Reclamações públicas

A encomenda CNPRT27701931234004038557 está na posse da Ecoscooting desde 2026.01.03, há dez dias, apesar de prometer que faz as entregas entre 24 e 48 horas. Ontem garantiram-me que iria ser entregue hoje, mas ainda não recebi qualquer e-mail. Hoje, questionada, informou-me que a encomenda seria entregue no prazo de 72 horas! Transportadora miserável e mentirosa, a evitar de todo.

Exmos. Srs., Venho pelo exposto comunicar uma situação de possível burla de uma compra online via MBWAY que efetuei no passado dia 05/01/2026 no site newfeet.pt Tenho confirmação por email da loja a indicar que foi recebido o pagamento e um 2º email a indicarem que o pagamento não foi feito e a pedir novo pagamento! imediatamente questionei-os via email e tentei contato telefónico mas sem resposta. No dia 08/01 recebo um email completamente descontextualizado a indicar que agradecem a compra na plataforma e que se tiver alguma duvida para os contactar via email?! Até ao momento continuo sem a encomenda, sem resposta aos meus emails e não atendem o telemóvel associado. A loja online está em baixo à vários dias exijo a entrega do artigo ou devolução do valor que paguei.

Exmos. Senhores, Em 7/12/2025 adquiri um estendal de aço inox com aquecimento elétrico, da marca Razu, pelo valor de 43,20€. O pagamento foi efetuado no momento por MBWAY. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 10/12/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos serviços no dia 15, 18, 20 e 22/12/2025 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização, querendo desta forma ser ressarcido do valor que paguei pelo produto que não me foi entregue. Cumprimentos. Helder Rocha

Exmos. Senhores, Em 01/01/2026 adquiri diversos artigos. O pagamento foi efetuado no momento e o número da encomenda ficou registado como 2004108278. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em 3 a 5 dias uteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, 08/01/2026 - ticket ##2415998## e ticket ##2415991##, 11/01/2026 - ticket ##2428736## e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da referida encomenda 2004108278, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos, Daniel Figueiredo

Exmos. Senhores, Em 06/01/2026 adquiri um toucador com LED, pelo valor de 32,90 €. O pagamento foi efetuado no momento através de entidade e referencia multibanco. Conforme acordado a entrega seria efetuada até ao dia 12/01/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços sem sucesso em todos eles. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado e a mercadoria não foi entregue, solicito a reposição do valor pago, no imediato, sobre pena de ao mesmo se aplicar juros. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 24 de Dezembro de 2025 adquiri um conjunto de fato de treino, da marca NIKE, pelo valor de 110 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor o processamento da encomenda seria feiro entre 2 a 5 dias úteis (era suposto receber o tracking number dentro deste período) e depois o envio, que levaria 9 a 19 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e nem recebi o tracking number como informado pelo vendedor. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, primeiro via email no dia 31 de Dezembro de 2025, depois no dia 12 de Janeiro de 2026 e não obtive nenhuma resposta sobre o estado da encomenda. Ademais, usei a vossa conta do instagram mandei mensagens nos dias 6 e 12 de Janeiro de 2026 e mesmo assim sem nenhuma resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização, e gostaria que o valor pago fosse ressarcido, pois não tenho mais interesse em receber o item comprado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 19/12/2025 foi confirmada a encomenda n.º 427645797 no valor de 160 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme confirmação em anexo a entrega seria realizada até ao dia 24/12/2025. Contudo, até à presente data, a mesma ainda não foi entregue nem tão pouco houve qualquer contacto por parte da empresa Continente. Já efetuei os seguintes contatos: 1. Telefonei no dia 24/12/2025 e foi então confirmado a entrega para esse dia o que não se verificou. 2. Reclamação (25/12/2025) através do formulário do Continente (anexo) expresso a minha desilusão perante a falta de informação reveladora de falta de profissionalismo e respeito para com o cliente. 3. No dia 29/12/2025 telefono para o Continente no sentido de ser informado mas a resposta que obtive foi de que tinha que aguardar. Pedi para falar com o supervisor mas como esse procedimento foi negado dei como ultimato o dia seguinte para que a encomenda fosse entregue caso contrário deviam considerá-la cancelada e nesse caso exigi que o dinheiro fosse devolvido de imediato. 4. Sem qualquer contacto por parte do Continente voltei a telefonar no dia 08/01/2026 e com muito esforço consegui que me garantissem uma informação até ao dia 12/01/2026. 5. Dia 13/01/2026 estou sem qualquer contacto nem previsão da devolução do valor da encomenda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 22 de Novembro de 2025, efetuei uma encomenda no site da Ginova Sapataria, correspondente a umas sapatilhas Samba OG, no valor de 79,93 €, cuja expedição ficaram a cargo do parceiro SMOOTH SATURDAY LDA. A encomenda foi registada com a seguinte referência QSUJJYYOZ, tendo sido indicada uma previsão de entrega até 17 de Dezembro de 2025. Até à presente data, a encomenda não foi entregue. Desde 22 novembro, tenho mantido contacto por e‑mail, sem nenhuma resolução do problema. Apesar de ter solicitado várias vezes o reembolso, nunca obtive uma resposta concreta relativamente a esse pedido. Assim sendo e uma vez que que já foi ultrapassado, há muito, o prazo de entrega, solicito o reembolso com máxima urgência! É uma situação inadmissível!

No dia 04/12, fiz a minha encomenda no site da burago store #14024, adquiri dois produtos, tendo efetuado o respetivo pagamento na totalidade. A encomenda foi dada como entregue, porém, apenas recebi um dos artigos, nomeadamente: Ducati Desmosedici Lenovo Team #1 Francesco Bagnaia MotoGP 2024 – Escala 1:18 Ficando em falta o seguinte produto, igualmente pago: Red Bull RB16B #33 Max Verstappen GP Turkey (Honda livery) – Escala 1:43 Até à presente data, não recebi qualquer explicação ou resposta, apesar das inúmeras tentativas de contacto e reclamação efetuadas através de email e pelo site. Já se ultrapassaram claramente os prazos razoáveis de entrega, violando assim os deveres de informação e diligência para com o consumidor. A empresa não informou previamente se a entrega seria efetuada de forma faseada, nem prestou qualquer esclarecimento posterior, demonstrando total ausência de acompanhamento ao cliente, apesar de ter sido alertada repetidamente para a situação e para a minha intenção de apresentar reclamação formal. Esta situação configura falta de comunicação e desrespeito pelos direitos do consumidor. Solicito, com caráter de urgência o envio imediato do artigo em falta, sem custos adicionais, ou a devolução do valor correspondente, caso o envio não seja possível. Como me senti totalmente injustiçada como cliente, não vejo outra alternativa sem ser a reclamação.

Exmos. Senhores, Em 12/12/25 adquiri um produto FlappyBird: Pássaro Voador de Brinquedo para Gatos por 31,98 Eur. A referência da encomenda é Encomenda #CALUPT25987. A 22/12/25 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi um anti-barking device, objecto para um cão. A encomenda chegou apenas com uma caixa e sem factura. Contactei a vossa empresa por e-mail no dia 22/12 de Dezembro a reportar a situação e com a foto do produto que recebi e até à data não tive qualquer resposta aos dois e-mails enviados. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e pelos custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 7 dias úteis, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Penso que a empresa não respeita os direitos dos clientes e apresenta uma atitude de gera muita desconfiança, pois não responde de acordo com a publicidade que apresenta. Cumprimentos Ana