Reclamações públicas

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao meu pedido efetuado no vosso site no dia 20/01/2025. No sistema de rastreamento da Mango, consta que a entrega já foi realizada, contudo, não recebi o meu pedido. Já entrei em contacto com o vosso serviço de apoio ao cliente por diversas vezes, mas até ao momento não obtive uma solução satisfatória. A falta de respeito e de resposta eficaz e a ausência de esclarecimentos sobre o paradeiro do meu pedido são extremamente frustrantes. Solicito que resolvam esta situação com urgência, seja através do reenvio da encomenda ou do reembolso do valor pago. Caso não obtenha resposta em tempo útil,serei forçada a recorrer aos meios legais e às entidades competentes para fazer valer os meus direitos enquanto consumidora. Aguardo um retorno o mais brevemente possível.

Exmos. Senhores, Em 27/01/2025 adquiri uma televisão, da marca LG, pelo valor de 382,50 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 29/01/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços em 31/01/2025, 03/02/2025, 07/02/2025, 11/02/2025 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia, A minha encomenda número #22000401530 continua "em processamento" desde o dia 24/1/2025. A encomenda está paga e não muda o estado desde esse dia. Já enviei emails para 3 endereços diferentes sem obter resposta e já falei com o chat do site que menciona que "Não temos registros do pedido informado. Por favor, verifica se o número do pedido está correto." Enviei emails com fotos e mesmo assim nada respondem, onde mencionam que respondem entre 1 a 2 dias. Mau serviço prestado

Exmos. Senhores, Em 06 de Janeiro de 2025 adquiri dois pneus por 250,16 EUR. A referência da encomenda é A023BD0125. A 10 de Janeiro de 2025 recebi a vossa encomenda, mas um dos pneus vinham deteriorados, com os danos seguintes: um excesso de borracha ou um remendo, nao consigo saber o que é ao certo. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Já abri um ticket no site no dia 13 de Janeiro de 2025 e até ao dia 11 de Fevereiro de 2025 ainda nao me resolveram o problema. Exijo que me indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29/01/2025 adquiri um/uma Pia de cozinha preto 70cm-45cm - granito - torneira misturadora giratória por 172.35€. A referência da encomenda é #2000061573-A. A 10/02/20525 recebi a vossa encomenda, no entanto apesar do pedido ser feito para entrega na morada, recebi um e-mail para levantamento numa papelaria local. Quando fiz a recolha deparei me apenas com a torneira e ficou em falta a pia/cuba. Exijo que me entreguem o objeto em falta que vos encomendei. Se não puderem entregar o que está em falta, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, No dia 09/01 adquiri uma "Agenda Office 2025 Semanal - Atreve-te a sonhar e prepara-te para desfrutar"agenda, pelo valor de 17,94€, com o número de encomenda 22000397720. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme e-mail recebido, a encomenda entrou em processamento e iria ser recebido um e-mail quando a mesma fosse enviada. O prazo estimado da marca é de 3 a 5 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços: e-mails a 17/01, 22/01 e 03/02. O contacto telefónico tem uma mensagem gravada de que se encontra indisponível. Dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo e agora o "bot" disponível online diz que não existe uma encomenda com esse número, agradeço o reembolso do valor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 4 de outubro 2024 efetuámos uma encomenda de material para o nosso escritório, nomeadamente um secretária e um conjunto de gavetas com prazo de entrega de 30 dias e 6 semanas respectivamente, achando que seria uma empresa fidedigna pelo facto de existir um espaço físico. Depois de várias tentativas para tentar obter um prazo estimado de entrega mas sem sucesso devido à falta de resposta, finalmente a 10 de dezembro de 2024 lá nos informaram via email e passo a transcrever "Relativamente ao vosso pedido, a informação que obtive da fábrica é que a mesma se encontra com um elevado número de pedidos e com um atraso de produção. Por essa mesma razão, lamento informar que o prazo dado pela fábrica é que só nos irá chegar a encomenda durante o mês de Janeiro.", sendo que atribuímos este atraso ao facto do Natal se estar a aproximar e sabemos que há produções e encomendas que se atrasam nessa altura do ano. A 10 de janeiro de 2025 tentámos entrar em contacto telefonicamente mas sem sucesso pelo que enviámos email a perguntar quando em janeiro seria entregue a nossa encomenda de acordo com o email deles de dezembro, sabemos que o email foi aberto 3 minutos depois de o enviarmos mas não obtivemos qualquer resposta. Duas semanas depois voltámos a tentar entrar em contacto via telefone, sem sucesso, pelo que se seguiu novo email e mais uma vez sabemos que foi aberto mas não respondido. Após a ausência de respostas e feedback, fizemos uma pesquisa na internet e foi quando nos apercebemos que esta atitude e procedimento é recorrente e que fomos apenas mais uma vítima neste esquema onde nos sentimos completamente enganados. Desta forma, a 28 de janeiro de 2025, enviamos email com comprovativo de IBAN a cancelar a encomenda por falta de respostas e incumprimento de prazos estabelecidos solicitando a devolução integral do montante pago (595,69€). Temos os recibos de abertura de email no mesmo dia mas até à data o montante ainda não foi devolvido nem sequer uma resposta por parte da Mi Kasa. Queremos com esta queixa receber o montante pago. Aguardamos solução o mais breve possível sob pena de recorrermos a outras instâncias. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 19/12/2024 adquiri um Caderno de Traço e Desenho Infantil Magic Book (Oferta Especial!) × 1, pelo valor de 21,98 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 15 de Dezembro de 2024, fiz uma encomenda via Amazon de 2 telefones Jablocom no valor de 300.18€. No dia 20 de Dezembro, recebo informação por parte da transportadora CTT que a encomenda tinha sido entregue, no entanto eu estive em casa o dia inteiro, moro num apartamento e não chegou nada. Liguei para o apoio ao cliente da Amazon no dia 22 de Dezembro e disseram que tinha de aguardar 8 dias e que eles iam averiguar juntamente com os CTT onde andava a encomenda. Voltei a contactar o serviço de apoio ao cliente no inicio de Janeiro e disseram novamente que ainda estavam a averiguar junto dos CTT e para aguardar novamente. No dia 13/01/2025 voltei a entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente, o qual disse que os CTT tinham entregue a encomenda e que provavelmente foi roubada, portanto teria de fazer uma queixa na policia com os detalhes. Fiz uma queixa eletrónica na PSP e enviei para a Amazon, a qual não aceitaram porque segundo eles faltavam dados (dados esses que estão presentes na queixa). Depois de várias trocas de emails a informar o serviço da Amazon que os dados pedidos estvam na queixa, juntamente com vários print screens a demonstrar isso eles continuam a enviar emails de resposta automática sempre a não aceitarem a queixa. Dirigi-me novamente à PSP e eles passaram uma nova declaração e mesmo assim continuaram a enviar os mesmos emails automaticos. Entrei hoje novamente em contacto com eles por chamada telefónica e desligaram-me a chamada por 2x após vária insistência em que me explicassem o que é que estava errado na queixa! Sigo hoje, quase 2 meses depois sem a minha encomenda e sem 300€!

Exmos. Senhores, Em 06/12/2024 adquiri umas sapatilhas, da marca Adidas, pelo valor de 110€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 18/12/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (18/12/2024, 06/01/2025 e 16/01/2025) e não obtive qualquer resposta por parte da empresa JD sports. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso do produto comprado e a anulação da encomenda. Cumprimentos.