No dia 3 de agosto de 2025, adquiri um frigorífico da marca Haier HSR3918ENPB, pedido nº 65218284, com entrega originalmente prevista para a data de 12 de agosto de 2025 entre as 14h e as 20h.
No entanto, fui informada por três SMS diferentes recentemente de que a data de entrega foi alterada. Sem me darem uma data em concreto e sem minha anuência e sem justificativa plausível.
Entrei em contato com a mesma empresa e disseram que não sabiam os motivos e que só podiam fazer nova entrega dia 20 de agosto.
Essa mudança causou me transtornos logísticos, necessidade de armazenamento de alimentos, prejuízos pessoais e o adiamento das férias que já estavam marcadas. Por isso mesmo tive de cancelar a compra ao qual eles não valorizaram e disseram que nada podiam fazer.
Relembro que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), a empresa é obrigada a cumprir o prazo estabelecido no momento da compra, salvo se houver acordo entre as partes para alteração.
É extremamente lamentável, pagar um produto, não o receber e ainda ter um prejuízo enorme com bens alimentares que tiveram de ir para o lixo.
Atentamente, Cláudia Soares
