Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 22 de julho adquiri uma cama de casal, modelo: Pack Cama Veneza 200x160 c/ gavetas em cinza por 429€. A 25 de julho recebi a vossa encomenda, mas a cama vinha deteriorada, com os danos seguintes: -1 tábua do estrado partida; - 2 parafusos que não enrrosca completamente; -o remate de gaveta não veio . Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo Pack Cama Veneza 200x160 c/ gavetas em cinza nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 25/6/2025 solicitei a recolha aspirador da CREATE (NETBOT LS27) para reparação, tinha o sensor LIDIAR avariado. A referência da entrega é RMA 6577075 A recolha foi feita pela CORREOS PT e encaminhada pela CORREOS ES. Até aqui, tudo certo apesar da minha insistência para a recolha do mesmo. Após isto, recebi email por parte da Create Support PT posvenda@create-store.com com a indicação, “Gostaríamos de informar que o nosso Serviço Técnico já recebeu e verificou o/os produto/s que nos enviou. A embalagem que utilizou para nos enviar a mercadoria não era suficientemente segura e a mercadoria foi danificada. Para reparar o seu produto, terá de pagar o montante que lhe indicámos”. Pois bem, a embalagem foi conferida pela CORREOS PT e estava OK. Junto fotografias enviadas e emails trocados que ate a data não tiveram qualquer tipo de resolução. Exijo que me enviem o meu Robô Aspirador Inteligente a laser com base de autodescarga 2700Pa reparado e terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o aspirador (NETBOT LS27) nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei pelo mesmo Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Celso Duarte

Em 17/09 adquiri dois iPhone 17 256 GB em pré-venda, pelo valor de 1979,98 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 19/09. Contudo, o prazo de entrega foi adiado para 17/10, alegando-se constrangimentos logísticos. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido bem, sob pena de incidir direito de indemnização por eventuais danos causados.

Bom dia, Encomendei um ferro de engomar no dia 22/08/2025 com entrega em 48 horas. Após esse prazo a encomenda não chegou, recebi emails com informação de entrega falhada sendo que o local da entrega é uma empresa que está aberta todo dia. Liguei para a DHL Parcel para saber o estado da entrega e disponibilizei-me a levantar a mesma nesse dia, ficaram de me ligar a informar mas não o fizeram. Liguei para a Rowenta varias vezes após essa data mas apenas se limitaram a ouvir pois nada mais aconteceu. Recebi um email para levantar a encomenda numa papelaria que fica a 500 metros do local que pedi para entregarem a encomenda e quando me dirigi ao local a encomenda não estava lá. Após estes acontecimentos voltei a falar com a Rowenta mas nada aconteceu.

Exmo. Senhor(a), Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Kenay Home, na sequência da compra de um sofá através da sua loja online. O produto foi adquirido em regime de contrato à distância, regulado pelo Decreto-Lei n.º 24/2014, que consagra o direito do consumidor à informação clara, adequada e completa antes da celebração do contrato. Contudo, no vosso website, o artigo encontra-se apenas representado na sua versão de cor padrão, sendo as restantes opções de personalização apresentadas exclusivamente por pequenos quadrados digitais. Tal prática não permite ao consumidor avaliar de forma fiel o resultado final do produto, nomeadamente no que respeita a cor, proporções e acabamentos, configurando assim uma violação do dever de informação previsto no artigo 4.º da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96). A empresa invoca que, tratando-se de um produto personalizado, não existe direito a devolução ou troca. Todavia, a ausência de informação clara e transparente sobre as características do produto impede que se invoque legitimamente a exceção prevista no artigo 17.º, alínea c), do DL n.º 24/2014, uma vez que não foi assegurado ao consumidor o conhecimento necessário para tomar uma decisão esclarecida. Adicionalmente, existe ainda uma contradição da própria empresa, que previamente comunicou por escrito a possibilidade de recolha do sofá e reembolso de 50% do valor pago. Tal incoerência viola os princípios da boa-fé contratual e da confiança legítima do consumidor, previstos no ordenamento jurídico português e europeu. Perante isto, solicito que sejam tomadas medidas no sentido de garantir uma solução justa, nomeadamente a possibilidade de troca do produto por outro modelo/cor ou o reembolso parcial conforme previamente proposto pela própria empresa. Caso a situação não seja resolvida de forma voluntária, requeiro a intervenção das autoridades competentes de defesa do consumidor para apreciação da legalidade da conduta da empresa e salvaguarda dos meus direitos enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos, José Monteiro

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à encomenda n.º E25091100215492, adquirida através da plataforma SHEIN e entregue pela transportadora Paack. Apesar de constar no sistema que foram feitas duas tentativas de entrega, informo que estas não ocorreram de facto: • Num dos dias, falei diretamente com o carteiro, que me confirmou que não teve tempo de efetuar a entrega, dado ter mais de 40 entregas atribuídas; • Na outra alegada tentativa, a transportadora registou uma fotografia de uma residência que nem sequer pertence à minha rua, o que prova a inexistência da tentativa de entrega. Acresce que, no sistema da Paack, surge uma morada incorreta que não corresponde à indicada no momento da compra na SHEIN, impossibilitando a entrega correta da encomenda. Entendo que esta situação configura uma violação dos direitos do consumidor, nomeadamente ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014 (Direitos dos Consumidores em contratos à distância), uma vez que a responsabilidade da entrega é do vendedor (SHEIN), que deve assegurar a chegada da encomenda ao consumidor. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO para que: 1. Seja assegurada a entrega efetiva da minha encomenda no endereço correto, em prazo razoável; 2. Seja investigada a conduta da transportadora Paack, que regista tentativas de entrega que não ocorreram, prejudicando gravemente o consumidor. Agradeço a atenção e aguardo resposta. Com os melhores cumprimentos, Nina Maria Basilashvili Nogueira Teixeira Rua Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à encomenda n.º E25091100215492, adquirida através da plataforma SHEIN e entregue pela transportadora Paack. Apesar de constar no sistema que foram feitas duas tentativas de entrega, informo que estas não ocorreram de facto: • Num dos dias, falei diretamente com o carteiro, que me confirmou que não teve tempo de efetuar a entrega, dado ter mais de 40 entregas atribuídas; • Na outra alegada tentativa, a transportadora registou uma fotografia de uma residência que nem sequer pertence à minha rua, o que prova a inexistência da tentativa de entrega. Acresce que, no sistema da Paack, surge uma morada incorreta que não corresponde à indicada no momento da compra na SHEIN, impossibilitando a entrega correta da encomenda. Entendo que esta situação configura uma violação dos direitos do consumidor, nomeadamente ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014 (Direitos dos Consumidores em contratos à distância), uma vez que a responsabilidade da entrega é do vendedor (SHEIN), que deve assegurar a chegada da encomenda ao consumidor. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO para que: 1. Seja assegurada a entrega efetiva da minha encomenda no endereço correto, em prazo razoável; 2. Seja investigada a conduta da transportadora Paack, que regista tentativas de entrega que não ocorreram, prejudicando gravemente o consumidor. Agradeço a atenção e aguardo resposta. Com os melhores cumprimentos, Nina Teixeira +351 929425047 & chemixar2020@gmail.com

Fizemos um pedido de uma cama beliche no dia 6 de setembro com entrega prevista em até 15 dias. Comprei dois colchões antiácaro planejando colocá-los na cama, mas agora a Homy Casa informou que só poderá entregar o móvel em 8 de outubro. Estou muito decepcionada com a situação. Se não conseguem cumprir o prazo, deveriam informar uma data realista desde o início. Mais de um mês de atraso, colchões sem uso e transtorno total. Infelizmente, não sinto vontade alguma de comprar novamente neste site. Solicito uma solução imediata ou adiantamento da entrega.

Vitor Manuel Pinto Vieira [vitormpvieira@gmail.com] 12:38 (há 49 minutos) para tuaploetzo Mandei vir no dia 13/09/25 uns ténis Lacoste no valor de 52,00€, pedido nº .00063806. No dia 19/09/25 recebi pelo CTT e paguei os 52,00€ no ato da entrega uns ténis da marca AXM que não corresponde ao meu pedido/compra. Assim, exijo que me entreguem os ténis que vos comprei e que levantes os que me entregaram, se não os poderem levantar indiquem como posso devolvê-los, sendo que então terão que me compensar pelos custos. Caso não me resolvam a situação, não me entreguem o que encomendei/comprei nos próximos 10 dias úteis, considero o contrato incumprido e terão que me devolver o que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Mandei vir no dia 13/09/25 uns ténis Lacoste no valor de 52,00€, pedido nº .00063806. No dia 19/09/25 recebi pelo CTT e paguei os 52,00€ no ato da entrega uns ténis da marca AXM que não corresponde ao meu pedido/compra. Assim, exijo que me entreguem os ténis que vos comprei e que levantem os que me entregaram, se não os poderem levantar indiquem como posso devolvê-los, sendo que então terão que me compensar pelos custos. Caso não me resolvam a situação, não me entreguem o que encomendei/comprei nos próximos 10 dias úteis, considero o contrato incumprido e terão que me devolver o que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

No passado dia 11 de Setembro, fiz uma encomenda com vários artigos no website desta loja, após a qual recebi um e-mail de confirmação de encomenda. No dia 16 de Setembro, recebi um outro e-mail com o título "Envio brevemente atrasado devido à falta de stock" a alertar da falta de stock de um ou mais artigos. O conteúdo do e-mail era o seguinte: "Lamentamos informar que a sua encomenda 8****5 sofrerá um pequeno atraso devido a que estamos a aguardar receber um ou mais dos produtos da sua encomenda. Estamos nos esforçando para garantir que o (s) produto (s) chegue o mais rápido possível. No entanto, se você precisar de parte do seu pedido, deseja modificá-lo ou saber a data estimada em que receberemos os produtos, não duvide em nos contactar por qualquer meio disponível. Escreva-nos um e-mail para info@wecanimal.pt e responderemos o mais breve possível, ou contacte connosco por telefone, 300 50 90 32. Ficaremos felizes em ajudá-lo." Pelo que me disponibilizei a contactar a Wecanimal.pt via e-mail, o qual continua a aguardar resposta por parte da Wecanimal.pt; e também tentei entrar em contacto 3 vezes por via telefónica, sem sucesso: após 5 minutos em espera para uma linha VoIP, a chamada cai automaticamente sem resposta por parte da Wecanimal.pt. Todas as comunicações referidas acima encontram-se anexadas nesta reclamação. Irei aguardar mais 24 horas, após as quais, irei iniciar um chargeback junto do meu banco por incumprimento dos serviços a que se dedicaram a prestar após um prazo aceitável de resposta.