Entrega com falta de itens

Boa tarde Já reclamei junto da lista já Pingo Doce da Castelhana, oralmente, no livro de reclamações, no serviço de clientes por email e junto da Provedoria da Jerónimo Martins sobre artigos que não me foram entregues em casa há 2 meses e cujo valor (que paguei e que constam na fatura) nao me foi devolvido. Todas as respostas que recebi são que está em analise! Preciso de uma resolução! Sou cliente há 2 décadas e não se admite que ponham a minha idoneidade em causa pois até sugeriram que os itens só poderiam estar na minha casa ! Os meus cumprimentos Maria Eduarda Mendes o/Luzia Mendes