Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A 14 de fevereiro, fiz uma encomenda de cinco artigos a esta marca, no valor de 129,75€, conforme documento anexo. A entrega da encomenda foi realizada de forma parcial por duas vezes. Na última entrega, realizada a 5 de março de 2025, faltou a entrega de um artigo no valor de 29,50€. Paralelamente, no seguimento da metodologia de devolução, a 08/03/2025, encetei contacto através do e-mail "apoio@vela-porto.pt", a fim de: - Solicitar esclarecimentos sobre artigo em falta; - iniciar o procedimento de devolução de 3 artigos. Até à presente data, não me foi dada resposta a nenhuma das situações acima referenciadas, conforme documento anexo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 10/12/2024, adquiri um/uma boneco anti-stres, da marca _____, pelo valor de 29,90€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 4 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 2/01/25 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (16/2/2025DATA) adquiri um/uma airfrayerBEM ADQUIRIDO), da marca _____, pelo valor de _38,80____euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (semanaPRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 08/03/2025 adquiri 3 máquinas de barbeiro, da marca StyleCraft pelo valor de 470 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 14/03/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços a 11/03/2025 e a 13/03/2025 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega das referidas máquinas, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Adquiri um colchão da marca Emma no dia 01/03, esperando realizar uma boa compra de um produto de qualidade. No entanto, o processo pós-venda tem sido extremamente insatisfatório por diversos motivos: 1º Erro da operação da Emma: Houve um erro na comunicação da minha morada à transportadora. Conforme verificado posteriormente em conversa com um atendente da Emma via chat, a morada foi enviada sem o número da porta e da casa, causando confusão na entrega. 2º Erro da operação da Emma: Após reportar o problema da morada, fui informado por telefone que a situação seria verificada. Contudo, recebi um e-mail imediatamente após essa ligação, informando que o colchão estava a caminho, o que não era verdade. Esse equívoco foi também confirmado pelo atendente durante um novo contato via chat. 3º Erro da operação da Emma: Hoje, dia 14 de Março, seria teoricamente o último dia para entrega. No entanto, ainda não recebi o produto. Ao questionar novamente via chat, fui informado que a transportadora está enfrentando "problemas logísticos". Depois de contatar a transportadora, fui avisado que demorariam mais 48 horas úteis para responder e atualizar sobre a entrega. Além disso, foi mencionado que a responsabilidade não seria da Emma, mas sim da transportadora. Contudo, destaco que a compra foi realizada no site da Emma, não da transportadora. Gostaria de uma solução imediata para estas questões. Poderiam informar quando exatamente receberei meu colchão e em quais condições ele será entregue?

Exmos. Senhores, Em 02/03/2025 adquiri um termo acumulador, da marca Candy, pelo valor de 152 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 6/03 das 19h às 22h. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (6/03 e 14/03) e obtive a resposta de que o bem está para pendente de agendamento. Porém existiu uma agendamento inicial como demonstram o s anexos. Apesar disso, não me dão nenhuma previsão para a entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (Termo acumulador Candy) , sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos (NÚMERO DE DIAS), considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos (14), considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 17 de dezembro de 2024 adquiri um perfume, da marca Hugo boss, pelo valor de 45.95€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 24 de dezembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto do apoio ao cliente da primor há meses e hoje finalmente responderam. Apesar de enviar fotos e vídeos eles alegam que não houve qualquer problema desde o embalamento até a entrega mas a verdade é que não recebi produto algum e ficaram com o meu dinheiro. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 06/03/2025 adquiri um Aspirador Robot, da marca Roomba Combo I5 pelo valor de _249,99__ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 10/03, até 2 dias úteis após a compra. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (dias 11/03 e 12/03) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito uma resolução imediata do mesmo. Cumprimentos.