Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Estou extremamente desapontada com o vosso serviço. Já tiveram de entregar 2 encomendas para mim. 1 em Março, que tiveram problemas com a morada, mas ligaram me e no dia seguinte entregaram. A de agora, com a primeira tentativa no sábado, primeiro colocaram morada insuficiente e não me ligaram. Depois morada insuficiente não sei como porque mando vir da Shein imensas vezes, NENHUMA transportadora tem problemas além de vocês. Mas depois lá mandei um email com a morada completa e a dizer para me ligarem. Hoje, ligaram-me e estavam na rua errada, disse claramente o que tinham de escrever no gps e a pessoa disse que iam entregar. NÃO ENTREGARAM, recebi depois um email a dizer que iam devolver à Shein. Portanto, MENTIRAM-ME! Só por terem colocado a morada errado e ser mais longe decidiram ignorar???? A Shein devolve o dinheiro mas agora os produtos estão esgotados como é que vou aproveitar as promoções? Inadmissível De 5 ou 6 transportadoras que já me entregaram coisas, nenhuma teve problemas além de vocês. Além disso tentei ligar para o número 300600276, às 19h30, que dizia que o serviço estava encerrado, mas depois no horário que dizem, dizem que encerra às 20h...

Exmos senhores, No dia 30/04/2024 efectuei uma encomenda duma maquina de lavar a loiça através do site. Era um pedido urgente, e no dia 7/05 houve uma tentativa de entrega ,mas infelizmente a maquina estava danificada / amassada, e foi para trás. Desde aí, estamos a dia 26/06, quase 2 meses depois da compra, e ainda não nos foi enviada nova maquina. Lamentavelmente, não respondem aos emails. Que já foram 3 desde então assim como as chamadas telefónicas diárias que temos feito. Estamos bastantes desiludidos com esta loja. Se é assim a entrega nem quero imaginar o pós venda. Ou realmente enviam a maquina ou fazem devolução do dinheiro ao cliente. Ate agora estamos sem maquina de lavar a loiça. Esperemos que se resolva duma vez por todas. Cumprimentos, Joao Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra numa empresa chinesa no dia 13/05/2024 e foi-me enviado o tranking number AM350356019CN da minha encomenda que foi enviada pela China Post. Ao efetuar o rastreamento da encomenda deteto que a mesma chegou a Portugal no dia 01/06/2024 e que foi entregue no dia 13/06/2024 o que não é verdade, pois a morada de entrega é a da empresa na qual trabalho e a mesma estava encerrada porque nós apesar de não estarmos em Lisboa gozamos o feriado do Santo António. O que eu gostaria de saber dos vossos serviços é se esta encomenda passou pelos vossos serviços e quem é que realizou o levantamento para efetuar a entrega. Foram os CTT? Foi alguma transportadora? Agradeço desde já o tempo disponibilizado na analise do assunto que reporto, esperando uma resposta de vossa excelências. Cumprimentos.

Há mais de 3 semanas a aguardar uma encomenda que a DPD manda para trás e para frente sem conseguir entregá-la até danificar o pacote. Inúmeras promessas de entrega no dia seguinte nunca cumpridas, desculpas de todo tipo que não tem lógica alguma. Declaram recusa do destinatário (que obviamente não aconteceu) alteração de morada que não apareceu no sistema ou apareceu mas 2 dias depois e etc. Ao cabo de 20 dias, devolvem o pacote danificado ao remetente, que reenvia-me o produto, só para a mesma história se repetir. Avisam horário de entrega e não aparecem neste horário, registrando no sistema dentro do horário destinatário como ausente, enquanto estava eu literalmente a porta, desesperada para receber a minha encomenda (mentira descarada por parte dos funcionários). Avisam horário de entrega, depois avisam a entrega a chegar só para não aparecer e devolver a encomenda ao armazém por motivos misteriosos mais uma vez. EXTREMA INCOMPETENCIA, completa FALTA DE RESPEITO E TOTAL DESCASO. Enquanto isto, sem o conteúdo do pacote, não consigo trabalhar, perco dinheiro, clientes e tempo. E a DPD, nas tintas. Há 24 dias!!!!

Exmos. Senhores, Em 26/05/2024 adquiri dois pares de tennis, da marca converese, pelo valor de 71,82€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao prazo de 6 horas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (27 de Maio e 12 de Junho) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Boa noite. Em 16/06/2024 adquiri três camisolas desportivas de variados clubes pelo valor de 80,96€. O pagamento foi efetuado no momento por entidade e referência bancária. Até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive resposta alguma. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, devolução do meu dinheiro e seriedade perante futuros clientes. Cumprimentos, Miguel Lima

Exmos. Senhores, No dia 1 de maio adquiri uma camisola , da site GAMEDAY, pelo valor de 49€. O pagamento foi efetuado no momento com o número de encomenda #8045 Conforme recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 15 dias úteis após a entrega. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e disseram-me que a encomenda se perdeu após 3 semanas de espera e enviariam outra, no entanto esta passado 4 semanas ainda não foi entregue. Para melhorar a situação desativaram as redes sociais. Fico com sensação que fui alvo de uma burla e que terei de apresentar queixa na polícia. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca GAMEDAY, pelo valor de 27.99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e não obtive a resposta Assim sendo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

serviço de entregas Mercadão está cada vez pior e penaliza os clientes de uma marca reputada como o Pingo Doce. Fiz uma encomenda que foi confirmada às 9.55 desta quinta-feira, 20 de junho. Janela horária de entrega entre as 20h e as 20.30. aceitei desconfiada, já que não é a primeira vez que encomendas ao final do dia atrasam muito ou têm problemas. Ainda não eram 20h liga-me a shopper, simpática e educada, para pedir substituições, indicando que a minha encomenda estava pronta. Passa uma hora e nada. Às 21.20 ligam do apoio ao cliente dizendo que não vai ser o possível entregar por falta de motoristas (então não aceitem as encomendas, se esse é um tema). Eu tinha vários produtos urgentes: os ingredientes para a sopa do meu bebé de oito meses, o leite para a minha filha de dois anos e meio, o pão para o nosso pequeno almoço e outras coisas que eram necessárias hoje ou amanhã cedo. Ainda perguntei, furiosa, qual seria a próxima hora de entrega no dia seguinte (se fosse logo às 9h, embora inconveniente, resolvia parte da questão). Disseram-me que antes das 18.30 era impossível... Claro que cancelei a encomenda e tenciono reclamar em todos os canais. Já não é a primeira vez que o serviço falh e é uma pena que os clientes da Jerónimo Martins fiquem penalizados e com má imagem da empresa pela associação a um serviço de entregas que está cada vez pior. Mercadão, para mim, nunca mais.

Exmos. Senhores, Não entrega dos sofás, decorrido um mês sobre a exigência de liquidação do seu valor na TOTALIDADE para procederem de imediato à entrega, que já estavam prontos e embalados. Fiz a encomenda de dois sofás no dia 14-05-2024 na D+ Sofás no Centro Comercial Gaia Jardim (antigo Carrefour), tendo pago como sinal o valor de 1.064,50 euros, correspondente a metade do valor total de 2.129,00 euros (Encomenda N.º 1374 C de 2024-05-14). O prazo que me deram para entrega foi de 6 semanas, mas no dia 30 de maio telefonaram a dizer que estavam prontos. Só havia um senão: para procederem à entrega, eu tinha de liquidar antecipadamente a TOTALIDADE do valor. Referi que não era isso que tinha ficado acordado e que pagaria com a entrega. Que não podia ser, que não aceitavam dinheiro. Argumentei que queria ver os sofás primeiro. O Sr. Filipe respondeu calmamente que não podiam receber clientes na fábrica e que, além disso, os sofás até já estavam embalados. Era um simples proforma, "agora toda agente trabalha assim", repetia o Sr. Filipe. Após meia hora ao telefone, liquidei os restantes 1.064,50 euros sob garantia de "entrega imediata". Foi aí que começaram as dificuldades: Promessas falhadas, problemas de agendamento, avarias na carrinha, longas conversas e dificuldades cada vez maiores em conseguir contactar. Passaram 20 dias sobre o pagamento da totalidade do valor "para procederem de imediato à entrega dos sofás que já estavam prontos e embalados" e a última promessa de entrega falhada era para ser ontem às 18:30. Estou completamente convencido de que não existem sofás nenhuns e já só pretendo o meu dinheiro de volta. Cumprimentos. Carlos Pires