Exmos. Senhores,
Venho por este meio solicitar a vossa ajuda relativamente a uma situação de incumprimento por parte da loja online BIGAP (www.bigap.pt), onde realizei duas compras separadas no dia 07 de novembro de 2023.
Os pedidos incluíam os seguintes artigos:
T-SHIRT OVERSIZED "JUST KISS ME WE CAN TALK LATER" – €24,90
Portes de envio: €4,90
SWEATSHIRT COM CAPUZ OVERSIZE - CRUSH - "JUST KISS ME WE CAN TALK LATER" – €44,90
Portes de envio: €4,90
O prazo de entrega indicado pela loja era de 1 a 5 dias úteis, mas até ao momento não recebi qualquer atualização sobre o envio ou processamento dos produtos. Além disso, entrei em contacto com a loja através de e-mails, mas não obtive qualquer resposta, o que demonstra total falta de comunicação.
O valor total pago pelas compras foi de €79,60, incluindo os portes de envio que foram corretamente cobrados, uma vez que cada artigo foi adquirido em encomendas distintas.
Desta forma, venho pedir a intervenção da DECO para:
Obter uma resposta da loja sobre o estado dos pedidos;
Garantir a entrega dos artigos ou o reembolso integral do valor pago;
Verificar a transparência e legalidade das práticas da loja, dado que a falta de resposta é preocupante.
Anexo todos os comprovativos de pagamento e comunicações realizadas com a loja até ao momento, caso sejam necessários.
Agradeço desde já a atenção e fico a aguardar o vosso apoio na resolução desta situação.
Adicionalmente, informo que tentei realizar uma reclamação formal no Livro de Reclamações Eletrónico, mas não consegui concluir o processo devido à ausência de informações essenciais sobre a empresa, como a denominação fiscal, NIF ou morada. O site da loja (www.bigap.pt) não fornece esses dados de forma clara, dificultando qualquer tentativa de apresentação de queixa diretamente através dos canais oficiais.
Este fator demonstra uma possível falta de transparência por parte da loja, agravando ainda mais a minha preocupação em relação à sua atuação e legitimidade.
Com os melhores cumprimentos.
