No passado dia 8 de junho, realizei uma encomenda na Sneax Lab, tendo recebido a confirmação na mesma data. Desde então, nunca foi enviado qualquer número de rastreio nem recebi qualquer comunicação a informar sobre a expedição da encomenda.
Durante os últimos 24 dias úteis, tenho contactado regularmente a empresa por email para saber o estado da encomenda. No entanto, as respostas que recebo são sempre iguais: pedem para aguardar, dizendo que as entregas para os Açores demoram entre 15 e 20 dias úteis. Contudo, já ultrapassámos esse prazo e continuo sem qualquer justificação concreta, sem prova de expedição e sem indicação de uma nova data de entrega.
Sinto uma grande falta de transparência e considero que a Sneax Lab não está a cumprir com os padrões de qualidade e confiança que promete aos clientes. Uma loja online deve garantir uma comunicação eficaz, informar sobre o estado das encomendas e cumprir os prazos anunciados, ou então avisar de forma clara e atempada qualquer alteração.
Quero recordar que as empresas têm a obrigação, por lei, de entregar as encomendas dentro dos prazos acordados, e que os consumidores têm direito a receber informação completa e serviços de qualidade.
A ausência de prova de expedição, o incumprimento do prazo inicialmente dado e as respostas vagas mostram um comportamento que não respeita os direitos do consumidor nem as boas práticas do comércio eletrónico.
Exijo que a Sneax Lab resolva de imediato esta situação, nomeadamente:
- Forneça informação concreta sobre o estado atual da minha encomenda;
- Envie o respetivo número de rastreio, caso a mesma já tenha sido expedida;
- Proceda à entrega da encomenda num prazo razoável ou, caso não seja possível, devolva integralmente o valor pago.
Se esta situação não for resolvida rapidamente, irei apresentar reclamação junto das entidades competentes, bem como tomar todas as medidas legais para defender os meus direitos enquanto consumidora.
