Reclamações públicas

No dia 15/12 estava prevista a entrega de uma encomenda feita na SHEIN. Ao final do dia, fomos surpreendidos com um e-mail a informar que a transportadora tinha tentado entregar a encomenda sem sucesso, o que não corresponde à verdade. Trabalhamos em casa e estávamos presentes durante todo o dia. Ao rastrear novamente o envio, surgiu uma nova informação ainda mais preocupante: consta agora que a empresa não irá proceder à entrega. Desde então, temos tentado entrar em contacto tanto com a Paack como com a SHEIN, mas apenas recebemos respostas automáticas, sem qualquer solução para o problema. Os números de telefone indicados nos sites das empresas não atendem, informando que as linhas estão ocupadas. Considero esta situação uma falta de respeito para com o consumidor. Estou sinceramente preocupada com a possibilidade de não receber a encomenda a tempo do Natal, visto que se tratam de presentes, ficando assim sem os itens e sem tempo hábil para adquirir novos. Também não compreendo como é possível existir uma empresa de entregas sem qualquer forma de contacto direto que permita obter informações concretas sobre a encomenda que não está a ser entregue. A Paack acumula inúmeras reclamações online sobre o mesmo problema e não se verifica uma solução. Muitas pessoas, incluindo eu, correm o risco de ficar sem os presentes de Natal devido a esta situação. Peço, por isso, uma resolução urgente para o caso e informação clara sobre o estado da minha encomenda. Não sei mais a quem recorrer, uma vez que as empresas envolvidas não oferecem meios reais de contacto nem esclarecimentos.

Exmos. Senhores da DECO, Necessito a vossa ajuda de forma urgente. Efectuei uma compra na loja online da pandora no dia 11/12/2025. Ja me foi cobrado o objeto comprado, recebi informacao que iria ser entregue pela transportadora GLS com o prazo máximo 15/12/2025. Estamos a 18/12/2025, nao recebi qualquer encomenda. Tento entrar em contacto com a transportadora sem sucesso. Ja me desloquei a uma loja/balcao da GLS e nao me conseguem dar nenhuma informação. Ja tentei entrar em contacto com a loja Pandora e apoio ao cliente tambem sem sucesso. É uma compra de carácter importante e urgente. Peço encarecidamente a vossa ajuda neste assunto.

Exmos. Senhores, Em 28-11-2025 adquiri um/uma TV 65U7Q Pro, da marca Hisense, pelo valor de 679,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 04-12-2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e me foi avisado de que não seria entregue meu produto na data acordada no fim do dia anterior. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive a resposta sobre quando o meu produto vai ser entregue. Assim sendo, exijo que me deem uma data confirmada, procedam à entrega do referido (Hisense 65U7Q Pro, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _____, pelo valor de _____euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 26-11-2025 adquiri uma encomenda, da marca PRIMOR, pelo valor de 110,89euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 05-12-2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços a 13-12-2025, 16-12-2025 e 17-12-2025 e não obtive qualquer resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da referido encomenda, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Fiz uma encomenda da Shein a 29 de Novembro, escolheram esta transportadora que nunca ouvi falar. Dia 14 de Dezembro, domingo, disseram que tentaram entregar a encomenda e sem sucesso, sendo mentira pois a morada é o meu local de trabalho e está sempre aberto, ao domingo inclusive. No dia 16 disseram que tentaram entregar o mesmo, e deparo-me com uma mensagem da Shein à meia noite a dizer que a transportadora devolveu a encomenda à marca, dizendo que foi a marca a pedir para não entregar... Falei com a assistência da Shein pelo chat e com as assistentes da Shein, que deixo aqui o número deles 211452156, liguei todos os dias esta semana e tentaram me atualizar, sendo que me dizem que vai ser entregue até dia 25 de Dezembro, são presentes de Natal foi feito com antecedência. Pediram para entrar em contacto com a transportadora, como é obvio não tive sucesso, liguei e por surpresa as linhas estão "ocupadas" e respondem aos e-mails já com e-mails feitos automaticamente. Aconselhei as operadoras a nunca mais trabalharem com a paack, pois não me venham dar a desculpa do Natal pois conheço pessoas que receberam as suas encomendas esta semana, que fizeram o pedido depois de mim, mas sendo outras transportadores receberam as suas encomendas. Sei que não vou obter resposta mas pelo menos deviam pensar em fechar esta empresa, um péssimo serviço!

Exmos. Senhores, Em 1/12/2025 adquiri um conjunto de 12 caixas retráteis e empilháveis da Razu pelo valor de 49€. O pagamento foi efetuado no momento através de MBWay. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 15. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e não consta qualquer informação sobre o seu envio ou atualização. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços através do seguimento na App Shop e não obtive qualquer a resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado com a devolução do montante dispendido ou a entrega imediata do artigo, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização dado ser justa a causa da rescisão por incumprimento da vossa parte. Cumprimentos. Isabel Passos Sousa

Bom dia, Como é verificável pelo documento anexo, o estado da encomenda é reagendamento. O problema é que está assim há 5 dias e adicionalmente porque tentaram entregar uma encomenda a um sábado às 10H00, quando estava descrito que o espaço era um escritório. Como senão bastasse não há um único contacto, telefónico, chat, email ou outro para que se possa perceber a situação. o Cliente fica completamente sem capacidade de perceber em que estado está o bem que adquiriu. Vergonhoso!!!

No dia 21/11/2024, efetuei uma encomenda através da loja online da Pandora para aproveitar a campanha da Black Friday. No dia 24/11/2024, o valor correspondente foi retirado da minha conta bancária, confirmando o pagamento. Aquando da compra, recebi um e-mail da Pandora a indicar que a encomenda seria entregue “em até 3 dias úteis”. No dia 04/12/2024, como a encomenda ainda não tinha chegado e eu não dispunha de informação sobre a mesma, enviei um e-mail para PandoraOnlinePT@pandora.net a solicitar informação sobre o estado da encomenda. Recebi apenas uma resposta automática, indicando que seria contactada no prazo de 48 horas. Contudo, passados 7 dias úteis não obtive qualquer resposta. Desde esse primeiro contacto, enviei mais três e-mails, igualmente sem resposta por parte da Pandora. No dia 15/12 decidi fazer uma reclamação no livro de reclamações online. No dia 16/12 recebo então dois e-mails por parte da pandora, um onde se podia ler “ Recebemos a sua devolução Lamentamos que sua encomenda não tenha sido totalmente do seu agrado. Recebemos o(s) seu(s) artigo(s) e demos início ao processo de reembolso”, o que me deixou espantada dado que eu não devolvi qualquer artigo até porque nunca me foi entregue a encomenda e outro em resposta aos e-mails que eu tinha enviado anteriormente onde se lia “Lamentamos, mas a sua encomenda foi dada como extraviada pela transportadora no ato da entrega. Não nos sendo possível o reenvio, procedemos ao reembolso do valor da sua encomenda, o processo de reembolso poderá demorar até 14 dias úteis, dependendo da agência bancaria.” Ao qual respondi, que dado que não podiam fazer o reenvio dos artigos, solicitava então a devolução do valor pago bem como a emissão de um voucher no valor do desconto aplicado na compra online na black friday para utilização numa loja física, uma vez que me informaram logo que na loja online não dispunham de vales, de modo a poder adquirir os artigos pelo preço originalmente pago, sem ser prejudicada, dado que não tinha qualquer culpa no extravio da encomenda. Até ao momento não tenho qualquer resposta por parte da Pandora. Obrigada.

Exmos. Senhores, No dia 1/12/2025 adquiri dois pares de botas , da marca Timberland, no vosso site. Pelo valor de 145€ euros. O pagamento foi efetuado no momento através do Paypal. Contudo, até à presente data, a minha encomenda ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e é de lamentar o notável descasso da parte dos colaboradores Timberland Portugal. Em nenhum momento mostraram empatia para com a situação nem se mostraram disponíveis para arranjar uma solução viável para garantir a satisfação do cliente. Estou extremamente desagradado com a marca e quero que a solução seja resolvida. Não entendo como uma marca destas trabalha desta forma, porque pelo que analisei são dezenas as reclamações similares á minha e fico estupefato como uma marca de renome trata assim os clientes. Assim sendo, exijo, que no prazo máximo de 3 dias, procedam à entrega da minha encomenda de dois pares de botas sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.