Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Dia 12.08.2024 adquiri três camisolas no site do gameday. A referência da encomenda é "23333. Entretanto recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi duas camisolas que não correspondem ao que encomendei, conforme já reclamei no vosso site e via E-mail onde anexei as fotos das camisolas que recebi. Uma vez que até à data não me reenviaram as camisolas conforme prometido inicialmente ,considero o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em (04 de Julho de 2024) adquiri um Monitor da marca AOC Q32V5CE - Monitor QHD de 32 Pulgadas, Altavoz (2560 x 1440, 75 Hz, HDMI, DisplayPort, USB-C, USB Hub), Color Negro, pelo valor de __203,29___ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (10 de Julho). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já tentei efetuar vários contactos junto dos vossos serviços e também cancelar a compra e obtive a resposta de que o bem está para entrega e que não é possível cancelar a encomenda por ter sido uma compra conjunta com um outro produto. Informam que a entrega está atrasada mas que enviarão um email a confirmar a data de entrega. Passa de 2 meses e meio e até ao momento continuo a obter a informação que está atrasada a entrega mas que irão efetuar a entrega. Quando? Assim sendo, a solicito a entrega do produto com brevidade ou na pior da hipóteses a devolução do dinheiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 16/08/2024 adquiri um/uma SAMSUNG - Neo QLED Smart TV TQ75QN85DBTXXC por 1.985,04. A referência da encomenda é FTR 137122/26474. A 26/08/2024 recebi a vossa encomenda, mas tanto a TV veio deteriorada, com os danos seguintes: Tela quebrada. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem nova TV nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 03/09/2024 adquiri vários produtos, da marca Ralph Lauren, pelo valor de 78 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 15/09/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, 10/09/2024 e não obtive nenhuma resposta . Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relacionada com a minha pré-reserva do iPhone 16 Pro Max, feita no dia 16/09/2024 através do vosso website, com a expetativa de receber o produto a partir da data anunciada de lançamento, 20/09/2024. No entanto, hoje é dia 23/09/2024 e não recebi qualquer informação sobre a entrega do meu pedido. Ao contactar a vossa linha de apoio ao cliente, fui surpreendido com a informação de que o prazo de entrega foi adiado para o dia 18/10/2024. Esta situação causou-me grande frustração e desilusão, uma vez que, ao fazer a pré-reserva, esperava evitar filas e a eventual rutura de stock. Agora, sou informado de que terei de esperar quase um mês adicional, enquanto o produto está esgotado na maior parte das lojas. Gostaria de entender o propósito da vossa pré-reserva, uma vez que, claramente, não foi cumprido o objetivo de garantir a entrega prioritária do produto. Se soubesse que este atraso iria ocorrer, teria procurado alternativas de compra noutras lojas no próprio dia 20/09, data de lançamento. Esta situação representa uma falha grave no vosso serviço, tanto na comunicação como na gestão de expetativas, e sinto-me claramente prejudicado pela vossa falta de transparência. Assim, solicito: Um esclarecimento imediato sobre o motivo do atraso. Uma nova data garantida para a entrega do produto. Caso a entrega não seja possível num prazo aceitável, a possibilidade de uma compensação ou alternativa que resolva o problema. Agradeço uma resposta célere e a resolução deste problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, A 13 de setembro adquiri em pré-venda o IPhone 16 pro max, pelo valor de 1499 euros. O pagamento foi efetuado no momento e o esperado seria que quando o telemóvel fosse lançado os compradores que efetuaram a pré-reserva (já paga) recebessem o produto assim que chegue às lojas (marcado para dia 20 de setembro). Contudo, no dia em que o telemóvel chegava às lojas da worten, recebi um e-mail a alertar para o atraso do meu pedido e apresentaram uma data de entrega do artigo até dia 18 de outubro. Como é possível que um comprador que efectua e paga uma reserva com o objetivo de ter o produto mal chegue às lojas é a última pessoa a receber o artigo? Se soubesse que seria prestado este péssimo serviço, compraria em loja o telemóvel e já o teria em mão em vez de esperar um mês pela sua entrega! Além disso é uma situação recorrente pois o mesmo já me aconteceu com jogos lançados em modelo de pré venda mas só os recebi semanas depois do mesmo já estar à venda nas lojas. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO) Cumprimentos. Juan Abreu

Exmos. Senhores, Em 04/08/2024adquiri um cesto de roupa suja e uma cadeira de escritório da marca/loja Home Story , pelo valor de 60,49 €. O pagamento foi efetuado no momento. Apenas a cadeira me foi entregue , sendo que até à presente data, o cesto de roupa suja ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, via e-mail, nas datas 22/08/2024, 29/08/2024, 03/09/2024 e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do valor do artigo. Cumprimentos.

Após ter visto um anúncio no OLX da Monsieur Moteurs de um motor Mercedes 651.955, liguei para o contacto indicado e falei com o Sr. Gonçalo Laurent, para obter mais informações. O mesmo garantiu-me que tinha o motor e que a entrega demoraria, no máximo, oito dias. Assim, fiz o pagamento conforme as suas indicações, o que nunca teria feito se aquela garantia não me tivesse sido dada. Passadas mais de três semanas do pagamento, e depois de várias datas indicadas para a entrega, a mesma nunca se realizou. Após tentar contactar inúmeras vezes o Sr. Gonçalo, a maioria sem sucesso, o mesmo assegurou-me que o motor já teria sido enviado e que o atraso se devia exclusivamente à transportadora. Contudo, depois de lhe pedir várias vezes para partilhar o código de rastreamento do envio, o que me permitiria localizar a encomenda, este recusou-se sempre. Assim, evitou que pudesse contactar diretamente a transportadora para confirmar se o motor tinha sido efetivamente enviado. A única informação que consegui retirar do serviço de apoio ao cliente da transportadora é que a Monsieur Moteurs é conhecida por este tipo de comportamento, o que também fica claro pelas queixas apresentadas nesta sede. Além disto, após oferecer várias alternativas ao Sr. Gonçalo, nomeadamente a devolução da totalidade do valor pago, o mesmo propôs que eu recolhesse o motor no seu estabelecimento. No entanto, mais uma vez, colocando a responsabilidade total na transportadora, nunca teve o motor disponível para recolha. Nesta sequência, tentei comunicar várias vezes ao Sr. Gonçalo que tudo isto representava a violação de várias obrigações contratuais. Contudo, o mesmo, nunca tendo sido transparente quanto aos prazos de entrega, aos reais motivos do atraso e às informações do envio, mostrou sempre não se preocupar com as consequências legais e reputacionais da sua conduta. Neste momento, e depois de várias tentativas frustradas de uma resolução amigável, serei obrigado a avançar judicialmente.

Exmos. Senhores, A 13 de setembro adquiri em pré-venda o IPhone 16 pro max, pelo valor de 1499 euros. O pagamento foi efetuado no momento e o esperado seria que quando o telemóvel fosse lançado os compradores que efetuaram a pré-reserva (já paga) recebessem o produto assim que chegue às lojas (marcado para dia 20 de setembro). Contudo, no dia em que o telemóvel chegava às lojas da worten, recebi um e-mail a alertar para o atraso do meu pedido e apresentaram uma data de entrega do artigo até dia 18 de outubro. Como é possível que um comprador que efectua e paga uma reserva com o objetivo de ter o produto mal chegue às lojas é a última pessoa a receber o artigo? Se soubesse que seria prestado este péssimo serviço, compraria em loja o telemóvel e já o teria em mão em vez de esperar um mês pela sua entrega! Além disso é uma situação recorrente pois o mesmo já me aconteceu com jogos lançados em modelo de pré venda mas só os recebi semanas depois do mesmo já estar à venda nas lojas. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Juan Abreu