Reclamações públicas

Bom dia, Efetuei uma compra na NewFeet.pt no dia 03/12/2025, pagando 80.01 €. Recebi e-mail de 17/12/2025 garantindo que a encomenda estava em trânsito da Alemanha para Portugal. Porém, até hoje (07/01/2026) não recebi o produto nem qualquer prova efetiva de envio. Não consegui obter qualquer fatura e não consegui identificar o meu número de cliente, apenas obtive o código de verificação que vai mencionado no local do número de cliente. Verifico que existem múltiplas reclamações recentes no Portal da Queixa com a mesma situação: pagamento efetuado, ausência de entrega e respostas automáticas genéricas. ​ Exijo: Entrega imediata ou reembolso integral em 10 dias. Investigação por possível burla/fraude comercial. Anexo: código de confirmação, e-mail de confirmação de encomenda, página de confirmação, comprovativo de pagamento e e-mail de trânsito da encomenda. Solicito resposta escrita com plano de resolução. Com os melhores cumprimentos, EC

Bom dia! Fiz uma compra de um fogão,3/1/26,eles me mandaram mensagem a dizer que a entrega estava marcada para o dia5/1/26,então com essa certeza fiz a doação do meu fogão velho nesse mesmo dia,já que seria entregue até às 14hrs.falei com o senhor da transportadora as 13:45,ele me ligou para confirmar o endereço.fiquei a espera até às 15hrs e nada de ser entregue.liguei para o número que falei com o senhor da transportadora,ele me disse que não conseguia entregar pois a minha rua não entrava o furgão em que ele estava,eu tentei explicar a ele que eu morava bem próximo da avenida principal de Setúbal,ele não quiz saber foi mal educado e desligou o telefone.entrwi em contato com a rede de apoio,lamentaram o acontecido,mas não me deram data,expliquei que já estava sem o fogão antigo e que tinha um bebê em casa.liguei novamente e ela não souberam me dizer quando será entregue.acho isso um descaso muito grande.estou tendo que comprar comida. a compra foi online.

Estou à espera que uma encomenda seja entregue pela ecoscooting.... já fiz 3 telefonemas para lá, o vendedor também já tentou contactar... dizem sempre que vão fazer nova tentativa de entrega e ando nisto há 3 semanas... não tentam entregar, não ligam quando supostamente vão fazer entrega ... não facilitam em nada... apenas ficam com a encomenda e pronto. E o atendimento telefónico??? Cheira tanto a scam que dói. Alguém que os mande abaixo , deveria ser proibido trabalharem assim...

Exmos. Senhores, Em 27/12/25 adquiri um/uma ténis da marca NIKE DUNK LOW LX pelo valor de 140 €. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e nem sequer enviado. Desde a finalização da encomenda não tenho mais informações relacionadas a mesma, Z Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, começando pelo dia 02/01/26 e até à data de hoje e não obtive nenhuma resposta. Assim sendo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 14 de Dezembro adquiri vários itens da loja/marca Conforama, pelo valor de 700,91 euros (onde se inclui o valor de entrega no valor de 126 euros). O pagamento foi efetuado no momento. Conforme a fatura-recibo PTVT3940029, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 20 de Dezembro (data mencionada na fatura supracitada). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias 20,22,26,29 e 30 de Dezembro, bem como no dia 2 e dia 6 de Janeiro (hoje). Foi mencionado nas várias chamadas que paguei o valor de entrega porque necessitava deste material para a abertura de um espaço de fisioterapia após o Natal, e está a atrasar a abertura do espaço bem como atrasar a recuperação de vários pacientes diariamente. Foram adiando a data prevista de entrega, sendo que a última data referida seria hoje de manhã, que apesar da minha relutância tive de aceitar, e ontem sem qualquer aviso recebi finalmente uma resposta às minhas reclamações por email (2 já realizadas em várias datas) a dizer que afinal a entrega do material não seria feita hoje, nem dia de 10 de Janeiro e a propor o próximo dia 13 de Janeiro, quase 1 mês após a compra realizada (com entrega que teria urgência) Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 3 dias (entregas da conforama são ás terças e sábados), procedam à entrega dos referidos materiais imprescindíveis para a minha prática laboral, sob pena de resolução do contrato, e a devolução do valor da fatura pago no dia 14/12. Cumprimentos, Diogo Aurélio

Exmo senhores, boa noite. Efetuei uma compra no site da Homycasa de um artigo (Encomenda n.º 153025) no dia 28/11/2025. No próprio site dizia que aquele artigo estaria disponível à partir do dia 07/12/2025 (imagem em anexo). Após este atraso, entrei em contacto diretamente com a Homycasa, onde informaram que estavam a aguardar o artigo do fornecedor e que a previsão era de chegaria na segunda quinzena de dezembro. Se passou a segunda quinzena de dezembro e informaram que chegaria no início desta semana atual, e até hoje não tenho notícias. Informaram também que se eu quisesse um artigo com entrega com maior agilidade, que eu poderia trocar o item no site por algo que esteja disponível, entretanto, EU NÃO QUERO OUTRO ARTIGO, até porque comprei em uma campanha de Black Friday e todos os produtos são mais caros atualmente, então não faz sentido. Informo que o pagamento foi realizado no dia 28/11/2025. Após mais de um mês, estou sendo lesado pela Homycasa por não receber meu produto, no qual prejudicou parte de nossas comemorações de fim de ano (vale lembrar que o site informava que estaria disponível em 07/12/2025), e além disso até hoje não atualizam a previsão de entrega. É muito frustrante e com certeza nunca mais farei nenhuma compra nessa loja que desrespeita seus clientes com grandes atrasos. Portanto, solicito por parte da Homycasa o cumprimento da entrega do artigo imediatamente ou que informe a data EXATA em que poderei retirar o produto na loja. E também que parem de informar prazos falsos, tanto pelas mensagens de contacto diretamente quanto pelas informações do site (que dizia 07/12/2025). Com is melhores cumprimentos, Diego Leal.

Exmos. Senhores Em 21 de Novembro de 2025 adquiri um fogão, da marca La Germania, pelo valor de 964.98€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no dia 16/12 entre as 8h e as 14h. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. No dia 16 fiquei em casa à espera. Como ninguém me contactou nem apareceu, às 14h liguei para o apoio ao cliente da Worten. A Worten não tinha entregado o meu fogão à empresa responsável pela instalação de fogões mistos , mas que isso iria acontecer no dia 22 e que a dita empresa viria entegá-lo e instalá-lo no dia 23 entre as 8 e as 14H. De novo espera e, de novo, nada. O apoio ao cliente disse-me que tinha acontecido o mesmo problema -a Worten não tinha entregado o fogão à empresa da instalação mas que isso iria acontecer no dia 26/12 e que esta me contactaria no prazo de 48h. Dias 27, 28 e 29, nada, de novo -nem contacto nem entrega! Dia 29 de manhã o apoio ao cliente informou-me de que a entrega aos técnicos seria feita nesse mesmo dia e que seria contactada por eles. De novo não houve contacto nem da Worten nem da tal empresa. À tarde desloquei-me à Worten Seixal. Não o fogão não tinha sido entregue aos instaladores mas sê-lo-ia no dia 2 de Janeiro. E que seria contactada. Nada, de novo. Hoje , dia 3/1 contactei de novo o apoio ao cliente . Nem sequer constava no sistema a promessa de dia 2 (!!).Mas seria contactada pelos responsáveis pelos reagendamentos.Já efetuei 5 contactos junto dos vossos serviços (16/12, 23/12, 29/12 - duas vezes- e 3/1) e obtive sempre a resposta de que o bem está para entrega. Solicito à DECO que intervenha neste contencioso e que contribua para eu receber o fogão que comprei há um mês e quase meio. Cumprimentos 3 de Janeiro de 2026 Silvina Benigno

Exmos. Senhores, Dia 19 de dezembro adquiri uma camisola do benfica personalizada por 28€. A referência da encomenda é 64629. A 24 de dezembro recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que encomendei recebi a camisola alternativa, sem personalização e em XL (seria S). Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 15 dias (prazo supostamente estipulado para uma camisola personalizada), considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, pois tenho tentado contactar todos os dias através de email e mensagens nas redes sociais. Caso não aconteça terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Gonçalo Almeida

Exmos. Senhores, Em 11 de dezembro adquiri um/uma roupeiro de 4 portas), pelo valor de 169€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 31 de dezembro.Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços dia 31, 02, 04 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado e/ou a entrega no prazo de 5 dias úteis, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos Srs, Realizei a encomenda 143729, no dia 15/10/2025 (Ténis Adidas Samba OG, número 38, no valor de 79,93 €), através do site Ginova Sapatarias, tendo o pagamento sido realizado de imediato (referência da encomenda TJTNEYVXA). Após a compra, recebi de imediato um e-mail da Ginova Sapatarias a informar “Obrigado por fazer compras em Ginova!”. Posteriormente, após contacto, a sapataria Ginova comunicou-me que a compra tinha sido efetuada ao parceiro de Marketplace Smooth Saturday LDA e não diretamente a eles. Uma vez que a 13/11/2025 ainda não tinha recebido a encomenda, contactei via e-mail a empresa, tendo-me sido comunicado que “Informamos que a entrega da sua encomenda sofreu um atraso devido a alguns problemas logísticos enfrentados pelos nossos colegas no armazém. Estamos a trabalhar para normalizar a situação o mais rapidamente possível e garantir que a sua encomenda seja entregue em breve. Assim que o envio for realizado, receberá a confirmação juntamente com o prazo estimado de entrega." Uma vez que não tinha recebido ainda a encomenda, e ultrapassando largamente a data prevista de entrega (14/11/2025, conforme e-mail da Smoothsaturday), bem como o prazo máximo de 30 dias para entrega estabelecidos legalmente, solicitei o cancelamento da encomenda a 27/11/2025 e o reembolso integral do valor pago (79,93 €), sem prejuízo do direito a indemnização por eventuais danos causados. Sendo que até à presente data não me foi devolvido o montante cobrado, apresento a seguinte reclamação reiterando o cancelamento da encomenda e o reembolso integral do valor pago.