Paguei 30,00 € pelo serviço de Visita de Orçamento Remodelação WC (Ref. 49012771, Pedido n.º 603190, OS n.º 660404) a 26/05/2026. O serviço incluía expressamente a entrega do mapa técnico de levantamento e retificação de medidas.
Os técnicos vieram a 8/06/2026 e a empresa externa confirmou que as medidas foram entregues à Leroy Merlin. Nunca recebi o mapa técnico.
Desde então contactei a Leroy Merlin por diversas vezes, desloquei-me pessoalmente à loja de Telheiras, onde Susana Frere e o responsável de loja Hélio Neves assumiram o compromisso de contactar o técnico. Não recebi qualquer atualização. Foi-me ainda sugerido que contactasse diretamente o técnico externo, o que contraria o ponto 8.1 das Condições Gerais do Serviço, que atribui à Leroy Merlin a gestão integral do processo e do pós-venda.
Foi ainda colocado no meu perfil online um orçamento de materiais que nunca discuti nem aprovei.
A Leroy Merlin recusa o reembolso, classificando o serviço como mera deslocação. Esta classificação é incorreta: a entrega do mapa técnico faz parte integrante do serviço contratado e não foi cumprida, pelo que não existe fundamento para reter o valor pago.
Solicito o reembolso integral de 30,00 € por incumprimento do serviço contratado.
