Reclamações públicas

Comprei um calendário do advento no site da Primor Box, e, a entrega seria feita pela Paack até às 21h do dia 6/11. No entanto, segundo o rastreio, a tentativa de entrega foi feita (se é que realmente foi), muito depois desse horário, quando já não estava no meu local de trabalho. Nem se dignaram a contatar-me para o número que forneci nos dados de entrega e ainda registaram como se eu tivesse rejeitado a encomenda o que é completamente falso. Agora a encomenda está a ser devolvida a vossa empresa, mesmo sem eu ter qualquer culpa. Já tentei contactar a Primor Box várias vezes, mas não obtive resposta nenhuma, para a resolução deste problema, o que considero um total desrespeito pelo cliente. Paguei por um produto que não recebi por falha da transportadora e a loja não fez nada para ajudar a resolver o problema. Quero que assumam a responsabilidade e resolvam esta situação, quero receber a minha encomenda ou então o reembolso completo do valor pago. Estou muito insatisfeita com a falta de apoio e comunicação da Primor Box e com a logística.

Exmos. Senhores, Em 1/11/25 adquiri um Conputador), da marca HP , pelo valor de 569,10 euros. O pagamento foi efetuado dia 1//11/25 no site. Conforme fatura-recibo, na altura no site dizia que a entrega era efectuada em 2 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei contacto junto dos vossos serviços (6/11/2025) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, que respeitem o prazode entrega defenido por vocês ao momentosa compara , procedam à entrega do computador, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Venho expor uma situação que reputo como grave relativamente à postura perante um cliente que tão só pretendeu uma coisa tão simples como fazer uma compra on-line na Castro Elecrtónica. 1.- Tendo feito uma compra de um equipamento on-line no dia 25 de outubro, e agendado para o efeito agendado a sua entrega para o dia 3 de novembro, o que teve um custo adicional de 19.99 € que correspondia aos seguintes serviços a prestar: “Serviço Preimium + Instalação + Recolha de Usado” 2.- Não tendo a Castro Eletrónica cumprido a data de entrega, uma vez que tentaram proceder à entrega em data anterior ao agendamento contratualizado, o que não ocorreu por minha ausência, pois se a solicitei foi por alguma razão. 3.- Considerando que o atendimento telefónico ao cliente da Castro Electrónica é uma experiência que só quem recorre a ela é que poderá descrever, solicitei a devolução da verba por mim despendida. 4.- Nessa nota de Crédito não me foi restituído o “Serviço Frágil” no valor de 2.99 € o que considero absolutamente abusivo, pois a impossibilidade de entrega deveu-se ao facto da Castro Eletrónica não ter cumprido o contratualmente estabelecido ao tentar proceder à entrega em data distinta da por mim contratada. 5.- Não obstante, a minha reclamação relativa aos 2.99€ do referido serviço frágil, na restituição que me fizeram, foi-me ainda não devolvidos 19.99 € relativos ao “Serviço Preimium + Instalação + Recolha de Usado” Pergunta Quais foram os serviços de Instalação + Recolha de Usado efetuados a que contratualmente corresponde esse custo? Deixo aqui a minha experiência, de como um cliente (que até tem adquirido alguns equipamentos ao longo do tempo, é considerado), pela Castro Electrónica, para que cada um possa tirar as devidas conclusões.

Exmos. senhores No dia 01/11/25 encomendei uma maquina de lavar roupas com promessa de entrega em 3 dias uteis, enviaram-me mesnsagens e e-mails maracando a entrega para dia06/11 pela manha, pois estou ate agora a esperar e nada, nem uma satisfaçao do porque a entrega nao foi realizada, fui olhar o seguimento, simplismente marcaram nova data sem ao menos me consultar, para dia 12/11. Comprei com eles por causa do curto prazo de entrega, preciso da maquina de lavar roupas e do desumidificador, pois TENHO UM FILHO ESPECIAL, necessito muito

Boa noite. Fiz uma encomenda na shein, que foi entregue hoje. O estafeta esteve à porta, e atirou a encomenda pela janela, não me contactou a avisar que estava a porta para entregar a encomenda. Recebi as 16.09 uma mensagem "Boa tarde encomenda da shein joguei pela sua janela do rés chão esquerdo que se encontra aberta obrigado". Fiquei incredula com a mensagem. Liguei para esse número a dizer que isso não é ética de trabalho e que queria que a minha encomenda tivesse sido melhor tratada, ao que o funcionario me respondeu várias vezes com tom arrogante "gostaria que a sua encomenda volatasse para trás, nós não temos ponto de recolha". Péssimo serviço desta transportadora, este ano é a segunda vez que me aconteceu uma má experiência pela paack. Os trabalhadores faltam ao respeito aos clientes e não são capazes de pedir desculpas. Não gostaria em encomendas futuras que está transportadora ficasse encaregue de entregar as minhas encomendas.

Efetuei uma encomenda através da Primor Box, cuja entrega foi atribuída à transportadora Paack. O envio tinha entrega prevista até às 21h, mas a tentativa de entrega ocorreu apenas depois desse horário, por volta das 22h30, quando já não me encontrava no local de receção (local de trabalho), se é que de facto tentaram realmente proceder a entrega visto que nem se dignaram de me tentar contactar para o número que deixei presente nos dados de entrega. E pior que isso, é que para meu espanto, a Paack registou o envio como “rejeitado pelo cliente” e “falha na entrega”, encontrando-se agora em processo de devolução ao remetente. Quero deixar claro que nunca recusei a encomenda, o problema deveu-se a falta de profissionalismo tanto da transportadora como do estafeta. Considero esta situação inaceitável e prejudicial ao cliente, uma vez que cumpri com as condições esperadas e agora fico sem o produto. Solicito que a empresa reveja o processo, assuma a responsabilidade pelo erro e garanta uma solução justa e o reenvio da encomenda.

Exmos. Senhores, Em 13 de Outubro de 2025 adquiri uma Máquina de lavar Roupa, da marca Cecotec, do modelo Bolero Dresscode 9300 Inverter A, de ref. 02720, pelo valor de 329,00€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 20 de Outubro de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem foi extraviado e o mesmo está novamente para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do pagamento, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Ana Margarida Rocha

Exmos Srs. Aguardo a vossa resposta á minha reclamação enviada através desta plataforma para o Gato Preto no dia 30/10/25. Não percebo porque 8 dias passados, não obtive qualquer resposta, uma vez que todas as outras reclamações feitas posteriormente por outras pessoas, foram respondidas. Sem outro assunto G.F.

Realizei o pedido n.º 65857173 em 29/10, sendo Ar Condicionado BECKEN BAC8700 (18+24 m² - 9000+12000 BTU - Branco) e a instalação do produto. Na segunda-feira dia 03/11, foi entregue somente 1 unidade interior e uma unidade externa, portanto, faltando ainda uma unidade interior (ar condicionado multi-split). Entrei em contacto com a Worten, contudo, informaram que abririam uma "verificação logistica" e que no mesmo dia eu receberia uma devolutiva, pois a instalação estava marcada para quarta-feira 05/11. Logo, aguardei, sem contacto, liguei novamente na terça-feira, fui informado que ainda não havia uma posição e que eu deveria aguardar até o final do dia e possivelmente cancelar o agendamento da instalação. Não houve retorno e cancelei a instalação. Hoje, quarta-feira 5/11, liguei 2 vezes para a Worten, passando mais de 30 minutos em cada chamada para saber que não havia nenhuma resposta e sequer prazo para responder! Ou seja, paguei por um produto e pela instalação e não tive nenhum dos dois, e sequer conseguem verificar a razão do envio ter ocorrido de forma errada. Perdi meu dia de trabalho aguardando uma entrega para nada! Uma verdadeira vergonha e desrespeito com o vosso cliente. Aguardo URGENTEMENTE uma posição, caso contrário, avançarei para o Tribunal.

Exmos. Senhores, Em 19/09/2015 adquiri umas sapatilhas da marca New Balance, pelo valor de 75,30 €. Esta encomenda foi feita na pagina da Ginova, mas a encomenda foi enviada pelos parceiros Smooth Saturday.O pagamento foi efetuado no momento. Recebi a encomenda com o nr WTRVOPSPR, como as sapatilhas ficavam pequenas entrei em contato com a Ginova para efetuar a troca, o que estes me informaram que foi o artigo foi vendido através do Marketplace, sendo a responsabilidade do seu parceiro Smooth Saturday. Deram os contatos do seu parceiro e eu entrei em contato com eles via e-mail. A equipa Smooth Saturday prontamente respondeu e deu todas as indicações para eu devolver a encomenda para efetuarem a troca das sapatilhas por outro nr maior. Enviei a encomenda no dia 30/09/2025. Enviei um e-mail para a Smooth Saturday a indicar que o tinha feito e o nr de registo dos CTT. Como não obtinha resposta dos e-mails enviados, voltei a insistir até que no dia 07/10/2025 me responderam a dizer que a troca demoraria cerca de 15 dias úteis. Mais uma vez aguardei, nos dias 23, 27, 29 de Outubro enviei e-mails e nada de resposta, tentei contato pelos telemóveis e ninguem atendeu, voltei a enviar e-mail dia 06/11 e nada.....sem sapatilhas e sem dinheiro.... Cumprimentos.