Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 31 dez 2024 adquiri uma máquina de café, da marca DELONGI, pelo valor de 39€. O pagamento foi efetuado no momento. Sem qualquer fatura, recebi um mail com a informação do artigo adquirido e pago. No acto de pagamento, para minha orientação fiz 2 prints da tela do smartphone, que têm toda a informação disponível sobre a empresa. Quanto à entrega, a própria publicidade dizia que iria ser feita em breve, mas até ao momento ainda não foi efetuada nem obtive qualquer resposta aos meus mail que entretanto enviei. Face à situação e com base nos prints, fui ver e cheguei à conclusão que aquela rua existe em Bragança. Menos mal. Não tendo qualquer contacto telefónico, agarrei-me ao NIF mas acabei por constatar que aquele nr não está atribuído. Caiu-me a ficha e foi então que me ocorreu este contacto. A publicidade ainda está online em: https://www.facebook.com/story.php?story_fbid=122107787078674999&id=61570249974096&rdid=93uAeXdRjQA1gh6j# O prazo de entrega ainda não está ultrapassado, mas as suspeitas de que seja fraude são mais que muitas. Acabo de ser consultado pela 3ª ou 4ª pessoa no facebook tentando saber se já recebi a máquina. Eu também já fiz o mesmo junto de uma 4 ou 5 que disseram ter recebido. Tudo gente com perfis com histórico, entenda-se. Mas ainda ninguém confirmou para mim. Face ao exposto, eu vou limitar-me a aguardar mais uns dias e eventualmente enviar-lhes novo mail, já que de nada servirá ameaça-los com a possibilidade de fraude e informação falsa com o NIF. O que é de lamentar é a facilidade com que esta gentinha se mete a por a mão nos bolsos alheios. Cumprimentos. António Magalhães

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor a situação de que estou a ser vítima por parte desta empresa. No dia 02 de Dezembro comprei no site El Corte Inglés um produto com a referência 001007751111308, recebi vários minutos depois um email com a confirmação e com data de entrega prevista para o dia 17 do mesmo mês. No dia seguinte recebi outro email a informar que a encomenda sofreu um atraso e só me seria entregue ao dia 21. No dia 17 de Dezembro recebo novamente um email com informação de atraso da encomenda e a nova previsão de entrega era o dia 31 de Dezembro. Após visitar a aplicação para saber o estado da encomenda percebo que ainda está pendente de preparação e a última atualização foi no dia 3 de Dezembro. Ligo para o apoio ao cliente para tentar perceber o que se passa com estes constantes atrasos e após várias tentativas, a única resposta que tenho é que não existe stock deste artigo comprado no início do mês e não sabem se vai existir e se eu o vou chegar a receber. No dia 23 de Dezembro recebo um email por parte do apoio da loja online com a informação de que foi necessário fazer o pedido da mercadoria e com data de entrega até dia 31 de Dezembro, mais tarde sendo adiada para o dia 3 de Janeiro. Ao dia 31 de Dezembro recebo mais uma vez um email com a mesma informação que já estou habituada a receber por parte desta empresa, desta vez com datas que já tinham passado, entre dia 13 de Dezembro a 3 de Janeiro. Visito a aplicação da loja e vejo que o pedido está ainda pendente de preparação e a nova data de entrega é dia 21 de Janeiro. Este mesmo produto que dizem não ter stock desde o dia que o comprei está ainda disponível para comprar e sem qualquer aviso de falta de stock no site. Pergunto até que ponto isto é legal e quais são as medidas que devo tomar para conseguir que a encomenda não seja novamente adiada por mais um mês. Trata-se de reter o dinheiro dos clientes por longos períodos de tempo sem dar datas concretas, com constantes atrasos de entrega e sem qualquer garantia que vai receber o produto no final de todo este processo. Para além disso tem uma atitude miserável pois nem se dignam a atender chamadas, a atenção ao cliente é a mínima possível. Aproveito para perguntar o porquê deste adiamento, se ao dia 23 de Dezembro fizeram o pedido da mercadoria com data prevista de entrega ATÉ 31 de Dezembro, data limite proposta pela própria empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 10/12/2024 adquiri dois artigos da marca _Guess____, pelo valor de __81,90___euros. O pagamento foi efetuado no momento via Cartão Visa. Conforme email de confirmação de pagamento! foi realidado com sucesso, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 15 dias . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, o estado da encomenda é pendente!!! Já efetuei vários contactos através do mesmo site por email mas sem resposta alguma. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido bem adquirido, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos, Dário José

Prezados(as) Serviços de Atendimento ao Cliente da SKLUM, Venho por este meio formalizar uma reclamação referente à encomenda nº PTRNXHATP , realizada no dia 14/11/2024. A encomenda, com um peso total estimado em 33 kg, deveria ter sido expedida no prazo máximo de 7 dias após o dia 13 de dezembro de 2024, conforme informação disponível no site da SKLUM. No entanto, até à data de hoje, dia 03 de Janeiro de 2025, a encomenda ainda não foi entregue. Hoje, dia 03 de Janeiro, a transportadora GLS tentou efetuar a entrega, mas recusei a mesma por diversos motivos: Entrega Incompleta: A caixa entregue pela GLS tinha um peso inferior a 1 kg, o que não corresponde ao peso total da encomenda. Na caixa a informação de peso era de 8kg. Falta de Informação: No site da SKLUM, é fornecido apenas um número de rastreio para toda a encomenda, o que indica que a entrega é feita na totalidade. Atraso Excessivo: A encomenda encontra-se com um atraso significativo em relação ao prazo de entrega inicialmente previsto. Devido a estes problemas, solicito que a SKLUM tome as seguintes medidas: Localização e Entrega da Encomenda Completa: Exijo que a SKLUM localize a parte restante da minha encomenda e garanta a sua entrega completa no menor prazo possível. Informações Detalhadas sobre o Processo de Entrega: Solicito que a SKLUM me forneça informações detalhadas sobre o processo de entrega, incluindo a data de expedição de cada item e a previsão de entrega. Aguardo um retorno urgente com as devidas explicações e providências.

Exmos. Senhores, Em 18/11/2024 adquiri uma Placa Vitrocerâmica Teka Tz 6415 60cm por 166,73. A referência da encomenda é 40239040. A 21 /11/2024 recebi a vossa encomenda, mas tanto a embalagem como a placa vinham deteriorados, com os danos seguintes: embalagem apresenta danos evidentes, compatíveis com os sofridos durante o transporte, e a placa possui uma fratura num canto que coincide com um orifício na caixa. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem nova Placa Vitrocerâmica Teka Tz 6415 60cm nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 30/12/2024, adquiri 2 pulseiras personalizáveis com Oferta Presente Mistério 30€, pelo valor de 29,90€ cada encomenda. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme confirmação de encomenda recebida via e-mail, na altura foi indicado pelo vendedor que o envio seria de ate 12 dias úteis. Contudo, até à presente data, os mesmos ainda não foram entregues. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (16/12; 23/12; 24/12; 26/12; 30/12; 31/12; 1/1 & 2/1) e na primeira vez obtive a resposta de que as encomendas estavam garantidas para entrega antes do Natal, desde então sempre que contacto pedem e-mail em que foram feitas as encomendas mas depois não dão resposta nenhuma! Se necessário posso fornecer print screen das mensagens enviadas e recebidas! Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito que me seja ressarcido o valor de 59,80€ que é o total das 2 encomendas que até hoje nunca me foram entregues! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29 de dezembro adquiri dois pares de calças , da marca Zara, pelo valor de 32,93 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 3 de janeiro. Contudo, no dia 31 de dezembro recebi uma chamada do senhor que estava a entregar para se certificar da morada (que é uma loja). Entretanto, no dia 2 de janeiro, quando fui levantar a encomenda na loja, ninguém deu conta de ter recebido nenhuma encomenda. O senhor da entrega diz que deixou com uma senhora, mas não identifica o nome e há um documento que diz que o Patrick recebeu a encomenda e assinou conforme o CC, mas o Patrick, no dia 31 nem estava na tal morada. O senhor da entrega bloqueou o meu número e não consigo perceber onde foi parar a minha encomenda. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Venho, por este meio, expor a minha insatisfação relativamente à minha encomenda efetuada no vosso site no dia 3 de dezembro de 2024. A encomenda deveria ser entregue no prazo de 3 a 5 dias úteis, mas já passaram 30 dias sem que tenha recebido o produto. Após acompanhar a situação, verifiquei as seguintes alterações do estado da encomenda que a seguir transcrevo: 16º- HOJE - 07:43 | A: Não foi possível obter o endereço correto do destinatário; a encomenda será devolvida ao remetente. 15º- SEGUNDA-FEIRA, 30 dezembro - 10:47: modificámos o pedido de alteração de entrega para o seu pacote. / O seu pacote será entregue num endereço alternativo. 14º- SEXTA-FEIRA, 27 dezembro - 13:31: conforme solicitado pelo destinatário, atualizámos o endereço de entrega. 13º- SEGUNDA-FEIRA, 23 dezembro - 20:50 | A: O número de rua está incorreto, o que pode atrasar a entrega. Estamos a tentar atualizar o endereço. 12º- SEXTA-FEIRA, 20 dezembro 08:31 | LEIRIA: Processamento em instalação da UPS 08:31 | LEIRIA: Saiu para Entrega 08:30 | LEIRIA: Chegou às Instalações 08:00 | MAIA: Saiu das Instalações 03:00 | MAIA: Chegou às Instalações 11º- QUINTA-FEIRA, 19 dezembro - 05:00 | LEIRIA: Saiu das Instalações 10º- TERÇA-FEIRA, 17 dezembro - 05:00 | LEIRIA: O seu pacote está em trânsito. Estamos a atualizar planos para marcar a sua entrega. / A entrega será adiada um dia útil. 9º- SEGUNDA-FEIRA, 16 dezembro - 11:00 | LEIRIA: Chegou às Instalações 8º- SÁBADO, 14 dezembro - 05:00 | LEIRIA: O seu pacote está em trânsito. Estamos a atualizar planos para marcar a sua entrega. / A entrega será adiada um dia útil. 7º- SEXTA-FEIRA, 13 dezembro - 04:00 | LEIRIA: O seu pacote está em trânsito. Estamos a atualizar planos para marcar a sua entrega. / A entrega será adiada um dia útil. 6º- QUINTA-FEIRA, 12 dezembro - 05:00 | LEIRIA: O seu pacote está em trânsito. Estamos a atualizar planos para marcar a sua entrega. / A entrega será adiada um dia útil. 5º- QUARTA-FEIRA, 11 dezembro - 18:00 | BENAVENTE: Saiu das Instalações 4º- TERÇA-FEIRA, 10 dezembro 23:00 | BENAVENTE: O seu pacote está em trânsito. Estamos a atualizar planos para marcar a sua entrega. / A entrega será adiada um dia útil. 13:00 | BENAVENTE: Chegou às Instalações 3º- QUINTA-FEIRA, 5 dezembro - 07:15 | EINDHOVEN: Saiu das Instalações 2º- QUARTA-FEIRA, 4 dezembro - 19:18 | EINDHOVEN: Chegou às Instalações 1º- TERÇA-FEIRA, 3 dezembro - 17:16: O expedidor criou uma etiqueta, a UPS ainda não recebeu o pacote. Lamentavelmente, constatei hoje, dia 02/01/2025, que a encomenda encontra-se, neste momento, em devolução ao remetente. Já contactei a Timberland pela 7ª vez, 6 vezes pelo telefone e uma via e-mail. A primeira vez informaram-me que iam resolver a situação e que me contactavam. Não o fizeram até ao dia de hoje. Após verificar a devolução contactei a Timberland, dia 02/01/2025, para que me esclarecerem sobre o motivo da devolução, esta informou o seguinte: “Não foi possível obter o endereço correto do destinatário; a encomenda será devolvida ao remetente”. Esta informação já tinha verificado no acompanhamento da encomenda. Situação que está errada, pois a minha morada está completa e correta, incluindo o código postal, relevante para a entrega de correspondência. Inclusivamente, existe um contacto telefónico e e-mail, obrigatórios no ato da encomenda, que estão disponíveis para qualquer dúvida existente por parte da transportadora, se tivessem dificuldade na entrega. - No contacto efetuado hoje, a fim de ser esclarecida do que se estava a passar, a informação dada pela Timberland foi que, após devolução da encomenda pela transportadora, neste caso a UPS, já não era possível fazer qualquer alteração no sistema e que, caso pretendesse adquirir o mesmo produto encomendado anteriormente e agora devolvido, sem que eu tivesse qualquer responsabilidade, teria que fazer novamente a encomenda do produto e pedir para que este fosse vendido pelo preço de venda que adquiri, neste caso com desconto de 50%, e que o reembolso da encomenda devolvida seria efetuado no prazo de 10 dias. - Esta situação é inadmissível, estou a aguardar a encomenda há 30 dias, com todo este procedimento terei de aguardar mais quanto tempo? - Para além disso terei que suportar de imediato o valor total (sem o desconto que me foi atribuído em 03/12/2024), sem garantia se me reembolsam dos 50%. Quanto tempo terei que esperar, sujeita a que o produto esgote neste tempo todo? - É lamentável que a vossa empresa trabalhe com uma transportadora destas, é um desrespeito pelos direitos do consumidor, fiz a compra nas condições previamente acordadas, logo o contrato deve ser satisfeito com essas mesmas condições. - Para além disso estão a agir de má fé e estão a ser mentirosos, porque no acompanhamento da encomenda referem que a morada foi alterada a pedido do destinatário o que é mentira, nunca pedi para alterarem a morada, pois não tenho outra. Podem verificar em todos os meus contactos anteriores, pois permiti a gravação dos mesmos. É preocupante que apenas encomendas da Timberland enfrentem este tipo de atrasos, pois fiz encomendas com 10 dias posteriores a esta, entregues por outras transportadoras e todas as encomendas foram entregues antes do Natal. Esta situação é totalmente inaceitável. Com base no exposto, exijo o cumprimento do contrato de compra e venda nas condições originalmente acordadas. Para isso, sugiro as seguintes alternativas: - Reenvio do artigo para a morada indicada no ato da encomenda; - Envio para uma loja física da Timberland, permitindo o levantamento na loja mais próxima da minha morada. Caso não seja possível uma destas soluções, considerarei avançar com uma reclamação formal junto da ASAE e outras entidades competentes, solicitando investigação sobre esta situação, que pode configurar um caso de má-fé e prejuízo aos consumidores. Espero pela vossa resposta célere e pela resolução deste problema.

Exmos. Senhores, Em 15/12/2024 adquiri um tenis, da marca _New Balance 327 White Black, pelo valor de 75 euros. O pagamento foi efetuado no momento, por MB WAY, Conforme Encomenda #91066, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 18-12-2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (18/12/24; 23/12/2024; 27/12/2024) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Encomenda #91066, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29/12/2024 adquiri, em conjunto com outros artigos, uma Camisa 100% Linho, tamanho S, de cor Bege-Claro, pelo valor de 15,99€. O pagamento foi efetuado no momento confirmando a disponibilidade em stock do artigo online. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 08/01/2025. Contudo, no dia de hoje, 02/01/2025, fui notificado que o dito artigo não será entregue por indisponibilidade de stock. Apesar da confirmação de reembolso sobre o valor do artigo, o mesmo não será feito no imediato, causando constrangimento, e não compensará a necessidade de compra sobre o mesmo. Assim sendo, solicito uma compensação pelo contrato celebrado, informando que o reembolso não satisfaz o compromisso feito. Cumprimentos, Tomás Costa