Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 13/01 procedi à encomenda de um tampo (ref. 20028773) e de um rodapé (ref. 20002352), associados à estimativa com a referência EC_68830. Na fatura consta como data estimada de entrega o dia 15/01. Contudo, a encomenda apenas chegou à loja no dia 12/02, ou seja, exatamente um mês após a encomenda e quase um mês após a data prevista de entrega. Quando me desloquei à loja para proceder ao levantamento, fui informado de que, devido a um erro interno na troca de etiquetas, a minha encomenda foi entregue a outro cliente. Foi-me ainda comunicado que será necessário efetuar novo pedido ao fornecedor, o que, considerando o prazo anterior, poderá implicar novo período de espera de aproximadamente um mês adicional. Encontro-me há mais de um mês com o fogão e o forno no chão, numa situação claramente prejudicial e desconfortável. Vou ficar mais um mês nestas condições? A minha expectativa de rapidez foi baseada na informação dada pela vossa própria loja e confirmada pela própria fatura emitida (15/01), ou seja, dois dias após a encomenda. Face aos atrasos sucessivos e ao erro assumido pela loja, venho por este meio solicitar a confirmação escrita e urgente do novo prazo efetivo de entrega e acelaramento da mesma e; Uma compensação no valor de 87,90 €, correspondente ao valor das peças em causa, pelos prejuízos e incómodos causados. Pretendo que a encomenda prossiga normalmente, mas considero que a situação justifica uma compensação proporcional ao incumprimento verificado. Aguardo resposta célere. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em (04/02/2026) adquiri um/uma (Drone e baterias para o mesmo), da marca Dji, pelo valor de 345 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (12/02/2026). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está no armazem aguardar entrega àcerca de uma semana. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 2 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Quero abrir uma queixa, no site diz entregas de 24/48 h e não me foi entregue ainda, desde que chegou ao armazem dia 11/02/2026 ando a dizer que a entrega é urgente para o aniversario da minha filha, disseram que seria entregue dia 13/02/2026 e nada, mentiram como mentem no site a dizer que as entregas sao 24/48h, eu tinha o maximo de urgencia nessa encomenda e por causa de voces a minha filha não tera as coisas da festinha dela porque nao souberam dar suporte e so souberam mentir Encomenda : CNPRT25002471234005012497 Nunca mais quero nada a ser entregue pela eco, transportadora pessima que nao cumpre nada e só sabe mentir

Exmos Senhores, Pensei já ter resolvido o problema do colchão EMMA, em que vos pedi auxilio para entrega do mesmo (e foi entregue no imediato), entretanto solicitei devolução, mas vieram entregar-me na mesma o colchão, aceitei porque me disseram que era melhor experimentar antes de devolver. Verifiquei que o colchão era mole demais e informei, propuseram confort layer, o que passados meses dizem já não ser possivel entregar... Encomenda Emma: 0015-ZQVX9F-2 1950-421 20/11 Emma Hybrid Premium+ Quantidade: 1 Motivo da devolução: Muito mole Método de compensação: refund Condição do item: Desembalado Tentei devolver, mas propuseram Confort layer 2mm, que aceitei, tentei também devolver a capa e não aceitaram 25/11 Sabemos como é essencial dormir bem e, por esse motivo, antes de avançarmos com a devolução, gostaríamos de oferecer-te uma solução que pode melhorar a tua experiência. Na Emma, contamos com uma camada extra viscoelástica de 2 cm, chamada Comfort Layer, concebida para aumentar a firmeza do colchão de acordo com as preferências dos nossos clientes. Acreditamos que esta opção é a alternativa perfeita para experimentares se uma maior firmeza te ajuda a melhorar a qualidade do teu descanso. Este produto é totalmente gratuito e a sua utilização não afeta as propriedades do colchão, mantendo intactas as características ergonómicas e de respirabilidade. 10/2 Olá, Mário, Obrigada por entrares em contacto connosco e espero que te encontres bem. Lamento informar te que, infelizmente, a comfort layer já não se encontra disponível, e por isso não nos é possível enviá la. Percebo que esta não é a resposta que esperavas e lamento sinceramente qualquer inconveniente que esta situação te possa causar. Se quiseres, posso verificar alternativas para te ajudar seja através da garantia, de uma solução equivalente ou de qualquer outra opção que se adeque às tuas necessidades. Estou aqui para ajudar te no que precisares. Johanna C. Atentamente, Mário Neves – 963404352

Estou bastante desiludida, Fiz a minha encomenda com tempo suficiente para chegar a tempo . Mandei vir coisas para o carnaval e para os anos da minha filha que será no domingo dia 15 . E por causa disto provavelmente não irei poder ter as coisas. Entrei em contacto com o apoio ao cliente e foi pedido para que entrassem em contacto comigo para fazer a entrega porque poderia não estar em casa , na qual me foi pedido o numero várias x. Depois na suposta entrega que terá sido feito por volta das 16h e pouco recebo um mail a dizer que não poderá ser entregue porque não me encontrava em casa. Fiz reclamação e ainda me respondem com um lamento dando um prazo de 8 dias para entrega e com bonecos a rir . Acho que é só uma falta de respeito . A data de final da entrega era suposto ser entre dia 4 a dia 12 de fevereiro . Obrigado.

Péssimos, todas as vezes que peço algo na temu, ja fico preocupada em serem eles a pegar a encomenda, sempre atrasados, profissionais ruins! Amo a ctt , mas infelizmente não dar pra escolher quem pega a encomenda

Exmos. Senhores, Em 23-11-2025 adquiri vários eletrodomésticos(máquina de lavar a loiça Bosch SMS4EMW06E 14 conjuntos, MLR Hisense 1400R.8Kg inver-WF1Q8041BW, termoacumulador Ariston Velis Tech Dry Wifi 100ES PT+ e um L.louça Rodi 54x44 belem polido ), das marcas Hisense, Bosch Ariston e Rodi, pelo valor de 1347,83 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme comprovativo de pagamento, foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada 05-01-2026 e as restantes maquinas seriam a 23-01-2026. Contudo, até à presente data só foi entregue a máquina de lavar a loiça Bosch SMS4EMW06E 14 conjuntos, as restantes máquinas ainda não foram entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (09-02-2026 e 12-02-2026) e obtive a resposta de que "Olá, Recebemos o seu contacto e o mesmo já está a ser verificado pela nossa equipa. O assunto será tratado com a devida atenção e receberá uma resposta no prazo máximo de 48 horas úteis. Obrigado pela sua compreensão. Equipa Hipermercado.pt. " Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Fiz uma encomenda de ração no dia 16 de janeiro. Encomenda número 9599. Liguei várias vezes mas ninguém atendeu, enviei mensagem via WhatsApp e também não obtive resposta. Responderam apenas ao email dizendo que havia quebra de stock mas que seria reposto no dia 3 ou 4 de fevereiro. Hoje é dia 10, ainda não recebi encomenda nem qualquer contacto a justifica este atraso. Faltam apenas 6 dias para fazer um mês que encomendei os produtos. Nos dias que correm é inadmissível tal atraso, mas mais inadmissível é não responderem a mais nenhuma tentativa de contacto desde então, nem aos emails que enviei posteriormente.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Primor_____, pelo valor de 67_____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca newbalance 9060___, pelo valor de _89,99____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (5 a 6 semanas). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (14/01 e 03/02) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.