No dia 28 de maio de 2026 adquiri, através do website da Worten, um ar condicionado com serviço de instalação incluído.
No momento da compra, o produto apresentava a indicação de entrega entre 1 e 3 dias úteis, informação determinante para a minha decisão de compra, conforme demonstra a captura de ecrã que anexo.
Decorrido mais de um mês desde a compra, continuo sem o equipamento entregue e instalado, situação que considero um claro incumprimento das obrigações assumidas pela Worten.
O processo decorreu da seguinte forma:
15 de junho – Primeira instalação agendada. Na manhã desse dia fui informado pelo instalador de que a intervenção teria de ser cancelada por não ter recebido o equipamento.
A instalação foi reagendada para 22 de junho.
21 de junho – Novo contacto do instalador a cancelar novamente a instalação pelo mesmo motivo.
A instalação foi reagendada para 25 de junho.
22 de junho – Desloquei-me à loja Worten de Loulé, onde apenas fui informado de que existiam atrasos nas entregas. Foi registado um pedido de urgência.
25 de junho – Aguardei durante todo o período agendado, sem qualquer contacto. Fui eu quem contactou o instalador, que confirmou um terceiro cancelamento por continuar sem ter recebido o equipamento.
Nesse mesmo dia voltei à loja Worten de Loulé, onde me foi confirmado que o equipamento continuava sem ter chegado. A colaboradora foi extremamente profissional, encaminhou o processo para o Helpdesk e solicitou prioridade na resolução. Mais tarde consegui contactar a linha de apoio da Worten, cuja colaboradora reconheceu todo o histórico da situação e informou que iria reforçar a urgência do processo.
Apesar dessas garantias, até à presente data (1 de julho de 2026) continuo sem qualquer contacto, sem nova data de instalação e sem qualquer solução concreta apresentada pela Worten.
Quero deixar expresso que a minha reclamação não se dirige aos colaboradores da loja ou da linha de apoio, cujo atendimento foi sempre cordial e profissional, mas sim à gestão logística e organizacional da Worten.
Considero inadmissível que um produto anunciado com entrega em 1 a 3 dias úteis permaneça por entregar mais de um mês após a compra, tendo originado três agendamentos de instalação falhados, diversas deslocações, perda de tempo, reorganização da minha vida pessoal e profissional e total ausência de informação proativa.
Cheguei inclusivamente a propor a substituição do equipamento por outro equivalente ou superior existente noutra loja da rede Worten, assumindo eu que a responsabilidade pelo atraso não me pode ser imputada. No entanto, fui informado de que as lojas não dispõem de autonomia para tomar qualquer decisão dessa natureza.
Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO para defesa dos meus direitos enquanto consumidor, por considerar existir um incumprimento contratual continuado por parte da Worten, requerendo que a empresa proceda, com carácter de urgência, à entrega e instalação do equipamento ou apresente uma solução equivalente que ponha termo definitivo a esta situação, sem quaisquer custos adicionais para mim.
