Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em adquiri um Óculos de Realidade Virtual VR2 Playstation 5 - SONY pelo valor de 452,89euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia Produto com envio previsto em: 2 a 5 Dias úteis ,Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue porém para pior o entregador nem se quer chega até minha porta , a primeira vez (palavras do próprio entregador ) me ligou e como não atendi ele não entregador mas o detalhe é que mesmo não atendendo ele não veio até a porta e nem tocou o interfone e ainda disse que me rua não tinha lugar para estacionar e tinha me ligado para combinar uma forma de eu pegar o pacote com ele( ou seja, paguei a entrega para ter que ir buscar até ele na rua e não receber na minha porta, o problem não acabou ai por que o mesmo entregador disse que entregaria dia 14/11 porém a entrega mao ocorreu e nem ouve nenhuma movimentação no sistema, hoje como consta no sistema ele iria entregar, eu fiquei plantado em casa a manhã toda obeservando a rua para receber a encomenda com celular na mão pra caso me ligasse porém para minha surpresa as 11:50 da manhã quando acesso novamente o site de rastreio estava atualizado que que cliente estava ausente , como assim ausente se eu não botei o pé fora de casa.. Já efetuei vários contactos junto aos telefones mas ninguém atende e no e-mail já enviei as comprovações da falha do entregador e empresa não me deu nenhuma devolutiva. O presente de aniversário que deveria ser entregue na data do aniversário do meu esposo que era dia 13 não foi. Decepcionante . Primeira e última vez que peço neste lugar. Vou buscar os meus direitos nor órgãos competentes sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Desloquei-me ao armazém da Tek4life juntamente com a maquina que tinha encomendado devidamente embalada e exatamente da mesma forma que me carregaram na mala do carro afim de ser efetuada a troca desta porque me tinha sido entregue dentro da caixa mas amolgada de uma forma estranha. Como pode estar a caixa de cartão e toda a esferofite que envolve a maquina intacta e a maquina estar amolgada e molhada ? Curiosamente a resposta que tive foi que tinham questionado a marca do que haviam de fazer quando a lei é clara, eu devolvendo a maquina exatamente da mesma forma que a recebi, são obrigados a efetuar a troca de imediato e/ou a devolver o valor pago pela maquina na integra. Como se negaram a fazer, assim com a disponibilizar o livro de reclamações, a maquina adquirida pela encomenda mencionada em assunto, esta na minha residência, devidamente embalada e exatamente da mesma forma que me foi carregada na mala do carro e pronta para ser levantada. Foi ja aberto processo em tribunal (CIAB) afim de ser reembolsado pela maquina que ja não a quero e quero ser reembolsado todos os dias por não ter maquina para lavar a louça e por esta estar armazenada na minha casa, eu não sou armazém para estar a guardar maquinas de empresas.

Fiz uma encomenda no dia 3/10, dia 8/10 recebo uma msg da transportadora Xpto a dizer que a mercadoria foi danificada e que me seria entregue posteriormente. Até agora, não tenho qualquer resposta nem da transportadora nem da Zara que todas as semanas questiono o que se passa com a minha encomenda e não tenho qualquer resposta a não ser que está em análise. Na aplicação da Zara a mercadoria dá como entregue , nunca me foi entregue .

Bom dia Porque que ainda não tenho resposta a minha reclamação? Tenho de participar ao banco e anular o pagamento? Aguardo resposta hoje Jorge Sobrinho [@gmail.com] escreveu em qui., 13/11/2025 às 18:03 : Boa tarde, Há um erro vosso no envio Podem vericar o que pedi está a baixo descrito e o que foi enviado é este que envio a foto em anexo Quero devolver o que recebi e quero o envio do meu pedido Aqui fica os meu dados

Exmos,sr., venho por este meio reclamar o atraso na entrega de uma encomenda feita online com o n°00716703, no dia 19 de Outubro, entrei em contacto com o apoio a cliente da homa na semana passada via email, ao qual responderam-me dizendo que a mesma seria entregue no final da semana passada ou no início desta semana. Hoje dia 14 de Novembro e nada ontem voltei a insistir enviei um email, e não obtive resposta nenhuma. Gostaria de receber a minha encomenda ou então solicito a devolução do meu dinheiro. Muito desiludida com o vosso serviço Cumprimentos Carla Sousa

Exmos. Senhores, Em 03 de Setembro de 2025 adquiri um carro de ferramentas, da marca Beta, pelo valor de 69,00€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Caros Senhores, Após uma encomenda de uns ténis Adidas Samba, à data de 27.09.2025, no valor de 79,93eur pagos de imediato, a respetiva encomenda ainda não foi recebida. A previsão inicial recebida por email, indicava que a gestão da encomenda seria através do Marketplace, empresa Smooth Saturday e a previsão de entrega para 27.10.2025. A 23.10.2025 entrei em contacto com a Smooth Saturday para questionar qual a data prevista para o envio. A partir dessa data e após novos emails enviados, a informação tem sido que existe um atraso no envio da encomenda. O meu descontentamento com o processo de compra já foi inclusivamente enviado para a Ginova, até ao momento sem resposta. A 04.11.2025 e dado o excessivo tempo de espera, solicitei o cancelamento da encomenda e a devolução do valor total da mesma, enviando um email para a Smooth Saturday e inclusivamente para a Ginova. Mais uma vez não obtive resposta por parte da Ginova, apenas me reencaminharam o email que eu própria tinha enviado. Da parte da Smooth Saturday, a resposta ao pedido de cancelamento foi recebida a 05.11.2025, em que me indicaram mais uma vez que deveria aguardar, sendo que até à data os novos emails com o meu pedido de cancelamento e reembolso continuam a ser ignorados. Recebo apenas emails a informar sobre o atraso. Por toda a situação e pelo atraso considerável no tratamento da encomenda, solicito o cancelamento da mesma e a devolução total do valor em causa no prazo de 5 dias.

Exmos. Senhores, Venho por este meio responder ao vosso contacto relativo à encomenda n.º 152406994. Tal como informei inicialmente, o artigo enviado não corresponde ao produto que efetivamente comprei. O único artigo em causa é o óleo Motul 5W30 Specific Dexos2 (5 litros), que foi o produto por mim encomendado. Contudo, recebi em substituição o óleo Motul 5W30 X-Clean EFE (5 litros), que não corresponde ao produto da encomenda. Agradeço o reconhecimento do lapso; no entanto, relativamente à solução apresentada, importa esclarecer: O erro no envio foi da vossa parte, pelo que não me é possível nem aceitável deslocar-me 25 minutos até um ponto de recolha, nem suportar custos, tempo ou incómodos adicionais para proceder à devolução. Recordo que, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, a reposição da conformidade deve ocorrer: Sem qualquer custo para o consumidor, incluindo transporte e logística; Sem grave inconveniente para o consumidor. Assim, solicito que a recolha do produto enviado por engano seja efetuada no meu domicílio, através de estafeta, ou, em alternativa, que a recolha seja realizada no momento da entrega do artigo correto (óleo Motul 5W30 Specific Dexos2, 5 litros). Caso seja mais simples para vós, estou igualmente disponível para ficar com o artigo enviado (Motul 5W30 X-Clean EFE, 5 litros), dada a pequena diferença de valor, desde que tal seja formalmente confirmado por escrito. Para alem disso como podem ver a encomenda inclui um filtro de oleo e spray limpa travões que nunca foi enviando. Apos enviado o mail a cima mencionado ha empresa, ate ha data nao fui contactado! Fico a aguardar a vossa resposta com a solução a implementar. Com os melhores cumprimentos, Ricardo Costa

No dia 13/10/25 minha encomenda chegou, porém ao abrir faltava um produto que era um perfume da azzaro de 100ml. Peço que verifiquem.

Fiz uma compra on line de um forno e no próprio site tem a opção de escolher a data de entrega e neste momento da escolha nao há nenhuma mensagem falando sobre um prazo de 48 horas para entrega. Se ha a opção de escolher a data de entrega no ato da compra e ela está la disponível qualquer pessoa entenderá que sera entregue na data escolhida, E se escolhemos é pq com certeza terá alguém para receber. Precisei escolher pois somente no dia acordado eu estaria em casa para receber a encomenda.... que precoso urgente caso contrário só daqui a 6 dias posso receber, fiquei a manhã toda hoje 13/11 na espera xomprei em 11/11 e recebi uma mensagem dizendo que nao fariam sem explicar motivos, liguei no chat e nao resolveram meu problema aliás nem deram atenção para tentar resolver, apenas me perguntaram se no dia escolhido por eles poderia permanecer a entrega, ou seja nao estão nem aí se vai ter alguém ou nao para receber. Mas se eu escolhi a data é pq me deram esta opção e pq teria alguém em casa para receber... gostaria de uma posição deles ainda hoje, pois eles tratam os clientes como se fossem qualquer coisa e nao estão preocupados se vamos fszer ou nao uma reclamação. Me senti desrespeitada.