcação da entrega, recebemos uma mensagem para o telemóvel, a qual dizia: Mensagem 5ªf dia 16 de abril às 12h WRT Resolve Olá José Amaral Recordamos que o seu serviço de instalação de Fogão de Gás esta agendado para amanhã às13h. pode geri-lo através da sua conta Eu, não me encontrando na morada de entrega, por estar a cuidar do proprietário, desloquei-me propositadamente de Porto para Lisboa para cumprir com os procedimentos agendados, com os custos e tempo necessários Às 14.27, pela demora, liguei para 210155222. Nesta chamada disseram-me que tinha havido alteração de entrega para 8 de maio……… Com é possível, não haver um aviso prévio???, e antes pelo contrário, houve um reforço de informação com a mensagem recebida na véspera. Questiono, quem se responsabiliza pelos gastos e pelos inconvenientes causados. Tenho duas deslocações de comboio (Porto-lisboa e Lisboa – Porto) e 1 de táxi, Paço de Arcos – Sta. Apolónia, não falando de um dia perdido. Tudo isto seria escusado, se tivesse havido profissionalismo e ter havido um aviso prévio de alteração da entrega. Lastimando o sucedido Aguardo uma apreciação da vossa parte Luísa Amaral

Fiz uma compra ao vendedor Atelier du Foyer, através da plataforma Leroy Merlin. Após efetuar uma compra, o prazo de entrega inicialmente previsto não foi cumprido. A partir desse momento, passei a receber várias comunicações do vendedor com informações contraditórias relativamente ao estado da encomenda. Ao longo do tempo, foram apresentadas diferentes justificações, incluindo alegações de envio. No entanto, o estado da encomenda nunca demonstrou uma evolução real nem coerente com essas informações. Apesar dos vários pedidos de esclarecimento, nunca foi disponibilizado qualquer comprovativo concreto de envio. Este comportamento levanta sérias dúvidas quanto à transparência do processo e à fiabilidade das informações fornecidas ao cliente. Adicionalmente, considero preocupante que uma situação desta natureza ocorra no âmbito de uma plataforma como a Leroy Merlin, o que pode induzir os consumidores em erro quanto à segurança e credibilidade dos vendedores presentes no Marketplace e á própria Leroy Merlin. Agradeço uma resolução rápida.

Exmos. Senhores, Por volta de 1/12/2025 realizei a compra de um produto com número de encomenda 08204F339604. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 7 de Abril adquiri dois produtos , da marca enorme.pt, pelo valor de 70 €. O pagamento foi efetuado no momento e no próprio, ficou registado em processamento. Já enviei três mensagens pelo telegram, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e nem me dão feedback da minha encomenda. Assim sendo, deixo a minha reclamação, falta de ética, respeito e pelo que vejo nem reembolso fazem.

Em 13/04/2026 comprei, pela internet uma boqueira antiressono com Tecnologia AirFlow-Advance por 29,99, e veio uma boqueira antiressono normal (Ref.ª 24457), que normalmente custa no máximo 5€. A encomenda veio através dos CTT Expresso (Ref.ª 1960040), enviado da Urb. Vales do Algoz, sem fatura somente com a etiqueta da caixa que anexo. Em 14/01/2026, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo à encomenda e pedir a devolução do valor por email. O email não é entregue. Deste modo solicito a resposta ao meu pedido de devolução e a restituição do respetivo valor.

Exmos. Senhores, Em 15 de março adquiri um telemovel Xiaomi 15, da marca Xiaomi pelo valor de 513 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 20 de março. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Me entregaram uma caixa vazia, e ja pedi reembolso 4x na plataforma, falei com 7 atendentes diferentes, recebi e reapondi e-mails 3x da quipe de supervisao de fraudes, e nada foi feito. Reclamei com a DPD e no portal da queixa, tambem sem efeito. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços entre 20 de março e 18 de Abril. Me pediram para enciar de Volta a caixa vazia, o que fiz com custo de 19 euros. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Desejo receber de volta 513 euros do telefone, 19 euros do retorno da caixa vazia seguindo instrução dos atende ser, e 2000 euros de danos morais pelo estresse e angústia de estar sendo subtraído um telemóvel caro, e sigo com um telemóvel quebrado no período, que é minha ferramenta de trabalho em vendas e marketing digital do meu negócio. O tracking de entrega tem o registro que a embalagem estava aberta/danificada, contudo a DPD reembalou o produto e entregou a caixa vazia. Ambos estão expostos nos anexos Cumprimentos.

No âmbito de um serviço de transformação/fabrico de uma viatura (foodtruck), adjudicado à empresa Street Move, Unipessoal Lda, procedi ao pagamento integral do valor acordado (25.258,05€). A empresa não entregou até à presente data ( 18-04-2026 ) a documentação essencial à legalização do veículo junto do IMT, nomeadamente: Documentos de homologação Livrete (DUA) atualizado Já decorreram vários meses desde a conclusão do serviço, tendo sido efetuados diversos contactos sem sucesso. Foi ainda enviada uma notificação formal com prazo de 5 dias úteis para regularização da situação, a qual não foi cumprida, não tendo havido qualquer resposta ou resolução. Esta situação está a impedir a utilização legal do veículo, causando prejuízos diretos. Solicito: Entrega imediata de toda a documentação em falta, ou Comprovativo formal da submissão do processo junto do IMT, com indicação do número de processo e estado atual Na ausência de resolução imediata, reservo-me ao direito de recorrer às entidades competentes e aos meios legais para ressarcimento dos prejuízos causados.

Exma Deco Proteste, Em 26 de março requeri a intervenção do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa para resolver um problema iniciado a 03 de dezembro de 2025 com a "empresa" WorldMapDecor. Requerida (Empresa) Nome: Worldmapdecor Morada: Rua Santa Teresa, Largo Capela, n.º 3, Casais de Santa Teresa, 2460-712 Aljubarrota NIF: Desconhecido Objecto do Litígio Venho, por este meio, requerer a intervenção deste Centro de Arbitragem para a resolução de um conflito de consumo decorrente de uma compra online efetuada no dia 3 de dezembro de 2025, conforme documento anexo (comprovativo de pagamento). Adquiri o artigo “3D Mapa decorativo ‘Terra’ em Madeira 100% natural com oferta de placa com pins de bandeiras de todos os países do mundo! × 1 – L (150x90cm) / PRIME (com países + capitais + fronteiras)”, promovido pelo influenciador Frank | Travel & Lifestyle na rede social Instagram, com a promessa de entrega no prazo máximo de 2 dias úteis. Descrição dos Factos A compra foi realizada e paga na totalidade (135€) em 3 de dezembro de 2025, tendo-me sido garantido o prazo de entrega de 2 dias úteis. Até à presente data (decorridos mais de 3 meses), não rececionei a encomenda, nem qualquer informação por parte da empresa sobre o motivo do atraso ou previsão de entrega. Efetuei diversas tentativas de contacto com a empresa (via telefone, e-mail, redes sociais e carta registada com aviso de receção), as quais foram ignoradas. O mesmo sucedeu com o influenciador que promoveu o produto, a quem pedi auxílio para interceder junto da marca (conforme screenshot anexo). Perante o silêncio da empresa, enviei uma carta registada com aviso de receção no dia 11/03/2026, concedendo um prazo adicional de 10 dias úteis para a resolução do problema (entrega ou devolução do montante pago). Esse prazo terminou em 25/03/2026, sem qualquer resposta por parte da Requerida. A carta foi-me devolvida. Nos termos do artigo 11.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, a falta de entrega do bem no prazo acordado confere ao consumidor o direito à resolução do contrato. A lei prevê ainda que, não sendo o montante devolvido nos 14 dias subsequentes, o consumidor tem direito à devolução em dobro do montante pago. Assim, REQUERO a V. Ex.as que: Seja a Requerida notificada para, querendo, contestar os factos expostos. Seja proferida decisão arbitral que: a) Declare resolvido o contrato de compra e venda. b) Condene a Requerida a pagar ao Requerente o montante de 135 €, acrescido da devolução em dobro prevista na lei, perfazendo o total de 270 € (ou, em alternativa, o valor pago com juros de mora, conforme a interpretação que o tribunal faça do pedido). c) Condene a Requerida no pagamento de custas processuais, se aplicável. d) Seja o influenciador responsabilizado por eventual publicidade enganosa. Anexei os seguintes documentos: -Imagem do Cartão de Cidadão -Comprovativo de pagamento (extrato bancário) -Comprovativo da compra online (e-mail de confirmação da encomenda) -Carta registada enviada à empresa e respetivo comprovativo de envio e aviso de receção -Screenshots das tentativas de contacto com a empresa (WhatsApp) -Screenshot das mensagens enviadas ao influenciador (Instagram) A 01 de abril, recebi, do Centro de Arbitragem, a seguinte resposta: Relativamente à questão apresentada, cumpre informar que, feita pesquisa na internet sobre o funcionamento da empresa Reclamada, verificou-se que a empresa não tem NIF /NIPC, os telefones não funcionam e anexamos “print” das muitas reclamações apresentadas devido a eventual “burla” (em anexo). Em face do exposto, este Centro de arbitragem não tem forma de contactar a empresa para se pronunciar sobre o caso, nem sequer para citar para Tribunal, e por outro lado, se estivermos efectivamente perante um ilícito criminal, não existe competência material do CACCL para dirimir o litígio. Sugerimos que comece por apresentar queixa junto dos órgãos de policia criminal. Como pode a Deco Proteste prestar apoio? Com os melhores cumprimentos, Sandra Isabel de Carvalho Marques

Exmos. Senhores, Em 03/02/2026 adquiri uma placa de indução com exaustor da marca Candy por 817,97€ com taxas de transporte e serviço frágil incluido. A referência da encomenda é CIH8I4CF. Depois de 3 dias a dizerem que entregavam e não entregaram, no dia 09/02/2026 recebi a vossa encomenda, mas o produto vinham deteriorado, com os danos seguintes: zona de trabalho de vidro cerâmica partida. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem nova placa de indução com exaustor da marca Candy (CIH8I4CF) nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.