Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 03/12/2024 efetuei uma encomenda, da marca Zara, pelo valor de 164,56 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme comprovativo enviado por e-mail, na altura foi-me informado que a entrega seria efetuada até ao dia 06 a 09 de Dezembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, aliás, a encomenda ainda não saiu do estado "comprado" , continua com a mesma informação desde o dia 03/12. Já efetuei vários contatos junto dos vosso serviço chat todos os dias da semana passada (de 09 a 13/12), inclusive o dia de hoje 16/12 e obtive sempre a resposta de que aguardam por resposta do departamento responsável e que resolvem num prazo de 48horas úteis. Já passaram muito mais que 48horas úteis desde o meu primeiro contacto (dia 09/12) e a resposta é sempre a mesma. Não tenho o dinheiro e não tenho os artigos. Uma falta de respeito! Já pedi inclusive para me cancelarem a encomenda, uma vez que depois desta tive de voltar a pedir alguns artigos que seriam prendas de aniversário e que já me foram entregues, e a resposta é que não é possível. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a resolução desta situação com a entrega da encomenda por completo ou o cancelamento da mesma. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29 de novembro de 2024 adquiri Colar curto banhado a ouro de 18 K sobre prata com motivos Bold Motif Ref. 1004098600, da marca TOUS, pelo valor de 118,15euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 10 de dezembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Não consigo entrar em contato com a marca porque tudo são atendimentos automáticos. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido colar, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29 de novembro adquiri um livro, com o título Sistema 3x4x3 à Lupa, pelo valor de 19,90€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 2/3 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, 7/12, 10/12 e 12/12, via email (clientes.primebooks@gmail.com) e nunca obtive qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito que me contatem para que possamos resolver esta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28/11/24, adquiri uma máquina de lavar da marca cecotec, pelo valor de 319 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (05/12/24). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (Bolero DressCode 7610 Inverter Steel), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29/11 adquiri um/uma Estante, da marca KAVE HOME, pelo valor de 213,98 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 12/12. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços DIAS 10/12, 11/12 e 14/12 e nunca obtive nenhuma resposta. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Gostaria de expressar minha insatisfação com um problema recorrente em relação às entregas dos meus pedidos realizados no site da Adidas. Na minha primeira compra, mesmo preenchendo meu endereço completo corretamente no site, houve um problema no envio. Após muitos dias de espera, entrei em contato com a UPS, que informou que o endereço estava incompleto. Após longas horas no telefone com o suporte da Adidas, fui informado que o sistema de vocês cortava o endereço no campo de envio devido ao tamanho do nome da minha rua. Apesar do transtorno, o problema foi resolvido e o pedido finalmente chegou. No entanto, fiz uma nova compra recentemente, e, para minha surpresa, o mesmo problema ocorreu novamente. Já faz mais de um mês desde que realizei o pedido, e ainda não recebi minha encomenda. Fica evidente que essa falha no sistema não foi corrigida, e isso demonstra falta de atenção com os clientes. É extremamente frustrante passar por essa situação duas vezes, sem contar o tempo perdido tentando resolver algo que poderia ser evitado com uma revisão no sistema de endereços. Peço que verifiquem com urgência a situação do meu pedido atual e resolvam essa falha no sistema para evitar novos problemas no futuro. Espero uma solução rápida pelo transtorno causado. Meu numero de pedido APT90377122

Exmos. Senhores, Ver documento em anexo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 31/10/2024 adquiri uma Mesa Extensível IPAE-PROGARDEN Indo (220x90x72cm -Antracite) - Encomenda Nº: 62903059 , pelo valor de 100,79 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme na altura foi acordado com o vendedor uma data de entrega que não se veio a realizar. Desde então foram acordadas diversas datas de entrega que não se realizaram. Até à presente data, a mesma ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da referida mesa. Cumprimentos.

ESTA EMPRESA É UMA BURLA, decorridos 3 meses ainda não entregaram o artigo nem reembolsam. Já tive algumas más experiências em compras online, mas a Sklum foi a pior experiência de compra da minha vida! Fiz uma encomenda, não entregam o artigo. Tentei inúmeras vezes entrar em contacto com o serviço de atendimento ao cliente, mas é impossível contactar o telefone é um ‘bot’ e o restante apoio ao cliente, também as respostas foram absolutamente inúteis e evasivas. A empresa não faz o reembolso sobre o pretexto que ainda pretende enviar o artigo. A falta de transparência, o desrespeito ao cliente e a incompetência são evidentes em cada passo do processo. Os ‘designs’ podem ser atraentes, mas de que adianta se o serviço é deplorável e os produtos não chegam, além disso, o sítio web não tem um link para o livro de reclamações ‘online.

Exmos. Senhores; Fiz uma encomenda na Shein no dia 29 de novembro de 2024. Essa encomenda foi distribuída em dois pacotes, um deles distribuído pelos CTT, que já foi entregue. O outro ainda não foi entregue e a distribuidora é a Paack. Passados os dias úteis estipulados pela Shein, comecei a perder a paciência e entrei em contacto com a Paack, cujo número está “escondido” e só encontrei devido a uma outra queixa que foi feita. Todos os dias acompanho a encomenda e ao que parece tentaram entregá-la no 13 (o que não faz qualquer sentido, muito menos pelo facto da encomenda estar atribuída a uma morada de uma “empresa". Quando liguei para eles, hoje dia 14 de Dezembro no qual contato sem sucesso e então falei por o chat robot no qual me disseram que a encomenda cai voltar para trás devido haver 2 tentativas de entrega sem sucesso. Mandarão me uma foto de uma encomenda na mão em frente a uma casa velha no qual não tem nada haver com a morada da minha encomenda. Continuo á espera do segundo pacote da minha encomenda até agora. Pelo que estou a perceber a Paack é uma distribuidora muito mal organizada e não sei sequer se é fiável e de segurança. Tenciono ligar novamente para eles e perguntar quando tencionam me entregar a minha encomenda. Já não se trata de um pequeno atraso mas de uma situação completamente absurda desde aos falsos contatos e às falsas entregas deles noutros locais sem ser a nossa morada da encomenda. Cumprimentos.