Reclamações públicas
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Encomenda nao recebida
Bom dia, Necessito de adquirir máquina de lavar louca. Como base na vossa avaliação selecionei um modelo Bosch como a vossa escolha acertada. Uma vez que na vossa página remetem link para o estabelecimento que vende, nem pensei duas vezes. reconheço que nunca adquiri electrodomesticos deste forma, com compra on-line, nas reconhecendo a DECO como uma entidade credível avancei com a aquisição no passado dia 20. A data prevista seria 26 de agosto. Não só não recebi como ao longo da semana tentei estabelecer contacto com a Empresa Aquario Electrdomésticos, sem sucesso. Nâo atendem telefones, não respondem a emails. Estou estupefacta com a situação. Recorro à DECO por ser fiável. Como recomendam uma empresa que se comporta desta maneira!!Efectuei o pagamento pela totalidade e neste momento nem sei o que possa fazer. A empresa é no Porto e resido em Lisboa. Peço esclarecimentos à DECO pois considero parte da responsabilidade da minha opçao.
Encomenda não recebida, falta de comunicação
No dia 6 do Fevereiro de 2024 , realizei a encomenda de uma arma Bergara b14 com chassi MDT na empresa Artilharia 6 ao início atendimento excelente muito rápidos nas respostas e muito atenciosos. Passado quase um ano a informação acerca da arma pedida era escassa, muita demora na resposta e não atendiam sequer os meus telefonemas, várias vezes tentei contacto telefónico e nunca atendiam, posteriormente recebia uma mensagem a informar que estavam no campo de tiro e que assim que possível retornavam a chamada, retorno esse que nunca aconteceu. Passado tanto tempo pedi então o reembolso do meu dinheiro, ao que me foi dito que as peças que já têm em sua posse não poderiam efetuar o reembolso, comprometi me então em receber apenas o restante dinheiro dando um prazo de 14 dias úteis para fazer a transação para a minha conta, até agora não obtive nem resposta nem dinheiro. Tentei contacto telefónico novamente mas para variar não foi atendido e recebi uma mensagem a informar que estão de férias, resumindo o bom atendimento e atenção para com os clientes é apenas no ato da compra e antes de receberem o pagamento depois disso apenas ignoram as mensagens e as chamadas, ou usam a desculpa de estarem no campo de tiro ou então estão de férias .
Conjunto não entregue
Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca __Gonçalo Peixoto___, pelo valor de __92,69___ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em 10dias úteis, como indificado no site). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e só me responderam no 24/07/2025 a dizer que ia enviar na semana seguinte, no entanto o mesmo aconteceu e após vários contactos por mail e instagram, não obtive nenhuma resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do montante pago. Cumprimentos.
Encomenda não recebida
Exmos. Senhores, Em 13-08-25 fiz uma encomenda, da marca METRO Professional Frigorífico, pelo valor de 349€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre o dia 18 a 22 de Agosto. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive sempre a mesma resposta que, estão a guardar resposta do outro lado. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado, que me devolvam o valor ou a entrega física do produto o mais breve. Cumprimentos.
Encomenda Não Recebida
Reclamação contra Nutriloja.pt – Encomenda nº 10650 não entregue Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Nutriloja.pt (Nutriloja, Lda- NIF 239 373 316 - Rua da Capela, 84, 4440-315 Valongo), na qualidade de consumidor. No dia 09 de agosto de 2025 efetuei uma compra através da loja online da referida empresa, com o número de encomenda 10650, no valor de 197,90€, pago integralmente no mesmo dia por MBWay. Passadas mais de duas semanas, a encomenda ainda se encontra com o estado de “em processamento”, sem qualquer evolução. Para além disso, tentei por diversas vezes contactar a empresa, tanto por email como por telefone, mas nunca obtive resposta. Face ao exposto, considero que a empresa não cumpriu com as suas obrigações contratuais nem com o dever de informação ao consumidor, configurando uma prática comercial desleal. Assim, venho solicitar: A intervenção das autoridades competentes no sentido de obrigar a empresa a proceder ao reembolso imediato do valor pago (197,90€) para o mesmo meio utilizado (MBWay). A avaliação da conduta da empresa, uma vez que a ausência de resposta e a retenção indevida de valores pagos poderá configurar infração grave à legislação de defesa do consumidor. Estou disponível para fornecer comprovativos de pagamento, capturas de ecrã do estado da encomenda e registos de tentativas de contacto, sempre que solicitado. Sem outro assunto de momento, agradeço desde já a atenção dispensada. Com os melhores cumprimentos, Jose dos Santos
ENCOMENDA NÃO RECEBIDA
Exmos. Senhores, Em 22/07/25 adquiri umas chinelas, da marca Birkenstook, pelo valor de 74,15 €. O pagamento foi efetuado no momento. No vosso site e a publicidade feita no facebook dizia que a entrega seria feita no prazo de 24 horas. Após passarem 48h e as Birkenstook não apareceram, contactei-vos. Disseram que o assunto era com o vosso parceiro Smoothsaturday. Entretanto, após contactar o vosso parceiro, recebi um email a dizer que a entrega seria dia 15/08/25. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em 24h. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 23/07/25 e 18/08/25 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Desde o dia 18/08/25, que estou a tentar falar e não consigo. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.
Não entregaram produto e não me respondem
A 03/07/2025 recebi uma encomenda da Primor no valor de 42,64€, onde supostavamente deveriam estar 2 (DOIS) items. No entanto, dentro da caixa só estava UM DOS ITEMS que encomendei, e faltava um (no valor de 19,99€). O vosso serviço de apoio ao cliente disse-me, a 12 julho (Referênca 1874932) que "não podiam dar seguimento à minha reclamação". Desde aí, já fiz INÚMERAS tentativas de contacto e nunca me responderam de volta. A marca recusa-se a responder às 50 tentativas de contacto que fiz, arquivou a minha situação, ficou-me com o dinheiro e nunca me enviou o produto. Neste momento, já nem me respondem. Uma vergonha tratarem assim os consumidores, isto devia ser ILEGAL.
Encomendas não entregues
Exmos. Senhores, Em 21-08-25 adquiri um perfume da marca Mugler, pelo valor de 46,75€. O pagamento foi efetuado no momento via cartão (número do pedido 2003401150). Conforme informação no site no ato da compra, foi informado que o prazo de entrega seria de 3 a 5 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e não há informação a respeito do estado da compra. Eu gostava de saber o estado da minha encomenda e receber o quanto antes o item. Cumprimentos.
Encomendas não entregues
Exmos. Senhores, Em 21-08-25 adquiri um perfume para oferecer, da marca Cacharel, pelo valor de 29,89€. O pagamento foi efetuado no momento via cartão. Conforme informação no site no ato da compra, foi informado que o prazo de entrega seria de 3 a 5 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive nenhuma resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado, e tendo em conta que a encomenda era para oferecer, eu gostava de saber o estado da minha encomenda e receber o quanto antes o item. Cumprimentos.
Falta de entrega e reembolso de sofá
Exmos. Senhores, No dia 3 de maio de 2025, adquiri um sofá da marca Gato Preto, com o número de encomenda 000036000097815, tendo pago integralmente o valor do sofá e as despesas de transporte. De acordo com a fatura e com o contrato, a entrega deveria ter sido realizada até 3 de agosto de 2025. No entanto, até à presente data, o sofá não foi entregue. A transportadora TNB Expresso, responsável pela entrega, só entrou em contacto comigo no dia 7 de agosto, informando por SMS que a entrega estava agendada para o dia 14 de agosto. Contudo, nesse mesmo dia, ligaram-me a informar que a entrega não poderia ser feita e reagendaram para a manhã do dia 18 de agosto. No dia 18 de agosto, esperei durante todo o dia, mas a entrega não se concretizou. Contactei por minha iniciativa tanto a loja Gato Preto como a transportadora TNB Expresso, mas nenhum dos dois conseguiu dar-me qualquer explicação sobre o estado da minha encomenda. No dia seguinte, 19 de agosto, fui pessoalmente à loja Gato Preto no Porto, uma vez que todas as lojas da marca em Braga encerraram durante o período em que aguardei pelo sofá. Na loja do Porto, os gestores contactaram a transportadora e garantiram-me que a entrega seria efetuada no dia 22 de agosto. Os funcionários da TNB Expresso também confirmaram telefonicamente que a entrega seria feita nessa data. No entanto, no dia 22 de agosto, recebi uma nova chamada da transportadora, informando que a entrega não seria feita e que, neste momento, não conseguem sequer indicar uma data para a realização da entrega. Adicionalmente, todas as minhas reclamações escritas enviadas à loja Gato Preto ficaram sem qualquer resposta. Deste modo, venho por este meio solicitar a intervenção da DECO para que: Seja efetuado o reembolso imediato do valor total pago pelo sofá; Seja efetuado o reembolso dos custos de transporte já pagos; Seja registada esta queixa formal contra a loja Gato Preto por incumprimento contratual e falta de resposta às reclamações do cliente. Aguardo o vosso apoio e uma resposta com urgência. Com os melhores cumprimentos, Elena Morozova
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