Exmos. Senhores
O meu nome é Beatriz Gonzaga, e no dia 29 de Junho de 2026, desloquei-me com a minha mãe, Fátima Garçôa e titular do número de contribuinte associado à fatura em questão, à Worten localizada no Continente de Reguengos de Monsaraz.
Fomos atendidos por uma funcionária de nome os colegas da loja se recusaram a fornecer, que aparentemente foi capaz de fornecer todas as informações erradas. Em primeiro pedimos uma smart TV, não sendo nós entendedoras da área, mas a mais barata que ela tivesse, e esta senhora vendeu-nos uma televisão normal. O nome da marca é smart, mas a televisão não é uma smart TV como solicitado. Independentemente do descuido, que de si já é bastante maçador, a televisão foi-nos entregue dia 1 de Julho de 2026, ás 10 horas da manhã, pelos serviços CTT. Após a instalação do televisor vemos que estava partido na zona interior dos LEDs.
Como tal, pegámos na televisão e fizemos 40km de novo até à Worten, onde entregámos o televisor na esperança de ter um novo. Disseram-nos e com razão que tinham que vender o mesmo aparelho. Concordámos sem qualquer problema pois outra coisa não fazia sentido. No entanto eles queriam fazer nova entrega, e como é obvio não queríamos arriscar que voltasse a vir partido.
Então a loja decidiu dar o que estava em exposição, que de si obviamente já não é novo. Não ficámos satisfeitas com a situação pois pagámos por um aparelho novo e estamos a receber um usado. Sendo que o senhor em loja que nos atendeu foi horrivelmente rude o tempo todo, elevando o tom de voz acima do aceitável para o atendimento ao público.
Na nossa opinião, dado não ser um equipamento acabado de sair da caixa, e sem caixa sequer, obviamente não devíamos ter pago o valor na sua totalidade. Mas tal não foi feito e o senhor da loja indicou que a culpa era nossa de tal situação. Obviamente estamos bastante revoltadas com esta situação pois obviamente não tivemos culpa da situação e obviamente deveriam ter aplicado um desconto ou um vale por já não estarmos a adquirir um equipamento novo.
O senhor em loja indicou que ele não tinha culpa e tornou-se ainda mais rude sob a ameaça de reclamação.
Embora tenha sido feita reclamação no site deles, deixamos aqui também na esperança que haja alguma justiça, pois falhas no apoio ao cliente surgem mais do que deviam.
Atenciosamente
Beatriz Gonzaga
