Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa ajuda relativamente a uma situação de incumprimento por parte da loja online BIGAP (www.bigap.pt), onde realizei duas compras separadas no dia 07 de novembro de 2023. Os pedidos incluíam os seguintes artigos: T-SHIRT OVERSIZED "JUST KISS ME WE CAN TALK LATER" – €24,90 Portes de envio: €4,90 SWEATSHIRT COM CAPUZ OVERSIZE - CRUSH - "JUST KISS ME WE CAN TALK LATER" – €44,90 Portes de envio: €4,90 O prazo de entrega indicado pela loja era de 1 a 5 dias úteis, mas até ao momento não recebi qualquer atualização sobre o envio ou processamento dos produtos. Além disso, entrei em contacto com a loja através de e-mails, mas não obtive qualquer resposta, o que demonstra total falta de comunicação. O valor total pago pelas compras foi de €79,60, incluindo os portes de envio que foram corretamente cobrados, uma vez que cada artigo foi adquirido em encomendas distintas. Desta forma, venho pedir a intervenção da DECO para: Obter uma resposta da loja sobre o estado dos pedidos; Garantir a entrega dos artigos ou o reembolso integral do valor pago; Verificar a transparência e legalidade das práticas da loja, dado que a falta de resposta é preocupante. Anexo todos os comprovativos de pagamento e comunicações realizadas com a loja até ao momento, caso sejam necessários. Agradeço desde já a atenção e fico a aguardar o vosso apoio na resolução desta situação. Adicionalmente, informo que tentei realizar uma reclamação formal no Livro de Reclamações Eletrónico, mas não consegui concluir o processo devido à ausência de informações essenciais sobre a empresa, como a denominação fiscal, NIF ou morada. O site da loja (www.bigap.pt) não fornece esses dados de forma clara, dificultando qualquer tentativa de apresentação de queixa diretamente através dos canais oficiais. Este fator demonstra uma possível falta de transparência por parte da loja, agravando ainda mais a minha preocupação em relação à sua atuação e legitimidade. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 27/10/2024 adquiri um sofá da webmoveis. Deram-me 30 dias para entregar o sofá. Ainda não me sabem dar indicação quando o sofá está pronto, nem quando entregam. É verdade que o prazo só termina a 27/11/2024 mas tenho visto muitas reclamações da loja e eles não sabem dar respostas concretas, só me mandam esperar. Encomenda BHUYCWHIM Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 23/09 adquiri um/uma colchão por 129€ . A referência da encomenda é 918. A 28/09 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi … outro colchão. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 3 , considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos srs, Efetuei como é de costume uma encomenda na shein de varios artigos num valor total de 148.99€ pago por mbway no dia 28/10/2024. O pedido foi fracionado em remessa conjunta dando origem a 3 numeros de pedidos diferentes: - Pedido # GSONE902C00MJLG - Pedido # GSONE902C00MJLH - Pedido # GSONE902C00MJLJ No dia 12/11/2024, um estafeta numa carrinha sem publicidade, entregou uma caixa, nao pediu para assinar rigorosamente nada e seguiu. A transportadora responsavel pela entrega foi a Paack. Achei estranho a caixa de cartao trazer uns remendos de cartao solto e fita cola dificil de retirar contudo abri o volume como é habitual. Ao conferir a encomenda detetei em falta os seguintes artigos: - Pedido # GSONE902C00MJLG: . Essence T-shirt recortar pescoço de sobrepeliz malha com nervuras no valor de 5.99€ . Sapatos esportivos malha azul menta valor 17,10€ . Um pijama multicolorido no valor de 8,62€ - Pedido # GSONE902C00MJLH : 6 pares meias não recebi, no valor de 2,80€ - Pedido # GSONE902C00MJLJ: 6 pares de brincos não recebi, no valor de 1,62€ Na impossibilidade de contactar alguem por telefone já enviei varios pedidos de ajuda a shein, que descarta a responsabilidade e pede para entrar em contacto com a transportadora. Já entrei em contacto com a transportadora que diz nao ser responsável e a shein que assuma a responsabilidade. Mas afinal de quem é a responsabilidade numa situação destas?? o volume nunca em momento algum é conferido antes de assinar pela transportadora, no percurso alguem roubou artigos uma vez que todos dizem que foi tudo entregue. De que forma posso eu reaver os meus artigos ou ser reembolsada do valor de 36,13€ que não recebi? Agradeço apoio na resolução desta situação pois sinto me enganada e lesada por alguma destas empresas, seja a shein ou a Paack

Exmos. Senhores, Em 26/10/24 adquiri uma TV 55, da marca LG, pelo valor de 802.90€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 29/10/24. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias 04/11 , 08/11, 18/11 inclusive indo a loja física onde fiz a compra e obtive a resposta de que o bem está dado como entregue. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo e o produto NÃO FOI ENTREGUE solicito providencias e a solução IMEDIATA do problema, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 27/03/2024 (DATA) realizei uma compra no vosso site para a venda de uma figura de anime, pelo valor de 79,90 €. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Foi-me dito, por correio eletrónico, em setembro, que receberia um reembolso, mas depois não recebi mais respostas. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços correio eletrónico,whatsapp,telefone. No entanto, por mais que tente, já não obtenho respostas, é como se tivessem desaparecido sem deixar rasto. A referência da minha encomenda é GSC17393 e o respetivo valor (79,90) foi pago na totalidade. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 10 de outubro de 2024 adquiri dois casacos, pelo valor de 89,91 €. O pagamento foi efetuado no momento. Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo entre 10 a 15 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços (emails enviados nos dias 23 e 28 de outubro e 8 e 15 de novembro), e obtive a resposta aos dois primeiros emails de que a encomenda seria enviada no dia 31 de outubro de 2024. Depois de passado o prazo que me deram para enviar a encomenda, deixaram de responder aos meus emails. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Venho por este meio expressar a minha insatisfação relativamente aos serviços prestados pela Castro Eletrónica. No momento da realização da encomenda (17/10/2024), foi-me informado que o prazo de entrega seria até o dia 1 de novembro. No entanto, à medida que a data se aproximava e não recebia qualquer atualização sobre o estado da encomenda, vi-me obrigada a contactar a Castro Eletrónica para compreender a razão do atraso. Fui então informada de que houve um constrangimento com o fornecedor e que a entrega seria adiada para a semana seguinte. Contudo, lamento que não tenha sido a empresa a tomar a iniciativa de me informar sobre o respetivo atraso. No dia 31/10/2024, recebi uma notificação que indicava que a encomenda já estava sob a responsabilidade da transportadora (VASP Expresso). No entanto, devido ao feriado de 1 de novembro, a entrega passou para o dia 4/11/2024. Dado o feriado, reconheci o motivo da mudança para dia 4/11. Acontece que este prazo também não foi cumprido, e ao consultar o rastreamento da encomenda, verifiquei que a mesma ainda se encontrava no centro de distribuição. Entre os dias 4 e 6 de novembro, entrei em contacto com o suporte da transportadora e fui informada de que a encomenda estava sob a sua responsabilidade desde o dia 31/10/2024, mas não me foi esclarecido o motivo do atraso nem o paradeiro exato da encomenda. Fui informada de que a transportadora estava à espera de respostas dos armazéns, mas continuei sem informações claras e sem previsão de entrega. Em nenhum momento recebi qualquer atualização por parte da Castro Electrónica sobre o andamento do processo e/ou eventuais problemas com a transportadora. No dia 5/11/2024, entrei em contacto com a empresa em questão na tentativa de compreender a situação, mas sem sucesso, sendo apenas informada de que o prazo máximo de entrega pela transportadora seria até ao dia 7/11/2024. Informaram-me ainda de que iriam colocar a entrega com caráter de urgência e que a situação seria averiguada o mais breve possível, pedindo-me para aguardar até ao prazo anteriormente referido. O dia 7 chegou e, sem ter qualquer previsão de entrega da encomenda, voltei a contactar a Castro Electrónica, que após uma abordagem mais direta da minha parte, me informou, ao final do dia, de que a encomenda tinha sido extraviada. Em termos de soluções, foi-me sugerido realizar um novo pedido, contudo, dado que não existia stock disponível para envio imediato, a previsão para a chegada de uma nova unidade seria entre 5 a 10 dias úteis. Considerando que tinha quase passado um mês desde o primeiro pedido, sem que eu tivesse recebido o produto, a perspectiva de esperar mais 5 a 10 dias úteis por um novo envio seria absolutamente inaceitável. Tal situação, agravaria ainda mais o transtorno e a desconfortável experiência que passei ao longo deste processo. Para além disso, nada me daria garantias de que a nova encomenda não pudesse ser novamente extraviada. Gostaria de sugerir à Castro Eletrónica que revesse os seus processos internos e as suas práticas de comunicação com os clientes, pois considero que a falta de acompanhamento e a ausência de informações atempadas não correspondem com os padrões de serviço que se espera de uma empresa desta natureza. Acredito que, se a empresa fosse mais atenta a estas questões e adotasse uma abordagem proativa, muitos dos inconvenientes pelos quais passei poderiam ter sido evitados. Para além disto, creio que devam ainda reconsiderar as empresas com as quais trabalham, neste caso a VASP Expresso, que mostrou ter um serviço igualmente péssimo, o que levou ao extravio da encomenda. Outro apontamento que gostaria de fazer é o facto de que, sempre que foi necessário contactar a Castro Eletrónica — o que, neste caso, aconteceu várias vezes — foi cobrado um valor por cada chamada, o que se torna a experiência ainda mais desagradável. Apesar de, no final, o problema ter sido resolvido e a Castro Eletrónica ter colaborado com o reembolso do valor total da encomenda, não posso recomendar esta empresa. Experiência péssima.

Exmos. Senhores, No dia 17/10/24 fiz uma encomenda e paguei 69.99€ por umas sapatilhas da WOOD FOOTWEAR empresa que é gerida e administrada pela grupo empresarial DESAFIO ORBITAL LDA NIF:518133125 | Rua. do Centro Cultural 27A, C.P: 1700-106. Recebi a confirmação da encomenda, no entanto até hoje, 19/11/2024, não recebi a encomenda, o contacto telefónico do site nunca está disponível e já enviem dois e-mails para tentar perceber o que se passava e nem obtive resposta. Depois de uma breve pesquisa conclui que posso ter sido burlada e desta forma apresento a minha queixa na esperança de reverter o dinheiro. Dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do dinheiro. Obrigada.

Exmos. Senhores, Em 21 de Julho de 2024 adquiri umas sapatilhas, da marca Fila, pelo valor de 35€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura/recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 5 de Agosto de 2024 em loja física do Forum Coimbra. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nas datas 2 de Setembro 2024 e 21 de Outubro 2024 na plataforma dedicada ao mesmo no site online e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução da quantia paga pelo produto, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.