Reclamações públicas

Fiz uma encomenda no Continente online, agendada para dia 3 de Julho, quarta-feira, entre as 20h00 e as 22h00. É importante referir que paguei uma taxa de entrega superior por escolher esse horário. Uma vez que só poderia receber a encomenda a partir das 21h00 por estar a trabalhar, contactei a linha de apoio na véspera, a solicitar que a entrega fosse feita a partir das 21h00. A assistente com que falei disse que ia deixar essa indicação, referindo que eu receberia uma SMS no dia da entrega com a estimativa da hora de entrega, da qual poderia constar uma hora diferente, mas, para não me preocupar, que a SMS era automática, e só viriam mesmo a partir das 21h00. Não só não vieram a partir das 21h00, como ainda vieram mais cedo. Às 19h00, já me estava o motorista a ligar porque estava à minha porta. Ou seja, não só não vieram à hora que solicitei, como ainda vieram mais cedo do que a hora agendada. Portanto, paguei uma taxa superior para escolher o último horário (20h-22h) para depois aparecerem mais cedo (hora em que a taxa é inferior à que paguei). Atendi o telefone ao motorista, e expliquei que estava a trabalhar e os tinha contactado na véspera a avisar que só poderia receber a encomenda a partir das 21h00. O motorista disse que ninguém o avisou e que ia contactar a loja. Entretanto, nunca mais apareceu, e eu recebi uma SMS a dizer que tentaram entregar a encomenda, mas não me conseguiram contactar. Ou seja, parece que o motorista mentiu e disse que nem sequer falou comigo, só para ir mais cedo para casa (provavelmente). Contactei a linha de apoio, e estive quase uma hora em espera até me atenderem. Apresentei reclamação via telefone, e disseram-me que entregariam no dia seguinte, quinta-feira. Estava a contar com as compras para o jantar, e fiquei sem jantar essa noite. No dia seguinte, estranhando não receber nenhuma SMS a avisar que vinham entregar, contactei novamente a linha de apoio. Estive outra vez quase uma hora em espera, e a assistente verificou que a entrega estava prevista para esse dia, e tentou contactar a empresa de transporte apenas para confirmar que, desta vez, não viriam antes das 21h00, mas sem sucesso. Mas disse para não me preocupar, pois entregariam nesse dia, uma vez que constava em sistema que a minha encomenda estava em distribuição, e até tinha o código de referência do veículo específico que a tinha. Já passava das 21h00 quando a mesma assistente me contactou a dizer que, afinal, por um erro logístico, a encomenda não ficou agendada, e teriam de vir noutro dia. (Mas, afinal, não estava em distribuição?) Por outras palavras, o motorista ficou chateado por eu ter apresentado reclamação a denunciar que o mesmo mentiu quando disse que não me conseguiu contactar, e fez birra. Mais uma vez, fiquei sem jantar. (É importante frisar que sigo um regime alimentar específico, que me requer planear todas as refeições de antemão.) Desta vez, só ficou agendado para sábado, dia 6, o que me prejudicou imenso, visto não conduzir nem ter disponibilidade para ir às compras devido ao horário de trabalho. No final da chamada, disse à assistente para terem em atenção a validade dos produtos, que já tinham sido escolhidos há vários dias, e disse que esperava que não me trouxessem produtos já fora da validade ou quase a expirar. Disseram para não me preocupar, que assegurariam que os produtos que trariam seriam “os mais frescos”. No sábado, recebi uma SMS com a estimativa da hora de entrega, e, desta vez, vieram atrasados. Depois do motorista se ir embora, enquanto arrumava os produtos, sou surpreendida por vários produtos fora da validade, nomeadamente, bifes de peru, e outros quase a expirar (no dia seguinte ou em dois dias). Mais uma vez, fiquei sem produtos com que contava para o jantar. Contactei novamente a linha de apoio, esperei novamente quase uma hora para ser atendida e exigi, não só o reembolso dos produtos expirados e quase expirados, como uma compensação por todo o transtorno que me causaram: ter ficado vários dias sem jantar, ter perdido horas e dinheiro ao telefone, e, no final, nem sequer ter ficado com todos os produtos com que contava, porque, ao contrário do que me garantiram, trouxeram-me produtos já expirados. Além de que não pude usufruir da minha folga no sábado, pois tive de estar de plantão o dia todo à espera de suas excelências. Ofereceram-me um cupão de 10 € para gastar na próxima encomenda, o que, dado todo o transtorno que me causaram, é, no mínimo, irrisório. Avisei o assistente que não era com cupões de 10 € que a situação ficaria resolvida e que exigia ser devidamente compensada. O assistente indicou-me que me contactariam em breve. No dia seguinte, recebi um e-mail a dizer que, para compensar todo o transtorno, enviavam um cupão para não pagar taxa de entrega na próxima encomenda, cujo valor é quase metade do cupão de 10 €. Ou seja, após eu dizer que não é com cupões de 10 € que a situação ficaria resolvida, fazem-me uma oferta ainda menor. É também relevante referir que se tratou de uma encomenda no valor de 222,60 €. Respondi ao e-mail a expressar a minha indignação e a dizer que aguardava uma compensação à altura de todo o transtorno. Até à data de hoje, 21/08, ninguém me voltou a contactar. Fiquei vários dias sem jantar, gastei uma fortuna em chamadas, perdi horas ao telefone, e ainda me estragaram a folga (a folga e toda a semana, pois enervei-me imenso). Além da falta de respeito de não me terem voltado a contactar.

Exmos. Senhores, No dia 11 de agosto, solicitei a substituição do ecrã de um telemóvel , na Worten Resolve das Amoreiras, pelo valor de 79, 99 euros, tendo sido atribuído ao pedido a referência WO-29308360. O pagamento foi efetuado no momento. Na altura, foi acordado com o vendedor - com algumas testemunhas que poderei apresentar, se necessário- que a entrega seria efetuada até ao dia 14 deste mês, visto não terem o ecrã solicitado em stock. Só assim, aceitei a reparação, pois não tinha outro equipamento para utilizar e, ao contrário de outras lojas que disponibilizavam o mesmo tipo de serviços, a Worten, na minha opinião, à data, era o fornecedor mais credível. . No dia 15, como não tínhamos recebido qualquer tipo de informação sobre a reparação, contactámos a Worten que nos informou que o telemóvel ainda não estava pronto. No dia seguinte, sexta feira, recebemos um telefonema da loja a perguntar qual era o problema do nosso telemóvel , pois já tinham recebido o ecrã, mas o colega não tinha indicado qual era o problema do equipamento. Contudo, até à presente data - uma semana depois-, o mesmo ainda não foi entregue. Hoje, tentámos , novamente, o contacto telefónico com a loja, por diversas vezes, mas ninguém atendeu a chamada, nem nos telefonaram posteriormente, apesar da gravação no atendedor automático do nosso número de contacto. Assim sendo, solicito a imediata entrega do bem reparado, tal como acordado., sob pena de terem de devolver o equipamento o valor pago e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Durante o decorrer do dia de hoje ( 21/08/2024), tenho agendada uma entrega de um eletrodoméstico (enc.62363936) adquirido na vossa loja online. Fui informada por sms e email que a entrega seria feita durante o período da manhã. Estando eu a trabalhar fora da minha habitação, tinha logisticamente combinado com uma pessoa para ir receber a encomenda. Recebi uma chamada a informar que a entrega estaria atrasada e que teria de ser feita no período da tarde. Pedi novamente à pessoa que tinha ficado de ir a minha casa, para ficar de prevenção, novamente. Aguardei a sms que antecede a entrega, para dar tempo da pessoa se deslocar até la. Pelas 15h26, recebo uma chamada por parte do motorista, a dizer que estava à minha porta para fazer a entrega. Referi que visto não ter recebido qualquer mensagem, neste momento não estaria ninguém em casa, mas que em 10 min conseguia que lá estivesse. Respondeu-me de forma grosseira e mal educada que não ia esperar e que ia fazer as sete entregas que tinha para fazer e que depois antes das 18h me ligava. Solicitei se não podia mesmo ficar ali os 10 minutos, e voltou a responder-me que não ia ficar ali. Solicitei o seu nome e apelido, e apenas me deu o nome e quando estava a falar com ele, desligou-me a chamada. Duas situações a reportar: - Mau funcionamento no serviço de alerta de entrega ( claramente não funciona). -Péssima conduta profissional do motorista. Cumprimentos. IA

Exmos. Senhores, Em 23/07/2024 adquiri uns ténis , da marca Chuck Taylor All Star, pelo valor de 26,91 euros. A encomenda foi feita online. O pagamento foi efetuado no dia seguinte. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços - 25/07, 02/08, e 05/08, sem qualquer resposta. No dia 07/08 obtive a resposta de que o bem está para entrega. No número de rastreamento da encomenda que enviaram, o referido bem está em trânsito há 18 dias, sendo que a previsão de entrega é de 1 a 5 dias. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega dos referidos ténis, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Atentamente, Adelaide Gonçalves

Exmos. Senhores, Realizei uma encomenda Número 2422164004180, de uma camisola de senhora tamanho S . A camisola chegou em tamanho M . Após pedido de troca ou devolução foi - me dito que seria feita devolução do artigo com reembolso para um cartão presente . Não estou satisfeita com esta solução , uma vez que o erro não foi meu . Pretendo troca para o artigo encomendado ou reembolso para a mesma forma de pagamento . A camisola encomendada em tamanho S chegou no Tamanho M. Pretendo que seja enviado o tamanho S ou que seja feita uma devolução com pagamento do reembolso para a mesma forma de pagamento que eu efectuei a encomenda e não para um cartão presente ( uma vez que o erro não foi meu ). Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos dias pretendo devolução do artigo encomendado correctamente Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos Marisa Almeida , 927453863

Exmos. Senhores, Em 09/08/2024 adquiri bens na TEMU e o pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 27/08/2024. Contudo, a encomenda foi dado como entregue no dia 19/08/2024, sem que efetivamente tenha sido entregue na morada respetiva. Gostaria de saber onde a minha encomenda? Aquem foi entregue? Ou se foi mesmo entregue? Cumprimentos. Sérgio Marques

Na passada segunda feira 15 de Julho, realizei o envio de duas peças Vinted com os numeros de encomenda 09725743037021V e 09725743035638U no ponto pickup 5ASEC Azeitao. A pessoa que recolheu as peças e programou as etiquetas digitais para envio trocou os endereços. Eu tinha a certeza que o mesmo se sucedeu e insisti bastante para verificarmos novamente junto da 5ASEC, a ponto de ter terminado o processo no ponto pickup e mesmo assim regressado na mesma tarde, a pedir nova confirmação que os endereços correspondiam as encomendas corretas. Efetivamente, a 5ASEC Azeitao trocou as etiquetas e as peças foram recepcionadas invertidas, ambas por compradores que se encontram em França. Não estou a conseguir resolver a situação com nenhum dos prestadores por detrás desta logística (5ASEC Azeitao, Vinted, DPD) e peço o vosso apoio em resolver a mesma, cobrando quaisquer custos que surjam para realizar a entrega de um dos artigos ao comprador correto, reenviar a compra cancelada para o meu endereço e receber uma compensação pela terrível experiência que tento resolver desde o passado dia 20-07. A 5ASEC informa que não pode fazer nada para solucionar, a Vinted idem e a DPD diz que apenas me pode ajudar caso a Vinted transmita uma relação oficial. A situação está bloqueada pelas 3 empresas e eu, enquanto consumidor e sem qualquer responsabilidade sobre a mesma, não sei que mais fazer. Espero que me consigam ajudar. Aguardo a vossa resposta.

Exmos. Senhores, Em 12/08/24 adquiri um Vegan Mass Gainer 2kg, da marca Zumub, pelo valor de €17.99. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 13/08. Entretanto verifiquei no tracking da encomenda que não seria possível efetuar a entrega na data e foi reagendada para 15/08. Sendo este dia um feriado nacional compreendi que recebria a encomenda até 16/08. Contudo, até à presente data, o produto ainda não me foi entregue. Reforço que na publicidade do site da marca dizem entregar os produtos em 24 horas. OBS.: No tracking da encomenda apenas me aparece a informação "Nova data de entrega: 2024-08-15. A data de entrega foi atualizada. Vamos tentar entregar a encomenda na data selecionada" Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso do valor pago, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (30/07/2024) adquiri um/uma (Um carrinho de bebé trio), pelo valor de _179.99€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 7 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (14/08; 16/06/2024) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso do valor, pois o suposto envio foi no dia 6 de Agosto de 2024 e o carrinho ainda não chegou e vocês não me responderam aos e- mails, trata- se de uma burla. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 11/08/2024 adquiri alguns produtos como sempre fiz na Loja do Shampoo, nunca tive problemas e sempre recebi as encomendas. O valor foi de 100,85 €. O pagamento foi efetuado com Klarna como sempre fiz. O prazo de entrega seria de máximo 5 dias, contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive resposta. No portal consta que a encomenda foi entregue, mas eu não recebi nada. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito um reembolso. Cumprimentos.