Exmos. Senhores,
Identificação do caso
No dia 5 de agosto de 2025, efetuei a compra de umas sapatilhas Adidas Samba OG no site da Ginova, através do Marketplace, sendo o vendedor identificado como Smooth Saturday LDA. O prazo anunciado no momento da compra foi de 24 a 48 horas, informação determinante para a minha decisão de compra. Apenas após o pagamento fui informada de que o prazo de entrega poderia estender-se até 5 de setembro de 2025. Na altura, liguei para a Ginova que descartou qualquer responsabilidade e me encaminhou para a Smooth Saturday. Após várias tentativas de chamada para a Smooth Saturday disseram-me que o melhor seria expor a situação por e-mail de forma a ser mais fácil resolver a situação. Apesar de terem respondido aos emails a situação nunca foi resolvida, tendo sido obrigada a esperar que as sapatilhas acabassem por chegar.
Situação atual
• O prazo máximo indicado (5 de setembro) já foi ultrapassado;
• O artigo nunca chegou;
• No dia 2 de setembro de 2025, recebi apenas a fatura da compra, sem qualquer entrega;
• Enviei múltiplos e-mails, sem resposta concreta sobre prazos;
• Telefonei dezenas de vezes para os contactos disponibilizados pela Smooth Saturday, mas ninguém atendeu;
• Contactei também a Ginova, sem sucesso.
Problema
• Fui induzida em erro no momento da compra, uma vez que o site indicava um prazo de entrega de 24 a 48 horas. Apenas mais tarde me explicaram que esse prazo se aplica exclusivamente a produtos vendidos diretamente pela Ginova, e não aos artigos do Marketplace. No entanto, essa distinção não estava clara no ato da compra e pode facilmente passar despercebida ao consumidor, levando a uma decisão baseada em informação incorreta;
• O prazo máximo indicado foi ultrapassado sem qualquer resolução ou explicação;
• Continuo sem o produto e sem reembolso, ficando com o dinheiro empatado.
Pedido
• Cancelamento imediato da compra;
• Reembolso integral do valor pago (80,48 €).
Observações finais
Considero que esta situação constitui uma prática enganosa e desrespeitosa para com o consumidor, pois desde o início a informação prestada foi incorreta e a comunicação pouco esclarecedora. Comprovo através dos documentos anexos à reclamação os e-mails trocados em agosto com a empresa, bem como dos e-mails enviados após o dia 5 de setembro, devido ao facto de as sapatilhas nunca terem chegado.
Espero que a DECO possa intervir para que esta situação seja rapidamente resolvida, solicitando o reembolso no prazo máximo de 8 dias úteis.
Cumprimentos,
Mariana Mouquinho.
