Reclamações públicas

No dia 15 de agosto, efetuei a compra online de uma passadeira à Decathlon. No dia 18, recebi um e-mail com a fatura e informações sobre o transportador Colissimo, juntamente com o número de rastreio (181503910). A data prevista para entrega da encomenda era dia 9 de setembro, porém, até agora, não recebi a encomenda. Submeti um pedido online à Decathlon a solicitar apoio para saber o estado da encomenda, mas não obtive qualquer resposta. Tenho tentado localizar a encomenda através do número de rastreio fornecido, mas sem sucesso, pois o site informa que não houve qualquer atualização. Tentei várias vezes contactar a loja telefonicamente, mas a resposta que recebi foi sempre a de que não havia nenhum colaborador disponível, pedindo-me para tentar mais tarde. Consultando o histórico na minha conta, verifico que a Decathlon já deu a transação como concluída e a encomenda como entregue, o que não é verdade.

Exmos. Senhores, Em 28/08/2025 adquiri uma máquina de secar roupa, da marca Bolero, pelo valor de 489,90 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no máximo em 5 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços de apoio ao cliente e obtive a resposta de que o bem está na pose da empresa transportadora. Contactei várias vezes a referida empresa transportadora que diz não ter nenhuma encomenda em meu nome. Desejo saber onde está a minha encomenda e quando será entregue. Cumprimentos.

Fiz uma encomenda na Amazon cuja data prevista de entrega sábado 06/09 … primeiro não tinham a morada correta (contudo a morada de envio da Amazon estava correta !!), reagendaram para domingo quando eu acrescentei através do formulário on-line o andar da morada e não me avisaram .. o estafeta ligou-me e foi rude e mal educado quando eu disse que não estava em casa e ainda me desligou o telemóvel na cara. Entretanto reagendaram para o dia seguinte, segunda-feira, estive o dia todo em casa e no final do dia decidem reagendar. A partir daí, volto a receber uma notificação mas agora novamente a dizer que a morada não está correta ??? Nessa altura aproveitei para alterar a morada através de formulário on-line para a de um familiar para ter a certeza que estava SEMPRE alguém em casa … e hoje recebo um e-mail a dizer que não me encontraram na morada … nem ninguém me ligou para o telefone nem ninguém tocou à campainha. Podem devolver a encomenda porque já não vou perder mais tempo convosco. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na semana passada adquiri dois aparelhos de ar condicionado. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no dia 10-09-2025, entre as 14h e as 20h. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos telefonicos para os vossos serviços e onde demoram mais de 40 minutos a atender e apenas obtive resposta uma vez, no dia de ontem as 20h a dizer que a encomenda ainda se encontrava em distribuição, até agora nao obtive mais nenhuma resposta pois os serviços nao atendem. Assim sendo, dado que o prazo de entrega nao foi cumprido, nem houve comunicação a esclarecer o motivo, solicito a entrega o mais rápido possível. Cumprimentos.

Reclamação Formal sobre Atraso na Entrega de Produtos Venho por meio desta expressar minha extrema insatisfação em relação ao serviço prestado pela Paack. Tenho enfrentado sérios problemas com a entrega de dois pedidos feitos através do site da Nike conforme detalhado abaixo: 1. **Rastreio nº 003632852**: A compra foi realizada no dia 13 de agosto, com entrega prevista para o dia 19 de agosto. Até a presente data (9 de setembro), o produto não foi entregue e, diariamente, a data prevista de entrega é adiada para o dia seguinte. 2. **Rastreio nº 003677033**: A compra foi realizada no dia 28 de agosto, com entrega prevista para o dia 2 de setembro. Novamente, até agora, não houve entrega e a falta de comunicação por parte da transportadora é inaceitável. Além dos atrasos constantes, o atendimento ao cliente tem sido insatisfatório. Entrei em contato duas vezes, sendo que, na primeira, me foi prometido que seria dada prioridade à entrega, o que não ocorreu. Na segunda tentativa, o atendente foi extremamente grosseiro e nada profissional. Ao pedir para falar com um supervisor, disse não havia ninguém disponível e que eu ligasse mais tarde. Até o momento não consegui obter respostas claras e objetivas sobre o status das minhas entregas. Essa situação é extremamente frustrante e prejudica minha confiança no serviço prestado pela Paack. Diante disso, solicito uma posição imediata sobre o andamento das minhas entregas e uma solução para a situação. Espero um retorno breve.

Exmos. Senhores, Fiz encomenda no dia 07/08/2025 no site da Ginova e de umas sandalias e umas sapatilhas no valor de 155.96€. Recebi de imediato informação da confirmação da encomenda com o pagamento feito por MBWay (comprovativo que anexo - Ginova Sapatarias - Confirmação de encomenda.pdf). Por minha surpresa recebi no dia 08/08/2025 um e-mail com informação que a encomenda seria através do Markeplace e a empresa responsável pela encomenda era de SMOOTH SATURDAY lda a qual não estava identificada em lado nenhum no site no dia que fiz a encomenda (anexo 2 - Compra - Markeplace Smooth). Neste e-mail que percebi a encomenda tinha prazo entrega de um mês (8/09/2025), tentei solicitar por telefone informação e a resposta foi sempre evasiva (vamos tentar e ver o que se pode fazer). Voltei a fazer por e-mail mas sempre com o mesma registo de informação (estamos a fazer o melhor para responder a todas as solicitações - sem resposta efetivo ou decisão rigorosa). Até ao momento recebi a fatura com data de 29/08/2025 mas a mercadoria que estava prevista ser entregue no dia 08/09/2025 continua sem ser entregue e sem qualquer informação adicional nem rastreio possível. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado sem qualquer informação adicional da empresa, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Solicito o cancelamento imediato da encomenda bem como a restituição total do valor pago. Cumprimentos.

No dia 30 de junho efetuei a encomenda de um sofá no site gatopreto.com, com prazo de entrega anunciado de 2 a 4 semanas, tendo pago o valor na totalidade. Mais tarde, fui informado de que o envio ocorreria na 3.ª semana de agosto, mas tal não aconteceu e não recebi qualquer atualização, apesar de vários contactos por email e telefone: - 12 de agosto: pedido de informação por email, sem resposta. - 20 e 22 de agosto: tentativas por telefone, sem resposta. - 29 de agosto: recebi email a justificar atraso com um atraso do fornecedor, prometendo expedição e envio de tracking. Consultei o tracking regularmente, mas sem evolução. A 9 de setembro, ao contactar o Gato Preto, informaram-me que o sofá estava no armazém da distribuidora e forneceram-me o contacto da mesma. Nesse mesmo dia fiz várias tentativas de contacto, sem sucesso. Apenas no dia seguinte de manhã (quarta-feira) consegui falar com alguém, que me informou que o camião só sai às quartas-feiras para a minha região e que já se encontrava completo. Ou seja, apesar da promessa de expedição, não houve diligência suficiente para garantir a entrega dentro do prazo. Considero que se houvesse diligência da parte do Gato Preto, como prometido e tendo em conta o atraso já significativo, teria havido a indicação para a encomenda seguir no primeiro carregamento para distribuição. A Gato Preto falhou em vários níveis: - O prazo de entrega não foi cumprido. - A resposta aos meus pedidos foi tardia ou inexistente. - O processo de expedição e distribuição não foi devidamente acompanhado. Solicito a entrega expresso da encomenda esta semana.

Em 29 de Agosto adquiri um pack de cadeiras da marca presente Miguel pelo valor de 97€. O pagamento foi efetuado com sucesso, depois disto eles não dizem mas nada. A entrega teria de ser feita dentro de 5 dias até à presente data 11 de setembro, o mesmo ainda não foi entregue. Já tentei contato por email e não obtive a resposta alguma. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo solicito o reembolso do dinheiro vocês não são de confiança.

Exmos. leitores, a desilusão é enorme com esta empresa, a Aquário, se é que se pode chamar de empresa. A minha esposa comprou uma PlayStation 5 digital para me oferecer como prenda de aniversário, que seria no dia 16/08/25. Ela viu no site que o prazo de entrega era de 4 dias úteis, pelo que decidiu comprar no dia 12/08/25 para que chegasse a tempo e me surpreendesse, mas os planos não correram como esperado. Apesar de vários e-mails e telefonemas, nada foi resolvido. Vejam a falta de compromisso e responsabilidade desta entidade: enviaram um e-mail com um link caso ela quisesse proceder ao cancelamento e, posteriormente, informaram que não há prazo para entregar o produto comprado. O mais curioso é que, todos os dias, entramos no site e eles continuam a vender como se tivessem o produto em stock, com um prazo de entrega de 7 dias úteis. Hoje, dia 12/09/25, exatamente um mês após a compra, ainda não há sinal do artigo.