Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à minha encomenda efetuada no site da Primor. Número da encomenda: 2004196055 A encomenda encontra-se com 37 dias sem qualquer atualização, segundo o tracking da transportadora Spring. De acordo com o tracking disponível: - 28/29 de janeiro – a encomenda encontrava-se em trânsito - 29 de janeiro – chegou a um centro de trânsito - 30 de janeiro – atualização indicando que entrou no país de destino Desde o dia 30 de janeiro não existe qualquer nova atualização, apesar de já terem passado várias semanas. Entrei em contacto diversas vezes com o apoio ao cliente da Primor, tendo-me sido sempre indicado que iriam verificar a situação. No entanto, até ao momento não recebi qualquer esclarecimento concreto nem solução para o problema, continuando sem saber o paradeiro da encomenda. Considero esta situação inaceitável, tendo em conta o tempo já decorrido desde a realização da encomenda e a ausência de resposta efetiva por parte da empresa. Assim, solicito uma verificação urgente da situação da encomenda e uma resposta concreta. Caso se confirme o extravio da mesma, solicito o reembolso integral do valor pago ou o reenvio da encomenda com urgência. Caso não seja apresentada uma solução num prazo razoável, reservarei o direito de recorrer a outros meios formais de reclamação e defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Aguardo uma resolução rápida desta situação.

Exmos. Senhores, Em 25 de Fevereiro de 2025 adquiri um Quadriciclo Elétrico 12V Para Crianças e um Conjunto de brincar para exterior madeira de pinho, pelo valor de 199,99€ e 322,99€. O pagamento foi efetuado no momento. o Quadriciclo Eletrico no valor de 199,99€ foi entregue conforme planeado e informaod. Contudo, até à presente data (mais de um ano), o Conjunto de brincar para exterior madeira de pinho no valor de 322,99€ nunca foi entregue. Após vários contactos, via e-mail e conversas telefónicas, foi-me prometido a troca do bem não entregue por outros bens e sugerido que fosse feito directamente por email. Assim foi feito, sendo o artigo no valor de 322,99€ trocado por outros do mesmo valor. Da troca, registada e solicitada pela loja em questão, apenas 2 artigos, no valor de 76,01€ foram entregues, em Maio de 2025, estando ainda até há data em falta outros 2 artigos no valor de 246,98€, valor esse ainda na posse da Loja Sitio da Magia, há mais de um ano, e sem qualquer resposta. Após continuadas tentativas e paciência inesgotável, no dia 19 de Fevereiro 2026 recebi resposta a um dos muitos emails enviados, sendo que a Loja em questão pede desculpa, afirma que vai resolver o problema ou devolver o dinheiro e pede no máximo uma semana para resolver a situação. Já passaram duas semanas e conforme esperado, infelizmente, nada aconteceu. Adicionalmente, não atendem as chamadas telefónicas, o website parece não estar a funcionar, e tal como muitos consumidores, sinto que fui completamente enganado tendo ficado sem 246,98€. Pelos vários comentários que são visíveis neste portal, estes senhores fazem prática comum enganar os consumidores, recebendo o dinheiro no ato da compra e não entregando os produtos. Para bem de futuros consumidores, é necessário atuar rapidamente sobre este tipo de práticas e impedir que, numa sociedade desenvolvida, sejam permitidas repetidas práticas erradas e enganos aos consumidores. Mais importante do que a devolução do valor que perdi (que obviamente ficaria satisfeito de o reaver), é IMPORTANTE ATUAR, POR FIM AO NEGÓCIO DESTES SENHORES, E INFORMAR A SOCIEDADE para NÃO EFETUAR ENCOMENDAS NESTA LOJA. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à minha assinatura da coleção Romances Inesquecíveis Disney. O valor correspondente a 3 envios (26,96€) foi debitado da minha conta no dia 18 de fevereiro de uma só vez quando me informaram que os débitos seriam um a cada semana; contudo, até à presente data, não recebi qualquer exemplar nem fui informada sobre a data prevista de entrega. Apesar de múltiplas tentativas de contacto através de e-mail e telefone, não obtive qualquer resposta. Os e-mails permanecem sem resposta e, telefonicamente, aguardo longos períodos sem que a chamada seja atendida, mesmo em diferentes horários. Na semana passada tive a possibilidade de falar com um membro da entidade que me informou que os livros haviam sido entregues aos serviços CTT e que agora era “só esperar” mas já passou mais de uma semana e ainda sem entrega dos mesmos. Até ao momento como não consigo cancelar a subscrição, pedi ao meu banco para congelar o débito direto referente a esta empresa para impedir posteriores débitos já que não cumprem o serviço prestado. Verifiquei ainda a existência de inúmeras reclamações públicas de outros clientes a reportar a mesma situação, o que demonstra tratar-se de uma falha recorrente no serviço prestado. Considero esta situação extremamente grave, uma vez que o pagamento foi efetuado e não está a ser assegurado o cumprimento do serviço contratado, nem existe qualquer comunicação ou esclarecimento por parte da empresa. Solicito, com carácter de urgência: • Indicação imediata de uma data concreta de entrega; ou, em alternativa, • Cancelamento da assinatura com reembolso integral do valor debitado. Caso a situação não seja resolvida no prazo máximo de 5 dias, irei apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico e recorrer às entidades competentes, nomeadamente a ASAE e o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Aguardo resolução célere.

No dia 01/03/2026 efetuei a encomenda do produto "Impressora Multifuncoes Epson Duplex A3 Workforce WF-7830DTWF - Preto", com o numero de encomenda 0**********PW, a qual foi entregue em 03/03/2026. No momento da entrega pelos CTT nao eram visiveis danos exteriores na embalagem. Contudo, ao abrir a caixa, verifiquei que as protecoes interiores em esferovite se encontravam partidas e que o equipamento estava danificado, impossibilitando a sua utilizacao. O produto foi adquirido como novo, nao tendo sido feita qualquer referencia a artigo de exposicao ou recondicionado. O problema foi reportado de imediato apos a rececao, tendo tentado contacto telefonico com a FNAC no proprio dia. Apos contacto com a linha de apoio, fui informado de que o pos-venda e tratado exclusivamente por e-mail. Enviei entao comunicacao para o endereço de e-mail informado, anexando imagens comprovativas dos danos. Em 04/03/2026 recebi resposta indicando apenas a recolha do equipamento, exigindo disponibilidade horaria alargada, sem qualquer esclarecimento quanto a substituicao imediata. Apos questionar o procedimento de troca, fui informado de que a mesma dependeria de avaliacao tecnica e disponibilidade de stock. Nos termos do Decreto-Lei numero 84/2021, o consumidor tem direito a reposicao da conformidade do bem, sem encargos e num prazo razoavel, quando o defeito e detetado logo apos a entrega, como e o caso. A exigencia de aguardar avaliacao prolongada e eventual indisponibilidade de stock nao pode prejudicar o consumidor. O equipamento e essencial e foi adquirido na FNAC pela previsao de entrega mais rapida e pela urgencia na sua utilizacao ainda nesta semana. A sua ausencia causa prejuizos diretos, pelo que exijo uma solucao imediata, nomeadamente a substituicao por um equipamento novo e funcional, sem atrasos injustificados. Vale ressaltar que durante a troca de mensagens nao me foi solicitado o envio de imagens adicionais para complementar a analise inicial.

Exmos. Senhores, Em 09/10/2025 adquiri 3 t-shirt. O pagamento foi efetuado no momento conforme fatura-recibo. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que a encomenda #19315 está entregue o que não corresponde a verdade. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 27/12/2025 adquiri umas sapatilhas, da marca ADIDAS, pelo valor de 57,05 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 1 a 5 semanas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Encomenda foi extraviada. Acompanhamento terrivel por parte da ecoscooting. Desde o primeiro momento em que foi entregue nas instalações deles, que não existiu qualquer atualização no estado da encomenda. Após vários contactos telefónicos disseram que estaria a caminho, e passado duas samanas lá informaram que afinal não seria entregue pois não havia rastreio da encomenda. Informação falsa partilhada portanto por chamada. Após reclamação por escrito, voltaram a informar que seria entregue, e passado alguns dias informaram novamente que foi extraviada.

Exmos. Senhores, Efectuei uma encomenda no site Ginova, a 23 de Outubro de 2025, de uns ténis New balance. O produto era de revenda da Smooth Saturday. Até à data de hoje, já após várias tentativas de entrar em contacto com o mesmo nem a encomenda foi entregue nem foi reembolsado o montante, já várias vezes solicitado! O site alega que não tem nada a ver com esta situação uma vez que não se responsabiliza pelas regularizações das encomendas dos seus revendedores. Inicialmente o revendedor, Smooth Saturday, alegou que houve atraso da parte dos seus fornecedores e que vai ser enviada a encomenda. Após eu insistir por estranhar a demora eles continuaram a dizer o mesmo por email mas o contato telefonico antes chamava e nao atendiam mas agora tá desligado. Já cansada da situação solicitei o reembolso da mesma , Apenas me dizem que o meu caso já está a ser tratado pelo departamento financeiro! O que é certo é que já passaram se varios meses! E não me resolvem a situação nem reembolso o meu dinheiro. Fiz a encomenda foi na GINOVA e não querem se responsabilizar quando foi na GINOVA que fiz a encomenda. Quem se vai responsabilizar!!!!!!

Exmos. Senhores, Em 02/03/2026 adquiri um videojogo , pelo valor de 67,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 04/04/2026. Contudo, foi adiada, sendo um produto de pre-reserva. Sendo um produto suposto sair no dia referido acima a empresa que vende deveria de garantir o mesmo seja entregue no mesmo dia. Sendo que as pessoas ficam à espera do mesmo. Se não conseguem garantir parem de vender o produto no momento que não o conseguem fazer. Ainda mais, existia um brinde no valor de 5 euros incluindo que também não foi referido depois de ser comprado, mas sim estava referido no ato da compra. Assim sendo, exijo, que procedam à entrega do referido no dia 04/04/2026, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Emos Senhores Fiz uma encomenda através do Facebook no dia 8 de Fevereiro à firma SHOOPORTUGES e através de uma pagina de uma Carla Rodrigues revendedora. Foi uma mesa para criança no valor de 24.90€ . Deram as referência multibanco e paguei de imediato para ter direito ao envio gratuito. Acontece que não obtive qualquer resposta sobre o de envio e , todas as tentativas feitas por mail ou por telefone foram infrutíferas, pois o mail vem para trás se o o numero de telefone diz que não está atribuído. Dá para perceber que é burla . No site da referida firma aparece uma morada no Porto. Também não sei se é real. Infelizmente não posso confirmar porque vivo em Lisboa. Quero com esta reclamação alertar outras pessoas para não adquirirem nada neste empresa. Será que algum dia vou receber a encomenda ou o dinheiro????