Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 01/08/2025 adquiri um par de Tênis, da marca New Balance, pelo valor de 104.50 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura constava no site do vendedor (GINOVA - corresponsável) que a entrega seria efetuada em até 48 horas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Após a compra e pagamento efetuado, recebi um e-mail informando que tratava-se de um Marketplace e que o responsável pelo envio seria a empresa Smooth Saturday. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (05/08 - 06/08 - 07/08 - 11/08 - 12/08) - e não obtive a resposta de que o bem está para entregue com o seu devido código de rastreio. Essa falta de informação configura incumprimento do prazo legal e contratual, de acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, art. 9.º. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Muito pelo contrário. Deveria ser ressarcido pelos devidos danos. Cumprimentos.

No dia 08/07/2025, realizei a compra de uma lava loiça compacta Bolero Aguazero 2300 Dark através do site da Cecotec, no valor de 289,00 €, número do pedido 187319056207797. A previsão de entrega indicada era a partir de 18/07/2025, mas até a data de hoje (20/08/2025) a encomenda não foi entregue. Contactei a transportadora Rhenus por email indicada no processo, que informou não estar na posse da encomenda. Desde então, não obtive qualquer esclarecimento ou solução por parte da Cecotec, já liguei duas vezes pro pós venda e só me pedem pra aguardar, sem retorno, tenho viagem marcada para o próximo mês ao Brasil, em que estarei ausente e não poderei receber a encomenda. Considero este incumprimento grave e uma violação dos meus direitos enquanto consumidor.

Exmos. Senhores, Em 25 de Julho de 2025 adquiri um/um Ombrelone Guarda Sol Premium Alumínio 3,0 x 3,0 C/ Base em 100L, pelo valor de 26€. O pagamento foi efetuado no momento por MB WAY, pelas 8:32 am, conforme comprovativo digital. Até à presente data não recebi qualquer comunicação a confirmar o pagamento nem as previsões de entrega, que era de 1 a 3 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Até ao momento, não obtive qualquer feedback da referida aquisição, apesar de já ter efetuado vários contactos: - por email, a 27/7/2025, 22.32 e 30/07/2025, 16:02 que de imediato recebi a informação: "Este é o sistema de e-mail no host in2.cleanmx.pt. Lamento ter que informar que sua mensagem não pôde ser entregue a um ou mais destinatários. Está anexado abaixo. Para obter mais assistência, envie um e-mail para o postmaster. Se você fizer isso, inclua este relatório de problema. É possível Exclua seu próprio texto da mensagem retornada anexada. O sistema de correio [contato@artigosbaixados.pt]: host mail.artigosbaixados.pt[130.185.80.95] said: 550 Nenhum destinatário aqui (em resposta ao comando RCPT TO)" Contatei no dia 05/08/2025 para o telefone fixo 211455544, da empresa onde se ouve "o número não se encontra atribuído". No número 935087981 do comerciante Damaceno, ouve-se "de momento não é possível atender, tente mais tarde". Venho por este meio saber qual o ponto da situação, uma vez que não recebi qualquer informação por parte do comerciante relativamente à encomenda/ compra, o que normalmente acontece com qualquer compra online. Cumprimentos.

No dia 27/07/2025 fiz uma encomenda no valor de 292,34€, 5 artigos que o site indicava em stock e disponíveis para envio. A encomenda chegaria entre sexta-feira 08/08/2025 e terça-feira 12/08/2025. No dia 14/08 enviaram me um email a dizer que havia um atraso num dos artigos Bolsa de cintura Patagonia Terravia 1L lilás verde castanho devido a um problema com o fornecedor. Eu questionei se poderia ser enviado os restantes artigos visto que já os tinham e ficaria à espera do fornecedor que eles indicaram que poderia chegar a 15 dias. Qual não é o meu espanto quando a resposta que me dão é: " Podemos enviar os artigos que faltam sem qualquer problema, mas o artigo pendente não é reservado, neste caso terá de voltar a encomendá-lo. Deseja que procedamos ao envio dos artigos?" Fiquei confusa pois o artigo em falta foi pago e à data que foi encomendado estava em stock, nada indicava que seria encomendado ao fornecedor. Esperaram para alem da data de entrega para me informar que não tinham. Agora dizem me que o artigo não é reservado, quando eu já o paguei e o site dizia em stock. Desde então que não respondem aos emails e não tenho forma de contacto nem a encomenda está a ser enviada sequer. Aquilo que pedi foi que fizessem um envio parcial e posteriormente o que falta. Uma encomenda que seria enviada como Express 24h GLS para ser rápida e paguei por isso, neste momento está para alem do aceitável.

No dia 3/8/2025 comprei e paguei na totalidade um frigorifico da marca Samsung e uma máquina de lavar. Foi-me indicada uma data de entrega no dia 16/08/2025 apesar de eu ter dito que queria levantar na loja mas disseram que não era possível. No dia da entrega agendada que era um sábado sendo do dia antes (sexta) feriado não me dava jeito nenhum ainda para mais estando de ferias, esperei em casa por mais de 6 horas ate que finamente já depois do horário para que estava agendada a entrega chegou a transportadora. Para meu espanto apenas me trazia a máquina de lavar, o frigorifico não foi entregue sem qualquer contacto, explicação ou aviso. Dirigi-me de imediato à worten onde tinha adquirido o frigorifico onde também não de souberam dar nenhuma explicação, reagendamento ou devolução onde depois me vi obrigado a fazer uma reclamação por escrito. 2 horas mais tarde, volto a ser contactado por parte da worten para fazer novo reagendamento onde apenas se mostraram disponíveis para fazer a entrega passados 7 dias, novamente um sábado que prontamente recusei por achar um comportamento desadequado, inadmissível e de uma empresa muito pouco profissional e incompetente. Esta situação toda causou me bastante transtorno e prejuízos e irei avançar com queixa as autoridades competentes com recurso a tribunais se necessário.

Prezados, a empresa Culligan não respeita os seus clientes, visto o tanto de reclamações contra a mesma. Agendam enviar o produto e não entregam. Não tem um diretor comercial ou gerente para resolver os problemas. Colocam uns atendentes sem nada saber. E uma empresa sem gestão. Enviam um email marcando o dia da entrega e fico aguardando o dia todo e não entregam. Ligo e as atendentes estão super perdidas. Como pode uma empresas dessas funcionar?

Exmos. Senhores, Dia 12 a Notino informou-me que os correios express tinham às 10h perto das 11h, entregue a minha encomenda, como a campainha do prédio está avariada, o estafeta devia ligar para o telemóvel a informar que tinha uma encomenda para o cliente, mas os correios express não ligaram-me pois não tinha nenhuma chamada não atendida, e estou sempre perto do telemóvel, isto aconteceu várias vezes até ontem, ontem dia 18 pedi à Notino a devolução do meu dinheiro pois já não queria a encomenda sob pena de sofrer o mesmo Calvário, a funcionária que me atendeu Claudineia respondeu-me que ia pedir a devolução da encomenda aos correios e que logo que eles devolvessem faria a devolução do dinheiro via Mbway que foi o meu método de pagamento, mas hoje liguei para saber se eventualmente os correios express já tinham devolvido a encomenda, a funcionária, desta vez Mariana, informou que os correios express já tinham devolvido, e perguntou-me se queria novamente a entrega da encomenda ou a devolução do dinheiro, ora francamente, eu tinha ontem pedido à outra funcionária que queria a devolução do meu dinheiro e já não queria a encomenda, isso quer dizer que a outra funcionária não colocou lá o pedido do ressarcimento do dinheiro, impressionante. Hoje a funcionária disse que ia proceder à devolução do dinheiro e ainda ia receber um E-mail a informar dessa situação e só depois dentro de 4 dias, mais ou menos, irei receber o dinheiro na minha conta, se tudo "agora" correr bem. Nunca mais irei fazer uma encomenda na Notino, ficou de exemplo, tem sido uma odisseia de terror. Data de ocorrência: 19 de agosto 2025

Exmos. Senhores, A 25/06/2025 adquiri uma TV TCL 65" C635 por 470,39€. A referência da encomenda é 1636220. A 03/07/2025 recebi a vossa encomenda, pela qual não me foi entrega guia de entrega para ser assinada, na minha ignorância e confiança na marca achei que não fosse um procedimento. À primeira vista a caixa tinha um amaço no meio superior mas nada que me fizesse criar um alerta, no entanto, ao abrir, notei que a televisão se encontrava totalmente partida e com o ponto onde foi embatido exatamente onde está o vinco na caixa. Após 3 semanas a tentar obter respostas com múltiplas visitas à loja física, pois por chamada são incontactáveis e por e-mail demoram vários dias a responder, sempre me pediram para aguardar, porque o problema estava "a ser resolvido" com a transportadora. No dia 25/07/2025 finalmente confirmaram-me o que já temia, não efetuam a troca da TV porque tanto a transportadora como a própria Castro Eletrónica não se responsabilizam pelos danos. Neste sentido, e completamente desiludido pela marca, exijo que me venham buscar o objeto danificado e que façam a devolução monetária do mesmo. Esta é uma situação que tem de ser resolvida rapidamente depois de nos terem deixado aproximadamente 1 mês na expectativa de resolução. Não irei desistir deste caso extremamente enganador e injusto para o consumidor, pois tenho consciência dos meus direitos como consumidor e cliente. Cumprimentos, Ricardo Sousa

Volto a fazer a queixa, porque já estão a gozar com a minha cara! Mandam e-mails a perguntar exatamente as mesmas coisas, a arrastar o problema e sem o resolver! Comprei 3 colchões da EMMA, em duas encomendas diferentes. - Da primeira vez entregaram 1 colchão de uma encomenda. - na data da segunda entrega para os dois colchões, a transportadora não apareceu, ligaram-me mais de 4h depois da suposta hora de entrega a dizer que não iam conseguir entregar. Voltaram a agendar comigo para uma 3a tentativa de entrega dos 2 colchões que faltavam. - da 3a vez, a transportadora ligou-me a dizer que ia só entregar um colchão, porque só lhes tinham entregue um colchão!! Portanto, encomendei 3 colchões, recebi 2! A EMMA tem um péssimo atendimento ao cliente, não me contactam, só respondem aos meus e-mails a dizer que estão a ver como resolver com a transportadora, e não me dão respostas concretas de quando vou receber o último colchão!! Uma falta de noções e de respeito!!!!

Exmos. Senhores, Em 29 de junho adquiri um colchão, da marca Emma, pelo valor de 1.076,80€. O pagamento foi efetuado parcialmente. Conforme comprovativo de pagamento, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 11 de julho. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos sem obter respostas concretas, apenas dizem que o bem está para entrega, mas este nunca mais chega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado eque me devolvam o valor que já paguei, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.