Reclamações públicas

Saudações cordiais, Venho por este meio expor o meu descontentamento com o serviço prestado da Empresa Monsieur Moteurs; No mês de Maio do corrente ano Adquiri um motor para o meu carro de marca Kia ótima no qual foi pago o valor de 2.445€ Após Alguns dias o mesmo foi entregue a oficina onde se encontra o carro, no dia Agendado para devida substituição o mecânico verificou que o motor estava danificado,entrei em contato com o responsável e dei a conhecer sobre o estado do motor (com fotos) Depois de Alguns dias o Senhor Gonçalo (Responsável) diz ao meu esposo que nos tínhamos que levar o motor até a sua oficina logo eu descordei, depois de muita insistência com o responsável mesmo envio um transporte para efectuar a recolha no dia 18 de junho com a promessa que mais tardar dia 30 do mesmo mês Faria a entrega do outro Motor... Infelizmente até hoje a promessa não foi comprida; Há um tempo atrás fiz uma queixa ao portal das queixa,a mãe do Sr Gonçalo de seguida ligou me a mandar vir comigo e a mesma disse já que fez queixa agora vai esperar os três meses que consta nos termos e condições (foi ameaçada) por um direito que tenho. O sr Gonçalo e raro entra em contacto comigo para dar uma satisfação ,o mesmo quase não atende o telemóvel está sempre ocupado , sempre vai ligar e raramente retoma a chamada ,Já Agendo várias datas de entrega e sem sucesso. A data mais recente que foi agendada e não foi cumprida foi dia o passado dia 5 de Agosto... Procurei saber da demora disse me que os motores vêm no camião mais são Agrupado, também já me disse que para desmontar leva tempo Enfim são muitas desculpas e ao fim de tudo a única prejudicada só eu e a minha família só temos um carro tenho crianças dentro em breve as aulas começam ,tive que despensa uma nova proposta de trabalho por conta desta situação... Eu peço auxílio a quem de direito para me ajudar a resolver esta questão, não e justo o Sr fica com dinheiro do cliente se não consegue responder as necessidades do mesmo cada um tem a sua vida e as suas responsabilidades,neste momento a oficina já me deu dias para retirar o carro da mesma e muito tem neste baile. Me encontro disponível para qualquer esclarecimento adicional com base o referido assunto.

No dia 3 de agosto de 2025, adquiri um frigorífico da marca Haier HSR3918ENPB, pedido nº 65218284, com entrega originalmente prevista para a data de 12 de agosto de 2025 entre as 14h e as 20h. No entanto, fui informada por três SMS diferentes recentemente de que a data de entrega foi alterada. Sem me darem uma data em concreto e sem minha anuência e sem justificativa plausível. Entrei em contato com a mesma empresa e disseram que não sabiam os motivos e que só podiam fazer nova entrega dia 20 de agosto. Essa mudança causou me transtornos logísticos, necessidade de armazenamento de alimentos, prejuízos pessoais e o adiamento das férias que já estavam marcadas. Por isso mesmo tive de cancelar a compra ao qual eles não valorizaram e disseram que nada podiam fazer. Relembro que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), a empresa é obrigada a cumprir o prazo estabelecido no momento da compra, salvo se houver acordo entre as partes para alteração. É extremamente lamentável, pagar um produto, não o receber e ainda ter um prejuízo enorme com bens alimentares que tiveram de ir para o lixo. Atentamente, Cláudia Soares

Exmos. Senhores Fiz encomenda de duas sapatinhas nos dias 22 de maio e 29 de maio, sendo que o prazo de entrega já passou e não consigo obter qualquer tipo de resposta. Já liguei várias vezes para o número fixo, contactei via whatsapp e enviei email...nenhum com sucesso. É lamentável.

Escrevo esta reclamação por considerar já terem sido ultrapassados todos os limites razoáveis de tempo de espera e falta de resposta ao cliente após compra online. - Dia 1 de junho de 2025 fiz a compra online (#2811) no site do Gato Preto de um sofá e um difusor aromático, recebi o normal email de confirmação de pagamento e informação de prazo de entrega 2 a 4 semanas. - Dia 22 de junho, recebo novo email informando que o prazo inicial teria sofrido um atraso de até 10 dias úteis. - Dia 28 de julho recebo novo e-mail com registo de encomenda a 25 de julho (como se tivesse sido feita nesse dia), recomeçando o prazo a contar, mas com divisão dos itens comprados em duas encomendas diferentes - #5473 e #5474 - Já tentei ligar diversas vezes ao apoio cliente e nunca atendem as chamadas e já enviei vários emails mas NUNCA obtive qualquer resposta. Já passaram quase dois meses e meio, fiz o pagamento integral da minha encomenda dia 1 de junho e não tenho qualquer retorno por parte do Gato Preto.

Exmos senhores Venho por este meio apresentar uma reclamação á Worten e contra a Worten pois no dia 2 deste mes fiz a compra on-line de um termo acumulador e paguei na hora juntamente com a desinstalação do antigo e colocação do novo, tudo, perfez um valor de 144 ,98€ , depois de muitas horas ao telefone em esperas inadmissíveis , não consegui até hoje que me viessem fazer a entrega do dito termo acumulador, um bem essencial que faz muita falta em casa, pois se há pessoas que não gostam de banhos de água fria eu sou uma delas e estou no meu direito, senão não o compraria. Até hoje dia 9 de agosto não o recebi e só ontem é que uma empresa da montagem me ligou a agendar a desinstalacao do velho e instalação do novo, o que questiono, como, se nem sequer recebi o termo acumulador em casa ??!! Se está uma Worten em Portimão porque razão tem de vir lá de onde seja de longe se podem enviar da loja ? Isto não se faz ! São incompetentes, não há comunicação entre os colaboradores e a logística uma vergonha , e sim estou aqui a reclamar os meus direitos de consumidor, pois pra pagar é na hora, pra entregar é uma incompetência, não se admite !!! Quem de direito que faça algo como defensores dos direitos dos consumidores , vocês Deco têm de agir em conformidade com a lei e deveria aplicar multas se possível por esta falta de profissionalismo e e incumprimento de entregas ! Muito obrigado

Exmos. Senhores, Em 02/08/2025 adquiri, através da linha online,um MONITOR da marca AOC, pelo valor de 64,99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme pedido, a entrega seria efetuada até às 22h do dia 05/08/2025, na loja de Gondomar, Shopping Parque Nascente. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Recebi ligação no dia 05/08 informando atraso, entretanto após essa data já efetuei contactos junto dos vossos serviços 07/08 ligação, obtive a resposta de que estão a entrar em contato com o fornecedor. Dia 08/08 contato por e-mail, sem resposta. Gostaria de receber o produto o mais rápido possível visto que já se passaram vários dias após prazo de entrega.

Reclamação – Compra de trotinete no Marketplace da Worten No dia 13/07/2025 comprei uma trotinete através do Marketplace da Worten. O anúncio indicava: • “País de expedição: França” • “Entrega gratuita em 2 a 3 semanas” Após pagamento, verifiquei que a expedição era afinal da China, o que considero publicidade enganosa. Desde a compra, mantive contacto com o vendedor e com a Worten: • O vendedor primeiro afirmou que, se não recebesse até terça-feira, resolveria. • Depois alterou para sexta-feira, 08/08/2025, como prazo final. • O produto não foi entregue até essa data. A Worten chegou a enviar mensagem ao vendedor a solicitar comprovativo de entrega assinado no prazo de 48 horas. Essa mensagem desapareceu do sistema, apesar de eu ter prova por e-mail. As respostas do vendedor à Worten também desapareceram do histórico da minha conta. O código de rastreio apresentou informação contraditória: • Na aplicação 17Track, indicava “entregue” num domingo, o que é improvável. • Não recebi nenhum produto. • Na aplicação da Worten, a encomenda continua apenas como “expedida” e sem confirmação de entrega. Contactei várias vezes a Worten, mas informam que não podem reembolsar sem autorização do vendedor, mesmo sendo um Marketplace operado na plataforma deles. Alegam que só após o prazo e com “escalonamento” poderão atuar. A situação já ultrapassou o prazo indicado pelo vendedor. A trotinete é essencial para deslocações diárias para o trabalho e a informação falsa sobre o país de expedição influenciou diretamente a minha decisão de compra. Pedidos: 1. Reembolso integral do valor pago, sem mais demora. 2. Investigação a práticas de vendedores que anunciam país de expedição diferente do real. 3. Maior transparência no Marketplace da Worten quanto à origem e prazos reais de entrega.

Exmos senhores, Desde domingo que dizem que tem a minha encomenda para entrega, hoje é sexta feira e a mesma não teve qualquer mudança de estado, nem previsão de entrega. Tentei falar com alguém, o que é impossível, apenas dá para falar com um assistente virtual, que informou estar previsto a entrega da encomenda para hoje... Final do dia e não se verificou. É impressionante o tempo que as encomendas ficam retidas para entrega e não há ninguém que possa responder as nossas questões.

Exmos senhores, Venho apresentar o meu profundo desagrado pelo tipo de atendimento fornecido pela Paack. Primeiro, dizem que vão entregar a encomenda numa data, e nesse mesmo dia alegam que não foi possível entregar porque a morada estava errada, o que é falso, uma vez que já tive outras encomendas pela Paack na mesma morada, sem problemas. Foi pedido que confirmasse a morada para agendarem nova entrega, o que foi feito... Já decorreram 5 dias desde esta situação e nada foi entregue, nem agendado, no rastreamento nada aparece... Tentei entrar em contato com a linha de apoio o que foi só ridículo, pois é impossível falar com alguém que não seja um assistente virtual... É inadmissível este tipo de atendimento e este tipo de desculpas na entrega de uma encomenda.

Exmos. Senhores, Em 30/07 adquiri uma Passadeira de Treino Treadmill Force 350, da marca Behumax, pelo valor de 269 euros. O pagamento foi efetuado no momento. No momento da compra dizia a data prevista de entrega seria entre os dias 1 de agosto e 4 de agosto. Entretanto, após a encomenda, a data de entrega foi alterada, ficando como prazo até dia 7 de agosto. Contactei a Decathlon, uma vez que foi através do seu site que efetuei a compra e a justificação deles foi que se tratava de um transporte internacional. Entretanto, através do rastreamento da encomenda verifiquei que está chegou aos armazéns do Porto no dia 4 de agosto. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, apesar do prazo de entrega ser dia 7 de agosto. Seguindo o site de rastreamento, pode-se ver que a encomenda foi "atribuída a um elenco" no dia 6 de agosto e no dia 7 de agosto, às 16h16 voltou a dar entrada nos armazéns do Porto Já efetuei vários contactos junto dos serviços responsáveis, incluindo a Decathlon (dia 30 de julho e novamente dia 7 de agosto e 8 de agosto, só obtendo uma resposta na primeira data) e a própria Behumax (contactada várias vezes por telefone e no dia 8 agosto por email) e obtive a resposta de que o bem está para entrega e já não será nesta semana, mas na próxima. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 2 dias (sem ser úteis), procedam à entrega da referida Passadeira de Treino Treadmill Force 350, da marca Behumax, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.