Exmos. Senhores,
A presente comunicação constitui a resposta à reclamação do consumidor recebida relativamente ao Código de Referência:
e ao Processo n.º 15272499.
Agradecemos por ter trazido este assunto à nossa atenção. Após a receção do e-mail, a plataforma contactou prontamente o vendedor do produto. O vendedor informou que, infelizmente, a entrega da encomenda não foi bem-sucedida.
A Temu valoriza a experiência de compra do consumidor e emitiu um reembolso integral da encomenda em questão no dia 22/06/2026. Queira notar que, normalmente, o reembolso demora entre 5 e 7 dias úteis a ser creditado no método de pagamento original do consumidor. A plataforma aconselha o consumidor a acompanhar o processamento do reembolso e a informar-nos caso a situação permaneça por resolver.
Agradecemos a compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Jurídica da Temu
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