Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 17.09.2025 adquiri dois discos de corte para serra incisão, da marca Makita, pelo valor de 86,24 . O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 22.09.2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos telefônico em Outubro e email de 14.10.2025 junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está entregue. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo e que a encomenda foi entregue a individuo nunca indicado por mim para receber a encomenda, solicito a rescisão do contrato celebrado, e reembolso correspondente, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Antonio Costa Murta

Eu fiz uma compra no site da Razu no dia 24-11 e até hoje dia 14-01 não recebi rigorosamente nada. Já reclamei diversas vezes no site não obtive resposta. No início dava para teoricamente ver a encomenda mas não sei se seria real agora todas as páginas razu estão bloqueadas e eu fui burla em 69.99€ Existirá forma de o dinheiro ser restituído?

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma encomenda efetuada há mais de duas semanas no vosso site, a qual se encontra, até à presente data, com o estado “em processamento”, sem qualquer atualização ou indicação de envio. Ao longo deste período, tentei por diversas vezes entrar em contacto com o vosso apoio ao cliente, sem que tivesse obtido qualquer resposta eficaz ou solução para a situação, o que considero inaceitável e contrário aos deveres de informação e apoio ao consumidor. Face ao exposto, solicito uma resolução imediata do problema, exigindo que a encomenda seja enviada com a maior brevidade possível. Caso tal não seja viável, exijo o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago, nos termos legais aplicáveis.

São 19:00 e expirou o prazo que dei à Ecoscooting para entregar a encomenda que detém em manifesto abuso de confiança. A encomenda CNPRT27701931234004038557 está na posse da Ecoscooting desde 2026.01.03, HÁ JÁ ONZE DIAS, apesar de esta prometer no seu sítio que concretiza as entregas entre 24 e 48 horas, de Segunda a Sábado. Contactada desde Segunda, 12, afirma, em notório regime de alterne, que fará a entrega em 48 horas, depois em 72, outra vez em 48 e novamente em 72... Expressamente avisada de que, a partir de amanhã, não estaria disponível para recepcionar a encomenda, não a concretizou até agora. “Empresas” destas, incompetentes, pouco sérias e mentirosas, deveriam simplesmente ser impedidas de operar. O mercado se encarregará disso.

Exmos. Senhores, Em (09/01/2065) comprei-vos, através do vosso site, um ecrã do Motorola Edge funsion (56,69€). A referência da encomenda é (137722). Em (14/01/2026), portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Pois no vosso site diz quem entragam em 24H hoje recebo um email a dizel que pode demorar 20 dias. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Daniela

Exmos senhores. Venho por este meio comunicar que fiz uma encomenda de um produto (tablet com jogo), já fiz o pagamento e já passou o prazo da entrega e ainda não recebi nada. Nem o código de rastreio. Agradecia que esclarecessem. Obrigado Cumprimentos

Boa tarde , no dia 7/12/2025 fiz uma compra atraves da SHOP, que diz ser ok pela deco, comprei uma poltrona na Razu, paguei e recebi o mail a dizer o ok do pagamento e número de encomenda, até hoje não recebi nada, já enviei mails e não tive resposta, liguei para o número mas ninguém atende, o número da desligado. Podem verificar e ajudar por favor. Abaixo e em anexo o mail recebido. Fico a aguardar a vossa resposta Cumprimentos Patricia Desidério Razu Encomenda #2192292025 Foi recebido o seu pagamento de #2192292025 Visualizar a sua encomenda ou Visite a nossa loja Resumo da encomenda Poltrona Nuvem 2 em 1 Premium × 1 2 Lugares / Cinza €79,90 Subtotal €79,90 Envio €0,00 Impostos €0,00 Total €79,90 EUR Informação de cliente Endereço de envio Patrícia Desidério Estrada São Miguel Arcanjo n 3 Cardosas 2630-433 Lisboa Portugal Endereço de faturação Patrícia Desidério Estrada São Miguel Arcanjo n 3 Cardosas 2630-433 Lisboa Portugal Pagamento Spg 2.0 — €79,90 Método de envio CTT Expresso

Exmos. Senhores, Em 07/11/25 fiz uma encomenda na loja do Oeiras Parque online com uma colaboradora pelo valor de €. 58.21. O pagamento foi efetuado no momento. Já reclamei na loja, já reclamei online, já enviei o comprovativo do pagamento efetuado, recebo emails onde está o numero do processo 17009936 a informar que vai ser feito o reembolso e até hoje nem reembolso nem encomenda Cumprimentos. Sandra Clemente

Venho por este meio reclamar da Flying Tiger Copenhagen, que tem um péssimo serviço de encomendas online e péssimo apoio ao cliente. Fiz no dia 7 uma encomenda no site e desde dia 8 que não existem evoluções no estado de envio (hoje é dia 14 e preciso da encomenda até dia 16). Contactei a transportadora de última milha, tanto em Portugal como em Espanha, e garantem me que a encomenda não chegou às suas instalações e não há previsão de entrega. Já mandei uns 10 emails de apoio ao cliente sem resposta, já gastei 4€ para ligar para a Dinamarca e só fiquei em espera durante 20 minutos sem obter qualquer resposta. Peço que me cubram no mínimo os gastos de envio (paguei 6€ de portes) e das chamadas internacionais, além de fazerem a encomenda chegar até sexta. Caso não seja possível chegar na sexta, quero o reembolso total da compra.

Exmos. Senhores, No dia 16/12/2025 adquiri uma Cecofry&Grill Smokin' 11000, da marca CECOTEC, pelo valor de 99 €, tendo o pagamento sido efetuado no ato da compra através de MB Way. Conforme consta da fatura-recibo e conforme acordado com o vendedor, a entrega do produto deveria ocorrer até ao dia 06/01/2026. Contudo, até à presente data, a encomenda não foi entregue, configurando uma situação de incumprimento contratual. No dia 31/12/2025, recebi um email da CECOTEC a informar que a encomenda teria sido recolhida pela transportadora MRW e que o envio estaria em curso. No entanto, no dia 07/01/2026, perante a não receção da encomenda, questionei a CECOTEC por email, tendo sido informada de que a mesma teria sido devolvida. Tentei, sem sucesso, obter esclarecimentos junto da transportadora indicada, verificando ainda que, no site da MRW, a encomenda surgia como entregue. Esta situação foi de imediato reportada à CECOTEC, tendo recebido, no próprio dia, uma comunicação do Suporte CECOTEC a lamentar o sucedido e a informar que seria efetuado o reembolso do valor pago, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Sucede que, até à data, o reembolso não foi efetuado. No dia 09/01/2026, não tendo recebido qualquer indicação quanto ao prazo ou procedimento para devolução do montante, solicitei novamente assistência através do site da CECOTEC. No dia 11/01/2026, recebi um email do Suporte SAC a solicitar o envio do certificado de titularidade da conta bancária, tendo enviado, nesse mesmo dia, o respetivo comprovativo de IBAN. Desde então, não obtive qualquer resposta, nem confirmação da receção do IBAN, nem indicação de prazo para a realização do reembolso. No dia 13/01/2026, voltei a insistir por email, solicitando confirmação e previsão de pagamento, sem obter qualquer resposta. Hoje, voltei novamente a insistir, manifestando o meu desconforto e preocupação, dado o prolongamento injustificado da situação e a ausência total de comunicação. Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, nomeadamente do artigo 12.º, o profissional é obrigado a proceder ao reembolso de todos os montantes pagos pelo consumidor no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que tenha sido informado da resolução do contrato. Acresce ainda que, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, bem como do Código Civil, o vendedor é responsável pelo cumprimento do contrato, incluindo a entrega do bem e a restituição do valor pago em caso de não entrega. Face ao exposto, solicito que o reembolso do valor de 99 € seja efetuado com a maior brevidade possível, sob pena de me ver obrigada a recorrer aos meios legais ao meu dispor, designadamente Livro de Reclamações, entidades de defesa do consumidor e meios judiciais, para salvaguarda dos meus direitos. Sem outro assunto, aguardo uma resposta célere e a regularização imediata da situação. Com os melhores cumprimentos,