Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A 02/10/2024, adquiri através do site da sneaker club adquiri umas sapatilhas Campus adidas com o n.º 39 pretas e brancas, pelo montante de 89,99€. O débito deste valor foi efetuado automáticamente na minha conta bancária, nesse mesmo dia. De acordo com os prazos de entrega indicados, nas notas de encomenda, após a data de processamento a encomenda poderia levar de 7 a 15 dias uteis a ser entregue. No dia 15/10, recebi um email, com a informação do tracking da encomenda que desde esse dia se mantém inalterado. Enviei email a reclamar da situação no passado dia 28/10/2024, para o email da empresa, no qual dava conta de que o tracking não tinha qualquer evolução e que adicionalmente, tinha recebido um email para avaliar a encomenda, pese embora nunca a tivesse recebido. No dia 31/10 recebi um email da empresa que indicava que a encomenda ainda estava a caminho, e remeteram novamente os prazos de 7 a 15 dias, há data já ultrapassados. Sem qualquer informação adicional e por não ter recebido a encomenda remeti novo email a 10/11/2024, para o qual ainda não obtive resposta. Atendendo a que todo este processo me parece muito pouco credível, pela falta de informação rigorosa face ao estado da encomenda e atendendo a que já estão volvidos 26 dias úteis desde a data em que encomendei e paguei a encomenda, respetivamente, 02.10.2024, solicito a devolução do valor integral pago, 89,99€. Grata pela vossa colaboração

Exmos. Senhores, Em 09/09/24 fiz uma encomenda no site da da marca primor pelo valor de 63.13€. O pagamento foi efetuado no momento. Já se passaram dois meses e não tenho atualizações desde 30/09/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos diretamente no site e por email e obtive a resposta de que está em trânsito para o destino mas 2 meses é muito tempo. Já pedi o reembolso e ja entreguei o documento necessário e não obtive resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, já não preciso dos produtos, eu quero o reembolso, quero o meu dinheiro de volta. Cumprimentos. Mónica Tavares

Fiz uma compra pela shein, como foram muitos itens, o pacote foi dividido em 4, porém, o único que tive problema, foi a entrega da PAACK, o estafeta veio apenas no dia 09/11/24 fazer a entrega, mas eu não pude receber, então falei com o mesmo por chamada, ele confirmou que me entregaria na segunda-feira 12/11/24 no mesmo endereço, porém isso não aconteceu, liguei o dia todo na segunda e ele não me atendia e rejeitava as chamadas, entrei em contacto com apoio da PAACk, eles disseram que foram feita 2 tentativas, mas não me provaram a 2.º tentativa, só UMA VEZ apenas que tentaram! Até porque a 2.º tentativa seria na segunda e isso NÃO ACONTECEU! A distribuidora não tem forma clara como os contactarem, e não estão gerindo nada bem as encomendas, por que como que tentam uma vez e dizem que tentaram por duas vezes, e assim fiquei sem minha encomenda, que irá voltar para o local que saiu!

Exmos. Senhores, No passado dia 8 de novembro de 2024 fiz uma encomenda online registada com o seguinte número de pedido: 80083597769. Paguei entrega no domicílio. Previamente a fazer a encomenda online, contactei o serviço de apoio ao cliente e perguntei qual a data estimada de entrega, se fizesse a encomenda no dia 8 de novembro. Disseram-me que seria entregue entre o dia 11 e 12 de novembro. Hoje, dia 11 de novembro de 2024, pelas 11h13 da manhã fui contactada pelo seguinte número telefónico: 939669767, da empresa de transpores SEUR_ES. O colaborador da empresa, que não sei o nome, começou aos berros comigo a dizer que estava sozinho e que só fazia a entrega se viesse alguém ajudá-lo a levar a encomenda para cima, caso contrário ia para trás. O senhor foi bastante mal educado. Compreendo que a encomenda possa ser pesada e que uma pessoa só não a consiga carregar, mas ao fazer a compra, paguei um serviço de entrega. O facto de a entrega ser feita por um só colaborador é problema de quem contrata a empresa de transportes, neste caso a Zara Home, a quem paguei a minha encomenda e o respetivo transporte. O transporte da mercadoria não é da responsabilidade do consumidor, mas da empresa a quem foi pago o transporte. Preciso de receber a encomenda no máximo até ao dia de amanhã (dia 12 de novembro), como avisei o apoio ao cliente antes de fazer a encomenda. Já não é a primeira vez que tenho más experiências com o serviço de entregas online da Zara Home. Fico a aguardar a entrega da encomenda até ao dia de amanhã. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, manifestar formalmente a minha insatisfação quanto à prestação de serviços de entrega pelo Continente Online, ocorrida nas últimas encomendas realizadas, marcadas por falhas significativas e sucessivas, conforme detalhado a seguir. Em 25 de outubro de 2024, realizei uma encomenda no site do Continente Online, com agendamento de entrega para o período das 14h às 16h. No entanto, além do atraso na entrega, a encomenda chegou incompleta, faltando dois produtos essenciais. Ressalta-se que não se tratava de indisponibilidade de stock, pois essa informação, segundo a prática da empresa, seria indicada na fatura. Simplesmente os produtos não foram entregues, sem justificativa clara. Após contato com o atendimento do Continente Online, fui informada de que o motorista não estava mais na área e que seria necessário reagendar para o dia seguinte. A entrega foi então realizada no dia posterior, solucionando parcialmente a falha. Infelizmente, a situação voltou a ocorrer em uma nova encomenda realizada em 8 de novembro de 2024, com entrega prevista para o horário entre 10h e 12h. Para minha surpresa , cinco produtos estavam ausentes na entrega. Novamente, ao entrar em contato com o Continente Online, foi informada de que não se sabia a causa do problema, e que o motorista não possuía mais os artigos. Foi oferecida a devolução do valor ou o reagendamento para o dia seguinte, mas, considerando a recorrência das falhas, demonstrei insatisfação, pois precisava dos produtos naquele mesmo dia. Após insistência e discussão com a assistente por telefone, foi feita uma “exceção” e prometido que os produtos seriam entregues ainda no mesmo dia, embora sem horário definido. Aguardei a entrega até o final do dia e, por volta das 20h30, novamente contatei o serviço de atendimento. Desta vez, fui atendida pela Sra. Telma Santos, que confirmou um agendamento para as 20h-22h, mas, ao contatar o motorista, fui informada de que ele não tinha a encomenda e que a mesma sequer havia sido despachada para distribuição, evidenciando um grave erro logístico por parte da empresa. Diante do exposto, considero tais ocorrências uma falha inadmissível para uma rede de hipermercados de grande porte e de notoriedade nacional. É inaceitável que uma cliente, ao agendar e pagar por um serviço, não receba seus produtos na data e horário combinados, sem que a empresa tenha explicado de forma clara e satisfatória as razões dos problemas. Essas falhas recorrentes no serviço de entrega configuram, no meu entendimento, uma falta de compromisso para com o cliente e uma séria negligência em atender às expectativas básicas do consumidor. Tais práticas lesam o cliente que confia na idoneidade do Continente ao optar por seu serviço de entrega online, pago e previamente agendado. Solicito providências imediatas para corrigir estas falhas operacionais e assegurar que, em futuras encomendas, os compromissos assumidos sejam cumpridos com integridade e transparência. Espero também um posicionamento formal do Continente Online sobre as medidas que serão adotadas para garantir a qualidade do serviço e evitar transtornos semelhantes no futuro. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, No dia 25 de outubro, adquiri uma tela personalizada, da marca A minha Tela, pelo valor de 25€90euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 10 de novembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto da empresa, mas sem efeito, visto que todos os meios que disponibilizaram não são fidedignos, visto que são de resposta automática e não permite escrever (Mensager, WhatsApp e um nr de telefone, conforme todas as provas em anexo)e como tal não obtive ao caso. Além de que, nunca enviaram e mail nem nenhum contacto a avisar que a encomenda estaria com um problema na fotografia! Tive de ir à procura no link disponível por mensagem no WhatsApp desse facto. Além disso tudo, as solução que enviam nao dão em nada. Não consigo alterar nada e faz uma nova encomenda e a pagar! Assim sendo, exijo, que procedam à devolução da encomenda, não estou para estar à espera mais 15 dias e muito menos depois do péssimo serviço da parte da empresa! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29-10-2024 adquiri uma Bamba ceramic care air glam aluminum , da marca Cecotec , pelo valor de 99.00€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 1/2 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, passando assim a completar 11 dias sem entregar o produto. Onde contactei a transportadora em questão MRW, onde me foi dito para contactar a Cecotec porque não ia ser entregue. Na verdade paguei 99€ e produto não veio. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços dias 7/11/2024, 8/11/2024 e 9/11/2024 e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 07/11/2024 recebi um email da transportadora Paack a informar que a minha encomenda Shein, com o número de pedido C24102901503164, seria entregue nesse dia, no período entre as 8h e as 21h. Evidentemente, quem trabalha, não pode permanecer no mesmo local durante tantas horas. Assim sendo, indiquei a minha morada profissional, que tem sempre alguém entre as 9h e as 17h. Posteriormente, nesse dia, recebi um email com a indicação de que tentaram a entrega por volta das 21h20 e que a mesma tinha sido falhada, também referiram que haveria nova tentativa. Efetivamente, nesse horário não se encontrava ninguém , mas se me tivessem telefonado, poderia ter dado indicações para deixarem com a porteira. Hoje dia 08/11/2024 ao verificar que a encomenda estava novamente para entrega, tentei por todos os meios contactar a empresa, mas sem sucesso. O contacto telefónico, está, segundo a gravação, temporariamente inativo, não existe um email e o chat é uma aventura robótica. Conclusão, a entrega foi novamente tentada, desta vez pelas 21h11, mais uma vez falhada e sem qualquer contacto. Como é que não perceberam que se trata de um edifício onde praticamente só existem escritórios, fazem uma segunda tentativa praticamente à mesma hora? Nunca me tinha acontecido tal coisa. Já pedi à Shein o reenvio da encomenda e espero sinceramente que o serviço seja entregue a outra transportadora. Vou comunicar o sucedido também à Shein.