Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Efetuei uma encomenda no site Vente-Unique no dia 03/07/2025, que incluía um artigo do vendedor Leva Me Contigo, referência 3992523, no valor de 129,15 €. Até à data, o artigo não foi entregue. Foram realizadas várias tentativas de contacto, tanto com o vendedor como com o próprio site Vente-Unique. Apesar de se mostrarem disponíveis para resolver a situação, não obtive qualquer resposta concreta nem o reembolso do valor pago. O vendedor parece ter desaparecido, não respondendo de forma alguma. Solicito a vossa ajuda e intervenção para que possa reaver o meu dinheiro, uma vez que já esgotei todas as tentativas de resolução directamente com as partes envolvidas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor relativamente a uma situação de incumprimento contratual, falta de transparência comercial e ausência de reembolso, envolvendo a empresa GINOVA (marketplace) e o vendedor SMOOTH SATURDAY LDA. 1. Identificação da compra Encomenda nº: 142600 Data da compra: 19/09/2025 Valor pago: 79,31 € Local da compra: Website da GINOVA Fornecedor indicado após compra: Smooth Saturday LDA 2. Descrição da situação A compra foi feita diretamente no site da GINOVA, que não indica de forma clara que atua como marketplace nem que determinados produtos são fornecidos por terceiros. Só após o pagamento recebi um e-mail automático a informar que o vendedor responsável seria a Smooth Saturday LDA. A data máxima de entrega comunicada pela Smooth Saturday era 20/10/2025, o que não foi cumprido. A encomenda não foi entregue. Em 05/11/2025, a Smooth Saturday comunicou que a compra tinha sido cancelada devido a falha do fornecedor e que o reembolso seria processado. Desde essa data até hoje 03/12/2025, não recebi qualquer reembolso, ultrapassando o prazo legal. Realizei múltiplos contactos, sem resolução. Última resposta recebida da Smooth Saturday : "Olá , Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos sinceramente todo o transtorno causado. Informamos que já solicitámos aos nossos colegas do departamento responsável a resolução do seu pedido de reembolso. No entanto, de momento, não conseguimos intervir diretamente, pois o processo encontra-se a cargo dessa equipa. Agradecemos a sua compreensão e paciência enquanto aguardamos o tratamento interno do seu caso." Esta mensagem demonstra que não existe qualquer prazo definido, nem ações concretas, deixando o consumidor indefinidamente à espera. Indícios de infração legal Considero existir violação de: Decreto-Lei n.º 84/2021 – reembolso deve ser efetuado no prazo máximo de 14 dias após cancelamento; Lei de Defesa do Consumidor – Lei n.º 24/96 – dever de informação clara, dever de boa-fé e de resposta adequada; Dever de transparência comercial, já que a GINOVA não indica claramente ao consumidor que funciona como marketplace; Eventual prática comercial desleal, ao permitir compras sem garantir condições básicas de entrega e reembolso. Solicito a intervenção da DECO para: Intermediar a situação junto da GINOVA e da SMOOTH SATURDAY LDA; Garantir o reembolso imediato do valor pago (79,31 €); Avaliar a conduta da GINOVA quanto ao cumprimento do dever de transparência e das obrigações legais perante os consumidores; Determinar se existe incumprimento da legislação aplicável.

Prezados(as), Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de entrega da empresa Ecoscooting. Encomendei uns produtos cuja entrega estava prevista desde o dia 20 de novembro de 2025. Ao consultar o tracking, verifiquei que no dia 21 de novembro, pelas 14h21, foi registada uma suposta tentativa de entrega falhada, com a indicação de que eu estaria ausente. No entanto, informo que estive em casa durante todo esse período e ninguém tocou à campainha (não funciona) nem ninguém efetuou qualquer contacto. Desde essa data, tenho telefonado inúmeras vezes para obter esclarecimentos e solicitar nova tentativa de entrega. Em todas as chamadas recebo a mesma informação: que a encomenda será entregue “no dia seguinte”. Contudo, hoje é 3 de dezembro e a encomenda continua por entregar, sem qualquer evolução no estado do envio. Considero esta situação inaceitável, tanto pela falta de transparência nas informações prestadas, como pela ausência de uma solução efetiva ao longo de quase duas semanas. Dados relevantes: Número de localização: CNPRT28400461234003432531 Solicito, com caráter de urgência: A regularização imediata da entrega; ou, caso não seja possível, Uma explicação clara sobre o paradeiro da encomenda e um prazo real de entrega; Alternativamente, instruções para proceder ao reembolso junto da loja remetente. Aguardo uma resposta célere e uma resolução definitiva para esta situação. Atentamente, Rute Silva

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativa ao incumprimento contratual associado à minha encomenda e à retenção indevida do valor pago, apesar de eu nunca ter recebido a encomenda correta. 1. Falha na entrega da encomenda e reporte imediato No dia 27/11, recebi uma encomenda errada, DE OUTRA PESSOA. Nesse mesmo dia, contactei o vosso atendimento e fui instruída a devolver a encomenda incorreta num ponto de entrega e posteriormente contactar novamente a Zara para regularização do reembolso. 2. Contactos seguintes e informações contraditórias 28/11 — Após devolver a encomenda errada, entrei em contacto com a Zara. O assistente informou-me claramente que, no prazo de 48 horas, receberia um e-mail a confirmar o reembolso, uma vez que os artigos que encomendei já não estavam disponíveis. 29/11 — Contactei novamente o apoio ao cliente, tendo outra assistente garantido que a confirmação do reembolso seria enviada nesse mesmo dia. Até aqui, as informações foram coerentes: eu não tinha recebido a minha encomenda, a Zara não tinha artigos para substituir e o reembolso seria processado de imediato. 3. Situação atual e nova informação contraditória Hoje, 03/12, não tendo recebido qualquer e-mail, voltei a contactar a Zara. Foi então-me transmitida uma informação totalmente diferente: que só seria reembolsada quando a encomenda errada chegasse ao armazém, apesar de: Eu nunca ter recebido a minha encomenda original. O erro ter sido exclusivamente da Zara. A encomenda errada apenas ter sido recolhida ontem, dia 02/12, devido ao período de feriados e atrasos logísticos, o que não me pode ser imputado nem servir de fundamento para reter o meu dinheiro. Esta nova condição nunca me foi comunicada nos contactos anteriores — pelo contrário, sempre me foi garantido que o reembolso seria processado de imediato. 4. Incumprimento contratual A Zara encontra-se em incumprimento contratual porque: Recebeu o meu pagamento; Não cumpriu a obrigação de entrega dos bens adquiridos; E está a reter o valor pago com base em procedimentos internos e contraditórios, que variaram ao longo dos dias. O registo de devolução na minha área de cliente comprova ainda que a encomenda errada foi devolvida no dia 28/11, conforme instruído. 5. Enquadramento legal Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, o consumidor tem direito a: Reembolso imediato e integral quando o vendedor falha a entrega; Reembolso no prazo máximo de 14 dias; Não ser sujeito a condições adicionais, morosas ou dependentes de processos internos da empresa. A imposição de que o reembolso apenas ocorra após a chegada da encomenda errada ao armazém — quando eu nunca recebi a minha encomenda original — constitui violação dos meus direitos e pode configurar prática comercial desleal. Pedido Assim, exijo: Reembolso imediato e integral do valor pago (48,90 €). Caso a situação não seja resolvida com a brevidade necessária, apresentarei queixa à ASAE, DECO, Centro Europeu do Consumidor e demais entidades competentes.

Exmos. Senhores, Em 23/11/2025 adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca APPLE, pelo valor de 1399 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o o site que a entrega seria efetuada até ao dia 23/11/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 23, 24, 25, 26 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Venho por este meio expressar a minha insatisfação relativamente a uma compra realizada online no site da Worten na semana passada. No momento da compra, foi indicada a previsão de entrega em 3 dias úteis, o que não foi cumprido. Após não receber o equipamento dentro do prazo, entrei em contacto com a linha de apoio, onde foi aberta uma reclamação. Nos dias seguintes repeti o contacto várias vezes, mas o processo foi exatamente o mesmo: não tinham qualquer informação sobre o estado da encomenda, não apresentavam respostas concretas e apenas indicavam que “não sabiam de nada”. Dirigi-me também à loja escolhida para recolha do equipamento, e igualmente não tinham qualquer informação sobre a minha encomenda. Hoje voltei a contactar o apoio ao cliente e, além de continuarem sem respostas, fui informado de que a minha encomenda tinha sido cancelada sem o meu consentimento, alegando que não era possível proceder a uma nova entrega. Fui ainda informado de que o reembolso só será efetuado dentro de 72 horas. Para agravar a situação, verifiquei que o equipamento continua disponível para venda no site, o que demonstra falta de coerência e transparência no processo. Perante toda esta situação, considero o serviço prestado inaceitável, tanto pela falta de informação como pela tomada de decisões sem autorização do cliente. Pretendo receber o equipamento pelo mesmo valor a que o comprei e no mais curto prazo possível. Solicito ainda uma resolução urgente e um esclarecimento completo sobre o ocorrido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _varios produtos____, pelo valor de __113___ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (26/10/25) adquiri um par de Sapatilhas, da marca Adidas, pelo valor de 80,49 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (26/11/2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos serviços da Ginova e obtive a resposta de que tenho de entrar em contacto com o fornecedor deles para fazer a reclamação com eles. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 17/09/25 adquiri umas sapatilhas da marca New Balance pelo valor de 89,99€, pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 30/10/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, desde Outubro que estou em contacto com a empresa Smooth Saturday incluindo também com a empresa Ginova que foi pelo site deles que realizei a encomenda e até a data obtive sempre a mesma resposta de que o bem está para entrega. Já pedi várias vezes o reembolso e sou completamente ignorada quanto a esse assunto, pedem sempre desculpas pelo sucedido e ignoram a parte do reembolso. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Cristiana Mendes

Reclamação – Encomenda nº 1627 / Transferência Bancária Assunto: Reclamação e Solicitação de Resolução – Encomenda nº 1627 Prezados(as), Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à encomenda nº 1627, referente à compra de 38 sacos de pellets de 15 kg, no valor total de 128,50€. No dia [1 dezembro 2025], efetuei a transferência bancária para o IBAN: PT50018900061670201000265, em nome de Novalenha (Moreira), conforme instruções dadas no contacto. Até ao momento, não recebi confirmação de envio nem qualquer resposta às tentativas de contacto já realizadas. Junto também captura de ecrã da página utilizada no Facebook, correspondente ao perfil comercial onde a encomenda foi inicialmente anunciada e tratada, para reforçar a identificação da entidade com quem foi feita a negociação. Diante desta situação, solicito: 1. Confirmação imediata do envio, acompanhada de comprovativo; OU 2. Reembolso integral do valor de 128,50€, caso não seja possível proceder ao envio. Aguardo resposta. Atentamente, [

EFETUEI UMA COMPRA DIA 29/10 PARA ENTREGAR ATE DIA 3/11 PEDIDO NR 6318-842. ESSA ENCOMENDA NAO CHEGOU NA TRANSPORTADORA , PORTANTO NAO RECEBI O PRODUTO E APOS VARIAS TENTATIVAS DE EMAIL PARA SUPORTE AO CLIENTE E TAMBEM VARIAS MENSAGES NO SITE DA EMPRESA ,NO QUAL PEDI O REEMBOLSO , SO RECEBO RESPOSTAS AUTOMATICAS . EMPRESA DESONESTA , PERDI O VALOR 156,00. NAO COMPREM .