Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 21/01/25 realizei uma encomenda online no site da Primor com a ref. 2002502823. A encomenda foi no valor de 105,05 € e inlcuía os seguintes produtos: 1) Agua Drop Eau de Parfum (REF: 4AF08143); 2) Sensibio Óleo Micelar de Limpeza (REF: 6XS17015); 3) Lápis de olhos retrátil à prova de água Le Stylo (REF: 0MO21895). No dia 27/01/25 a encomenda foi entregue apenas parcialmente pela MRW, numa embalagem fechada e sem sinais de ter sido violada. Apesar de estar como entregue no site da primor e da MRW o Agua Drop Eau de Parfum (REF: 4AF08143) nunca foi entregue. O artigo tinha o valor de 74,95 € que foram pagos, e estou de momento sem artigo e sem devolução do dinheiro. Depois de diversas tentativas de contacto ao apoio ao cliente recebi um pedido por email para enviar fotografias da embalagem em que foram enviados os artigos, as imagens foram enviadas prontamente por mim. Depois de vários dias sem resposta no dia 4/02 /25 recebi um email da Primor que dizia o seguinte: "Informamos que acompanhámos a rastreabilidade da sua encomenda desde o momento em que foi embalada e sabemos que saiu completa das nossas instalações. Analisando as imagens fornecidas da embalagem da sua encomenda, não encontramos indícios de que a mesma tenha sido entregue incorretamente pela transportadora responsável pela mesma. É por isso que não podemos prosseguir com o processamento do seu incidente." Fui portanto burlada pela Perfumarias Primor, que não só não enviou o artigo em questão na encomenda, como se descartou completamente da responsabilidade de o artigo não ter sido enviado. Mais acrescento que a loja online para o mercado português só tem disponível um número de telefone espanhol que está sempre ocupado. É impossível comunicar de forma eficaz com o apoio ao cliente desta loja! Cumprimentos.

boa tarde, fiz uma encomenda de um produto que tinha que ser entregue em perfeitas condições pois era um artigo colecionavel, assim que chegou a encomenda reparei que o artigo estava danificado, tinha sido danificado durante o transporte do mesmo. Ao selecionar que tinha problemas com o envio, que tinha sido danificado durante a entrega, a vinted pediu-me todo o tipo de fotos da encomenda, e assim eu as enviei. Depois disseram que iam analisar a situação. Passado uns dias volto a receber uma mensagem do suporte a dizer que tinha de mandar as informações pedidas, quando já as forneci a mais de uma semana. Não quero o produto em questão, pois está num estado péssimo, mas nao consigo obter o reembolso nem uma devolução do mesmo porque o suporte é pessimo. O suporte nao ajuda, é super lento a resolver, e piora tudo nestas situações.

Exmos. Senhores, Em 3 Setembro de 2024 comprei um par de sapatos , da marca Cavalinho, pelo vosso site modastore.pt, no valor de 107.91 €. O pagamento foi efetuado via multibanco no mesmo dia. Após 15 dias contactei via chat com alguém que me garantiu que estava atrasado o envio mas que iria pressionar para enviar o mais rápido possível. Nenhum produto foi entregue nem qualquer tipo de comunicação ou informação foi dada posteriormente. Já efetuei vários contactos (telefone, email e chat) 14, 16, 25 de outubro, 29 novembro, 5 dezembro sem qualquer tipo de resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do valor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, primeiramente quero deixar o alerta para que não comprem nessa loja!!!!!! Em 18/01 foi feito a compra de um Aparelho da marca Apple . O pagamento da entrada exigido foi efetuado no momento. Na altura foi acordado com o vendedor que o contrato seria feito no máximo 3 dias úteis e logo a seguir a entrega do aparelho seria efetuada no dia . Contudo, até à presente data, não há contrato,recibo de pagamento e muito menos o aparelho não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, das quais as respostas seguem sempre a mesma,sendo sem data para ficar pronto o contrato e muito menos a entrega do aparelho. Assim sendo, foi feito o pedido do cancelamento da comprar e a devolução do dinheiro pago imediatamente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 31/01/2025 recebo um e-mail de confirmação de entrega de uma encomenda de DeportVillage pela empresa Paack no entanto a encomenda não foi entregue. Entrei em contacto com a loja ao qual me foi enviado por email um documento da empresa Paack com uma "assinatura" falsa apenas com uma letra a confirmar o recebimento. A morada de envio estava certa. Não creio que tenha sido recebida por nenhuma vizinho portanto suponho que tenha sido o estafeta a ficar com a encomenda e assinar apenas com uma letra como se tratasse de quem a recebeu. Este método de confirmação da entrega é demasiado simples e leva a situações destas acontecerem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (08 de dezembro de 2024) adquiri um/uma (espelho) por (104 euros). A referência da encomenda é (YMQYQEFXD). Somente em 31 de janeiro de 2025 recebi a vossa encomenda depois dos produtos serem extraviados, mas quando abri o espelho se encontrava quebrado como previsto depois de tantos dias perdido. Enviei um e-mail no mesmo dia 31/01/2025 com as fotografias, mas como sempre demoram para responder. O atendimento telefônico nunca consegui falar no horário indicado no site e no site não tem como criar nova incidência sobre o mesmo produto, pois já foi criada um incidência sobre a a demora na entrega. Quero o valor de volta imediatamente, pois tem 2 meses que comprei o espelho e não tenho o espelho. Não há atendimento ao consumidor nessa loja. Exijo que me enviem o objeto e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 6 de Dezembro encomendei 12 almofadas para um sofá, na vossa loja de Cascais. Na altura da encomenda informaram-me que a princípio só mas poderiam entregar no mês de Janeiro, dado que no período de Natal seria muito difícil. Nunca me foi indicada com exatidão uma data de previsão para a entrega, mas durante o mês de Janeiro seria. Já estamos em Fevereiro e o meu receio é que a vossa empresa continue a dizer que "logo que os meus colegas me digam alguma coisa, entraremos em contato consigo". Isto é demonstrativo de que ninguém sabe dar uma resposta credível ao cliente e nem se preocupam em saber. No entanto50% do valor já foi pago (331,50€). Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 04/01/2025 adquiri um/uma máquina de secar roupa por 919,40€. A referência da encomenda é 100097371 . A 09/01/2025 recebi a vossa encomenda, a vossa máquina secar roupa, vinham deteriorados, com os danos seguintes: Mossas Laterais. Fotografias já enviadas por email e analisadas pelo fornecedor. Indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 3 de novembro adquiri um sofá de 3 lugares no website do El Corte Ingles , pelo valor de 999 €. O pagamento foi efetuado no momento. Apesar do site mostrar que entrega mais rapida seria em 1 semana, apos o pagamento recebi a confirmacao que a data prevista era de 7 de janeiro (2 meses depois). Decidi aguardar, contudo, apos quase 1 mes da data estimada de entrega, o mesmo ainda não foi entregue. Apesar de no dia de hoje encontrar o mesmo produto no site informado entrega prevista em 1 semana. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (exemplos de protocolos numero: 14444392, 15020035) e obtive a resposta "continuamos a aguardar a previsão de entrega por parte do fornecedor, entraremos me contacto assim que houver informação referente à entrega do pedido." Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a informação real da data de entrega ou cancelamento da compra com devolução dos valores pagos. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 02/01 adquiri vários itens da marca zara home, pelo valor de 109.88 €. O pagamento foi efetuado no momento. E foram pagos portes de entrega. Entregaram uma parte da encomenda mas um dos itens não foi entregue. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 06/01. Contudo, até à presente data, um dos artigos ainda não foi entregue. A transportadora indicou que estava num ponto de entrega, mas não estava lá. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem estava para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Quero o meu dinheiro do artigo devolvido, bem como parte do valor de entrega cobrado, já que me desloquei a um ponto pick up onde não estava o artigo. Cumprimentos.