Reclamações públicas

Exmos. Senhores, bom dia. Comprei dois pares de sapatos, pagos no dia 1 de Julho. Dizia-se que a entrega demorava cerca de cinco dia. Foi com a After-sales Service.service@b2cplay.com e, até agora, só recebi a nota de pagamento e nada mais. Obrigada

Exmos. Senhores, No dia 26 de maio de 2025 adquiri através do site GatoPreto, um Sofá Chaise Longue modelo Sandler, pelo valor de 639,20€, (acrescido de 59€ pela entrega plus). O pagamento foi efetuado integralmente no momento da compra. Na página do produto, é indicado um prazo de entrega de 2 a 4 semanas, o que foi determinante para a minha decisão de compra. No entanto, numa leitura mais atenta às informações gerais do site, constata-se uma referência a prazos entre 45 a 60 dias, o que configura, desde logo, uma prática pouco transparente e potencialmente enganosa. Esta semana, decorrem, portanto, os 60 dias sobre a data da compra, e o artigo ainda não foi entregue, não recebi qualquer informação quanto ao estado da encomenda ou previsão de entrega. A situação é agravada pelo facto de o mesmo sofá ter sofrido, entretanto, uma redução de preço na ordem dos 160€, prejudicando ainda mais o consumidor que confiou na marca. Adicionalmente, os diversos contactos efetuados (via e-mail e telefone, através dos três canais disponibilizados no vosso site) não obtiveram qualquer resposta, o que revela uma lamentável falha no serviço de apoio ao cliente e total desrespeito pelos consumidores. Esta situação tem causado transtornos significativos à minha família e representa um incumprimento contratual grave, bem como possível publicidade enganosa. Solicito, com caráter de urgência, uma resposta clara e objetiva quanto à data exata de entrega e montagem do artigo. Caso não obtenha uma resposta célere e satisfatória, avaliarei o cancelamento imediato da compra, ao abrigo do artigo 11.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, por incumprimento do prazo de entrega acordado, com reembolso integral no prazo legal de 14 dias. Informo ainda que, na ausência de resolução informal, a situação será denunciada às entidades competentes, e divulgada publicamente pelos meios que entender adequados. Aguardo a vossa resposta com a máxima urgência.

Comprei uma camisola de futebol no valor de 29€, no qual até agora não recebi absolutamente nada (13 dias), no site dizem que o envio pode demorar (15-20 dias). No entanto já mandei emails e não há resposta nenhuma, não há número de rastreio, não percebo. Gostaria de ter a minha camisola ou o meu dinheiro de volta !

Exmos. Senhores Em 08.05.2025, através do v/ site procedi aquisição da escada - ElevateMax – Escada Retrátil Multiuso – SALDO 76%OFF - De imediato e através de mensagem por whatsapp recebi os "Parabéns pela compra" bem como os dados para proceder ao pagamento, conforme copy/paste ______________________________ Parabéns Pela Compra Ola Amândio ! Tudo bem ? Gostaria de lhe informar, que os dados para pagamento foram enviado ao seu e-mail, Verifique na seção SPAN, Caso não o encontre basta nos solicitar novamente ! STATUS : Aguarda confirmação de pagamento ARTIGO : ElevateMax – Escada Retrátil Multiuso - SALDO 76%OFF x 1 Site : https://portugalexpresso.pt/produto/elevatemaescadaretratil/ MONTANTE = 23.00 MORADA : Bragança , Rua De Lourenço Marques 8 , 5300-006 Aviso urgente : o estoque está no fim! Finalize sua compra agora e não perca essa oportunidade única! ________________________________________________ Também logo de seguida procedi ao pagamento, tendo-vos enviado o respetivo comprovativo, conforme solicitado, ficando à espera de receber o produto em casa, no prazo de 3 dias, como era indicado na publicidade. Acontece que a tal escada retratil nunca me foi enviada. Apesar de já ter reclamado por varias vezes, através do Whatsapp, nunca obtive qualquer resposta ou mesmo um simples esclarecimento ou envio da escada. Anexo cópia de print do comprovativo de pagamento da caixa direta, efetuado nessa data, 08.05.2025, no valor da compra 23,00 €. Fico a aguardar uma resposta breve e urgente, reservando-me o direito de apresentar uma reclamação formal para as entidades competentes. Referir ainda que os números de telefone disponibilizados nos contatos não atendem, nunca estão disponíveis. O de Atendimento: +351 937 695 438, nem sequer chama, é logo encaminhada para a caixa de mensagens que também informa que já está cheia. O de Suporte +351 915 840 691, não chama e informa que não está atribuído. Sinto-me burlado. Fui vítima de burla. Referir ainda que no dia da compra e na pedido de pagamento a empresa na aplicação Whatsapp se identificou como Maria de Lurdes.

Prezados, Efetuei uma compra em 10/07/2025 com prazo de entrega de 4-5 dias úteis, COM NÚMERO DE ORDEM 187660197153211. Liguei a Cecotec em 16/07 para saber o estado da entrega e para minha surpresa, ainda estava em preparação no armazém, registaram uma reclamação e fui informada que seria solicitada agilidade. Completado o prazo de entrega e não recebi o produto, entrei em contato novamente em 21/07, 7º dia útil após a compra, e recebi a mesma informação de que ainda estava em preparação no armazém. Como??? Isso já após uma reclamação, e NADA aconteceu e nenhum prazo foi fornecido. QUERO A ENTREGA DO MEU PRODUTO.

Fiz essa encomenda no dia 10 de Julho, e a data estimada da entrega era 14 de Julho, e só fiz com a Deporvillage porque supostamente tinham um tempo ótimo de entrega (supostamente). E até hoje não tenho a encomenda nem informação nenhuma, já tentei ligar para GLS e o apoio é robótico e só diz que a data estimada, a tal data que falham sempre, GLS, meio que me recomendou a pedir que deixe a encomenda numa Parcel Shop, isso na sexta-feira, depois de falhar com os dias que eles deram como estimativa, e até hoje nem na Parcel Shop esta.

Exmos. Senhores, Em 2/06/2025 adquiri um par de sapatos, da marca ___Rockport__, pelo valor de ____89€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 3 a 15 dias úteis após a compra Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços em 2/7, 10/7 e 17/7 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos, No dia 09-07-2025, fiz uma encomenda na loja online da Adidas, com levantamento previsto para o dia 13-07-2025 na loja física de Vila do Conde (Outlet). Até hoje, 21-07-2025, a encomenda ainda não foi entregue. Entrei em contacto com o apoio ao cliente da Adidas via chat, mas apenas me informaram que o artigo está “em trânsito” e que devo aguardar até 10 dias úteis. No entanto, esta informação não foi disponibilizada no momento da compra, onde constava claramente a previsão de entrega para o dia 13. A solução proposta foi fazer uma nova encomenda com entrega ao domicílio, o que não é viável nem razoável. Solicito uma resolução rápida para o envio ou o reembolso imediato do valor pago. É inaceitável que uma marca da dimensão da Adidas não consiga dar visibilidade ao estado real de uma encomenda nem garantir os prazos de entrega anunciados. Encomenda-APT90766197

No dia 4 de Maio de 2025, efetuei uma encomenda de um sofá junto da vossa empresa, tendo-me sido garantido um prazo de entrega de 45 dias, ou seja, até ao dia 18 de Junho. Na data prevista, foi agendada uma primeira entrega, mas ninguém compareceu, nem fui contactada com qualquer justificação. Após vários contactos da minha parte, fui informada de que se tratava de um problema logístico e que a entrega seria reagendada para a semana seguinte. Contudo, essa nova data passou sem qualquer entrega nem novo contacto. Mais tarde, foi marcada uma segunda tentativa de entrega, mas desta vez fui contactada telefonicamente para desmarcar, sendo-me indicado que a entrega teria de ser novamente adiada. Em contacto com a transportadora, fui informada de que o sofá se encontrava em Lisboa, o que contradiz a informação anterior fornecida pela transportadora, segundo a qual o sofá já estaria no Porto e pronto para entrega. Hoje, dia 21 de Julho de 2025, já passaram 78 dias desde a data da encomenda, ultrapassando largamente o prazo legal de 60 dias para entrega de bens móveis, conforme previsto no artigo 9.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de Outubro. Esta situação configura um incumprimento contratual grave e reiterado, com falhas de comunicação, sucessivos adiamentos e informações contraditórias. Face ao exposto, venho por este meio exigir: -A entrega imediata e definitiva do bem adquirido, com data concreta e garantida; -O pagamento de uma indemnização pelos prejuízos causados, ao abrigo da legislação de defesa do consumidor, nomeadamente pelo incumprimento contratual, transtornos causados, má gestão logística e falta de transparência ao longo do processo. Caso não obtenha resposta nem resolução satisfatória num prazo máximo de 5 dias úteis, reservo-me o direito de apresentar queixa junto da Direcção-Geral do Consumidor, no Livro de Reclamações Electrónico, bem como recorrer aos meios judiciais competentes. Aguardo a vossa resposta urgente e resolução definitiva.

Venho por este meio reclamar à Nereida Lisboa que a minha encomenda não foi entregue apesar de já ter feito o pagamento no dia 3 de julho e ter recebido um e-mail a confirma-lo. Para além disso não responde aos meus contactos.